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Möchten Sie bei Damen oder Herren shoppen?

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Häufig gestellte Fragen

SO SHOPPE & BESTELLE ICH

BENÖTIGE ICH EIN FARFETCH-KONTO, UM ETWAS ZU BESTELLEN?

Um den Bestellvorgang zu starten, benötigen Sie nur eine E-Mailaddresse.

Wir empfehlen Ihnen, sich bei Farfetch mit einem eigenen Konto zu registrieren, damit Sie sich eine Wunschliste anlegen und Bestellungen bequem erledigen können.

ICH HABE MEIN PASSWORT VERGESSEN. WAS KANN ICH TUN?

Klicken Sie auf der Anmelde-Seite einfach auf "Haben Sie Ihr Passwort vergessen?". Wir schicken Ihnen dann eine E-Mail, mit der Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.

WIE KANN ICH E-MAIL-UPDATES VON FARFETCH ERHALTEN?

Geben Sie Ihre E-Mailadresse in der Box unter "Farfetch-News erhalten" unten auf unserer Homepage an, damit wir Sie über Neuzugänge, Trends und exklusive Promotions informieren können. In Ihrem Account können Sie Ihre Präferenzen jederzeit aktualisieren.

WIE KANN ICH AUF DER WEBSEITE EINE BESTELLUNG AUFGEBEN?

Etwas bei Farfetch zu bestellen ist ganz einfach. So funktioniert es:

  1. Wählen Sie eine Kategorie oder einen Designer aus unserem Menü aus oder suchen Sie nach einen gewünschten Style oder Trend.
  2. Wählen Sie Ihre Größe aus und klicken Sie "In den Warenkorb". Sobald Ihr Warenkorb vollständig ist, können Sie mit "Weiter zum Bezahlen" den Bestellvorgang starten.
  3. Melden Sie sich jetzt an, wenn Sie noch nicht angemeldet sind. Falls Sie kein Konto bei Farfetch haben, brauchen Sie nur Ihre E-Mailadresse anzugeben, um fortzufahren.
  4. Um Ihre Bestellung abzuschließen müssen Sie Ihre Adresse, Zahlungsart und gewünschte Versandart angeben. Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, wird Sie sorgfältig zusammengestellt und an Sie verschickt. Natürlich halten wir Sie über jeden unserer Arbeitsschritte auf dem Laufenden.
KANN ICH AM TELEFON BESTELLEN?

Unser Kundenservice nimmt Ihre Bestellung per Kreditkarte gerne telefonisch an.

WO FINDE ICH INFORMATIONEN ZUR GRÖSSE UND PASSFORM?

Unter "Größentabelle" auf unseren Produktseiten finden Sie unsere internationalen Umrechnungstabellen. Informationen zur Passform und die Maße des Models geben wir unter "Größe & Passform" an.

Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne, falls Sie weitere Fragen haben. Bitte vergessen Sie nicht, die Artikelnummer anzugeben, die Sie unter "Beschreibung" finden können.

KANN ICH EINE BESTELLUNG STORNIEREN ODER SIE NACHTRÄGLICH ÄNDERN?

Da unsere Bestellungen schnell verschickt werden, bitten wir Sie, den Kundenservice schnellstmöglich zu kontaktieren, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten. Leider können wir zu einer existierenden Bestellung keine Artikel hinzufügen, aber natürlich können Sie jederzeit eine neue Bestellung aufgeben. Weitere Informationen zum Stornieren einer Bestellung finden Sie in unseren Rücksendebestimmungen.

PREISE & BEZAHLUNG

WARUM IST DIE PREISGEBUNG BEI FARFETCH ANDERS?

Bei Farfetch shoppen Sie Fashion von Luxusmarken und unseren Partnern aus der ganzen Welt, die von unserem Team sorgfältig ausgewählt wird. Die Preise werden von unseren Partnern selbst festgesetzt, weshalb derselbe Artikel unterschiedlich teuer sein kann, je nachdem in welches Land er geliefert wird und aus welchem er stammt.

Obwohl wir keine Kontrolle über Preisunterschiede haben, bieten wir Ihnen beim Kauf immer den besten Preis für Ihren Standort an. Um die für Sie zutreffenden Preise zu erhalten, wählen Sie bitte Ihr Lieferland rechts oben aus.

