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HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

SO SHOPPE UND BESTELLE ICH

Brauche ich ein FARFETCH-Konto, um etwas zu bestellen?

Nein, Sie brauchen nur eine E-Mail-Adresse. Wir empfehlen Ihnen, sich bei FARFETCH mit einem Konto anzumelden, damit Sie sich eine Wunschliste anlegen und Bestellungen bequem erledigen können. Alternativ können Sie bei Farfetch auch als Gast bestellen und sich später registrieren. Sie können Ihre Bestellungen rund um die Uhr verfolgen – auch wenn Sie als Gast bestellt haben.

Mehr zu unserem Access Programm hier.

Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich tun?

Klicken Sie auf der Anmelde-Seite einfach auf "Haben Sie Ihr Passwort vergessen?". Wir schicken Ihnen dann eine E-Mail, mit der Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.

Wie kann ich E-Mail-Updates von FARFETCH erhalten?

Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse unten auf unserer Homepage an, damit wir Sie über Neuzugänge, Trends und exklusive Promotions informieren können. In Ihrem Account können Sie Ihre Präferenzen jederzeit aktualisieren.

Wie kann ich auf FARFETCH bestellen?

Etwas bei FARFETCH zu bestellen ist ganz einfach. So funktioniert es:

  1. Wählen Sie eine Kategorie oder einen Designer aus unserem Menü aus oder suchen Sie nach einem bestimmten Style oder Trend.
  2. Wählen Sie Ihr Traum-Piece aus und klicken Sie "In den Warenkorb". Sobald Sie alle Pieces in Ihren Warenkorb gelegt haben, klicken Sie auf "Weiter zum Bezahlen".
  3. Melden Sie sich mit Ihrem Farfetch-Konto an oder wählen Sie "Weiter als Gast", wenn Sie noch kein Konto haben.

Geben Sie Ihre Adresse, Zahlungsmethode und gewünschte Versandart an, um Ihre Bestellung abzuschließen. Et voilà – Sie erhalten eine E-Mail mit einer Bestätigung Ihrer Bestellung und Ihre Pieces werden sorgfältig zusammengestellt und an Sie verschickt. Und das Beste: Wir halten Sie über jeden einzelnen Schritt auf dem Laufenden.

Kann ich am Telefon bestellen?

Na klar! Unser Kundenservice nimmt Ihre Bestellung per Kreditkarte gerne telefonisch an.

Wo finde ich Infos zur Größe und Passform?

Unter "Größentabelle" auf unseren Produktseiten finden Sie unsere internationalen Umrechnungstabellen. Informationen zur Passform und die Maße des Models geben wir unter "Größe & Passform" an.

Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne, falls Sie weitere Fragen haben. Bitte vergessen Sie nicht, die Artikelnummer (FARFETCH ID) anzugeben, die Sie unter der Beschreibung finden können.

Kann ich meine FARFETCH-Bestellung stornieren oder ändern?

Ja, Sie können Artikel stornieren, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde. Gehen Sie auf 'Bestellungen & Retouren', oder klicken Sie hier, wenn Sie als Gast bestellt haben. Nachträglich können zu einer Bestellung keine weiteren Artikel hinzugefügt werden, aber Sie können eine neue Bestellung abschließen. Mehr Informationen finden Sie unter Rückversand & Rückerstattungen.

FARFETCH PREISE UND BEZAHLUNG

Warum ist die Preisgebung bei FARFETCH anders?

Weil unser Geschäftsmodell einzigartig ist. Bei FARFETCH shoppen Sie Fashion von Luxuslabels und unseren Partnern aus der ganzen Welt, die von unserem Team sorgfältig ausgewählt wird. Die Preise werden von unseren Partnern selbst festgesetzt, weshalb derselbe Artikel unterschiedlich teuer sein kann, je nachdem in welches Land er geliefert wird und aus welchem er kommt. Deshalb können sich die Preise von Artikeln in Ihrem Warenkorb oder auf Ihrer Wunschliste auch noch nachträglich ändern.

