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Preguntas Frecuentes

Brexit

¿Aumentarán los precios de FARFETCH? Siempre te ofreceremos el mejor precio disponible para tu destino en el momento de la compra. Para ver los precios más precisos, selecciona tu ubicación de entrega en la esquina superior izquierda de nuestro Sitio Web.

¿Mi pedido se retrasará debido al Brexit? Si hiciste un pedido después del 29 de diciembre de 2020 y tu artículo es enviado desde un partner en el Reino Unido, puede haber ciertos retrasos leves. No te preocupes, nos pondremos en contacto contigo si hay algún cambio. Trabajamos en conjunto con nuestra comunidad de boutiques, marcas y socios de entrega para enviarte tus artículos lo antes posible. Cuando tu pedido esté en camino, recibirás un correo electrónico de confirmación.

¿Cómo puedo comprobar los pedidos que hice antes del Brexit? Para verificar tu historial de pedidos, dirígete a «Pedidos y devoluciones» en tu cuenta. Si hiciste un pedido como invitado/a, comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Devolví mi pedido, ¿qué pasa si se retrasa? Es posible que experimentes retrasos inesperados si tu devolución está en camino hacia uno de nuestros partners europeos. Puedes seguir el progreso de tu paquete con nuestro socio de entrega utilizando el número de seguimiento asignado a tu etiqueta de devolución. Tan pronto como sea aceptado por nuestro partner, te enviaremos un correo electrónico para confirmar tu reembolso. Queremos informarte también de que, desde el 19 de diciembre de 2020, son necesarios nuevos documentos para devolver tus artículos. Estos están disponibles en «Pedidos y devoluciones» si tienes una cuenta, o, si hiciste un pedido como invitado/a, debes hacer clic aquí.

¿Necesito documentos adicionales para devolver un artículo después del Brexit? Sí, los pedidos desde y hacia el Reino Unido necesitarán una factura de devolución. Deberías haber recibido el documento actualizado pero, si necesitas volver a imprimirlo, debes ir a «Pedidos y devoluciones» en tu cuenta. Si hiciste un pedido como invitado/a, debes hacer clic aquí y proporcionar la referencia de tu pedido y tu dirección de correo electrónico.

¿Seguirán ofreciendo un servicio de devoluciones gratuito? Nuestro servicio de devolución gratuito seguirá estando disponible para todos nuestros clientes.

¿Cuánto pagaré por el envío? Esto varía según el tamaño, el peso y el destino de los artículos elegidos, el costo aparecerá en el checkout. Adicionalmente, ofrecemos una tarifa fija de envío en pedidos superiores a un valor determinado. Esto significa que puedes comprar múltiples piezas desde distintas ubicaciones por un solo precio.

Mi pedido fue enviado desde una región fuera de Europa, ¿tendré que pagar algún cargo adicional? Te notificaremos durante el proceso de pago si se incluyen aranceles de importación o si es posible que debas pagar cargos adicionales para recibir tu pedido. Probablemente deberás pagar aranceles e impuestos sobre las ventas directamente a nuestros socios de entrega para liberar tu pedido en la aduana una vez que llegue. FARFETCH no tiene control sobre estos cargos y, por lo tanto, no podemos asesorarte sobre el monto a pagar.

Después del Brexit, ¿tendré que pagar tasas o impuestos?
FARFETCH envía a los siguientes destinos con entrega de derechos pagados (Delivered Duty Paid o DDP, por sus siglas en inglés): Unión Europea, Reino Unido, Estados Unidos, Canadá, China continental, Australia, Nueva Zelanda, Puerto Rico, Brasil, Suiza, Singapur, República de Corea, Kuwait, Qatar, Israel, India, Líbano, Noruega, Arabia Saudita, Región de Taiwán, Tailandia, Emiratos Árabes Unidos, Japón, México, Argentina, Chile, Colombia, España - Islas Canarias, RAE de Hong Kong, Egipto, Isla de Man, San Marino y Bahréin. Esto significa que todas las tasas e impuestos están incluidos en el precio final de la compra cuando tramitas un pedido y que no habrá costos adicionales tras la entrega. Si seleccionas un destino con entrega en el lugar (Delivery At Place o DAP, por sus siglas en inglés), los impuestos y tasas aduaneras serán excluidos del precio final de tu pedido. Como destinatario, deberás pagar estas obligaciones directamente a nuestro servicio de mensajería para que puedan retirar tu compra de la aduana a su llegada. Para clientes en Estados Unidos: FARFETCH no colecta impuestos a las ventas o tasas de uso en todos los estados. Tu compra puede estar sujeta a este tipo de obligaciones, a menos que tu estado esté exento de impuestos. Muchos estados solicitan un archivo de impuestos o tasas de uso al final del año para compras imponibles, cuyos impuestos no fueron cobrados (incluyendo compras por Internet), y para el pago de tasas de uso de estas compras. Para más detalles, contacta con tu autoridad aduanera local o lee nuestra información sobre «Impuestos y tasas».

