Загружается...

Загружается...

Загружается...

Выберите коллекцию

Пожалуйста, выберите Пол !

Вопросы и ответы

ШОПИНГ & ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

НУЖНА ЛИ РЕГИСТРАЦИЯ НА САЙТЕ, ЧТОБЫ РАЗМЕСТИТЬ ЗАКАЗ?

Чтобы приступить к оформлению заказа, вы должны указать свой электронный адрес.

Мы рекомендуем зарегистрироваться на сайте, чтобы иметь возможность добавлять понравившиеся вещи в Избранное.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ Я НЕ МОГУ ВСПОМНИТЬ ПАРОЛЬ?

Перейдите по ссылке 'Забыли пароль?’ и введите свой электронный адрес. Вы получите e-mail с инструкцией по восстановлению пароля.

КАК Я МОГУ ПОЛУЧАТЬ УВЕДОМЛЕНИЯ FARFETCH?

Вы всегда будете в курсе новостей, трендов и эксклюзивных предложений, если оформите подписку на рассылку Farfetch. Изменение настроек доступно в Личном кабинете.

КАК ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ?

Оформление заказа не займет много времени. Для этого:

  1. Выберите категорию или бренд из списка меню, чтобы начать поиск определенной модели или стиля.
  2. Выберите размер понравившейся вещи и нажмите 'Добавить в Корзину'. Когда все покупки будут добавлены, переходите к оплате.
  3. Авторизуйтесь на сайте или введите свой электронный адрес, чтобы завершить оформление заказа.
  4. Введите данные для оплаты и укажите адрес доставки. После подтверждения заказа он будет аккуратно упакован и доставлен вам в установленные сроки.
МОГУ ЛИ Я ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ ПО ТЕЛЕФОНУ?

Наша клиентская служба всегда к вашим услугам, если вы хотите оформить заказ по телефону.

МОГУ ЛИ Я ПОЛУЧИТЬ СОВЕТ ПРИ ВЫБОРЕ РАЗМЕРА?

Вы можете определить свой размер, используя 'Таблицу размеров'. К вашим услугам также информация о параметрах каждой модели.

Если вам требуется помощь, вы всегда можете обратиться в Клиентскую службу. Не забудьте указать ID товара.

МОГУ ЛИ Я ОТМЕНИТЬ ИЛИ ВНЕСТИ ИЗМЕНЕНИЯ В СВОЙ ЗАКАЗ?

Каждый заказ готовится к отправлению максимально оперативно. Если вы решили внести изменения или отменить заказ, сразу же свяжитесь с Клиентской службой. К сожалению, мы не можем добавлять новые товары в укомплектованный заказ, но будем готовы помочь вам с оформлением новой покупки.

Дополнительная информация представлена в разделе Возврат товара.

ЦЕНЫ & ОПЛАТА

КАК ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ FARFETCH?

Цены, указанные на сайте, формируются партнерами Farfetch, однако, проходят верификацию нашей команды. Цены на идентичные товары могут отличаться в зависимости от предложений партнеров и страны, из которой вы осуществляете заказ.

Предложить лучшую цену на момент заказа - приоритетная задача Farfetch. Выберите страну доставки в разделе 'Месторасположение' (верхняя панель меню), чтобы получить оптимальное предложение.

Пожалуйста, обратите внимание: добавление товара в Корзину без оформления заказа не гарантирует его резерв.

В КАКОЙ ВАЛЮТЕ ПРОИСХОДИТ ОПЛАТА ЗАКАЗА?

Выбор валюты зависит от страны, в которую будет доставлен заказ. Если местная валюта недоступна к оплате, списание средств осуществляется в долларах США. Вся необходимая информация представлена на странице оформления заказа.

КОГДА ДЕНЬГИ БУДУТ СПИСАНЫ С МОЕГО СЧЕТА?

Если вы оплачиваете заказ банковской картой или с помощью PayPal, оплата происходит в момент совершения покупки. Если вы используете кредитную карту, списание средств осуществляется по мере готовности заказа к доставке. Однако ваш банк также может списать сумму к оплате в момент совершения покупки.