Auch wenn wir keine Kontrolle über Preisunterschiede haben, bieten wir Ihnen beim Kauf immer den besten Preis für Ihre Location an. Um die für Sie zutreffenden Preise zu erhalten, wählen Sie bitte den Standort Ihrer Lieferadresse links oben aus.

In welchen Währungen kann ich shoppen?

Die Währung, in der Sie shoppen können, ergibt sich aus Ihrem Lieferland und wird angegeben, bevor Sie Ihre Bestellung verbindlich abschicken. Falls Ihre lokale Währung nicht verfügbar ist, erfolgt die Rechnungsstellung in US-Dollar zum aktuellen Wechselkurs.

Wann wird das Geld von meinem Konto abgebucht?

Wenn Sie mit einer Debitkarte oder PayPal bezahlen, wird der Betrag sofort eingezogen. Bezahlen Sie mit einer Kreditkarte, wird der volle Betrag für gewöhnlich erst eingezogen, wenn Ihre Bestellung versandfertig ist. Es kann aber sein, dass Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister den Betrag sofort reserviert.

Welche Zahlungsarten akzeptiert FARFETCH?

• Visa • MasterCard • Maestro • American Express • Discover • Diners • JCB • JDpay (nur in Festlandchina verfügbar) • PayPal • Apple Pay • Afterpay (nur in Australien verfügbar) • Alipay (nur in Festlandchina, Taiwan Region, Hongkong SAR und Macau SAR verfügbar) • HB Pay (nur in Festlandchina und Hongkong SAR verfügbar) • Klarna (nur in Deutschland, Österreich, der Schweiz, Belgien, den USA und im Vereinigten Königreich verfügbar) • WeChat (nur in Festlandchina, Hongkong SAR und Macau SAR verfügbar) • UnionPay • iDEAL (nur in den Niederlanden verfügbar) • Boleto (nur in Brasilien verfügbar)

Für ausgewählte Länder akzeptieren wir Ratenzahlung über Klarna und Afterpay.

Ratenzahlungen per Kreditkarte ist nur für Brasilien verfügbar.

Für Ihre Sicherheit werden alle an uns gehenden Zahlungen bei der Bestellung geprüft.

Sind meine persönlichen Daten sicher?

Absolut. Wir halten Ihre persönlichen Daten unter Verschluss und geben diese nur mit Ihrer Einwilligung weiter, wenn es rechtlich erlaubt ist. Weitere Infos finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

VERFÜGBARKEIT, AUTHENTIZITÄT UND PRE-OWNED ARTIKEL

Wird meine Größe wieder erhältlich sein?

Bleiben Sie immer up to date. Um eine Nachricht zu erhalten, wenn Ihre Größe wieder online ist, klicken Sie im Drop-Down auf "Größe fehlt", wählen Sie Ihre gewünschte Größe aus und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein.

Kann ich einen Artikel reservieren und später bezahlen?

Wir möchten allen Kunden eine faire Chance geben, unsere angesagtesten Styles zu shoppen und da Artikel oft limitiert sind, sind Reservierungen leider nicht möglich.

Sind die Artikel auf Farfetch authentisch?

Wir bieten die besten Designer-Pieces aus der ganzen Welt an und wählen unsere Edits sorgfältig aus. Absolute No-Fake-Garantie.

Wie wird meine Bestellung verpackt?

Alle Bestellungen werden in der charakteristischen Farfetch-Verpackung geliefert – plus Staubschutzbeutel, sofern vom Label zur Verfügung gestellt. So wird sichergestellt, dass Ihre Ware gut geschützt ist und sie in einem einwandfreien Zustand erreicht.

VERSAND, STEUERN UND GEBÜHREN

Was genau ist klimaneutraler Versand?

Ab dem 1. April 2020 investieren wir in globale Umweltschutzprojekte, um den CO2-Fußabdruck unserer Sendungen und Retouren auszugleichen. Auf unserer Infoseite erfahren Sie mehr darüber, wie wir den CO2-Ausstoß kompensieren.

Welche Gebühren fallen für den Versand an?

Die Versandkosten können je nach Größe, Gewicht und Bestimmungsort variieren. Alle Infos dazu erhalten Sie beim Bezahlen.

