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HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

BREXIT

Werden sich die Preise auf FARFETCH erhöhen?

Wir bieten Ihnen beim Kauf immer den bestmöglichen Preis für Ihre Location an. Wählen Sie bitte den Standort Ihrer Lieferadresse links oben auf unserer Website aus, um die für Sie zutreffenden Preise zu erhalten.

Ist mit Lieferverzögerungen zu rechnen?

Falls Sie nach dem 29. Dezember 2020 bestellt haben und Ihr Paket von einem Partner aus dem Vereinigten Königreich verschickt wird, kann es zu Lieferverzögerungen kommen. Aber keine Sorge: Sollte sich hinsichtlich Ihrer Bestellung etwas ändern, benachrichtigen wir Sie sofort. Damit Sie Ihr Paket schnellstmöglich erhalten, arbeiten wir eng mit unseren Partnerboutiquen, Partnerlabels und mit unseren Versandpartnern zusammen. Sobald Ihr Paket unterwegs ist, erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung per E-Mail.

Wo kann ich Bestellungen nachverfolgen, die ich vor dem Brexit aufgegeben habe?

Unter "Bestellungen & Retouren" in Ihrem FARFETCH Konto finden Sie alle Ihre Bestellungen. Sollten Sie als Gast bestellt haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Ich habe eine Bestellung zurückgeschickt. Was mache ich, falls es zu Verzögerungen kommt?

Wenn Sie ein Paket an einen unserer europäischen Partner zurückschicken, kann es zu Lieferverzögerungen kommen. Sie können Ihre Sendung jederzeit über die Website unseres Versandpartners verfolgen − geben Sie dazu einfach die Trackingnummer vom Retourenlabel an. Sobald unser Partner den Erhalt Ihres Pakets bestätigt, schicken wir Ihne eine E-Mail. Kleiner Hinweis: Seit dem 19. Dezember 2020 werden neue Retourendokumente benötigt. Diese finden Sie unter "Bestellungen & Retouren" in Ihrem FARFETCH Konto. Klicken Sie bitte hier , falls Sie als Gast bestellt haben.

Brauche ich zusätzliche Dokumente, wenn ich nach dem Brexit etwas zurückschicken möchte?

Ja. Für Retouren aus dem Vereinigten Königreich in die EU oder aus der EU ins Vereinigte Königreich benötigen Sie einen neuen Rücksendeschein. Dieses Dokument sollten Sie mit Ihrer Bestellung erhalten haben. Falls Sie es neu ausdrucken müssen, finden Sie es auch unter "Bestellungen & Retouren" in Ihrem FARFETCH Konto. Sie haben als Gast bestellt? Klicken Sie einfach hier und halten Sie Ihre E-Mail-Adresse und Bestellnummer bereit.

Bietet FARFETCH auch nach dem Brexit gratis Retouren an?

Ja, Rücksendungen sind weiterhin für alle Kunden kostenlos.

Welche Gebühren fallen für den Versand an?

Die Versandkosten können je nach Größe, Gewicht und Bestimmungsort variieren. Alle Infos dazu erhalten Sie beim Bezahlen. Die gute Nachricht: Wir bieten eine Versandkostenpauschale für Bestellungen über einem bestimmten Mindestbetrag an. Das heißt, Sie zahlen nur einmal Versandkosten, wenn sie mehrere Teile aus verschiedenen Locations bestellen.

Meine Bestellung wird von einem Partner außerhalb Europas verschickt. Ist mit zusätzlichen Kosten zu rechnen?

Wir benachrichtigen Sie bereits während des Bezahlens, ob Importzoll inklusive ist oder weitere Kosten anfallen. Es kann sein, dass Sie Zoll- und Umsatzsteuerkosten an unseren Versandpartner zahlen müssen, um Ihr Paket zu erhalten. FARFETCH hat keinen Einfluss auf diese Gebühren und die Höhe der Beträge.