Si devuelvo mi pedido, ¿me reembolsarán los impuestos que pagué originalmente?
Sí, tu reembolso incluirá los impuestos y aranceles que pagaste en el precio de compra original. Te reembolsaremos este importe a tu método de pago original, sin incluir los gastos de envío. Los reembolsos pueden tardar hasta 14 días y esto dependerá de tu proveedor de pago. Para obtener más información, puedes ir a Devoluciones y reembolsos.

Cómo comprar y tramitar un pedido

¿Debo tener una cuenta para tramitar un pedido?

No, solo necesitas tener una dirección de correo electrónico. Te recomendamos que tengas una cuenta en FARFETCH para que puedas añadir piezas a tu lista de deseos. Sin embargo, puedes realizar compras y seguir el proceso de la misma como invitado/a y registrarte cuando más te convenga.

Olvidé mi contraseña. ¿Qué debo hacer?

Solo debes seguir las instrucciones que se encuentran en el link «¿Olvidaste tu contraseña?», en nuestra página de acceso e introducir tu dirección de correo electrónico. Luego recibirás un email para reestablecer tu contraseña.

¿Cómo puedo recibir los emails con las novedades de FARFETCH?

Si deseas recibir nuestras novedades, tendencias y promociones exclusivas, déjanos tu dirección de correo electrónico en la casilla ubicada al pie de nuestra página. También podrás gestionar tus preferencias entrando a «Mi cuenta» en FARFETCH.

¿Cómo puedo tramitar un pedido en su página web?

Realizar un pedido en FARFETCH es muy fácil:

  1. Elige una categoría o diseñador en el navegador de la parte superior de la página, o realiza una búsqueda para encontrar un estilo o tendencia.
  2. Selecciona el artículo y haz clic en «Añadir a la bolsa». Una vez que hayas terminado de añadir piezas, ve a tramitar el pedido en la columna «Resumen».
  3. Entra en tu cuenta si aún no lo has hecho. Si no tienes una cuenta en FARFETCH, puedes realizar el checkout como invitado/a.
  4. Escribe tu dirección e información de pago y selecciona un método de envío para completar tu pedido. Una vez que esté confirmado, será cuidadosamente preparado y enviado hasta ti. Te mantendremos al tanto de cada paso del proceso.

¿Puedo tramitar un pedido por teléfono?

Sí, nuestros representantes de Atención al Cliente te ayudarán amablemente.

¿Dónde puedo encontrar consejos sobre tallas y ajuste de las piezas?

Haz clic en «Guía de tallas», en la página de cada artículo, para ver nuestra tabla de conversión. También proporcionamos información sobre el ajuste de las prendas y medidas de los modelos para cada estilo en la sección «Talla y ajuste».

¿Puedo cancelar mi pedido de FARFETCH o hacer cambios en él?

Sí, es posible cancelar algunos artículos antes de que preparemos tu pedido. Simplemente debes ir a «Pedidos y devoluciones», o hacer clic aquí si hiciste una compra como invitado/a. No podemos agregar artículos a un pedido existente, pero podrás realizar uno nuevo para incluir cualquier pieza adicional. Encuentra más información en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Precios y pagos en FARFETCH

¿Por qué los precios en FARFETCH son especiales?

Es parte de nuestro modelo de negocio único. Al comprar en FARFETCH adquieres piezas de nuestras marcas de lujo y partners alrededor del mundo, especialmente seleccionadas para ti por nuestro equipo. Los precios son determinados por cada uno de nuestros partners; por eso, el precio de un mismo artículo puede variar dependiendo de tu ubicación y del lugar donde hiciste el pedido. Es por esto que colocar un artículo en tu bolsa de compras o en tu lista de deseos no lo reservará a un precio en particular.

Aunque no tenemos ningún tipo de control sobre la variación de los precios, siempre te ofreceremos el mejor precio disponible para tu destino en el momento de la compra. Para ver los precios que más se ajusten a ti, selecciona tu destino de entrega en la parte superior izquierda de nuestro Sitio Web.