КАКИЕ СПОСОБЫ ОПЛАТЫ ВОЗМОЖНЫ?
  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • Delta
  • Visa Electron
  • PayPal
  • Alipay (для Китая, Тайвани, Гонконга и Макао)
  • UnionPay (для Китая, Тайвани, Гонконга и Макао)
  • JCB (для Японии)
  • iDEAL (для Голландии)
  • Klarna (для Германии,Австрии,Швейцарии и Бельгии)

Пожалуйста, обратите внимание: мы не принимаем к оплате наличные и не предоставляем рассрочку во всех странах, за исключением Бразилии.

ГАРАНТИРОВАНА ЛИ БЕЗОПАСНОСТЬ МОИХ ДАННЫХ?

Мы гарантируем полную безопасность ваших персональных данных. Если у вас есть вопросы, пожалуйста, ознакомьтесь с Политикой конфиденциальности Farfetch.

НАЛИЧИЕ & ПОДЛИННОСТЬ ТОВАРОВ

КОГДА МОЙ РАЗМЕР ПОЯВИТСЯ В НАЛИЧИИ?

Чтобы получить уведомление о том, что нужный размер появился в продаже, используйте ссылку ‘Не можете найти свой размер?’. Уведомление будет отправлено на указанный адрес электронной почты.

МОГУ ЛИ Я ЗАРЕЗЕРВИРОВАТЬ ВЕЩЬ?

Многие вещи на Farfetch представлены в ограниченном количестве. Ввиду высокой покупательской активности, мы не предоставляем услугу резерва. Следовательно, если вы добавили товар в Избранное или Корзину, но не оформили заказ, он остается доступным для других покупателей.

ГАРАНТИРОВАНА ЛИ ПОДЛИННОСТЬ ТОВАРОВ?

Все вещи, представленные онлайн, тщательно отбираются у лучших мировых брендов и бутиков. Farfetch гарантирует качество и 100% подлинность товаров. Если производитель выпускает сертификаты подлинности и серийные номера, вы обязательно получите их вместе с заказом.

КАК БУДЕТ УПАКОВАН ЗАКАЗ?

Ваша покупка будет упакована в фирменную коробку Farfetch и доставлена максимально аккуратно. Фирменная упаковка бренда (к примеру, пыльники) находится внутри заказа.

ДОСТАВКА, НАЛОГИ & ТАМОЖЕННЫЕ СБОРЫ

СКОЛЬКО СТОИТ ДОСТАВКА?

Каждый заказ Farfetch уникален, поэтому стоимость доставки зависит от размера, веса и пункта назначения посылки. Вся необходимая информация будет доступна при оформлении заказа.

Вы также можете выбрать ‘Единую стоимость доставки’. Это означает, что приобретая несколько товаров у разных партнеров Farfetch, вы оплачиваете доставку только один раз. Узнать больше о ‘Единой стоимости доставки’

ВОЗМОЖНА ЛИ ДОСТАВКА В ДЕНЬ ПОКУПКИ?

Доставка в день покупки возможна во многих крупных городах, включая Лондон, Париж, Лос-Анджелес, Нью-Йорк, Милан, Майами, Рим, Барселону и Мадрид, при заказе товаров у партнеров Farfetch, расположенных в этих городах. Заказы, оформленные до 10 часов утра, будут доставлены в день покупки; после 10 часов утра - на следующий рабочий день.

Подробнее об услуге.

МОГУ ЛИ Я ОТСЛЕЖИВАТЬ СТАТУС ДОСТАВКИ?

Подготовка посылки занимает не более двух рабочих дней с момента подтверждения заказа. Сроки зависят от пункта назначения и выбранного способа доставки, но, как правило, не превышают 7 рабочих дней.

Вы получите всю необходимую информацию о сроках доставки и сможете самостоятельно отслеживать статус в разделе ‘Мои заказы’. Если вы сделали покупки у разных партнеров Farfetch, они будут доставлены вам разными посылками.

МОГУ ЛИ Я ЗАБРАТЬ СВОЙ ЗАКАЗ САМОСТОЯТЕЛЬНО?