Fallen nach dem Brexit Steuern und Gebühren bei Bestellungen an?

FARFETCH verschickt in die meisten Länder auf DDP-Basis (Delivery Duties Paid). Das heißt, Ihr Bestellpreis ist der tatsächliche Endpreis inklusive Steuern und Gebühren. Länder mit DDP: alle Länder der EU, das Vereinigte Königreich, die USA, Kanada, Brasilien, Festlandchina, Australien, Neuseeland, Puerto Rico, die Schweiz, Singapur, Südkorea, Kuwait, Katar, Ägypten, Israel, Indien, der Libanon, Norwegen, Saudi-Arabien, Taiwan Region, Hongkong SAR, Kanarische Inseln, Thailand, V.A.E., Japan, Mexiko, Kolumbien, Chile, Argentinien, Isle of Man, Bahrain und San Marino. Beim Zustellen der Ware in diese Länder kommen keine zusätzlichen Kosten auf Sie zu.

Bei DAP-Versand (Delivery At Place) schließt Ihr Bestellpreis bei Farfetch relevante Importzölle und die Mehrwertsteuer nicht mit ein. Als Empfänger müssen Sie diese direkt an den Kurier zahlen, damit Ihre Bestellung vom Zoll freigegeben wird. Bei Kunden aus den Vereinigten Staaten veranschlagt FARFETCH keine Mehrwert- oder Gebrauchssteuer. Mit Ausnahme von Kunden in steuerbefreiten Staaten müssen alle Kunden auf ihre Bestellung Mehrwert- oder Gebrauchssteuer zahlen. In vielen Staaten ist am Ende des Jahres eine Steuererklärung für Mehrwert- und Gebrauchssteuern auf steuerpflichtige Käufe (einschließlich Online-Bestellungen), die zum Zeitpunkt des Kaufs nicht versteuert wurden, fällig. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihren lokalen Kundenservice, Ihre zuständige Steuerbehörde oder lesen Sie sich weiter unten unsere Informationen zu "Versand, Steuern & Gebühren" durch.

Werden Zollkosten erstattet, falls ich eine Bestellung zurückschicke?

Ja. Sobald Ihre Retoure bearbeitet wurde, erhalten Sie Ihre Rückerstattung inklusive aller Steuern und Zölle aus dem Originalpreis (aber abzüglich der Versandkosten) über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Zahlungsanbieter kann es bis zu 14 Tage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto ankommt. Weitere Informationen finden Sie unter Retouren & Rückerstattungen.

SO SHOPPE & BESTELLE ICH

Brauche ich ein Farfetch-Konto, um etwas zu bestellen?

Nein, Sie brauchen nur eine E-Mail-Adresse. Wir empfehlen Ihnen, sich bei Farfetch mit einem Konto anzumelden, damit Sie sich eine Wunschliste anlegen und Bestellungen bequem erledigen können. Alternativ können Sie bei Farfetch auch als Gast bestellen und sich später registrieren. Sie können Ihre Bestellungen rund um die Uhr verfolgen – auch wenn Sie als Gast bestellt haben.

Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich tun?

Klicken Sie auf der Anmelde-Seite einfach auf "Haben Sie Ihr Passwort vergessen?". Wir schicken Ihnen dann eine E-Mail, mit der Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.

Wie kann ich E-Mail-Updates von Farfetch erhalten?

Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse unten auf unserer Homepage an, damit wir Sie über Neuzugänge, Trends und exklusive Promotions informieren können. In Ihrem Account können Sie Ihre Präferenzen jederzeit aktualisieren.

Wie kann ich auf Farfetch bestellen?