Die gute Nachricht: Wir bieten eine Versandkostenpauschale für Bestellungen über einem bestimmten Mindestbetrag an. Das heißt, Sie zahlen nur einmal Versandkosten, wenn sie mehrere Teile aus verschiedenen Locations bestellen.

Mehr über unsere Versandkostenpauschale finden Sie hier.

Bietet FARFETCH Zustellung am selben Tag an?

In folgenden Städten bieten wir Zustellung am selben Tag an, wenn Sie Ware von einem Farfetch-Partner in derselben Stadt bestellen: Berlin, London, Manchester, Paris, Hongkong SAR, Shanghai, Los Angeles, New York, Chicago, Dallas, Miami, Seattle, Mailand, Rom, Barcelona und Madrid. Bestellungen, die vor 11 Uhr Ortszeit eingehen, werden am selben Tag zugestellt. Alle Bestellungen nach diesem Zeitpunkt erhalten Sie am darauffolgenden Tag.

Weitere Informationen finden Sie hier.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte und kann ich die Sendung nachverfolgen?

Sobald Ihre Bestellung bestätigt ist, werden Ihre Artikel sorgfältig versandfertig gemacht und innerhalb von zwei Werktagen verschickt. Ab diesem Zeitpunkt dauert es normalerweise zwei bis sieben Werktage, bis Ihre Bestellung ankommt. Abhängig vom Bestimmungsort und der von Ihnen gewählten Versandart kann die Dauer variieren. Wenn Sie Ware von verschiedenen Farfetch-Partnern bestellt haben, werden Ihre Artikel separat verschickt und Sie erhalten separate Versand-Benachrichtigungen.

Wir mailen Ihnen die nötigen Infos zur Sendungsverfolgung sowie ein voraussichtliches Lieferdatum. In Ihrem Konto können Sie unter "Meine Bestellungen" den Verlauf Ihrer Bestellung nachverfolgen. Sie haben als Gast bei Farfetch bestellt? Checken Sie den Status Ihrer Sendung hier.

Kann ich meine Bestellung selbst abholen?

In einigen Städten können Sie Ihre Bestellung bei einer Location in Ihrer Nähe abholen. Klicken Sie im Bestellvorgang einfach auf "Click & Collect", um Ihre Optionen anzusehen.

Muss ich Steuern & Gebühren zahlen?

FARFETCH verschickt in die meisten Länder auf DDP-Basis (Delivery Duties Paid). Das heißt, Ihr Bestellpreis ist der tatsächliche Endpreis inklusive Steuern und Gebühren. Beim Zustellen der Ware kommen keine zusätzlichen Kosten auf Sie zu.

Länder mit DDP: die Europäische Union (mit Ausnahme der Kanarischen Inseln), das Vereinigte Königreich, Liechtenstein, Kanada, Festlandchina, Australien, Neuseeland, Puerto Rico, der Schweiz, Singapur, Südkorea, Kuwait, Katar, Indien, Libanon, Norwegen, Saudi-Arabien, Taiwan Region, Thailand, Vereinigte Arabische Emirate, Japan, Mexiko, Argentinien, Chile, Kolumbien, Brasilien, Hongkong SAR, Ägypten, Isle of Man, San Marino und Bahrain.

Bei DAP-Versand (Delivery At Place) sind relevante Importzölle und die Mehrwertsteuer in Ihrem Bestellpreis nicht mit eingeschlossen. Als Empfänger müssen Sie diese direkt an den Kurier zahlen, damit Ihre Bestellung vom Zoll freigegeben wird.

Bei Kunden aus den Vereinigten Staaten veranschlagt FARFETCH keine Mehrwert- oder Gebrauchssteuer. Mit Ausnahme von Kunden in steuerbefreiten Staaten müssen Sie auf Ihre Bestellung Mehrwert- oder Gebrauchssteuer zahlen. In vielen Staaten ist am Ende des Jahres eine Steuererklärung für Mehrwert- und Gebrauchssteuern auf steuerpflichtige Käufe (einschließlich Online-Bestellungen), die zum Zeitpunkt des Kaufs nicht versteuert wurden, fällig.

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihren lokalen Kundenservice, Ihre zuständige Steuerbehörde oder lesen Sie sich unsere Informationen zu Steuern & Gebühren durch.