¿En qué monedas puedo comprar?

Esto será determinado por el destino de envío y será mostrado en la tramitación del pedido antes de completar tu compra. Si tu moneda local no está disponible, tu pedido será cargado en dólares (USD) para una tasa de cambio competitiva.

¿Cuándo será cargado el cobro en mi tarjeta?

Si pagas con tarjeta de débito o PayPal, FARFETCH cargará el cobro en el momento en el que tu pedido se tramite. Si pagas con tarjeta de crédito, el cobro se cargará por completo una vez que tu pedido esté listo para ser enviado, por lo que tu banco o emisor de tarjeta, lo reflejará en tu cuenta inmediatamente.

¿Cuáles son los métodos de pago que acepta FARFETCH?

  • Visa
  • MasterCard
  • Maestro
  • American Express
  • Discover
  • Dinners
  • JCB
  • JDpay (disponible únicamente en China continental)
  • PayPal
  • Apple Pay
  • AfterPay (disponible únicamente en Australia)
  • Alipay (disponible únicamente en Estados Unidos, Canadá, China continental, RAE de Hong Kong y RAE de Macao)
  • HB Pay (disponible únicamente en China continental y RAE de Hong Kong)
  • Klarna (disponible únicamente en Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Austria y Suiza)
  • WeChat (disponible únicamente en China continental, RAE de Hong Kong y RAE de Macao)
  • UnionPay (disponible únicamente en Canadá, China continental, Región de Taiwán, RAE de Hong Kong y RAE de Macao)
  • iDEAL (disponible únicamente en los Países Bajos)
  • Sofortbanking / Klarna Pay Now (disponible únicamente en Alemania, Austria, Suiza y Bélgica)
  • Boleto (disponible únicamente en Brasil)

Solo aceptamos pagos a plazos en Brasil.

Por motivos de seguridad, realizamos controles en todos los pagos que recibimos en el momento de la compra.

¿Mis datos personales permanecerán privados?

¡Totalmente! Garantizamos que todos tus datos personales permanecerán privados y confidenciales y que nunca entregaremos tu información sin tu autorización previa. Para más detalles, por favor, lee la Política de Privacidad de FARFETCH.

Disponibilidad y autenticidad de los productos

¿Volverán a tener mi talla?

¡Puedes ser la primera persona en saberlo! Para recibir una notificación, haz clic en «¿No encuentras tu talla?» en la página del producto, selecciona el tamaño que necesitas y luego ingresa tu dirección de correo electrónico.

¿Puedo reservar un artículo para comprarlo después?

En FARFETCH buscamos ofrecer la oportunidad propicia para comprar nuestros estilos más demandados y, como los artículos suelen ser limitados, las reservas no están disponibles.

¿Los artículos que vende FARFETCH son auténticos?

100%. Nuestra oferta es cuidadosamente seleccionada por los mejores expertos en moda de lujo de todo el mundo, quienes garantizan la autenticidad de todos los artículos.

¿Cómo será empaquetado mi pedido?

Tu pedido será cuidadosamente empaquetado en una caja de protección de FARFETCH (con bolsas de protección de la marca si esta las proporciona), para asegurar que llega a ti en excelentes condiciones.

Envíos, impuestos y tasas

¿Cuánto pagaré por el envío?

Esto varía según el tamaño, el peso y el destino de los artículos elegidos; el costo aparecerá en el checkout. Adicionalmente, ofrecemos una tarifa fija de envío en pedidos superiores a un valor determinado. Esto significa que puedes comprar múltiples piezas desde múltiples ubicaciones por un solo precio.

Conoce más sobre la tarifa fija de envío aquí.

¿Hacen entregas en el mismo día?

Ofrecemos el servicio de Entrega en el mismo día en ciertas ciudades del mundo –Berlín, Londres, Manchester, París, RAE de Hong Kong, Shanghái, Los Ángeles, Nueva York, Chicago, Dallas, Miami, Seattle , Milán, Roma, Barcelona y Madrid– cuando compras en un partner de FARFETCH ubicado en alguna de ellas. Solo debes realizar tu pedido antes de las 11 a.m. (hora local) para recibirlo ese mismo día. Si lo haces después de esa hora, lo recibirás en el día laborable siguiente.

¿Necesitas más información? Haz clic aquí.

No recibí factura con mi pedido. ¿Dónde puedo encontrarla?

