Rückversand & Rückerstattungen

Abholung buchen

1. Melden Sie sich in Ihrem FARFETCH Konto an und gehen Sie auf 'Bestellungen & Retouren'
2. Wählen Sie in der richtigen Bestellung alle Pieces aus, die Sie zurückschicken möchten
3. Geben Sie den Grund für Ihre Retoure an und bestätigen Sie Ihre Abholadresse und Abholzeit
4. Wählen Sie die Anzahl der Pakete aus und schließen Sie die Buchung ab

Wichtig: Falls Sie Artikel mit einem Gesamtwert von über 1.000 EUR an einen Partner außerhalb der EU retournieren, müssen Sie zusätzlich ein Sanara-Dokument anfordern (nur für Retouren aus Deutschland). Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail.

Retoure vorbereiten

1. Legen Sie den Artikel mit allen mitgelieferten Originalverpackungen in den FARFETCH Karton*
2. Für Retouren in Länder außerhalb der EU unterschreiben Sie die beigelegten Retourenrechnungen (Return Note), legen Sie eine Kopie ins Paket und bringen Sie eine weitere Kopie außen am Paket an
3. Verschließen Sie das Paket sicher und kleben Sie das Retourenlabel mit der Retourenadresse außen auf das Paket auf
4. Falls zutreffend, nutzen Sie die Lasche außen am Paket, um das Sanara-Dokument sicher anzubringen
5. Behalten Sie den Luftfrachtbrief (Waybill Doc), um Ihre Retoure zu verfolgen

Wichtig: Achten Sie darauf, dass Ihre Retoure bei Abholung ordnungsgemäß gescannt wird, damit Sie den Sendungsverlauf nachvollziehen können. Über die Trackingnummer auf dem Waybill Doc können Sie Ihre Retoure jederzeit verfolgen.

Abholung verschieben

1. Gehen Sie auf 'Bestellungen & Retouren' in Ihrem FARFETCH Konto
2. Wählen Sie einen neuen Abholzeitraum und bestätigen Sie die Buchung

*Ihre ursprüngliche FARFETCH Verpackung ist beschädigt?

Bitte wählen Sie einen anderen geeigneten Versandkarton (z.B. von DHL Express) aus. Bitte verwenden Sie nicht den eventuell beigelegten Designerkarton, da der Artikel sonst als benutzt gilt. In diesem Fall ist eine Rückerstattung leider nicht möglich. Weitere Informationen hierzu finden Sie in den Retourenbestimmungen weiter unten.

Retouren können nur bei einem DHL Express Service Point abgegeben werden, da reguläre DHL Stationen und die Deutsche Post unsere Pakete nicht annehmen.

Abgabe buchen

1. Gehen Sie in Ihrem FARFETCH Konto auf 'Bestellungen & Retouren'
2. Wählen Sie in der richtigen Bestellung alle Pieces aus, die Sie zurückschicken möchten
3. Geben Sie einen Retourengrund an und wählen Sie die Option 'Abgabe'
4. Suchen Sie über das Feld 'Service Point finden' einen DHL Express Service Point in Ihrer Nähe. Achten Sie darauf, dass die Filiale sowohl internationalen als auch nationalen Versand anbietet
5. Wählen Sie die Anzahl der Pakete aus und schließen Sie die Buchung ab

Wichtig: Falls Sie Artikel mit einem Gesamtwert von über 1.000 EUR an einen Partner außerhalb der EU retournieren, müssen Sie zusätzlich ein Sanara-Dokument anfordern (nur für Retouren aus Deutschland). Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail.

Retoure vorbereiten

1. Legen Sie den Artikel mit allen mitgelieferten Originalverpackungen in den FARFETCH Karton*
2. Für Retouren in Länder außerhalb der EU unterschreiben Sie die beigelegten Retourenrechnungen (Return Note), legen Sie eine Kopie ins Paket und bringen Sie eine weitere Kopie außen am Paket an
3. Verschließen Sie das Paket sicher und kleben Sie das Retourenlabel mit der Retourenadresse außen auf das Paket auf
4. Falls zutreffend, nutzen Sie die Lasche außen am Paket, um das Sanara-Dokument sicher anzubringen
5. Behalten Sie den Luftfrachtbrief (Waybill Doc), um Ihre Retoure zu verfolgen

Abgabe bei DHL Express

1. Geben Sie Ihre Retoure bei einem DHL Express Service Point ab
2. Über die Trackingnummer auf dem Waybill Doc können Sie Ihre Retoure jederzeit verfolgen

*Ihre ursprüngliche FARFETCH Verpackung ist beschädigt?

