كجزء من التزامنا بالحد من تأثيرنا على البيئة، ولأننا نهتم بعملائنا والمجتمع والبيئة، قمنا بالاستغناء عن طباعة أوراق تعليمات الإرجاع.

يرجى إرجاع المنتجات مع كل صناديق أو تغليفات الماركة المرفقة مع الطلب، ووضعها داخل صندوق أو غلاف FARFETCH القابل لإعادة الاستخدام. لن نتمكن من إتمام عملية الاسترداد إذا كان هناك أي شيء تالفًا أو مفقودًا من طرد الإرجاع.

سواء اخترت خدمة تحصيل طرد الإرجاع أو إرجاعه إلى نقطة تسليم محددة، فيجب القيام بذلك من البلد أو المنطقة التي تم توصيل الطلب فيها.

عملية الإرجاع سهلة ومجانية، إليك الخطوات التالية:

1. التوجه إلى قسم 'الطلبات والإرجاع' إذا كان لديك حساب. إذا تم الطلب كزائر، يمكنك إدخال تفاصيل الطلب هنا
2. تحديد الطلب المراد إرجاعه والضغط على 'إرجاع منتج'
3. اختيار المنتجات المراد إرجاعها وتحديد سبب إرجاع كل منها

هناك طريقتان لإرجاع المنتجات. حسب موقعك، سيكون هناك دائمًا طريقة متاحة.

1. حجز تحصيل مجاني لطلب الإرجاع.

يرجى اختيار عنوان التحصيل وعدد الطرود، وتحديد تاريخ التحصيل والوقت المناسب، ثم الضغط على 'حجز خدمة التحصيل'.

2. .إرجاع مجاني في نقطة تسليم قريبة منك

في حسابك، يمكنك اختيار الإرجاع في متجر أو نقطة تسليم لتوصيل المرتجع إلى بوتيك FARFETCH الشريك الذي تم تحديده أو إلى نقطة تسليم شركة الشحن.

تجهيز طرد الإرجاع

1. وضع كل المنتجات المراد إرجاعها داخل صندوق FARFETCH، بالإضافة إلى كل تغليفات وعلب الماركة والحقائب المضادة للأتربة المرفقة مع الطلب.
2. إرفاق ملصق الإرجاع على الجزء الخارجي من صندوق ‫FARFETCH. إذا كان طرد الإرجاع يتكون من منتجات بيوتي متعددة تم استلامها في علب مختلفة، يرجى وضعهم بنفس الطريقة التي وصلوا بها مع إرفاق ملصقات الإرجاع الجديدة.
3. إذا تم استلام ملاحظة إرجاع مع الطلب، يرجى إرفاقها على الجزء الخارجي من الطرد.
4. تسليم بوليصة الشحن إلى الساعي، والاحتفاظ برقمها لتتبع طرد الإرجاع.

عند تحصيل الطرد أو تسليمه، نوصيك بأن تطلب من الساعي مسح ملصق الإرجاع لضمان إمكانية تتبع الطرد.

يمكنك إعادة ترتيب خدمة تحصيل طلب الإرجاع من خلال التوجه إلى قسم 'الطلبات والإرجاع' في حسابك.

في حالة إرجاع أكثر من منتج إلى ماركات أو بوتيكات مختلفة، يرجى تغليف كل منتج على حدة وإرفاق ملصق الإرجاع الصحيح على الجزء الخارجي من كل صندوق من صناديق FARFETCH.

كل الأوراق المطلوبة لإرجاع أي قطعة موجودة داخل صندوق FARFETCH. يمكنك إعادة طباعتها من خلال التوجه إلى قسم 'الطلبات والإرجاع' في حسابك. إذا تم الطلب كزائر، يمكنك إدخال تفاصيل الطلب هنا.

نقبل المرتجعات خلال 30 يومًا بدءًا من يوم توصيل الطلب.

يجب أن تتوافق القطع التي يتم إرجاعها مع سياستنا:

• يجب إرجاع المنتجات غير مستعملة وغير تالفة مع كل البطاقات وفي التغليف الأصلي للماركة.
• يجب إرجاع الأحذية والإكسسوارات في صناديق الماركة الأصلية وشنط الحماية من الأتربة، مع وضعها داخل صندوق FARFETCH أو صندوق آخر لحمايتها عند الإرجاع.
• عند تجربة الأحذية، يرجى التأكد من عدم ترك أي آثار على النعل وعدم إتلاف الصندوق.
• يجب إرجاع المنتجات مع علامة أمان FARFETCH أو بطاقة الماركة الملحقة بالمنتج في حالة توافرها.
• يجب إرجاع منتجات البيوتي ومستحضرات الجمال غير مفتوحة وغير مستعملة وبالتغليف الأصلي.
• يجب إعادة الجوارب والملابس الداخلية وملابس السباحة مع ملصقات السلامة الصحية مع التغليف سليم وغير مفتوح.
• يجب تجربة الملابس الداخلية وملابس السباحة فوق الملابس الداخلية. لن نتمكن من إرجاع أي منتج إذا كان متسخًا أو تم ارتداؤه.
• نظرًا لطبيعة كمامات الوجه، لن نقبل إرجاعها إلا إذا كانت في عبواتها الأصلية وغير ملبوسة أو مفتوحة أو تالفة.
• يجب إعادة المجوهرات في نفس الحالة التي وصلت بها، بما في ذلك التغليف وصناديق وأوراق الماركة.
• لا يمكننا قبول إرجاع القطع المخصصة حسب الطلب، حيث يتم تصميمها خصيصًا لك وفقًا لمواصفاتك وذوقك الشخصي، إلا إذا كانت القطعة تالفة أو بها عيوب عند توصيلها لك.