Вы можете забрать свой заказа самостоятельно по адресу ближайшего к вам партнера Farfetch. Для этого укажите «Самовывоз» при выборе способа доставки. Если эта услуга доступна в вашем регионе, вы получите подтверждение доставки, а затем уведомление о прибытии посылки.

ТРЕБУЕТСЯ ЛИ ОТПЛАТА НАЛОГОВ И ТАМОЖЕННЫХ СБОРОВ?

В большинстве случаев доставка Farfetch осуществляется с учетом всех налогов и сборов. Это означает, что они включены в финальную стоимость покупки, следовательно, дополнительная оплата при получении не требуется. Для покупателей из стран, которые не входят в Евросоюз, а также из США, Канады, Китая, Австралии, Пуэрто-Рико, Швейцарии, Сингапура, Кореи, Кувейта, Катара, Индии, Норвегии, Саудовской Аравии, Тайвани, Таиланда, ОАЭ, Японии и Мексики, стоимость указана без учета налогов и таможенных сборов. Покупатели несут самостоятельную ответственность за осуществление необходимых выплат при получении заказа.

Для покупателей из США налоги и таможенные сборы могут отличаться в разных штатах. В некоторых штатах налогообложение осуществляется в конце года по стандартным процедурам, регулируемых законодательством. Дополнительную информацию вы можете получить в разделе ‘Налоги и Таможенные сборы’, а также у официальных представителей курьерских служб в пунктах назначения доставки.

Для граждан России: Ваш заказ не будет облагаться налогом, если стоимость импортируемых товаров за один календарный месяц не превышает суммарной стоимости в 1000€ и веса 31кг. В случае превышения указанных норм предусмотрены пошлины на импорт в размере 30% от суммы свыше 1000€.

Для граждан Украины: Ваш заказ не будет облагаться налогом, если стоимость импортируемых товаров за один заказ не превышает суммарной стоимости в 150€. В случае превышения указанных норм предусмотрены пошлины на импорт в размере 32% от суммы свыше 150€. Стоимость услуг таможенного брокера составляет 20€ (480₴) за каждую посылку (точную стоимость следует уточнить в Клиентской службе или DHL).

Для граждан Казахстана: Ваш заказ не будет облагаться налогом, если стоимость импортируемых товаров за один календарный месяц не превышает суммарной стоимости в 1000€ и веса 31кг. В случае превышения указанных норм предусмотрены пошлины на импорт в размере 30% от суммы свыше 1000€. Стоимость услуг таможенного брокера составляет 3000₸ за каждую посылку (точную стоимость следует уточнить в Клиентской службе или DHL).

Для граждан Беларуси: Ваш заказ не будет облагаться налогом, если стоимость импортируемых товаров за один календарный месяц не превышает суммарной стоимости в 22€. В случае превышения указанных норм предусмотрены пошлины на импорт в размере 30% от суммы свыше 22€. Стоимость услуг таможенного брокера за каждую посылку можно уточнить у Клиентской службы, у представителей DHL по телефону +375172001155 или на сайте www.logitrack.by

Для граждан Азербайджана: Ваш заказ не будет облагаться налогом, если стоимость импортируемых товаров за один календарный месяц не превышает суммарной стоимости в 1000$. В случае превышения указанных норм предусмотрены пошлины на импорт в размере 36% от суммы свыше 1000$. Стоимость услуг таможенного брокера составляет 10$ за каждую посылку (точную стоимость следует уточнить в Клиентской службе или DHL).

Для граждан Грузии: Ваш заказ не будет облагаться налогом, если стоимость импортируемых товаров за один календарный месяц не превышает суммарной стоимости в 120$. Подробности можно получить в местном офисе DHL. Стоимость услуг таможенного брокера за каждую посылку можно уточнить в Клиентской службе или у представителей DHL.

ПОЧЕМУ Я НЕ МОГУ СДЕЛАТЬ ЗАКАЗ НЕКОТОРЫХ ТОВАРОВ?

Farfetch доставляет заказы по всему миру, однако, некоторые бренды имеют ограничения по распространению в определенных регионах. Некоторые косметические продукты и экзотические товары не могут быть доставлены в ряд стран ввиду налоговых ограничений.