Etwas bei Farfetch zu bestellen ist ganz einfach. So funktioniert es:

  1. Wählen Sie eine Kategorie oder einen Designer aus unserem Menü aus oder suchen Sie nach einem bestimmten Style oder Trend.
  2. Wählen Sie Ihr Traum-Piece aus und klicken Sie "In den Warenkorb". Sobald Sie alle Pieces in Ihren Warenkorb gelegt haben, klicken Sie auf "Weiter zum Bezahlen".
  3. Melden Sie sich mit Ihrem Farfetch-Konto an oder wählen Sie "Weiter als Gast", wenn Sie noch kein Konto haben.
  4. Geben Sie Ihre Adresse, Zahlungsmethode und gewünschte Versandart an, um Ihre Bestellung abzuschließen. Et voilà – Sie erhalten eine E-Mail mit einer Bestätigung Ihrer Bestellung und Ihre Pieces werden sorgfältig zusammengestellt und an Sie verschickt. Und das Beste: Wir halten Sie über jeden einzelnen Schritt auf dem Laufenden.

Kann ich am Telefon bestellen?

Na klar! Unser Kundenservice nimmt Ihre Bestellung per Kreditkarte gerne telefonisch an.

Wo finde ich Infos zur Größe und Passform?

Unter "Größentabelle" auf unseren Produktseiten finden Sie unsere internationalen Umrechnungstabellen. Informationen zur Passform und die Maße des Models geben wir unter "Größe & Passform" an.

Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne, falls Sie weitere Fragen haben. Bitte vergessen Sie nicht, die Artikelnummer (Farfetch ID) anzugeben, die Sie unter der Beschreibung finden können.

Kann ich meine Farfetch-Bestellung stornieren oder ändern?

Ja, Sie können Artikel stornieren, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde. Gehen Sie auf 'Bestellungen & Retouren', oder klicken Sie hier, wenn Sie als Gast bestellt haben. Nachträglich können zu einer Bestellung keine weiteren Artikel hinzugefügt werden, aber Sie können eine neue Bestellung abschließen. Mehr Informationen finden Sie unter Rückversand & Rückerstattungen.

PREISE & BEZAHLUNG

Warum ist die Preisgebung bei Farfetch anders?

Weil unser Geschäftsmodell einzigartig ist. Bei Farfetch shoppen Sie Fashion von Luxuslabels und unseren Partnern aus der ganzen Welt, die von unserem Team sorgfältig ausgewählt wird. Die Preise werden von unseren Partnern selbst festgesetzt, weshalb derselbe Artikel unterschiedlich teuer sein kann, je nachdem in welches Land er geliefert wird und aus welchem er kommt. Deshalb können sich die Preise von Artikeln in Ihrem Warenkorb oder auf Ihrer Wunschliste auch noch nachträglich ändern.

Auch wenn wir keine Kontrolle über Preisunterschiede haben, bieten wir Ihnen beim Kauf immer den besten Preis für Ihre Location an. Um die für Sie zutreffenden Preise zu erhalten, wählen Sie bitte den Standort Ihrer Lieferadresse links oben aus.

In welchen Währungen kann ich shoppen?

Die Währung, in der Sie shoppen können, ergibt sich aus Ihrem Lieferland und wird angegeben, bevor Sie Ihre Bestellung verbindlich abschicken. Falls Ihre lokale Währung nicht verfügbar ist, erfolgt die Rechnungsstellung in US-Dollar oder Euro zum aktuellen Wechselkurs.

Wann wird das Geld von meinem Konto abgebucht?

Wenn Sie mit einer Debitkarte oder PayPal bezahlen, wird der Betrag sofort eingezogen. Bezahlen Sie mit einer Kreditkarte, wird der volle Betrag für gewöhnlich erst eingezogen, wenn Ihre Bestellung versandfertig ist. Es kann aber sein, dass Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister den Betrag sofort reserviert.

Welche Zahlungsarten akzeptiert Farfetch?