يرجى الانتباه عند تجربة مشترياتك حتى تكون في حالتها الأصلية في حالة الرغبة في إرجاعها. لن نتمكن من قبول أي طلبات إرجاع لا تتوافق مع سياستنا.

يتحمل العملاء مسؤولية الطرود المرجعة على نفقتهم الخاصة والتي لا تستخدم خدمة الإرجاع العادي. إذا تم الإرجاع من بلد مختلف عن البلد الذي تم استلام الطلب فيه، يجب على العملاء تحمل مسؤولية وتكاليف الإرجاع. وهذا يستثني الطلبات التي تم فيها استلام قطع غير صحيحة أو تالفة أو بها عيوب.

لتوفير أفضل تجربة تسوق لعملائنا، نقدم سياسة إرجاع مرنة. نقوم بمراقبة عدد المرتجعات ونحتفظ بحقنا في إغلاق حسابك على FARFETCH أو تقييد طلباتك القادمة إذا كان سلوك الإرجاع لديك مخالف لسياسة الإرجاع. يمكنك قراءة الشروط والأحكام هنا.

إلغاء الطلب وفقًا لقوانين عقود المستهلك

حسب موقعك، يمكنك إلغاء طلبك وفقًا لقوانين عقود المستهلك (اللوائح التنظيمية لقانون عقود المستهلك لعام 2013 "المعلومات، والإلغاء، والرسوم الإضافية"). إذا تم اختيار إلغاء الطلب، يجب إخبارنا برغبتك في الإلغاء خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب باستخدام أحد الطرق المذكورة أدناه. إذا أخترت إلغاء طلبك قبل أن يتم تجهيزه للشحن (عادةً عند طباعة ملصقات الشحن)، لن يتم إرسال القطع إليك وسيتم استرداد القيمة بالكامل، بما في ذلك تكاليف الشحن. إذا أخترت إلغاء طلبك (أو جزء من طلبك) بعد أن تم تجهيزه للشحن (عادةً عند طباعة ملصقات الشحن)، فستحتاج إلى إرجاع القطع. بمجرد استلام المرتجعات وقبولها، سيتم استرداد المبلغ بالكامل، بما في ذلك تكاليف الشحن. لا تتأثر حقوقك القانونية فيما يتعلق بإلغاء/سحب الطلبات (كما موضح في قسم 10 من الشروط والأحكام). فور إبلاغنا، يكون العملاء هم المسؤولون عن تكاليف وترتيبات إرجاع المنتجات إلى شركاء FARFETCH من البوتيكات أو الماركات الذين تم الطلب منهم.

لمزيد من المعلومات حول إلغاء الطلب بموجب قانون عقود المستهلك (CCRs)، يمكنك الاطلاع على قسم 10 من صفحة 'الشروط والأحكام.'

لإلغاء العقود، يجب إبلاغنا من خلال:

• الهاتف 97145425255+ وتوفير الاسم والعنوان والرقم المرجعي للطلب أو
• إكمال نموذج الإلغاء وإرجاعه إلى العنوان المذكور بالنموذج.

قد يستغرق العمل على طلب الإرجاع 6 أيام كحد أقصى بمجرد استلام الماركة أو البوتيك الشريك للمنتجات المرتجعة. إذا تم قبول طلب الإرجاع، سيتم رد المبلغ بالكامل إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في حجز طلبك، باستثناء أي تكاليف توصيل. قد يستغرق ظهور المبالغ المستردة في حسابك ما يصل إلى 14 يومًا، وذلك حسب مزود الدفع الخاص بك.

يمكنك تتبع طرد الإرجاع باستخدام رقم بوليصة الشحن من مستند بوليصة الشحن المتضمن في طلبك. كما يمكنك التحقق من حالة طلب الإرجاع من خلال التوجه إلى قسم 'الطلبات والإرجاع' في حسابك. في حالة حجز الطلب كزائر، يمكنك تتبع طلب الإرجاع عن طريق إدخال تفاصيله هنا.

استرداد المبلغ إلى حسابك على FARFETCH

ملاحظة: لا ينطبق هذا القسم عليك إذا كنت موجود في اليابان أو كوريا الجنوبية أو تايوان أو هونج كونج أو ماكاو أو أستراليا أو الهند.