Estamos creando una experiencia de compra más sostenible. Para no desperdiciar tanto, eliminamos las facturas de los pedidos de FARFETCH. Descarga tu factura digital iniciando sesión en tu cuenta en nuestro Sitio Web. Si hiciste un pedido como invitado/a, haz clic aquí.

¿Cuándo recibiré mi artículo y cómo puedo hacer el seguimiento de la entrega?

Una vez que tu compra esté confirmada, te la enviaremos en 2 días laborables. La entrega puede tomar entre 2 y 7 días, dependiendo de tu destino y método de envío seleccionado. Si tu pedido posee artículos procedentes de varios partners de FARFETCH, los recibirás por separado y recibirás notificaciones de entrega también por separado.

Te proporcionaremos la información sobre el envío y su fecha estimada de entrega. También podrás seguir su progreso en tu cuenta de FARFETCH, en la sección «Mis pedidos». ¿Optaste por hacer el checkout como invitado/a? Haz el seguimiento de tu pedido aquí

¿Puedo recoger mi pedido?

Puede que tengas la opción de recoger tu pedido en una localización conveniente cerca de ti. Para saberlo, solo debes seleccionar el servicio «Click & Collect» en el checkout para ver tus posibilidades.

¿Tendré que pagar tasas o impuestos?

FARFETCH envía a los siguientes destinos con entrega de derechos pagados Delivered Duty Paid o DDP, por sus siglas en inglés:

Unión Europea, Reino Unido, Estados Unidos, Canadá, China continental, Australia, Nueva Zelanda, Puerto Rico, Suiza, Singapur, República de Corea , Kuwait, Qatar, Israel, India, Noruega, Arabia Saudita, Región de Taiwán, Tailandia, Emiratos Árabes Unidos, Japón, México, Argentina, Chile, Colombia, Brasil, España - Islas Canarias, RAE de Hong Kong, Egipto, Líbano, Isla de Man, Baréin y San Marino.

Esto significa que todas las tasas e impuestos están incluidos en el precio final de la compra cuando tramitas un pedido, y que no habrá costos adicionales tras la entrega. Si seleccionas un destino con entrega en el lugar (Delivery At Place o DAP, por sus siglas en inglés), los impuestos y tasas aduaneras serán excluidos del precio final de tu pedido. Como destinatario, deberás pagar estas obligaciones directamente a nuestro servicio de mensajería para que puedan retirar tu compra de la aduana a su llegada.

Para clientes en Estados Unidos: FARFETCH no colecta impuestos a las ventas o tasa de uso en todos los estados. Tu compra puede estar sujeta a este tipo de obligaciones, a menos que tu estado esté exento de impuestos. Muchos estados solicitan un archivo de impuestos o tasas de uso al final del año para compras imponibles, cuyos impuestos no fueron cobrados (incluyendo compras por Internet), y para el pago de tasas de uso de estas compras. Para más detalles, contacta con tu autoridad aduanera local o lee nuestra información sobre «Impuestos y tasas».

¿Por qué no me pueden enviar ciertos artículos?

Aunque FARFETCH realiza envíos internacionales, las marcas en nuestro Sitio Web pueden determinar dónde son distribuidos sus artículos, por lo que algunos quizás no estén disponibles en todas las regiones. Asimismo, algunos productos de belleza y artículos exóticos pueden estar restringidos por las autoridades aduaneras locales del país/región al que deseas hacer el envío. Si necesitas más información al respecto, contáctanos.

¿De qué trata el Envío consciente con el ambiente?

A partir del 1 de abril de 2020, invertiremos en proyectos globales medioambientales para compensar el impacto de la huella de carbono que deja cada uno de nuestros envíos y devoluciones.

Para obtener más información, ve a nuestra página de Envío consciente con el ambiente, aquí.

Devoluciones y reembolsos

¿Cuál es la Política de devoluciones de FARFETCH?

Ofrecemos un reembolso completo (excluyendo los costos de envío) en cualquier artículo devuelto dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega, también brindamos un servicio de recolección gratuito a tu conveniencia para todas las devoluciones. Para crear una devolución, debes ir a «Pedidos y devoluciones» en tu cuenta, o dirígete aquí si hiciste el checkout como invitado/a.

Recomendamos reservar tu recolección dentro de los 7 días posteriores a la entrega; esto es para asegurar que tu paquete llegue dentro del período de tiempo requerido. Sin embargo, no podemos procesar cambios, y todas las piezas devueltas deben estar sin usar y sin daños, con todas las etiquetas adjuntas en su embalaje original. Puedes encontrar más información sobre la devolución de un pedido en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

¿Cómo reservo una recolección gratuita o una devolución en la tienda?