Warum können manche Artikel nicht an mich verschickt werden?

Obwohl FARFETCH international verschickt, können die Labels auf unserer Webseite selbst entscheiden, in welche Länder sie Ihre Ware verkaufen. Deshalb kann es vorkommen, dass manche Artikel nicht in einzelne Länder verschickt werden können. Manche Beauty-Produkte und Artikel aus exotischen Materialien unterliegen außerdem in bestimmten Ländern Einfuhrbeschränkungen. Weitere Infos hierzu? Kontaktieren Sie uns.

RETOUREN UND RÜCKERSTATTUNGEN

Wie kann ich meinen Artikel zurücksenden?

So funktioniert's:

  1. Melden Sie sich mit Ihrem FARFETCH Konto an und wählen Sie 'Bestellungen & Retouren' oder klicken Sie hier, falls Sie als Gast bestellt haben.

  2. Gehen Sie auf die Bestellung, die Sie zurückgeben möchten, und klicken Sie auf 'Artikel retournieren'.

  3. Wählen Sie den Artikel und den Grund für die Retoure aus.

  4. Legen Sie Ihre Pieces mit allen eventuell mitgelieferten Originalverpackungen in den FARFETCH Karton.

  5. Bereiten Sie das Paket für die Abholung vor, indem Sie das Retourenlabel außen am FARFETCH Karton ankleben.

  6. Bei Retouren in ein Land außerhalb der EU fügen Sie bitte die Rücksenderechnung (Returns Note for Customs) hinzu.

  7. Achten Sie darauf, dass Ihre Sendung ordnungsgemäß gescannt wird, damit Sie den Sendungsverlauf nachverfolgen können. Auf dem Waybill Doc finden Sie alle Informationen zur Sendeverfolgung.

Falls Sie Artikel an verschiedene Orte zurückschicken, verpacken Sie die Artikel bitte separat und kleben Sie das zugehörige Retourenlabel außen auf das jeweilige Paket.

Wie verpacke ich meinen Artikel für die Rücksendung?

Befolgen Sie einfach die folgenden Schritte, um Ihre Retoure vorzubereiten:

  1. Legen Sie Ihre Pieces mit allen eventuell mitgelieferten Originalverpackungen in den FARFETCH Karton.

  2. Kleben Sie Ihr Retourenlabel und eine unterschriebene Kopie der Rücksenderechnung außen gut sichtbar auf das FARFETCH Paket. Bitte kleben Sie keine Labels oder Etiketten auf Designerkartons, die in der Bestellung mitgeliefert wurden. Falls Sie Artikel an verschiedene Orte zurückschicken, verpacken Sie die Pieces bitte separat und kleben Sie das zugehörige Retourenlabel außen auf das jeweilige Paket. Sollten Sie mehrere Beauty-Artikel, die Sie separat erhalten haben, zurücksenden, retournieren Sie diese bitte auch getrennt voneinander.

Weitere Informationen zum Retournieren von Bestellungen finden Sie hier.

Muss meine Bestellung im FARFETCH Paket zurückgegeben werden, in dem sie angekommen ist?

Wir empfehlen, Ihren Artikel im FARFETCH Karton zurückzusenden. Wenn das nicht möglich ist, suchen Sie sich bitte einen anderen geeigneten Karton, damit die Artikel in einwandfreiem Zustand zurückgeschickt werden können. Alle Pieces müssen ungetragen und fehlerlos sowie mit allen Originaletiketten versehen zurückgegeben werden.

Können mehrere Pakete zeitgleich abgeholt werden?

Ja, Ihr Kurier kann mehrere Pakete abholen. Wenn Sie Artikel an mehrere FARFETCH zurücksenden, müssen Sie in Ihrem FARFETCH Konto eine separate Abholung für jede Retoure buchen. Sie haben Ihre Bestellung als Gast aufgegeben? Klicken Sie einfach hier.

Was sind die Rückgabestimmungen bei FARFETCH?

