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Möchten Sie bei Damen oder Herren shoppen?

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HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

SO SHOPPE & BESTELLE ICH

Brauche ich ein Farfetch-Konto, um etwas zu bestellen?

Nein, Sie brauchen nur eine E-Mail-Adresse. Wir empfehlen Ihnen, sich bei Farfetch mit einem Konto anzumelden, damit Sie sich eine Wunschliste anlegen und Bestellungen bequem erledigen können. Alternativ können Sie bei Farfetch auch als Gast bestellen und sich später registrieren. Sie können Ihre Bestellungen rund um die Uhr verfolgen – auch wenn Sie als Gast bestellt haben.

Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich tun?

Klicken Sie auf der Anmelde-Seite einfach auf "Haben Sie Ihr Passwort vergessen?". Wir schicken Ihnen dann eine E-Mail, mit der Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.

Wie kann ich E-Mail-Updates von Farfetch erhalten?

Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse unten auf unserer Homepage an, damit wir Sie über Neuzugänge, Trends und exklusive Promotions informieren können. In Ihrem Account können Sie Ihre Präferenzen jederzeit aktualisieren.

Wie kann ich auf Farfetch bestellen?

Etwas bei Farfetch zu bestellen ist ganz einfach. So funktioniert es:

  1. Wählen Sie eine Kategorie oder einen Designer aus unserem Menü aus oder suchen Sie nach einem bestimmten Style oder Trend.
  2. Wählen Sie Ihr Traum-Piece aus und klicken Sie "In den Warenkorb". Sobald Sie alle Pieces in Ihren Warenkorb gelegt haben, klicken Sie auf "Weiter zum Bezahlen".
  3. Melden Sie sich mit Ihrem Farfetch-Konto an oder wählen Sie "Weiter als Gast", wenn Sie noch kein Konto haben.
  4. Geben Sie Ihre Adresse, Zahlungsmethode und gewünschte Versandart an, um Ihre Bestellung abzuschließen. Et voilà – Sie erhalten eine E-Mail mit einer Bestätigung Ihrer Bestellung und Ihre Pieces werden sorgfältig zusammengestellt und an Sie verschickt. Und das Beste: Wir halten Sie über jeden einzelnen Schritt auf dem Laufenden.

Kann ich am Telefon bestellen?

Na klar! Unser Kundenservice nimmt Ihre Bestellung per Kreditkarte gerne telefonisch an.

Wo finde ich Infos zur Größe und Passform?

Unter "Größentabelle" auf unseren Produktseiten finden Sie unsere internationalen Umrechnungstabellen. Informationen zur Passform und die Maße des Models geben wir unter "Größe & Passform" an.

Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne, falls Sie weitere Fragen haben. Bitte vergessen Sie nicht, die Artikelnummer (Farfetch ID) anzugeben, die Sie unter der Beschreibung finden können.

Kann ich meine Farfetch-Bestellung stornieren oder ändern?

Ja, Sie können Artikel stornieren, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde. Gehen Sie auf 'Bestellungen & Retouren', oder klicken Sie hier, wenn Sie als Gast bestellt haben. Nachträglich können zu einer Bestellung keine weiteren Artikel hinzugefügt werden, aber Sie können eine neue Bestellung abschließen. Mehr Informationen finden Sie unter Rückversand & Rückerstattungen.

PREISE & BEZAHLUNG

Warum ist die Preisgebung bei Farfetch anders?

Weil unser Geschäftsmodell einzigartig ist. Bei Farfetch shoppen Sie Fashion von Luxuslabels und unseren Partnern aus der ganzen Welt, die von unserem Team sorgfältig ausgewählt wird. Die Preise werden von unseren Partnern selbst festgesetzt, weshalb derselbe Artikel unterschiedlich teuer sein kann, je nachdem in welches Land er geliefert wird und aus welchem er kommt. Deshalb können sich die Preise von Artikeln in Ihrem Warenkorb oder auf Ihrer Wunschliste auch noch nachträglich ändern.

Auch wenn wir keine Kontrolle über Preisunterschiede haben, bieten wir Ihnen beim Kauf immer den besten Preis für Ihre Location an. Um die für Sie zutreffenden Preise zu erhalten, wählen Sie bitte den Standort Ihrer Lieferadresse links oben aus.

In welchen Währungen kann ich shoppen?

Die Währung, in der Sie shoppen können, ergibt sich aus Ihrem Lieferland und wird angegeben, bevor Sie Ihre Bestellung verbindlich abschicken. Falls Ihre lokale Währung nicht verfügbar ist, erfolgt die Rechnungsstellung in US-Dollar oder Euro zum aktuellen Wechselkurs.

Wann wird das Geld von meinem Konto abgebucht?

Wenn Sie mit einer Debitkarte oder PayPal bezahlen, wird der Betrag sofort eingezogen. Bezahlen Sie mit einer Kreditkarte, wird der volle Betrag für gewöhnlich erst eingezogen, wenn Ihre Bestellung versandfertig ist. Es kann aber sein, dass Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister den Betrag sofort reserviert.

