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자주하는 질문

쇼핑 & 주문하기

파페치에서 상품을 주문하려면 계정을 만들어야 하나요?

이메일 주소만 있으면 쉽게 상품을 주문할 수 있습니다. 하지만 파페치 계정을 만들면 위시리스트에 원하는 상품을 담는 등 상품 주문이 훨씬 쉬워집니다.

비밀번호를 잊어버렸습니다. 어떻게 해야하나요?

로그인 페이지에서 '비밀번호를 잊으셨나요' 링크를 클릭하고 이메일 주소를 입력하세요. 비밀번호 변경을 위한 이메일을 곧 보내드립니다.

파페치 뉴스레터를 구독하고 싶어요.

홈페이지 하단의 뉴스레터 란에 이메일 주소를 입력하면 신상품, 트렌드, 익스클루시브 프로모션에 관한 소식을 받아볼 수 있습니다. 또한 내 계정에서 이메일로 받고 싶은 정보를 선택할 수도 있습니다.

상품을 어떻게 주문하나요?

파페치의 상품 주문은 간단합니다. 다음 단계를 확인하세요:

  1. 페이지 상단의 드롭다운 네비게이션 메뉴에서 카테고리 또는 디자이너를 선택하거나 우측 상단의 검색 상자에서 원하시는 상품을 검색하세요.
  2. 원하는 상품의 사이즈를 선택하고 '쇼핑백에 넣기'를 클릭합니다. 쇼핑백 페이지의 '주문 내역'에서 주문한 상품의 정보를 확인하고 '결제 진행하기'를 클릭합니다.
  3. 계정에 로그인하지 않았다면 다음 페이지에서 로그인해주세요. 아직 파페치 계정이 없다면 이메일 주소를 입력해 결제를 진행합니다.
  4. 주소와 결제 정보를 입력한 후 배송방법을 선택해 주문을 완료합니다. 결제 완료가 확인되면 배송 준비가 시작됩니다. 주문한 상품의 배송 상태를 확인할 수 있도록 단계마다 이메일을 보내 드립니다.
전화로 주문할 수 있나요?

네, 고객 서비스 팀이 전화 주문을 친절하게 도와드립니다.

사이즈와 피팅에 관한 정보를 어디서 얻을 수 있나요?

상품 페이지에서 '사이즈 가이드'를 클릭하면 국가별로 변환된 사이즈를 확인할 수 있습니다. 또한 모든 상품 페이지의 '사이즈 & 핏' 탭을 클릭해 피팅 정보와 모델 사이즈를 확인할 수 있습니다. 더 자세한 정보를 원하시면 '상품 설명' 탭의 파페치 상품 ID를 확인하고 고객 서비스 팀으로 문의해 주시기 바랍니다.

제 주문을 취소하거나 변경할 수 있나요?

주문이 완료되면 바로 배송 준비가 진행됩니다. 따라서 주문을 취소하거나 변경하려면 고객 서비스 팀으로 최대한 빨리 연락해주시기 바랍니다. 주문이 처리되면 상품의 수량은 변경할 수 없으며 새로 상품을 주문하셔야 합니다. 주문 취소에 관한 자세한 정보는 파페치의 반품 & 환불 정책을 확인해주세요.

파페치 상품 가격 & 결제 방법

파페치의 가격이 특별한 이유가 있나요?

파페치는 전 세계 럭셔리 브랜드와 파트너 부티크의 상품을 엄선해 소개합니다. 상품의 가격은 각 파페치 파트너가 결정하며 고객님이 거주하시는 지역 및 상품이 배송되는 지역에 따라 같은 상품이라도 가격이 다를 수 있습니다. 각기 다른 가격을 파페치가 조정할 수는 없지만, 결제가 이뤄지는 고객님의 배송 지역에서 선택 가능한 가장 최선의 가격을 제공하고 있습니다. 상품의 가장 정확한 가격을 보려면 사이트 오른쪽 상단의 국기를 클릭하고 '다른 지역 선택하기' 메뉴에서 상품이 배송될 지역을 선택해주세요. 쇼핑백이나 위시리스트에 상품을 넣었을 때 그 가격이 저장되는 것은 아니며 가격은 추후에 변동될 수 있습니다.

어떤 통화로 결제할 수 있나요?