Wir bieten eine vollständige Rückerstattung (ohne Versandkosten) für alle Artikel, die innerhalb von 14 Tagen nach dem Zustelldatum an uns zurückgesendet werden. Um den Prozess für Sie zu vereinfachen, bieten wir einen kostenlosen Abholservice an. Sie möchten eine Retoure buchen? Gehen Sie in Ihrem FARFETCH Konto auf 'Bestellungen & Retouren' oder klicken Sie hier, wenn Sie als Gast bestellt haben.

Buchen Sie Ihre Abholung am besten innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Bestellung — so kann das Paket den jeweiligen Bestimmungsort rechtzeitig erreichen. Der Umtausch von Pieces ist derzeit nicht möglich. Alle Artikel müssen im nicht getragenen, fehlerlosen und ungebrauchten Zustand sowie mit allen Originaletiketten und Originalverpackungen zurückgegeben werden. Weitere Informationen zu Retouren finden Sie in unseren Rücksendebestimmungen.

Wie kann ich eine kostenlose Abholung buchen oder eine Bestellung in einer Partnerboutique zurückgeben?

Melden Sie sich mit Ihrem FARFETCH Konto an, um eine Retoure zu buchen. Gehen Sie auf 'Bestellungen & Retouren'. Falls Sie Ihre Bestellung als Gast abgeschlossen haben, klicken Sie bitte hier. Wenn Sie unseren kostenlosen Abholservice nutzen möchten, wählen Sie einfach 'Per Kurier' und ein Abholdatum aus. Wir schicken Ihnen anschließend eine E-Mail mit einer Bestätigung und Infos zu den nächsten Schritten. Sie können Ihre Abholung auch in 'Bestellungen & Retouren' nachträglich ändern oder hier klicken, wenn Sie eine Bestellung als Gast aufgegeben haben.

Sie möchten Ihre Retoure lieber selbst abgeben? Klicken Sie einfach auf 'In der Boutique'. Bereiten Sie alle Dokumente für die Rückgabe vor und bringen Sie Ihr Paket in die ausgewählte Partnerboutique. Bitte halten Sie Ihre E-Mail-Adresse bereit. Retouren innerhalb der USA können direkt bei UPS oder Fedex abgegeben werden.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Wir erstatten Ihnen den Betrag über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann es bis zu 14 Tage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto ankommt. Mithilfe der Tracking-Nummer auf Ihrem Retourenlabel können Sie Ihre Retoure nachverfolgen. Sobald Ihre Ware bei unserem jeweiligen FARFETCH Partner eingetroffen ist und akzeptiert wurde, bestätigen wir Ihnen die erfolgreiche Retoure per E-Mail. Genauere Informationen finden Sie in unseren Rücksendebestimmungen.

Werden Versandkosten und Zollgebühren erstattet?

Wir bieten kostenlose Retouren für alle Bestellungen an, allerdings werden die ursprünglichen Versandkosten nicht rückerstattet. Ist Ihre Bestellung auf DAP-Basis (Delivery At Place) verschickt worden, erstattet FARFETCH Ihnen keine Zölle und Gebühren zurück. Es kann sein, dass Sie diese zurückbekommen, wenn Sie sich an Ihre lokale Zollstelle wenden. Bei Bestellungen, die auf DDP-Basis (Delivery Duties Paid) verschickt wurden, erstattet FARFETCH Zölle und Gebühren zurück.

Kann ich meine Wunschanfertigung zurückgeben?

Da personalisierte Artikel Ihren Wünschen entsprechend designt werden, können diese nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden.

VORBESTELLUNGEN

Was sind Vorbestellungen?

Sie können die gefragtesten Styles der nächsten Saison vor dem offiziellen Veröffentlichungsdatum vorbestellen.

Wann kommt mein vorbestellter Artikel an?

Sobald Ihr Artikel veröffentlicht und versandbereit ist, erhalten Sie eine E-Mail mit dem voraussichtlichen Lieferdatum.

Wann muss ich bezahlen?

Vorbestellungen müssen vollständig an der Kasse bezahlt werden.

Kann ich Vorbestellungen stornieren?

Sie haben Ihre Meinung geändert? Bei einigen Partnern können Sie stornieren, sofern wir noch nicht mit der Bearbeitung der Bestellung begonnen haben.