Visa MasterCard American Express Delta Visa Electron PayPal Apple Pay Alipay (nur in Kanada, China, Taiwan, Hong Kong und Macau verfügbar) UnionPay (nur in Kanada, China, Taiwan, Hong Kong und Macau verfügbar) JCB (nur in Japan verfügbar) iDEAL (nur in den Niederlanden verfügbar) Sofortüberweisung/ Klarna Pay Now (nur in Deutschland, Österreich, der Schweiz, im Vereinigten Königreich und Belgien verfügbar) Zu beachten: Wir akzeptieren Ratenzahlungen nur in Brasilien. Für Ihre Sicherheit werden alle an uns gehenden Zahlungen bei der Bestellung geprüft.

Sind meine persönlichen Daten sicher?

Absolut. Wir halten Ihre persönlichen Daten unter Verschluss und geben diese nur mit Ihrer Einwilligung weiter, wenn es rechtlich erlaubt ist. Weitere Infos finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

PSD2

Was ist PSD2?

PSD2 (Payment Services Directive 2) ist eine europäische Zahlungsdienstrichtlinie, die eingeführt wurde, um Online-Zahlungen sicherer zu machen. Ihre Bank kann Sie bei einer Online-Zahlung per Kreditkarte auffordern, Ihre Identität mittels 3D-Secure-Verfahren zu bestätigen.

Wie läuft die Zahlung per Kreditkarte ab?

Wenn Sie in Europa eine Bestellung aufgeben, werden Sie eventuell auf die 3D Secure-Seite Ihrer Bank geleitet. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Online-Zahlungen zu authentifizieren – Sie könnten aufgefordert werden, Ihre Identität per SMS, E-Mail oder TouchID zu bestätigen. Sobald Ihre Bezahlung authentifiziert wurde und die Bestellung abgeschlossen ist, werden sie wieder auf die FARFETCH-Seite geleitet, wo sie eine Bestellbestätigung sehen. Wir schicken Ihnen dann auch eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestellung.

Wie wird meine Bank meine Identität bestätigen?

Wenn Sie Ihre Bank kontaktieren, wird man Ihnen dort das 3D Secure-Authentifizierungsverfahren erklären. Überprüfen Sie, ob Ihre Bank die richtigen Kontaktdaten hat, damit Sie eine SMS oder E-Mail zur Authentifizierung erhalten können.

Was kann ich tun, wenn ich meine Bestellung nicht abschließen kann?

Sollte während des Bestellvorgangs etwas nicht ganz geklappt haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Das Team nimmt Ihre Bestellung gern per Telefon auf.

Ich habe weitere Fragen zur Bezahlung. An wen kann ich mich wenden?

Unser Kundenservice hilft Ihnen bei weiteren Fragen gern weiter.

VERFÜGBARKEIT & AUTHENTIZITÄT VON ARTIKELN

Wird meine Größe wieder erhältlich sein?

Bleiben Sie immer up to date. Um eine Nachricht zu erhalten, wenn Ihre Größe wieder online ist, klicken Sie im Drop-Down auf "Größe fehlt", wählen Sie Ihre gewünschte Größe aus und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein.

Kann ich einen Artikel reservieren und später bezahlen?

Wir möchten allen Kunden eine faire Chance geben, unsere angesagtesten Styles zu shoppen und da Artikel oft limitiert sind, sind Reservierungen leider nicht möglich.

Sind die Artikel auf Farfetch authentisch?

100%. Wir bieten die besten Designer-Pieces aus der ganzen Welt an und wählen unsere Edits sorgfältig aus. Absolute No-Fake-Garantie.

Wie wird meine Bestellung verpackt?

Alle Bestellungen werden in der charakteristischen Farfetch-Verpackung geliefert – plus Staubschutzbeutel, sofern vom Label zur Verfügung gestellt. So wird sichergestellt, dass Ihre Ware gut geschützt ist und sie in einem einwandfreien Zustand erreicht.

VERSAND, STEUERN & GEBÜHREN

Was genau ist klimaneutraler Versand?

Ab dem 1. April 2020 investieren wir in globale Umweltschutzprojekte, um den CO2-Fußabdruck unserer Sendungen und Retouren auszugleichen. Auf unserer Infoseite erfahren Sie mehr darüber, wie wir den CO2-Ausstoß kompensieren.