Welche Zahlungsarten akzeptiert Farfetch?

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • Delta
  • Visa Electron
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Alipay (nur in Kanada, China, Taiwan, Hong Kong und Macau verfügbar)
  • UnionPay (nur in Kanada, China, Taiwan, Hong Kong und Macau verfügbar)
  • JCB (nur in Japan verfügbar)
  • iDEAL (nur in den Niederlanden verfügbar)
  • Sofortüberweisung/ Klarna Pay Now (nur in Deutschland, Österreich, der Schweiz und Belgien verfügbar)

Zu beachten: Wir akzeptieren Ratenzahlungen nur in Brasilien. Für Ihre Sicherheit werden alle an uns gehenden Zahlungen bei der Bestellung geprüft.

Sind meine persönlichen Daten sicher?

Absolut. Wir halten Ihre persönlichen Daten unter Verschluss und geben diese nur mit Ihrer Einwilligung weiter, wenn es rechtlich erlaubt ist. Weitere Infos finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

VERFÜGBARKEIT UND AUTHENTIZITÄT VON ARTIKELN

Wird meine Größe wieder erhältlich sein?

Bleiben Sie immer up to date. Um eine Nachricht zu erhalten, wenn Ihre Größe wieder online ist, klicken Sie im Drop-Down auf "Größe fehlt", wählen Sie Ihre gewünschte Größe aus und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein.

Kann ich einen Artikel reservieren und später bezahlen?

Wir möchten allen Kunden eine faire Chance geben, unsere angesagtesten Styles zu shoppen und da Artikel oft limitiert sind, sind Reservierungen leider nicht möglich.

Sind die Artikel auf Farfetch authentisch?

100%. Wir bieten die besten Designer-Pieces aus der ganzen Welt an und wählen unsere Edits sorgfältig aus. Absolute No-Fake-Garantie.

Wie wird meine Bestellung verpackt?

Alle Bestellungen werden in der charakteristischen Farfetch-Verpackung geliefert – plus Staubschutzbeutel, sofern vom Label zur Verfügung gestellt. So wird sichergestellt, dass Ihre Ware gut geschützt ist und sie in einem einwandfreien Zustand erreicht.

VERSAND, STEUERN & GEBÜHREN

Was genau ist klimaneutraler Versand?

Ab dem 1. April 2020 investieren wir in globale Umweltschutzprojekte, um den CO2-Fußabdruck unserer Sendungen und Retouren auszugleichen. Auf unserer Infoseite erfahren Sie mehr darüber, wie wir den CO2-Ausstoß kompensieren.

Welche Gebühren fallen für den Versand an?

Die Versandkosten können je nach Größe, Gewicht und Bestimmungsort variieren. Alle Infos dazu erhalten Sie beim Bezahlen.

Die gute Nachricht: Wir bieten eine Versandkostenpauschale für Bestellungen über einem bestimmten Mindestbetrag an. Das heißt, Sie zahlen nur einmal Versandkosten, wenn sie mehrere Teile aus verschiedenen Locations bestellen.

Mehr über unsere Versandkostenpauschale finden Sie hier.

Bietet Farfetch Zustellung am selben Tag an?

In folgenden Städten bieten wir Zustellung am selben Tag an, wenn Sie Ware von einem Farfetch-Partner in derselben Stadt bestellen: Berlin, London, Manchester, Paris, Hongkong SAR, Shanghai, Los Angeles, New York, Chicago, Dallas, Miami, Seattle, Mailand, Rom, Barcelona und Madrid. Bestellungen, die vor 11 Uhr Ortszeit eingehen, werden am selben Tag zugestellt. Alle Bestellungen nach diesem Zeitpunkt erhalten Sie am darauffolgenden Tag.

Weitere Informationen finden Sie hier.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte und kann ich die Sendung nachverfolgen?

Sobald Ihre Bestellung bestätigt ist, werden Ihre Artikel sorgfältig versandfertig gemacht und innerhalb von zwei Werktagen verschickt. Ab diesem Zeitpunkt dauert es normalerweise zwei bis sieben Werktage, bis Ihre Bestellung ankommt. Abhängig vom Bestimmungsort und der von Ihnen gewählten Versandart kann die Dauer variieren. Wenn Sie Ware von verschiedenen Farfetch-Partnern bestellt haben, werden Ihre Artikel separat verschickt und Sie erhalten separate Versand-Benachrichtigungen.

Wir mailen Ihnen die nötigen Infos zur Sendungsverfolgung sowie ein voraussichtliches Lieferdatum. In Ihrem Konto können Sie unter "Meine Bestellungen" den Verlauf Ihrer Bestellung nachverfolgen. Sie haben als Gast bei Farfetch bestellt? Checken Sie den Status Ihrer Sendung hier.

Kann ich meine Bestellung selbst abholen?

In einigen Städten können Sie Ihre Bestellung bei einer Location in Ihrer Nähe abholen. Klicken Sie im Bestellvorgang einfach auf "Click & Collect", um Ihre Optionen anzusehen.

Muss ich Steuern & Gebühren zahlen?

Farfetch verschickt in die meisten Länder auf DDP-Basis (Delivery Duties Paid). Das heißt, Ihr Bestellpreis ist der tatsächliche Endpreis inklusive Steuern und Gebühren. Beim Zustellen der Ware kommen keine zusätzlichen Kosten auf Sie zu.

Länder mit DDP: das Vereinigte Königreich, Kanada, Festlandchina, Australien, Neuseeland, Puerto Rico, der Schweiz, Singapur, Südkorea, Kuwait, Katar, Israel, Indien, Libanon, Norwegen, Saudi-Arabien, Taiwan Region, Thailand, Vereinigte Arabische Emirate, Japan, Mexiko, Argentinien, Chile, Kolumbien, Brasilien, Spanien - Kanarische Inseln, Hongkong SAR, Ägypten, Isle of Man und San Marino.

Bei DAP-Versand (Delivery At Place) sind relevante Importzölle und die Mehrwertsteuer in Ihrem Bestellpreis nicht mit eingeschlossen. Als Empfänger müssen Sie diese direkt an den Kurier zahlen, damit Ihre Bestellung vom Zoll freigegeben wird.

Bei Kunden aus den Vereinigten Staaten veranschlagt Farfetch keine Mehrwert- oder Gebrauchssteuer. Mit Ausnahme von Kunden in steuerbefreiten Staaten müssen Sie auf Ihre Bestellung Mehrwert- oder Gebrauchssteuer zahlen. In vielen Staaten ist am Ende des Jahres eine Steuererklärung für Mehrwert- und Gebrauchssteuern auf steuerpflichtige Käufe (einschließlich Online-Bestellungen), die zum Zeitpunkt des Kaufs nicht versteuert wurden, fällig.

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihren lokalen Kundenservice, Ihre zuständige Steuerbehörde oder lesen Sie sich unsere Informationen zu Steuern & Gebühren durch.

Warum können manche Artikel nicht an mich verschickt werden?

Obwohl Farfetch international verschickt, können die Labels auf unserer Webseite selbst entscheiden, in welche Länder sie Ihre Ware verkaufen. Deshalb kann es vorkommen, dass manche Artikel nicht in einzelne Länder verschickt werden können. Manche Beauty-Produkte und Artikel aus exotischen Materialien unterliegen außerdem in bestimmten Ländern Einfuhrbeschränkungen. Weitere Infos hierzu? Kontaktieren Sie uns.

RETOUREN & RÜCKERSTATTUNGEN

Wie sieht das Rückgaberecht bei Farfetch aus?

Wir bieten eine vollständige Rückerstattung (ohne Versandkosten) für alle Artikel, die innerhalb von 14 Tagen nach dem Zustelldatum an uns zurückgesendet werden. Abholservice für alle Rücksendungen. Sie möchten eine Retoure buchen? Gehen Sie in Ihrem Konto auf 'Bestellungen & Retouren' oder klicken Sie hier, wenn Sie als Gast bestellt haben.

Buchen Sie Ihre Abholung am besten innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Bestellung— so kann das Paket den jeweiligen Bestimmungsort rechtzeitig erreichen. Der Umtausch von Artikeln ist derzeit nicht möglich. Alle Pieces müssen im nicht getragenen, fehlerlosen und ungebrauchten Zustand sowie mit allen Originaletiketten und Originalverpackungen zurückgegeben werden. Weitere Infos zu Retouren finden Sie in unseren Rücksendebestimmungen.

Wie kann ich eine kostenlose Abholung buchen oder eine Bestellung in einer Partnerboutique zurückgeben?

Melden Sie sich mit Ihrem Farfetch-Konto an, um eine Retoure zu buchen. Gehen Sie auf 'Meine Bestellungen & Retouren'. Falls Sie Ihre Bestellung als Gast abgeschlossen haben, klicken Sie bitte hier. Wenn Sie unseren kostenlosen Abholservice nutzen möchten, wählen Sie einfach 'Per Kurier' und ein Abholdatum aus. Wir schicken Ihnen anschließend eine E-Mail mit einer Bestätigung und Infos zu den nächsten Schritten. Sie können Ihre Abholung auch in 'Bestellungen & Retouren' nachträglich ändern oder hier klicken, wenn Sie eine Bestellung als Gast aufgegeben haben.

Sie möchten Ihre Retoure lieber selber abgeben? Klicken Sie einfach auf 'In der Boutique'. Bereiten Sie alle Dokumente für den Rückversand vor und bringen Sie Ihr Paket in die ausgewählte Partnerboutique.

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