Zu beachten: Sie reservieren den aktuellen Preis nicht, wenn Sie einen Artikel in Ihrem Warenkorb oder auf Ihrer Wunschliste speichern.

IN WELCHEN WÄHRUNGEN KANN ICH SHOPPEN?

Die Währung, in der Sie shoppen können, ergibt sich aus Ihrem Lieferland und wird angegeben, bevor Sie Ihre Bestellung verbindlich abschicken. Falls Ihre lokale Währung nicht verfügbar ist, erfolgt die Rechnungsstellung in US-Dollar oder Euro zum aktuellen Wechselkurs.

WANN WIRD DAS GELD VON MEINEM KONTO ABGEBUCHT?

Wenn Sie mit einer Debitkarte oder PayPal bezahlen, wird der Betrag sofort eingezogen. Bezahlen Sie mit einer Kreidtkarte, wird der volle Betrag für gewöhnlich erst eingezogen, wenn Ihre Bestellung versandfertig ist. Es kann aber sein, dass Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister den Betrag sofort reserviert.

WELCHE ZAHLUNGSARTEN AKZEPTIEREN SIE?
  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • Delta
  • Visa Electron
  • PayPal
  • Alipay (nur in China, Taiwan, Hong Kong und Macau verfügbar)
  • UnionPay (nur in China, Taiwan, Hong Kong und Macau verfügbar)
  • JCB (nur in Japan verfügbar)
  • iDEAL (nur in den Niederlanden verfügbar)
  • Klarna (nur in Deutschland, Österreich, der Schweiz und Belgien verfügbar)

Zu beachten: Mit Ausnahme von Brasilien akzeptieren wir keine Barzahlung bei Erhalt oder Ratenzahlungen.

SIND MEINE PERSÖNLICHEN DATEN SICHER?

Wir halten Ihre persönlichen Daten unter Verschluss und geben diese nur mit Ihrer Einwilligung weiter, wenn es rechtlich erlaubt ist. Weitere Informationen finden Sie in unserem Datenschutz.

VERFÜGBARKEIT UND AUTHENTIZITÄT VON ARTIKELN

WIRD MEINE GRÖSSE WIEDER ERHÄLTLICH SEIN?

Sollte Ihre Größe ausverkauft sein, können Sie auf "Größe nicht vorhanden" neben dem Artikel klicken. Geben Sie Ihre gewünschte Größe und E-Mailadresse an und wir melden uns, wenn sie verfügbar ist.

KANN ICH EINEN ARTIKEL RESERVIEREN UND SPÄTER BEZAHLEN?

Wir möchten allen Kunden eine faire Chance geben, unsere begehrtesten Artikel zu shoppen und da Ware oft limitiert ist, sind Reservierungen nicht möglich. Wenn Sie also einen Artikel in Ihrem Warenkorb oder auf Ihrer Wunschliste speichern, ist er nicht für Sie reserviert.

IST DIE WARE AUF FARFETCH AUTHENTISCH?

Unser Angebot setzt sich aus der weltbesten Luxusmode zusammen und wir garantieren, dass alle Artikel authentisch sind.

Artikel sind nur mit Echtheitszertifikaten und Seriennummern ausgestattet, wenn sie vom Hersteller damit versehen wurden.

WIE WIRD MEINE BESTELLUNG VERPACKT?

Alle Bestellungen werden in der charakteristischen Farfetch-Verpackung geliefert, die sicherstellt, dass Ihre Ware gut geschützt ist und Sie in einem einwandfreien Zustand erreicht.

VERSAND, STEUERN & GEBÜHREN

WELCHE GEBÜHREN FALLEN FÜR DEN VERSAND AN?

Bestellungen bei Farfetch sind individuell, weshalb die Versandkosten je nach Größe, Gewicht und Bestimmungsort variieren. Alle Informationen dazu erhalten Sie beim Bezahlen.

Wir bieten außerdem eine Versankostenpauschale für Bestellungen über einem bestimmten Mindestbetrag an. Das heißt, Sie zahlen nur einmal Versandkosten, wenn sie mehrere Teile aus verschiedenen Locations bestellen.

Mehr über unsere Versandkostenpauschale finden Sie hier.

BIETEN SIE ZUSTELLUNG AM SELBEN TAG AN?

In folgenden Städten bieten wir Zustellung am selben Tag an, wenn Sie Ware von einem Farfetch-Partner in derselben Stadt bestellen: London, Paris, Los Angeles, New York, Miami, Mailand, Rom, Barcelona und Madrid. Bestellungen, die vor 10 Uhr Ortszeit eingehen, werden am selben Tag zugestellt. Alle Bestellungen nach diesem Zeitpunkt erhalten Sie am darauffolgenden Tag.

Weitere Informationen finden Sie hier.

WIE LANGE DAUERT ES, BIS ICH MEINE BESTELLUNG ERHALTE UND KANN ICH DIE SENDUNG NACHVERFOLGEN?

Sobald Ihre Daten bestätigt sind, wird Ihre Bestellung sorgfältig versandfertig gemacht und innerhalb von zwei Arbeitstagen verschickt. Ab diesem Zeitpunkt braucht es normalerweise zwei bis sieben Tage, bis Ihre Bestellung Sie erreicht. Abhängig vom Bestimmungsort und der von Ihnen gewählten Versandart kann die Dauer variieren.

Wir mailen Ihnen die nötigen Informationen zur Sendungsverfolgung sowie ein voraussichtliches Lieferdatum. In Ihrem Konto können Sie unter "Meine Bestellungen" den Verlauf Ihrer Bestellung nachverfolgen. Bitte beachten Sie, dass Sie separate Packete erhalten, wenn Sie Ware von verschiedenen Farfetch-Partnern bestellt haben.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG SELBST ABHOLEN?

In einigen Städten ist es möglich, Ihre Bestellung aus einer Boutique in Ihrer Nähe abzuholen. Klicken Sie beim Bezahlen einfach "Click & Collect", um Ihre Optionen anzusehen. Sollte eine Abholung möglich sein, melden wir uns bei Ihnen, sobald Ihre Bestellung bereitliegt.

MUSS ICH STEUERN & GEBÜHREN BEZAHLEN?

Farfetch verschickt in die meisten Länder auf DDP-Basis (Delivery Duties Paid). Das heißt, Ihr Bestellpreis ist der tatsächliche Endpreis inklusive Steuern und Gebühren. Beim Zustellen der Ware kommen keine zusätzlichen Kosten auf Sie zu.

Bei DAP-Versand (Delivery At Place) – beispielsweise bei Kunden außerhalb der Europäischen Union, aus den USA, Kanada, China, Australien, Puerto, Rico, der Schweiz, Israel, Neuseeland, Singapur, Südkorea, Kuwait, Katar, Indien, Norwegen, Saudi-Arabien, Taiwan, Thailand, den Vereinigten Arabischen Emiraten, Japan und Mexiko – schließt Ihr Bestellpreis bei Farfetch relvante Importzölle und die Mehrwertsteuer nicht mit ein. Als Empfänger müssen Sie diese direkt an den Kurier zahlen, damit Ihre Bestellung vom Zoll freigegeben wird.

Bei Kunden aus den Vereinigten Staaten veranschlagt Farfetch keine Mehrwert- oder Gebrauchssteuer. Mit Ausnahme von Kunden in steuerbefreiten Staaten, müssen Sie auf Ihre Bestellung Mehrwert- oder Gebrauchssteuer zahlen. In vielen Staaten ist am Ende des Jahres eine Steuererklärung für Mehrwert- und Gebrauchssteuern auf steuerpflichtige Käufe (einschließlich Online-Bestellungen), die zum Zeitpunkt des Kaufs nicht versteuert wurden, fällig.

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihren lokalen Kundenservice, Ihre zuständige Steuerbehörde oder lesen Sie sich unsere Informationen zu Steuern & Gebühren durch.

WARUM KÖNNEN MANCHE ARTIKEL NICHT AN MICH VERSCHICKT WERDEN?

Obwohl Farfetch international verschickt, können die Labels auf unserer Webseite selbst entscheiden, in welche Länder sie ihre Ware verkaufen. Deshalb kann es vorkommen, dass manche Artikel nicht in einzelne Länder verschickt werden können.

Manche Beauty-Produkte und Artikel aus exotischen Materialien unterliegen außerdem in bestimmten Ländern Einfuhrbeschränkungen.