Bestellung stornieren:

  1. Melden Sie sich mit Ihrem FARFETCH Konto an und wählen Sie 'Bestellungen & Retouren' aus oder klicken Sie hier, wenn Sie als Gast bestellt haben.

  2. Wählen Sie den zu stornierenden Artikel und den Stornierungsgrund aus.

  3. Sie erhalten die Bestätigung Ihrer Stornierung per E-Mail.

Wenn Ihre Bestellung bereits versandfertig ist, kann sie nicht mehr storniert werden — aber wir bieten einen kostenlosen Retourenservice an.

Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Klicken Sie einfach auf 'Bestelldaten' in Ihrem FARFETCH Konto, um zu prüfen, ob Sie Ihre Adresse ändern können.

Kann ich vorbestellte Pieces retournieren?

Ja. Stellen Sie jedoch sicher, dass alle Artikel unseren Rücksendebestimmungen entsprechen.

Werden vorbestellte Artikel zusammen mit meinen anderen Bestellungen verschickt?

Nein, abhängig vom Veröffentlichungsdatum werden sie einzeln verschickt.

Gibt es ein Limit für vorbestellte Artikel?

Einige Pieces können nur in begrenzter Anzahl vorbestellt werden. Damit möchten wir sicherstellen, dass jeder die Chance bekommt, seine Lieblingspieces zu shoppen.

GRÖSSE UND PASSFORM

Wo finde ich die Größen-Umrechnungstabelle?

Gehen Sie einfach auf die FARFETCH Webseite und wählen Sie einen Artikel aus. Rechts unter 'Größentabelle' finden Sie alle Umrechnungen.

Wie kann ich erfahren, wie ein Piece an mir sitzt?

Scrollen Sie auf der Produktinformationsseite nach unten. Unter 'Größe & Passform' finden Sie die Größe, Passform und den Schnitt sowie die Maße des Models. Materialzusammensetzungen und Pflegehinweise finden Sie unter 'Details'.

Was ist der Unterschied zwischen Größe, Passform, Schnitt und Material?

Die angegebene Größe ist die Designergröße wie sie auf dem Etikett steht. Die Passform gibt zu verstehen, wie der Artikel am Körper sitzt und das Material gibt an, woraus der Artikel gefertigt ist. Alle Angaben finden Sie unten auf der Produktinformationsseite unter 'Details' und 'Größe & Passform'.

Worin unterscheiden sich internationale Größen?

Wegen der Größenumrechnungen unterscheiden sich Designer-Labels leicht voneinander und können größer oder kleiner ausfallen. Daher stellen wir für jeden Artikel ausführliche Informationen bereit. Sollten Sie trotzdem Fragen haben, hilft unser Kundenservice Ihnen gerne weiter

Was mache ich, wenn mein Artikel nicht passt?

In dem Fall können Sie den Artikel mit unserem kostenlosen Retourenservice zurückschicken. Wenn Sie eine neue Bestellung aufgeben möchten, können Sie das online machen oder unseren Kundenservice kontaktieren

Werden pre-owned Artikel in unterschiedlichen Zuständen angeboten? 

Ja, pre-owned Pieces sind in folgenden Zuständen erhältlich: 

Ungetragen mit Tags: gebraucht, aber ungetragen und im Originalzustand. Dieser Artikel wird mit Originaletiketten geliefert.  Pre-owned: ungetragen und im Originalzustand. Dieser Artikel wird ohne Originaletiketten geliefert.  Ausgezeichnet: gebraucht und getragen, aber wie neu oder fast ohne Gebrauchsspuren. Dieser Artikel befindet sich in einem nahezu einwandfreien Zustand ohne Mängel.  Gut: gebraucht und getragen, mit einigen Gebrauchsspuren. Dieser Artikel kann verblasst sein (Material oder Beschichtung), Patina oder Kratzer aufweisen.

BEAUTY

Ich möchte mehr über die wichtigsten Inhaltsstoffe eines Beautyartikels erfahren. Wo finde ich diese Informationen?

Nähere Informationen zu einem bestimmten Beautyartikel finden Sie auf der entsprechenden Produktseite. Sie können die gesuchten Informationen nicht finden? Kein Problem: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice hier.