لتحسين تجربة تسوقك معنا، عندما تطلب إرجاع طلبك بواسطة حسابك على Farfetch، قد يكون لديك خيار استرداد المبلغ إلى حسابك على Farfetch لاستخدامه في طلبك القادم. يتم تطبيق المبلغ المسترد الظاهر في حسابك على Farfetch تلقائيًا على طلبك القادم على الموقع، كما يخضع المبلغ إلى تاريخ انتهاء صلاحية مدتها 5 سنوات بدءًا من تاريخ قبول طلب الإرجاع (يمكنك الإطلاع على قواعد صلاحية الانتهاء).

يحق لشركة FARFETCH (كوكيل بالنيابة عن شركائنا) تقديم خيار استرداد المبلغ إلى حسابك على Farfetch. إذا حددت هذا الخيار، وتم قبول طلب الإرجاع من قبل الشريك، ستطبق FARFETCH (وفقًا لتصاريح شركائها) المبلغ على طلبك القادم على الموقع. باختيار استرداد المبلغ إلى حسابك على Farfetch، فإنك تقر باستبدال حقك في استرداد المبلغ من الشريك.

يرجى الملاحظة:

 ● تنتهي صلاحية المبلغ المسترد في حسابك على Farfetch بعد 5 سنوات من تاريخ قبول الإرجاع، كما هو موضح في حسابك على Farfetch. إذا لم يتم حجز طلب قبل تاريخ انتهاء الصلاحية المحدد، لن يكون مبلغ الاسترداد متوفرًا للاستخدام في عملية شراء مستقبلية. 

● ستطبق FARFETCH تلقائيًا جميع المبالغ الظاهرة على طلبك القادم على الموقع، إذا تم هذا الطلب قبل تاريخ انتهاء الصلاحية المحدد. إذا كانت قيمة مشترياتك أقل من القيمة الظاهرة في حسابك على Farfetch، سيظل ما تبقى في حسابك وسيتم استخدامه في طلبك القادم على الموقع. 

● لا يمكن استرداد المبلغ الموجود في حسابك على Farfetch أو تحويله إلى نقود أو سحبه أو تحويله إلى أي شخص آخر. تحتفظ شركة FARFETCH بالحق في إنهاء صلاحية أي مبلغ مسترد إلى حسابك على Farfetch وفقًا لتقديرها إذا كان الإرجاع يتضمن نشاطًا احتياليًا، أو بسبب نشاط احتيالي على حسابك. 

 الاسترداد عند استخدام الكريبتو

إذا تم استخدام الكريبتو لدفع قيمة الطلب، وبمجرد قبول الماركة أو البوتيك الشريك لطلب الإرجاع، ستقوم TripleA بالعمل على رد قيمة الطلب باستخدام عملة الكريبتو الأصلية بسعر الصرف الحالي. ستستخدم TripleA، مزود الدفع الخاص بنا، عنوان الإيميل الذي تم تقديمه عند الدفع ومراسلتك عبر الإيميل فور إتمام عملية الاسترداد.

لتقديم طلب استرداد المبلغ، عليك إرسال إيميل إلى TripleA يشمل المعلومات التالية:

• الاسم بالكامل
• بطاقة الهوية أو جواز السفر أو رقم تسجيل الشركة
• بلد الإقامة
• عنوان الكريبتو لاستلام المبلغ المسترد

فور توفير المعلومات المطلوبة، سيتم البدء في عملية الاسترداد وستقوم TripleA بإرسال إيميل للتأكيد. عليك المطالبة بالمبلغ المسترد من TripleA خلال 30 يومًا من استلامك للإيميل.

بمجرد تقديمك لطلب الاسترداد بنجاح، سيتم رد الكريبتو إلى محفظتك في نفس يوم العمل وفقًا لمدى ازدحام البلوك تشين. إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة، يرجى الاتصال بفريق خدمة عملاء TripleA على support@triple-a.io

المنتجات المعيبة

هدفنا هو أن يصلك الطلب في حالة مثالية ونأمل دائمًا أن تعجبك القطع التي اشتريتها. في حالة استلامك منتجًا تالفًا أو به عيوب، أو إذا لم يطابق المنتج المواصفات المحددة على الموقع، فيرجى إبلاغ خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن.

سنتواصل مع الشريك، وإذا أمكن، سنقوم بالترتيب لإرجاع المنتج المعيب. قد يكون لديك خيار استرداد المبلغ بالكامل إلى طريقة الدفع الأصلية، أو استرداد المبلغ إلى حسابك على Farfetch، حيثما ينطبق ذلك (سيخضع للشروط المحددة أعلاه في قسم "استرداد المبلغ إلى حسابك على Farfetch").

المنتجات المخصصة حسب الطلب

نظرًا لطبيعة هذه المنتجات المخصصة، ولأنها مصنوعة خصيصًا لك، فنحن لا نقبل إرجاعها إلا إذا كانت تالفة أو بها عيوب عند توصيلها لك.

المنتجات الكلاسيكية

نجري فحوصات على القطع الكلاسيكية المعروضة على FARFETCH للتأكد من جودتها ودقتها. لذلك يجب التعامل مع هذه المنتجات بعناية، وإرجاعها بنفس حالتها الأصلية.

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو به عيوب أو بدون البطاقات الخاصة بـ FARFETCH والماركة، فيرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء.