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退货与退款

退货政策

退货必须符合以下退货政策:

  • 商品必须未经穿戴、未洗涤过、未受损或未使用过,并且附有所有的标签。
  • 鞋履和首饰必须采用原有的品牌包装和运输箱进行退货。如品牌包装遭到破坏,我们将无法接受退货和退款。
  • 当您试穿鞋款时,请采取妥善保护措施,避免在鞋底留下刻痕或损坏鞋盒。
  • 请勿拆卸附加的防盗标签或品牌标签。如果防盗标签已被拆卸,我们将无法接受退货或进行退款。
  • 丝袜必须以原包装退回并且未经拆封。如果试穿内衣和内裤,请将它们套在您自己的内衣裤外层。

请妥善保管您购买的商品,并请使用原包装退货以确保商品不会在配送途中受损。任何不符合上述退货政策的商品,我们将无法接受您的退货和退款要求。

如果您想要退回或取消所购买的专署定制的商品,请参考下列“专署定制商品”内容,或联系我们的客服获得协助。

退货流程

14天无理由免费退货(退款含税)

我们提供全球免费退货服务。我们建议您在收到商品的 7 天内预约免费的“上门提取退货”服务,以确保退货按时抵达原合作伙伴方。
来自中国内地的退货,您的退款将包含下单时所支付的关税,一扫海外购物的顾虑。

如何预订免费的“上门提取退货”服务?

  1. 登录您的Farfetch帐户,并前往“订单与退货”
  2. 选中您想退回的商品,然后选择“上门提取退货”选项
  3. 确认上门取货的时间和地点

我们将以电邮形式将您所需的退货资料发送给您。如果您需退货的商品来自不同的合作伙伴,您必须为每一家分别预订上门提取退货服务。只需在“订单与退货”中预约相对应的取货服务即可。

请注意:取货服务只限于原来的收货地址中所显示的国家。如果您需要从另一个国家退货,您可能需要交付额外关税。为避免发生以上情况,建议您尽量使用我们的免费上门提取退货服务。

接下来要做什么?

  1. 将想要退回的商品以原装形式,置于 Farfetch 专属快递盒中,并请等待快递人员检验后再封口。
  2. 将退货运单和 1 份签字确认的退货单放在 Farfetch 的专属快递盒外,一并交给快递员。
  3. 请准备好您的个人身份证,以备快递员上门取货时为您做退货清关所用。
    (当退货单品价值超过 5000 人民币时,您需要致电中文客服协助您进行清关退货,请勿自行安排退货以免延误您的退货期)

请注意:一旦您的退货被提取,您将有 30 天与我们联系,确认合作伙伴方接受了您的退货。一旦过了 30 天,我们将不保证为您进行退款。

取消订单

基于您所在的国家,您可以根据《消费者权益保护合约(资讯、订单取消及额外费用)规则 2013(CCRs)》取消订单。如果您选择这项退货方式,您将会收到全额退款(包括原有的运费);同时,您需要自行安排将商品退回到原合作伙伴方,并承担相应的运费。
请见“条款与条件”了解更多关于CCRs取消订单的情况,或与我们的客服人员联系。

亲临实体店退货服务(中国地区不适用)

如果您选择的是“亲临实体店提取”,您的退货流程非常简便:只需在“订单与退货”页面,选取“在实体店退货”,并选择适合的地点(提供此项服务的邻近Farfetch合作伙伴或Doddle店)。然后准备好您想退回的商品、退货单与退货确认电子邮件,送到您选择的地点即可。
请至“亲临实体店提取”页面了解详情。

退款

退款

在我们的合作伙伴收到并接受您的退货后,您的退款将会以原有的付款形式退还给您,退款不包含原有的运费。我们将以电邮形式为您更新进程。同时,您可以通过退货运单上的追踪号了解退货情况,或在Farfetch帐户里的“订单与退货”中查看。请注意,根据不同的银行,退款可能需要10个工作日左右的时间来完成。

您也可以选择以Farfetch代金券获得退款,相应金额将直接存入您的Farfetch帐户,并在下次购物时自行抵扣。

瑕疵商品

我们致力于让所有的商品以最佳状态送达,也希望您满意所购买的商品。如果您收到具有瑕疵或与描述不符的商品,请马上与我们的客服人员联系。我们将竭尽所能为您重新出货或进行退货与全额退款。

专署定制与古着商品

专署定制商品

由于专署定制商品为量身定做,因此Farfetch与相关的合作伙伴将保留接受退货、修改订单或取消订单的权利,除非您收到定制商品时已有瑕疵或损坏情况。

Farfetch与相关的合作伙伴将会根据各商品的专署定制和个性签名程度而决定退款方式,并保留提供礼券,而非金钱,作为退款的权利。此礼券将仅能使用于来自相关合作伙伴的商品,有效期为6个月,从出票日期开始计算。这将不会影响您的法定权利。

请注意,专署定制商品从生产到准备配送需要约 4-6 周时间,而货款将会在您下单后即从您的银行户口中扣除。

古着商品

Farfetch的古着商品都经过严格检验,以确保其品质、精确度与真实性。因此,请像新品一样妥善保管这类高保值商品,并以您收到时的状态与包装退还给我们。

若您发现收到的商品有瑕疵或损坏情况,或未附带Farfetch与品牌标签,请立即联络客服人员协助您进行退货。