Zu beachten: Echtpelz und exotische Häute dürfen nicht nach Kalifornien eingeführt werden. Außerdem können Schmuck (einschließlich Maßanfertigungen) und Pelzwaren nicht nach Russland verschickt werden.

Für weitere Informationen, kontaktieren Sie uns bitte.

RETOUREN & RÜCKERSTATTUNGEN

WIE LAUTEN IHRE RÜCKSENDEBESTIMMUNGEN?

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht behalten möchten, können Sie diese ab Erhalt innerhalb von 14 Tagen mittels unseres kostenlosen Retouenservices zurückschicken.

Wir empfehlen Ihnen, die Abholung innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt zu buchen, um sicherzustellen, dass die Ware ihren jeweiligen Bestimmungsort rechtzeitig erreicht. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, müssen Sie diesen retournieren und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Um eine Retoure einzuleiten, brauchen Sie nur auf "Meine Bestellungen & Retouren" in Ihrem Farfetch-Konto gehen oder unseren Kundenservice zu kontaktieren, der Ihnen gerne weiterhilft. Weitere Informationen finden Sie unter Retouren & Rückerstattungen.

WIE KANN ICH EINE KOSTENLOSE ABHOLUNG BUCHEN ODER EINE BESTELLUNG IN EINER BOUTIQUE ZURÜCKGEBEN?

Um eine kostenlose Abholung zu buchen, brauchen Sie nur in "Meine Bestellungen & Retouren" auf "Bestellung retournieren" zu klicken. Wählen Sie "Per Kurier" und ein Abholdatum aus und wir schicken Ihnen anschließend eine Bestätigung.

Sollten Sie es bevorzugen, Ihre Retoure selbst abzugeben, klicken Sie einfach auf "In der Boutique".

Retouren, die innerhalb der Vereinigten Staaten verschickt werden, können bequem in einer UPS-Filiale abgegeben werden.

WIE MUSS ICH MEINE RETOURE VERPACKEN?

So retournieren Sie Ihre Bestellung:

  1. Legen Sie alles, was Sie zurückschicken möchten, in das Farfetch-Paket und verschließen Sie den Karton nicht, bis der Kurier seinen Inhalt überprüft hat.
  2. Kleben Sie Ihr Retourenlabel außen gut sichtbar auf das Farfetch-Paket. Bitte kleben Sie nichts auf einen Karton von einer Designermarke.

Falls Sie Ware an verschiedene Orte zurückschicken, verpacken Sie die Artikel bitte separat und bringen Sie auf jedem Packet das zugehörige Retourenlabel außen an.

Weitere Informationen zum Retournieren von Bestellungen finden Sie hier.

WANN BEKOMME ICH MEIN GELD RÜCKERSTATTET?

Mit Hilfe Ihrer zugewiesenen Sendungsverfolgungsnummer können Sie den Weg Ihrer Retoure nachverfolgen. Sobald Ihre Ware bei unserem jeweiligen Farfetch-Partner eingetroffen ist und akzeptiert wurde, bestätigen wir Ihnen die erfolgreiche Retoure per E-Mail.

Wir erstatten Ihnen den gezahlten Betrag abzüglich Ihrer Versandkosten mittels Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode zurück. Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister braucht es bis zu zehn Arbeitstage, bis Ihr Geld auf dem Konto eingeht.

Um den reibungslosen Verlauf Ihrer Retoure zu gewährliesten, bitten wir Sie, alle unsere Rücksendebestimmungen zu erfüllen.

WERDEN BEI EINER RETOURE VERSANDKOSTEN UND ZOLLGEBÜHREN RÜCKERSTATTET?

Wir bieten kostenlose Retouren für alle Bestellungen an, allerdings werden die original Versandkosten nicht rückerstattet. Ist Ihre Bestelllung auf DAP-Basis (Delivery At Place) verschickt worden, erstattet Ihnen Farfetch keine Zölle und Gebühren zurück. Es kann sein, dass Sie diese zurückbekommen, wenn Sie sich an Ihre lokale Zollstelle wenden. Bei Bestellungen, die auf DDP-Basis (Delivery Duties Paid) verschickt wurden, erstattet Farfetch Zölle und Gebühren zurück.