8690444 7565602 5899522 6264709 7955321 seotmstmp

Ir al contenido principal
Te damos la bienvenida a Farfetch, inicia sesión o regístrate

Ayuda y contactos

Llámanos

+52 55 5350 9445 ‒ disponible de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (CST).

Preguntas Frecuentes

Encuentra la respuesta que necesitas en nuestra sección de Preguntas Frecuentes.

Estaremos en contacto muy pronto

Nuestro objetivo es darte una respuesta en las primeras 24 horas después de contactarnos, sin embargo, durante épocas festivas, rebajas y campañas especiales, podemos demorar un poco más en responderte. ¿Quieres contactar a nuestros equipos? Desliza hacia abajo para más información.

Envíanos un email

Contactos generales

Atención al Cliente:

Correo electrónico: customerservice@farfetch.com

Durante todo el año estamos comprometidos con nuestros clientes, sin embargo, en los períodos de mayor actividad, como feriados, rebajas y campañas especiales, es posible que nuestro equipo de Atención al Cliente tarde un poco más en responder. Asimismo, tus entregas pueden demorar más de lo normal en llegar, pero no te preocupes, recibirás un correo electrónico de confirmación tan pronto como se envíe. Para obtener más información, visita nuestra sección de Preguntas Frecuentes.

Prensa:

Correo electrónico: press@farfetch.com

Si eres periodista y necesitas imágenes para propósitos editoriales, por favor, escríbenos al correo electrónico press@farfetch.com. Por favor, ten en cuenta que no poseemos muestras. Sin embargo, estamos diponibles para ponerte en contacto con nuestros partners para que puedas obtenerlas.

Afiliados:

Correo electrónico: affiliates@farfetch.com

Si estás interesado en unirte al programa de afiliados de FARFETCH, por favor, escríbenos a affiliates@farfetch.com e incluye la URL de tu sitio web. Para conocer más sobre este programa, haz clic aquí.

Partners:

Correo electrónico: retailpartners@farfetch.com

¿Deseas unirte a FARFETCH como partner? Envíanos los detalles de tu establecimiento comercial a retailpartners@farfetch.com, incluyendo la dirección de tu sitio web, en caso de tenerla.

Trabaja con nosotros:

Si te interesa trabajar en FARFETCH, por favor, visita nuestra página de ofertas de empleo.

Comprar:

FARFETCH opera como un marketplace para boutiques independientes. No contamos con un departamento de compras y tampoco compramos directamente de las marcas.

FARFETCH UK Ltd 4th Floor, The Bower, 211 Old Street London, EC1V 9NR.

Cómo cancelar un pedido o iniciar una devolución

Para cancelar tu pedido:

  1. Ve a «Pedidos y devoluciones» si tienes una cuenta. Si hiciste un pedido como invitado/a, haz clic aquí. Deberás proporcionarnos la referencia de tu pedido y tu dirección de correo electrónico.

  2. Selecciona los artículos que deseas cancelar y el motivo de su devolución.

  3. Te enviaremos un correo electrónico con la confirmación del cancelamiento de tu pedido.

Si tu pedido ya fue preparado no podremos cancelarlo, pero te ofrecemos un servicio de devoluciones gratuito.

Reservar tu devolución es gratis y fácil. Esto es lo que debes hacer:

  1. Ve a «Pedidos y devoluciones» si tienes una cuenta. Si hiciste tu pedido como invitado/a, haz clic aquí. Debes darnos la referencia de tu pedido y tu dirección de correo electrónico.

  2. Busca el artículo que deseas devolver y haz clic en «Devolver artículo(s)».

  3. Selecciona cada artículo y el motivo de tu devolución.

  4. Coloca cada producto para devolución con todo el empaque original dentro de la caja de FARFETCH.

  5. Prepara tu paquete pegando su etiqueta de devolución en el exterior de la caja de FARFETCH.

Te recomendamos que le pidas al mensajero que escanee tu paquete cuando recoja la devolución. Esto asegurará que puedas rastrearla.

Asegúrate de que las devoluciones de diferentes boutiques asociadas estén empaquetadas por separado y que la etiqueta de devolución correcta esté pegada en el exterior de cada caja FARFETCH.

Todos los documentos que necesitas devolver deben estar incluidos en la caja de FARFETCH. Si necesitas volver a imprimirlos, dirígete a «Pedidos y devoluciones» en «Mi cuenta» o, si hiciste un pedido como invitado/a, haz clic aquí.

Danos tu opinión

¿Ha sido útil este contenido?

¿Por qué no ha sido útil?

¡Gracias!

DESTINO O REGIÓN DE ENTREGA Tu pedido se enviará a Perú y será facturado en USD $ .
Ha ocurrido un error mientras buscábamos un destino o región
Por favor, espera

Por favor, espera

Solo un minuto…