Bitte wählen Sie einen anderen geeigneten Versandkarton (z.B. von DHL Express) aus. Bitte verwenden Sie nicht den eventuell beigelegten Designerkarton, da der Artikel sonst als benutzt gilt. In diesem Fall ist eine Rückerstattung leider nicht möglich. Weitere Informationen hierzu finden Sie in den Retourenbestimmungen weiter unten.

Falls Sie noch kein FARFETCH Konto haben und eine Retoure buchen wollen, klicken Sie bitte hier.

Alle Retourendokumente – Retourenlabel, Retourenrechnung (Return Note) und Luftfrachtbrief (Waybill Doc) – sollten Ihrer Bestellung beiliegen. Falls etwas fehlt, können Sie über Ihr FARFETCH Konto alle Dokumente neu ausdrucken. Bitte beachten Sie, dass diese Option nur erscheint, nachdem Sie Ihre Retoure online angemeldet haben.

So können Sie Ihre Dokumente drucken:

• Klicken Sie auf der Bestätigungsseite Ihrer Retourenbuchung auf 'Retourendokumente drucken'
• Gehen Sie nach der Anmeldung Ihrer Retoure auf 'Bestellungen & Retouren' in Ihrem FARFETCH Konto; klicken Sie auf 'Retouren' und wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurückschicken – unter 'Dokumente drucken' finden Sie die Option zum Download
• Nutzen Sie die Option zum Ausdrucken in der Bestätigungs-E-Mail Ihrer Retoure

Falls Sie als Gast bestellt haben, können Sie fehlende Dokumente hier ausdrucken.

Allgemeine Hinweise zu unseren Retourenbestimmungen

• Alle zurückgeschickten Artikel müssen ungetragen, unbeschädigt und unbenutzt mit allen Etiketten (inklusive FARFETCH Sicherheitsetikett) und mit allen Designerverpackungen zurückgesendet werden
• Retouren, die nicht unseren Bestimmungen entsprechen, werden nicht akzeptiert

Modeartikel, Schuhe & Accessoires

• Schuhe und Accessoires müssen in ihrer Originalverpackung und sicher in einem Versandkarton retourniert werden
• Achten Sie beim Anprobieren von Schuhen darauf, die Sohlen und den Schuhkarton nicht zu beschädigen
• Schmuck muss in dem Zustand zurückgegeben werden, in dem er angekommen ist, einschließlich aller mitgelieferten Designerverpackungen (inklusive Designerkarton und Staubbeutel) und Dokumente
• Strumpfwaren, Lingerie und Bademode muss mit den angebrachten Hygienesiegeln und gegebenenfalls in ungeöffneten und unbeschädigten Produktverpackungen zurückgegeben werden
• Lingerie und Bademode darf nur über der eigenen Unterwäsche anprobiert werden. Wir akzeptieren keine Retouren, die getragen oder verschmutzt sind
• Aus Sicherheitsgründen können wir Mundschutzmasken nicht als Retoure annehmen, es sei denn, der Artikel wurde fehlerhaft geliefert

Beautyartikel

• Beauty- und Kosmetikartikel dürfen nur ungeöffnet und unbenutzt retourniert werden, die Siegel aller Verpackungen müssen intakt sein
• Beautyartikel, die gefährliche oder entzündliche Stoffe enthalten (z. B. Düfte, Aerosole, Sprühdosen, ätherische Öle, Säuren, Selbstbräunungs-Lotionen, Nagellack und -entferner), können während der Lagerung, Handhabung oder Beförderung ein Risiko darstellen und können daher nicht retourniert werden

Wunschanfertigungen

• Da Wunschanfertigungen speziell nach Ihren Vorstellungen designt werden, können wir Retouren nur dann akzeptieren, wenn der Artikel fehlerhaft oder beschädigt geliefert wurde
• Weitere Informationen zum Zurückschicken oder Stornieren eines personalisierten Artikels finden Sie weiter unten im Abschnitt 'Kann ich pre-owned Artikel und Wunschanfertigungen retournieren?'

FARFETCH behält sich das Recht vor, die Gesamtanzahl der Retouren zu erfassen und zukünftige Bestellungen einzuschränken, falls das Retourenverhalten eines Kunden nicht unseren Retourenbestimmungen entspricht.

Sobald unser Partner Ihre Retoure erhält, prüft er sie entsprechend unserer Retourenbestimmungen. Sofern alle Retourenbedingungen erfüllt sind, leitet unser Partner die Rückerstattung ein. Diese erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode und umfasst den Bestellwert, abzüglich der ursprünglichen Versandkosten. Je nach Zahlungsanbieter kann es bis zu 14 Tage dauern, bis Sie den Betrag auf Ihrem Konto sehen.