Welche Gebühren fallen für den Versand an?

Die Versandkosten können je nach Größe, Gewicht und Bestimmungsort variieren. Alle Infos dazu erhalten Sie beim Bezahlen.

Die gute Nachricht: Wir bieten eine Versandkostenpauschale für Bestellungen über einem bestimmten Mindestbetrag an. Das heißt, Sie zahlen nur einmal Versandkosten, wenn sie mehrere Teile aus verschiedenen Locations bestellen.

Mehr über unsere Versandkostenpauschale finden Sie hier.

Bietet Farfetch Zustellung am selben Tag an?

In folgenden Städten bieten wir Zustellung am selben Tag an, wenn Sie Ware von einem Farfetch-Partner in derselben Stadt bestellen: Berlin, London, Manchester, Paris, Hongkong SAR, Shanghai, Los Angeles, New York, Chicago, Dallas, Miami, Seattle, Mailand, Rom, Barcelona und Madrid. Bestellungen, die vor 11 Uhr Ortszeit eingehen, werden am selben Tag zugestellt. Alle Bestellungen nach diesem Zeitpunkt erhalten Sie am darauffolgenden Tag.

Weitere Informationen finden Sie hier.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte und kann ich die Sendung nachverfolgen?

Sobald Ihre Bestellung bestätigt ist, werden Ihre Artikel sorgfältig versandfertig gemacht und innerhalb von zwei Werktagen verschickt. Ab diesem Zeitpunkt dauert es normalerweise zwei bis sieben Werktage, bis Ihre Bestellung ankommt. Abhängig vom Bestimmungsort und der von Ihnen gewählten Versandart kann die Dauer variieren. Wenn Sie Ware von verschiedenen Farfetch-Partnern bestellt haben, werden Ihre Artikel separat verschickt und Sie erhalten separate Versand-Benachrichtigungen.

Wir mailen Ihnen die nötigen Infos zur Sendungsverfolgung sowie ein voraussichtliches Lieferdatum. In Ihrem Konto können Sie unter "Meine Bestellungen" den Verlauf Ihrer Bestellung nachverfolgen. Sie haben als Gast bei Farfetch bestellt? Checken Sie den Status Ihrer Sendung hier.

Kann ich meine Bestellung selbst abholen?

In einigen Städten können Sie Ihre Bestellung bei einer Location in Ihrer Nähe abholen. Klicken Sie im Bestellvorgang einfach auf "Click & Collect", um Ihre Optionen anzusehen.

Muss ich Steuern & Gebühren zahlen?

Farfetch verschickt in die meisten Länder auf DDP-Basis (Delivery Duties Paid). Das heißt, Ihr Bestellpreis ist der tatsächliche Endpreis inklusive Steuern und Gebühren. Beim Zustellen der Ware kommen keine zusätzlichen Kosten auf Sie zu.

Länder mit DDP: das Vereinigte Königreich, Kanada, Festlandchina, Australien, Neuseeland, Puerto Rico, der Schweiz, Singapur, Südkorea, Kuwait, Katar, Israel, Indien, Libanon, Norwegen, Saudi-Arabien, Taiwan Region, Thailand, Vereinigte Arabische Emirate, Japan, Mexiko, Argentinien, Chile, Kolumbien, Brasilien, Spanien - Kanarische Inseln, Hongkong SAR, Ägypten, Isle of Man, San Marino und Bahrain.

Bei DAP-Versand (Delivery At Place) sind relevante Importzölle und die Mehrwertsteuer in Ihrem Bestellpreis nicht mit eingeschlossen. Als Empfänger müssen Sie diese direkt an den Kurier zahlen, damit Ihre Bestellung vom Zoll freigegeben wird.