결제 통화는 상품이 배송되는 국가에 따라 결정되며 결제 완료 전에 확인할 수 있습니다. 고객님이 거주하시는 국가의 통화로 결제가 불가능하면 미국 달러로 결제됩니다. 한국 고객님들께 더 나은 서비스(쇼핑 경험과 편의)를 제공하기 위하여, 파페치에서는 배송 주소지가 한국일 경우에 원화(KRW)로만 결제가 가능하도록 설정되어 있습니다. 해외 사이트에서 결제 시, 일부 카드사 및 은행에서는 해외 결제 수수료를 부과하고 있습니다. 따라서 실제 카드사에서 청구한 금액은 저희 사이트에서 결제하신 금액과 상이할 수 있음을 미리 알려드리며, 추가되는 수수료는 저희 파페치와 무관합니다. 해외 결제 수수료 및 환율 등에 관한 문의사항은 해당 카드사 및 은행으로 직접 문의해 주시기를 바랍니다.

언제 결제가 이뤄지나요?

직불 카드나 페이팔로 결제한 경우 주문을 완료함과 동시에 결제가 이뤄집니다. 신용 카드로 결제한 경우 주문한 상품의 배송 준비가 완료됨과 동시에 결제가 이뤄집니다. 고객님의 거래 은행이나 카드사에 따라 주문과 동시에 결제가 이뤄질 수도 있습니다.

어떤 결제 수단을 사용할 수 있나요?

다음의 결제 수단을 사용하실 수 있습니다.

  • 비자 (Visa)
  • 마스터카드 (MasterCard)
  • 아메리칸 익스프레스 (American Express)
  • 마에스트로 (Maestro)
  • 유니온페이 (UnionPay)

배송 기사에게 현금으로 지불하거나 할부 서비스는 제공하지 않습니다. (브라질 제외)

제 개인 정보가 안전하게 보호되나요?

파페치는 고객님의 모든 개인 정보를 보호하고 있으며 고객님의 허락 없이 어떤 정보도 제 3자에게 전달하지 않습니다. 자세한 정보는 파페치의 개인정보 보호정책을 확인해 주시기 바랍니다.

상품 재고 & 정품 여부

제 사이즈에 맞는 상품이 입고될 예정인가요?

고객님의 사이즈가 없는 경우, 상품 옆의 '사이즈가 없나요?' 링크를 클릭하고, 원하는 사이즈와 이메일 주소를 입력합니다. 고객님의 사이즈가 입고되면 이메일을 통해 알려드립니다.

상품을 예약하고 나중에 구매할 수 있나요?

파페치는 모든 고객님께 인기 상품을 쇼핑할 공정한 기회를 제공하려 노력하고 있습니다. 상품의 수량에 제한이 있는 관계로 상품 예약은 불가능합니다. 또한, 쇼핑백이나 위시리스트에 담긴 상품도 예약되지 않습니다.

파페치는 정품을 판매하나요?

파페치는 전 세계 최고의 럭셔리 상품을 직접 엄선해 선보이며 정품만을 제공하고 있습니다. 정품 보증서와 시리얼 번호는 디자이너가 제공한 경우에만 상품과 함께 배송됩니다.

제가 주문한 상품은 어떻게 포장되나요?

주문하신 상품은 정성스럽게 포장되며 파페치 박스에 담겨 배송됩니다. 더스트 백 등은 디자이너가 제공한 경우에만 함께 배송됩니다.

배송비, 세금 및 관세

배송비는 어떻게 달라지나요?

배송비는 고객님이 구매하신 상품의 사이즈, 무게, 배송지에 따라서 달라지며 결제 단계에서 확인하실 수 있습니다. 또한, 일정 금액 이상 구매하시면 주문하신 상품의 개수와 상품이 발송되는 지역에 상관없이 배송비가 한 번만 결제됩니다. 여기를 클릭하고 배송비에 대한 정보를 확인하세요.

당일 배송도 가능한가요?

파페치는 다음 도시에 당일 배송 서비스를 제공합니다: 런던, 파리, 로스엔젤레스, 뉴욕, 마이애미, 밀라노, 로마, 바르셀로나, 마드리드. 해당 지역의 파페치 파트너로 아침 10시까지 주문한 상품은 당일 배송되며 10시 이후에 주문된 상품은 영업일 기준 하루 뒤 배송됩니다. 여기를 클릭하고 자세한 정보를 확인하세요.

주문한 상품을 언제 받을 수 있나요? 배송 과정을 추적할 수 있나요?