Den Sendungsverlauf Ihrer Retoure können Sie über die Nummer auf dem Luftfrachtbrief (Waybill Doc) oder über 'Bestellungen und Retouren' in Ihrem FARFETCH Konto beobachten. Falls Sie als Gast bestellt haben, klicken Sie bitte hier.

Sie möchten die Rückerstattung beschleunigen? Auf Anfrage können Sie sich den Betrag als FARFETCH Credit auf Ihrem FARFETCH Konto gutschreiben lassen. Bei Ihrer nächsten Bestellung wird dieses Guthaben automatisch verrechnet. Diese Methode bietet sich vor allem an, wenn Sie den Artikel erneut in einer anderen Größe oder Variante bestellen möchten. Wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice.

Rückerstattung von Kryptowährungen

Sobald Ihre Retoure von unserer Brand- oder Partnerboutique akzeptiert wurde, bearbeitet unser Zahlungsanbieter TripleA Ihre Rückerstattung in der ursprünglichen Kryptowährung zum aktuellen Wechselkurs. Aufgrund von Schwankungen der Kryptowährung, mit der Sie bezahlt haben, erhalten Sie eventuell eine andere Anzahl an Tokens zurückerstattet. TripleA verwendet die beim Bezahlen angegebene E-Mail-Adresse und schickt Ihnen eine E-Mail, sobald Ihre Erstattung bearbeitet wurde.

Um Ihre Rückerstattung zu beantragen, senden Sie TripleA bitte die folgenden Angaben per E-Mail:

• Vollständiger Name
• Personalausweis-, Reisepass- oder Geschäftsregisternummer
• Land des Wohnsitzes
• Kryptoadresse, an die die Rückerstattung erfolgen soll

Sobald Sie die erforderlichen Angaben gemacht haben, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und TripleA schickt Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail. Bitte nehmen Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach der Benachrichtigung an.

Wenn Sie die Rückerstattung angenommen haben, sollte die Kryptowährung noch am selben Werktag in Ihrem Wallet erscheinen, je nachdem, wie ausgelastet die Blockchain ist. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an den Kundenservice von TripleA unter support@triple-a.io

Fehlerhafte oder beschädigte Artikel

Falls Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben oder dieser nicht der Beschreibung auf der Webseite entspricht, schicken Sie uns bitte eine E-Mail. Für beschädigte Artikel erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis inklusive Versandkosten.

Sie können Ihre Bestellung nur stornieren, wenn sie sich noch in Bearbeitung befindet. Falls Ihre Bestellung bereits vorbereitet wird, können Sie die Artikel nach Erhalt über unseren kostenlosen Retourenservice zurückschicken.

Bestellung stornieren

1. Gehen Sie auf Bestellungen & Retouren in Ihrem FARFETCH Konto oder geben Sie hier Ihre Bestellinformationen an, falls Sie als Gast bestellt haben – Sie benötigen Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse
2. Wählen Sie die Bestellung und alle Pieces aus, die Sie stornieren möchten
3. Wir schicken Ihnen eine E-Mail, um die Stornierung der Pieces zu bestätigen

Bestellung widerrufen

Abhängig von Ihrem Wohnort können Sie Ihre Bestellung gemäß den CCRs (Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges / DE: Verbraucherverträge (Informationen, Stornierung und zusätzliche Gebühren)) 2013) widerrufen.

Falls Sie sich für diese Option entscheiden und sofern alle zurückgeschickten Artikel unseren Retourenbedingungen entsprechen, erstatten wir Ihnen den vollen Preis sowie die ursprünglichen Versandgebühren. Sie sind jedoch für die Kosten und die Vereinbarung der Rücksendung der Artikel an die FARFETCH Partner verantwortlich, bei denen Sie bestellt haben.

Um eine Bestellung zu widerrufen, benutzen Sie bitte unser Kontaktformular, schicken Sie uns eine E-Mail oder wenden Sie sich telefonisch an unseren Kundenservice unter +49 (0)15 7359 98928* (Montag - Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr MEZ erreichbar). Mehr Informationen finden Sie unter Artikel 5 'Widerruf' in unseren AGB.

Wunschanfertigungen

Wunschanfertigungen werden speziell nach Ihren Vorstellungen designt. Wir können daher Retouren nur dann akzeptieren, wenn der Artikel fehlerhaft oder beschädigt geliefert wurde.

Pre-owned Artikel

Pre-owned Artikel werden streng auf Qualität geprüft, bevor sie online angeboten werden. Pre-owned Artikel dürfen nur in dem Zustand zurückgegeben werden, in dem Sie sie erhalten haben.

Sollte Ihr Artikel mangel- oder fehlerhaft sein oder keine FARFETCH- und Designer-Etiketten enthalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.