Bei Kunden aus den Vereinigten Staaten veranschlagt Farfetch keine Mehrwert- oder Gebrauchssteuer. Mit Ausnahme von Kunden in steuerbefreiten Staaten müssen Sie auf Ihre Bestellung Mehrwert- oder Gebrauchssteuer zahlen. In vielen Staaten ist am Ende des Jahres eine Steuererklärung für Mehrwert- und Gebrauchssteuern auf steuerpflichtige Käufe (einschließlich Online-Bestellungen), die zum Zeitpunkt des Kaufs nicht versteuert wurden, fällig.

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihren lokalen Kundenservice, Ihre zuständige Steuerbehörde oder lesen Sie sich unsere Informationen zu Steuern & Gebühren durch.

Warum können manche Artikel nicht an mich verschickt werden?

Obwohl Farfetch international verschickt, können die Labels auf unserer Webseite selbst entscheiden, in welche Länder sie Ihre Ware verkaufen. Deshalb kann es vorkommen, dass manche Artikel nicht in einzelne Länder verschickt werden können. Manche Beauty-Produkte und Artikel aus exotischen Materialien unterliegen außerdem in bestimmten Ländern Einfuhrbeschränkungen. Weitere Infos hierzu? Kontaktieren Sie uns.

RETOUREN & RÜCKERSTATTUNGEN

Wie kann ich meinen Artikel zurücksenden?

So funktioniert's:

  1. Melden Sie sich mit Ihrem FARFETCH-Konto an und wählen Sie 'Bestellungen & Retouren' oder klicken Sie hier, falls Sie als Gast bestellt haben.

  2. Gehen Sie auf die Bestellung, die Sie zurückgeben möchten, und klicken Sie auf 'Artikel retournieren'.

  3. Wählen Sie den Artikel und den Grund für die Retoure aus.

  4. Legen Sie die Artikel mit der Originalverpackung in das FARFETCH-Paket.

  5. Bereiten Sie das Paket für die Abholung vor, indem Sie das Retourenlabel außen am FARFETCH-Karton ankleben.

  6. Bei Retouren in ein Land außerhalb der EU fügen Sie bitte die Rücksenderechnung (Returns Note for Customs) hinzu.

  7. Achten Sie darauf, dass Ihre Sendung ordnungsgemäß gescannt wird, damit Sie den Sendungsverlauf nachverfolgen können. Auf dem Waybill Doc finden Sie alle Informationen zur Sendeverfolgung.

Falls Sie Artikel an verschiedene Orte zurückschicken, verpacken Sie die Artikel bitte separat und kleben Sie das zugehörige Retourenlabel außen auf das jeweilige Paket.

Wie verpacke ich meinen Artikel für die Rücksendung?

Befolgen Sie einfach die folgenden Schritte, um Ihre Retoure vorzubereiten:

  1. Legen Sie alles, was Sie zurückschicken möchten in das FARFETCH-Paket und verschließen Sie den Karton nicht, bis der Kurier den Inhalt überprüft hat.

  2. Kleben Sie Ihr Retourenlabel und eine unterschriebene Kopie der Rücksenderechnung außen gut sichtbar auf das FARFETCH-Paket. Bitte kleben Sie keine Labels oder Etiketten auf Designerkartons, die in der Bestellung mitgeliefert wurden. Falls Sie Artikel an verschiedene Orte zurückschicken, verpacken Sie die Pieces bitte separat und kleben Sie das zugehörige Retourenlabel außen auf das jeweilige Paket.

Weitere Informationen zum Retournieren von Bestellungen finden Sie hier.

Muss meine Bestellung im FARFETCH-Paket zurückgegeben werden, in dem sie angekommen ist?

Wir empfehlen, Ihren Artikel im FARFETCH-Karton zurückzusenden. Wenn das nicht möglich ist, suchen Sie sich bitte einen anderen geeigneten Karton, damit die Artikel in einwandfreiem Zustand zurückgeschickt werden können. Alle Pieces müssen ungetragen und fehlerlos sowie mit allen Originaletiketten versehen zurückgegeben werden.

Können mehrere Pakete zeitgleich abgeholt werden?

