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RÜCKVERSAND & RÜCKERSTATTUNGEN

RÜCKGABE VON ARTIKELN

Rückgabe von Artikeln

Wir wollen unseren CO2-Fußabdruck verringern und deshalb enthält Ihre Bestellung keine vorgedruckte Retoureanleitung mehr. Auf diese Weise schützen wir die Umwelt – für unsere Kunden, Mitarbeiter und unsere Community.

Sie können Ihre kostenlose Retoure online oder per App buchen. So geht's:

  1. Gehen Sie in Ihrem Farfetch-Konto auf 'Bestellungen & Retouren' oder klicken Sie hier, falls Sie Ihre Bestellung als Gast aufgegeben haben.
  2. Gehen Sie auf die Bestellung, die Sie zurückgeben möchten, und klicken Sie auf 'Artikel retournieren'.
  3. Wählen Sie den Artikel und Ihren Grund für die Retoure aus.
  4. Legen Sie Ihre Pieces mit der Originalverpackung in den Farfetch-Karton.
  5. Bereiten Sie das Paket für die Abholung vor, indem Sie das Retourenlabel außen auf das Farfetch-Paket kleben.

Abholung der Retoure

Für alle Bestellungen, die unseren Rücksendebedingungen entsprechen, bieten wir einen kostenlosen Retourenservice per DHL Express an.

Ihr retournierter Artikel muss spätestens 14 Tage nach dem Zustelldatum bei dem jeweiligen Farfetch-Partner eintreffen. Wir empfehlen Ihnen, die Retoure innerhalb von 7 Tagen nach dem Zustelldatum zu buchen, um sicherzustellen, dass sie innerhalb von 14 Tagen beim jeweiligen Farfetch-Partner ankommt.

So buchen Sie eine Retoure:

  1. Melden Sie sich bei Ihrem Farfetch-Konto an und gehen Sie zu 'Bestellungen & Retouren'oder klicken Sie hier, wenn Sie als Gast bestellt haben.
  2. Wählen Sie eine Rücksendung 'Per Kurier' und die Artikel für die Retoure aus.
  3. Bestätigen Sie Ihre Abholadresse und eine günstige Abholzeit.

Wir senden Ihnen zum Abschluss Ihrer Retoure eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details. Wenn Sie Artikel an mehrere Farfetch-Partner zurücksenden, müssen Sie für jeden Artikel in Ihrem Farfetch-Konto eine separate Abholung buchen oder hier, wenn Sie Ihre Bestellung als Gast aufgegeben haben.

Wichtiger Hinweis: Wir können eine kostenlose Retoure nur aus dem Land anbieten, in das Ihre Bestellung geliefert wurde.

Müssen Sie Ihren Abholtermin ändern? Gehen Sie auf 'Bestellungen & Retouren' unter 'Mein Konto' oder klicken Sie hier, falls Sie eine Bestellung als Gast aufgegeben haben.

Rückgabe bei einer Abgabestelle: Unser Service ist flexibel. Sie haben die Möglichkeit, Ihre Online-Bestellung in einigen Farfetch-Partnerboutiquen oder bei einer DHL Express Station in Ihrer Nähe zurückzugeben. Wählen Sie einfach die Option 'Abgabe' in Ihrem Farfetch-Konto oder hier, wenn Sie Ihre Bestellung als Gast aufgegeben haben und bereiten Sie Ihr Paket mit den in Ihrer Bestellung enthaltenen Dokumenten vor. Gehen Sie mit der Rücksendung an die von Ihnen gewählte Location und wir erledigen den Rest.

Fragen Sie nach einem Beleg, wenn Sie das Paket bei DHL Express oder einem Partner abgeben. Bestellungen können nur bei einer DHL Express Station abgegeben werden, da Filialen und Packstationen der DHL Deutschen Post unsere Pakete nicht annehmen.

RÜCKSENDEBESTIMMUNGEN

Rücksendebestimmungen

Zurückgesendete Artikel müssen unseren Rückgabebedingungen entsprechen:

  • Artikel müssen ungetragen, unbeschädigt und unbenutzt mit allen Etiketten und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
  • Schuhe und Accessoires müssen in ihrer Originalverpackung und sicher in einem Versandkarton verstaut retourniert werden.
  • Achten Sie beim Anprobieren von Schuhen darauf, die Sohlen oder den Schuhkarton nicht zu beschädigen.
  • Wenn an einem Artikel ein Farfetch-Sicherheitsetikett oder ein Markenetikett angebracht ist, muss das Piece mit dem Etikett zurückgegeben werden.
  • Beauty- und Kosmetikprodukte dürfen nur ungeöffnet und unbenutzt zurückgegeben werden, wobei die Siegel aller Verpackungen noch intakt sein sollten.
  • Strumpfwaren, Lingerie und Swimwear muss mit den angebrachten Hygienesiegeln und gegebenenfalls in ungeöffneten und unbeschädigten Produktverpackungen zurückgegeben werden
  • Dessous und Bademode dürfen nur über der eigenen Unterwäsche anprobiert werden. Wir akzeptieren keine Rücksendungen, die getragen oder verschmutzt sind.
  • Aus Sicherheitsgründen können wir bei Mundschutzmasken keine Rücksendungen annehmen, es sei denn, der Artikel wurde fehlerhaft geliefert.
  • Schmuck muss in dem Zustand zurückgegeben werden, in dem er angekommen ist, einschließlich aller Markenverpackungen und Dokumente, die mitgeliefert wurden.