Пожалуйста, обратите внимание: изделия из экзотической кожи не могут быть доставлены в Калифорнию. Мы также не осуществляем доставку украшений и изделий из определенных видов меха в Россию.

Вы всегда можете Связаться с нами, чтобы получить дополнительную информацию.

ВОЗВРАТ ТОВАРА

КАК ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ВОЗВРАТ ТОВАРА?

Если вы решили вернуть покупку, у вас есть 14 дней с момента доставки, чтобы оформить возврат и получить компенсацию.

Мы рекомендуем оформить возврат в течение первых 7 дней, чтобы гарантированно уложиться в установленные сроки. Если вы хотите обменять товар, вы должны сначала осуществить возврат, а затем оформить новый заказ.

Перейдите в раздел ‘Мои Заказы & Возвраты’, чтобы оформить возврат или свяжитесь с Клиентской службой, если вам требуется помощь. Подробная информация о процедуре возврата представлена в разделе ‘Возврат товара’.

КАК Я МОГУ ВЫЗВАТЬ КУРЬЕРА ИЛИ ВЕРНУТЬ ТОВАР ПАРТНЕРУ FARFETCH?

Чтобы оформить бесплатный возврат и вызов курьера, перейдите в раздел ‘Мои заказы и возвраты’, а затем в ‘Возврат заказа’ в Личном кабинете Farfetch. Выберите возврат с помощью курьера и укажите удобное время передачи посылки. Мы отправим вам подтверждение и информацию о дальнейших шагах.

Выберите опцию «Возврат в бутик», чтобы вернуть заказ ближайшему к вам партнеру Farfetch. Подготовьте все товары, которые подлежат возврату, а также соответствующие документы и отнесите их по выбранному адресу вместе с распечаткой электронного письма с подтверждением возврата. Возврат заказов в США можно сделать в любом представительстве UPS.

КАК ПОДГОТОВИТЬ ЗАКАЗ К ВОЗВРАТУ?

Подготовка возврата не займет много времени:

  1. Аккуратно сложите все товары, которые подлежат возврату, а также их фирменную упаковку в коробку Farfetch. Пожалуйста, оставьте коробку открытой, чтобы курьер мог проверить ее содержимое.
  2. Разместите счет-фактуру и подписанную копию накладной на внешней стороне коробки. Пожалуйста, убедитесь в том, что документы НЕ прикреплены к фирменной упаковке товара, который подлежит возврату.

Если вы возвращаете возврат товаров, приобретенных у разных партнеров Farfetch, вам необходимо подготовить каждую посылку отдельно. Дополнительная информация о процедуре возврата.

КОГДА Я ПОЛУЧУ КОМПЕНСАЦИЮ?

Используя номер, указанный на накладной возврата, вы можете самостоятельно отслеживать его статус. Как только возврат будет получен и принят партнером Farfetch, вы получите соответствующее подтверждение. Компенсация стоимости будет осуществлена тем способом, которым вы совершали оплату покупки. Денежные средства должны поступить на ваш счет в течение 10 банковских дней.

Пожалуйста, убедитесь в том, что товар, подлежащий возврату, соответствует всем требованиям, обозначенным в разделе 'Условия возврата'.

БУДУТ ЛИ ВОЗВРАЩЕНЫ НАЛОГИ И СБОРЫ?

Мы возвращаем полную стоимость товара, за исключением стоимости доставки. Для покупателей из стран, в которых налоги и таможенные сборы не включены в стоимость, Farfetch не осуществляет возврат уплаченных налогов и сборов. Покупатели могут самостоятельно запросить возврат у представителей соответствующих налоговых органов.

Я МОГУ ВЕРНУТЬ КАСТОМИЗИРОВАННЫЙ ТОВАР?

Учитывая специфику изготовления изделий на заказ, Farfetch не принимает возврат кастомизированных товаров. В случае, если товар был доставлен поврежденным, пожалуйста, свяжитесь с Клиентской службой, и ваш заказ будет рассматриваться в индивидуальном порядке.