Welches Rückgaberecht gilt für Beautyartikel?

Einige unserer Artikel können zurückgesendet werden, wenn sie ungeöffnet, unbenutzt und versiegelt sind. Beautyartikel, die gefährliche oder entzündliche Stoffe enthalten, können während der Lagerung, Handhabung oder Beförderung ein Risiko darstellen und daher nicht zurückgegeben werden. Weitere Informationen zu unseren Rücksendebestimmungen finden Sie unter Rückversand & Rückerstattungen.

Ich habe einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Beautyartikel erhalten. Was kann ich tun?

Sollte Ihr Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch sein, können Sie in Ihrem Konto unter 'Bestellungen & Retouren' eine Retoure buchen. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Kann ich meine Beautyartikel umtauschen?

Derzeit bieten wir keinen Umtausch an. Einige Beautyartikel können jedoch mit unserem kostenlosen Rückgabeservice zurückgesendet werden. Vergewissern Sie sich, dass Ihr Artikel ungeöffnet und unbenutzt, und die Versiegelung der Verpackung noch intakt ist.

Sind die Beautyartikel nachhaltig?

Einige unserer Beautyartikel sind nachhaltig. Shoppen Sie diese Pieces, indem Sie nach Artikeln suchen, die als nachhaltig gekennzeichnet sind. Mehr über unsere Nachhaltigkeitskriterien finden Sie hier.

Sind die Beautyartikel vegan und tierversuchsfrei?

Alle unsere Beautyartikel sind einzigartig – auf der jeweiligen Produktseite können Sie sehen, ob ein Artikel vegan oder tierversuchsfrei ist.

PROMOTIONS

Wie erfahre ich mehr über die neuesten Promotions?

Melden Sie sich für unseren Newsletter an, um regelmäßige Updates zu exklusiven Promotions, neuen Sale-Previews oder Neuzugängen zu erhalten.

Erstellen Sie ein FARFETCH Konto, um Zugang zu unseren Access Kampagnen zu erhalten. 30 Tage nach Ihrer ersten Bestellung werden Sie automatisch für Access angemeldet.

Weitere Informationen zu unserem Loyalty-Programm Access finden Sie hier.

Welche Arten von Promotions gibt es?

Sie finden alle unsere Promotions auf Promotion AGB.

Sie sind Access Mitglied? Dann finden Sie alle aktuellen Promotions auch in Ihrem Access Dashboard.

Wie wende ich einen Promocode an?

Legen Sie die infrage kommenden Artikel in Ihren Warenkorb. Je nach Code wird der Rabatt entweder automatisch angewendet oder Sie müssen ihn beim Bezahlen manuell eingeben. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Gibt es Brands, die von Rabatten ausgenommen sind?

Ja, die Rabatte gelten nur für ausgewählte Brands und Artikel. Jede FARFETCH Promotion ist unterschiedlich, daher können wir keine Liste ausgeschlossener Brands und Artikel erstellen.

Wie kann ich herausfinden, ob eine Promotion für mein Piece gilt?

Gekennzeichnete oder auf der Promotionseite angezeigte Artikel können für eine Promotion infrage kommen. Gilt ein Mindestbestellwert, so muss dieser in einer einzigen Bestellung erreicht werden. Weitere Informationen finden Sie unter Promotion AGB.

Der von mir gewünschte Artikel ist Teil der Aktion, aber auf meine Größe gibt es keinen Rabatt. Warum?

Auf FARFETCH shoppen Sie Pieces von einer Auswahl an Boutique- und Brand-Partnern weltweit. Befindet sich die gewünschte Größe bei einem Partner, der nicht an unserer FARFETCH Aktion teilnimmt, ist sie von der Promotion ausgeschlossen.

Mein Promocode ist abgelaufen. Kann ich einen neuen beantragen?

Leider kann unser Kundenservice keine Rabatte reaktivieren. Sind Sie Teil unseres Loyalty-Programms Access? Dann können Sie Ihre verfügbaren Rabatte im Access Dashboard in Ihrem Kundenkonto einsehen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer FARFETCH Access Seite.

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