Bitte seien Sie vorsichtig, wenn Sie Ihre Pieces anprobieren, und senden Sie sie im selben Zustand zurück, in dem Sie sie erhalten haben. Rücksendungen, die nicht unseren Richtlinien entsprechen, werden nicht akzeptiert.

Wenn Sie als Gast eine Bestellung aufgegeben haben, können Sie hier mit Ihrer Retoure beginnen. Weitere Informationen zum Zurücksenden oder Stornieren eines personalisierten Artikels finden Sie in unserem Abschnitt 'Wunschanfertigungen'.

Stornierung einer Bestellung

Abhängig von Ihrem Wohnort können Sie Ihre Bestellung auch gemäß den CCRs (Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges / DE: Verbraucherverträge (Informationen, Stornierung und zusätzliche Gebühren) 2013) stornieren. Wenn Sie diese Option wählen, erstatten wir Ihnen den vollen Preis für alle retournierten Artikel, die unseren Rückgabebedingungen entsprechen, sowie die ursprünglichen Versandgebühren. Sie sind jedoch für die Kosten und die Vereinbarung der Rücksendung der Artikel an die Farfetch-Partner verantwortlich, bei denen Sie bestellt haben.

Weitere Infos zum Stornieren einer Bestellung gemäß den CCRs finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Bei weiteren Fragen hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter

WUNSCHANFERTIGUNGEN, PRE-OWNED & VINTAGE

Wunschanfertigungen werden speziell nach Ihren Vorstellungen designt. Wir können daher nur Retouren akzeptieren, wenn der Artikel fehlerhaft oder beschädigt ist.

Pre-owned Artikel:

Pre-owned Artikel auf Farfetch wie Vintage-Pieces werden streng auf Echtheit und Qualität überprüft, bevor sie online gehen. Diese wertvollen und zeitlosen Klassiker sind genauso behutsam zu behandeln wie Neuware. Vintage-Artikel dürfen nur in dem Zustand zurückgegeben werden, in dem Sie sie erhalten haben.

Sollte Ihr Artikel mangel- oder fehlerhaft sein oder keine Etiketten von Farfetch und dem Designer enthalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, der Ihnen bei Ihrer Retoure weiterhilft.

RÜCKERSTATTUNGEN

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Retoure erhalten haben, erstatten wir Ihnen Ihre Kosten mittels Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode zurück. Es kann bis zu 14 Tage dauern, bis Ihr Geld auf dem Konto eingeht. Bitte beachten Sie, das wir Ihre ursprünglichen Versandkosten nicht rückerstatten.

Auf Wunsch und unter bestimmen Voraussetzungen können Sie sich den Betrag auch auf Ihr Farfetch-Konto gutschreiben lassen. Wenn Sie das nächste Mal bei Farfetch shoppen, wird das Guthaben automatisch mit Ihrer Bestellung verrechnet.

Fehlerhafte Artikel

Unser Anspruch ist es, dass jeder Artikel Sie in einwandfreiem Zustand erreicht, und wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Falls Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben oder dieser nicht der Beschreibung auf der Webseite entspricht, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung. Für defekte Artikel übernehmen wir die Kosten der Rücksendung und erstatten Ihnen den Kaufpreis voll zurück.

RETOUREN AUS RUSSLAND

RETOURENINFORMATION FÜR KUNDEN AUS RUSSLAND

Wir bieten kostenlose Retouren mit Abholung an. Ab Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie 14 Tage Zeit, die Ware bei Nichtgefallen kostenlos über unseren Abholservice an die Boutique zurückzuschicken. Wir empfehlen Ihnen dringend, die Abholung innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt zu buchen, um sicherzustellen, dass die Ware die jeweilige Boutique rechtzeitig erreicht.

Wenn der Wert Ihrer Retourensendung weniger als 1000€ beträgt: Auf Farfetch können Sie in Ihrem Konto eine kostenlose Abholung durch DHL buchen.

Wenn der Wert Ihrer Retourensendung mehr als 1000€ beträgt: Für Retouren mit einem Wert von mehr als 1000€ verlangt der russische Zoll eine Gebühr. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihr lokales Zollamt.

Kontaktieren Sie bitte DHL Russia auf ru911@dhl.com oder unter der Nummer +7(495)9561000 ext. 2811, wenn Sie Ihre englische Rechnung erhalten haben, um diese ins Russische übersetzen zu lassen. Dies ist nötig, um damit Ihre Retoure bearbeitet werden kann.

Sobald Sie Ihre Zollrechnung erhalten haben, können Sie eine Abholung mit DHL vereinbaren.

Leider sind Pelzwaren vom Umtausch ausgeschlossen.

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