Para solicitar una devolución, debes ir a «Pedidos y devoluciones», si tienes una cuenta, o, si hiciste un pedido como invitado/a, haz clic aquí. Para nuestro servicio de recolección gratis, selecciona «Por mensajería» y elige una fecha de recolección. Luego te enviaremos un correo electrónico de confirmación con los pasos a seguir. También puedes reprogramar tu recolección en «Pedidos y devoluciones».

Si lo que prefieres es entregar en persona tu devolución, selecciona «En tienda». Prepara tu paquete con los documentos originales y llévalo a la ubicación elegida junto con tu correo electrónico de confirmación de la devolución. Las devoluciones enviadas dentro de Estados Unidos se pueden dejar en cualquier tienda UPS o Fedex.

Quiero hacer una devolución, pero necesito la factura para el despacho de aduana. ¿Seguirá incluida en mi pedido?

Sí, las facturas para el despacho de aduanas seguirán siendo incluidas en tu pedido de FARFETCH. Cuando estés preparando tu devolución, deberás incluir la Nota de devolución fuera de la caja de FARFETCH.

¿Cómo devolver un artículo?

Esto es lo que necesitas hacer:

  1. Ve a «Pedidos y devoluciones» si tienes una cuenta. Si realizaste el pedido como invitado/a, por favor, haz clic aquí. Necesitarás darnos tu email y tu número de pedido.

  2. Encuentra el pedido que deseas devolver, haz clic en «Devolver artículo(s)».

  3. Selecciona cada artículo y el motivo de la devolución.

  4. Coloca cada artículo junto con todo su empaque original dentro de la caja de protección de FARFETCH.

  5. Prepara tu paquete, pega la etiqueta de devolución en la parte externa de la caja de FARFETCH.

¿Cómo debo empaquetar mi artículo para devolución?

Solo debes seguir estos pasos:

  1. Coloca los artículos que deseas devolver, con su empaque original, dentro de la caja de protección de FARFETCH.
  2. Anexa la etiqueta de devolución y una copia firmada de la factura de devolución en la parte externa de la caja de FaARFETCH. Por favor, asegúrate de no anexar las etiquetas en la caja original del artículo.Si estás haciendo una devolución a múltiples ubicaciones, empaca los artículos de forma separada para cada partner, con su correspondiente etiqueta de devolución anexada en la parte posterior de cada caja.

Conoce más sobre cómo preparar tu devolución aquí.

¿La devolución debe ser enviada en la misma caja de FARFETCH en la que llegó?

Te recomendamos que uses la caja de protección de FARFETCH para la devolución de tu pedido, pero, si no es posible usar la misma caja, por favor, utiliza una caja de protección para garantizar que el artículo devuelto llegue en perfectas condiciones. Todas las piezas devueltas deben estar sin usar, sin daños, con todas las etiquetas adjuntas y en su empaque original.

¿La empresa de correos hará la recolección de múltiples paquetes?

Sí. La empresa de correos podrá realizar la recolección de múltiples paquetes, pero deberás pedir por separado cada una de las recolecciones que necesites en tu cuenta de FARFETCH, o, si realizaste el pedido como invitado/a, deberás hacer clic aquí.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Los reembolsos se procesan a través del método de pago original y normalmente aparecerán reflejados en tu cuenta en 10 días hábiles, dependiendo de tu proveedor de pago.

Puedes seguir el progreso de tu paquete con nuestro servicio de mensajería, utilizando el número de seguimiento asignado a tu etiqueta de devolución. Tan pronto como sea aceptado por nuestro partner, te enviaremos un correo electrónico para confirmar tu reembolso.

Recuerda verificar que tu devolución cumpla con las condiciones de nuestra Política de devoluciones.

¿Serán reembolsados el envío y los aranceles a la devolución?

Si bien ofrecemos devoluciones gratis para todos los pedidos, el costo de envío original no se incluirá en tu reembolso. Si enviaste un pedido a un destino DAP (Delivery At Place), los impuestos y aranceles no son reembolsables a través de FARFETCH. Es posible que puedas recuperarlos comunicándote directamente con la oficina de aduanas local. Si enviaste un pedido a un destino DDP (Delivery Duties Paid), los impuestos y aranceles son reembolsables a través de FARFETCH.

¿Puedo devolver mi artículo personalizado?

No, no podemos aceptar devoluciones ya que las piezas personalizadas se crean según tus especificaciones y gustos.

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