Ja, Ihr Kurier kann mehrere Pakete abholen. Wenn Sie Artikel an mehrere FARFETCH zurücksenden, müssen Sie in Ihrem FARFETCH-Konto eine separate Abholung für jede Retoure buchen. Sie haben Ihre Bestellung als Gast aufgegeben? Klicken Sie einfach hier.

Was sind die Rückgabestimmungen bei FARFETCH?

Wir bieten eine vollständige Rückerstattung (ohne Versandkosten) für alle Artikel, die innerhalb von 14 Tagen nach dem Zustelldatum an uns zurückgesendet werden. Um den Prozess für Sie zu vereinfachen, bieten wir einen kostenlosen Abholservice an. Sie möchten eine Retoure buchen? Gehen Sie in Ihrem FARFETCH-Konto auf 'Bestellungen & Retouren' oder klicken Sie hier, wenn Sie als Gast bestellt haben.

Buchen Sie Ihre Abholung am besten innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Bestellung — so kann das Paket den jeweiligen Bestimmungsort rechtzeitig erreichen. Der Umtausch von Pieces ist derzeit nicht möglich. Alle Artikel müssen im nicht getragenen, fehlerlosen und ungebrauchten Zustand sowie mit allen Originaletiketten und Originalverpackungen zurückgegeben werden. Weitere Informationen zu Retouren finden Sie in unseren Rücksendebestimmungen.

Wie kann ich eine kostenlose Abholung buchen oder eine Bestellung in einer Partnerboutique zurückgeben?

Melden Sie sich mit Ihrem FARFETCH-Konto an, um eine Retoure zu buchen. Gehen Sie auf 'Bestellungen & Retouren'. Falls Sie Ihre Bestellung als Gast abgeschlossen haben, klicken Sie bitte hier. Wenn Sie unseren kostenlosen Abholservice nutzen möchten, wählen Sie einfach 'Per Kurier' und ein Abholdatum aus. Wir schicken Ihnen anschließend eine E-Mail mit einer Bestätigung und Infos zu den nächsten Schritten. Sie können Ihre Abholung auch in 'Bestellungen & Retouren' nachträglich ändern oder hier klicken, wenn Sie eine Bestellung als Gast aufgegeben haben.

Sie möchten Ihre Retoure lieber selbst abgeben? Klicken Sie einfach auf 'In der Boutique'. Bereiten Sie alle Dokumente für die Rückgabe vor und bringen Sie Ihr Paket in die ausgewählte Partnerboutique. Bitte halten Sie Ihre E-Mail-Adresse bereit. Retouren innerhalb der USA können direkt bei UPS oder Fedex abgegeben werden.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Wir erstatten Ihnen den Betrag über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto ankommt. Mithilfe der Tracking-Nummer auf Ihrem Retourenlabel können Sie Ihre Retoure nachverfolgen. Sobald Ihre Ware bei unserem jeweiligen FARFETCH-Partner eingetroffen ist und akzeptiert wurde, bestätigen wir Ihnen die erfolgreiche Retoure per E-Mail. Genauere Informationen finden Sie in unseren Rücksendebestimmungen.

Werden Versandkosten und Zollgebühren erstattet?

Wir bieten kostenlose Retouren für alle Bestellungen an, allerdings werden die ursprünglichen Versandkosten nicht rückerstattet. Ist Ihre Bestellung auf DAP-Basis (Delivery At Place) verschickt worden, erstattet FARFETCH Ihnen keine Zölle und Gebühren zurück. Es kann sein, dass Sie diese zurückbekommen, wenn Sie sich an Ihre lokale Zollstelle wenden. Bei Bestellungen, die auf DDP-Basis (Delivery Duties Paid) verschickt wurden, erstattet FARFETCH Zölle und Gebühren zurück.

Kann ich meine Wunschanfertigung zurückgeben?

Da personalisierte Artikel Ihren Wünschen entsprechend designt werden, können diese nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden.

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