고객님의 주문이 확인되면 상품은 정성스럽게 포장되어 영업일 기준 2일 안에 출고됩니다. 배송은 상품이 출고된 후 보통 2-7일 가량 소요되며 고객님이 선택하신 배송 지역에 따라 달라질 수 있습니다. 주문한 상품의 배송 상태와 예상 배송 날짜를 계속해서 알려드립니다. 파페치 사이트의 '내 계정'에서 배송 상태를 확인할 수 있으며 다양한 파트너 스토어에서 상품을 주문한 경우, 각 파트너마다 상품이 따로 출고 및 배송됩니다.

주문한 상품을 직접 콜렉트할 수 있나요?

파페치의 일부 파트너는 '클랙 앤 콜렉트' 서비스를 제공하고 있습니다. 결제 단계에서 '클릭 앤 콜렉트'를 클릭하고 옵션을 확인하세요. 상품이 출고되어 직접 콜렉트할 준비가 되면 알려드립니다. (현재 한국에서는 '클릭 앤 콜렉트' 서비스를 제공하는 파페치 파트너가 없습니다.)

추가 관세 또는 세금을 지불해야 하나요?

다음 국가로 배송되는 상품의 가격에는 수입 관세 및 세금이 포함되어 있습니다 : 한국, 유럽 연합, 미국, 캐나다, 중국, 호주, 푸에르토리코, 스위스, 싱가포르, 쿠웨이트, 카타르, 인도, 노르웨이, 사우디아라비아, 대만, 태국, 아랍에미리트, 일본, 멕시코, 뉴질랜드, 이스라엘에서 주문 시 사이트에서 보이는 가격에 모든 수입 관세와 세금이 포함되어 있으며 상품을 받으실 때 어떤 추가 요금도 낼 필요가 없습니다.
위에서 나열되지 않은 국가로 배송되는 상품의 가격에는 수입 관세 및 세금이 포함되어 있지 않습니다. 따라서 세관에서 상품을 받기 위해서는 택배사에 직접 세금을 지불하셔야합니다. 자세한 사항은 거주 지역의 관세청에 문의하시거나 관세 및 세금 정보를 확인해주세요.

특정 상품이 제가 사는 지역으로 배송되지 않는 이유가 있나요?

파페치는 전 세계로 상품을 배송하지만, 각 파트너 브랜드의 정책에 따라 고객님이 거주하는 지역으로의 배송이 제한될 수도 있습니다. 일부 뷰티 상품과 가죽 상품은 각 지역의 세관 정책에 따라 배송이 제한될 수 있습니다. 퍼(Fur) 상품과 일부 가죽 제품은 캘리포니아로 배송되지 않습니다. 쥬얼리(주문 제작 상품 포함) 또는 퍼 상품은 러시아로 배송되지 않습니다. 자세한 정보는 고객센터로 문의해주세요.

반품 & 환불

파페치의 반품 정책이 궁금합니다.

상품이 마음에 들지 않은 경우, 상품을 받은 날짜부터 14일간 무료 반품 픽업 서비스를 통해 반품할 수 있습니다.
상품을 받은 날짜부터 7일 이내에 무료 반품 픽업 서비스를 예약하고, 총 14일 이내에 파트너 부티크 또는 브랜드 스토어로 도착할 수 있도록 해주세요. 상품을 교환하고자 하는 경우, 처음 주문한 상품을 반품하신 이후에 새로 주문하셔야 합니다. 내 계정의 '주문 및 반품' 섹션 또는 고객 서비스 팀에 직접 연락해 요청할 수 있습니다. 반품에 관한 자세한 사항은 반품 및 환불 정책을 확인해주세요.

무료 반품 픽업 서비스를 어떻게 예약하나요?

무료 반품 픽업 서비스를 이용하려면 내 계정의 '내 주문 및 반품'을 먼저 클릭합니다. '택배사 이용'을 선택하고 반품 픽업을 위한 날짜를 선택합니다. 반품 요청이 완료되면 픽업 확인과 다음 단계에 대한 정보를 담은 이메일을 보내드립니다. 직접 파페치 파트너 스토어를 방문해 반품하고 싶다면 '스토어 픽업' 옵션을 선택합니다. 주문 시 받았던 서류를 동봉해 원래 포장되었던 상태 그대로 선택한 파트너 스토어에 반품합니다. 반품 확인 이메일을 꼭 지참해주세요. (현재 한국에서는 '클릭 앤 콜렉트' 서비스를 제공하는 파페치 파트너가 없습니다.)

반품할 상품을 어떻게 포장해야 하나요?

다음 과정을 참고하세요: 1. 파페치 박스에 반품하려는 상품을 담고 택배 기사가 상품을 체크할 수 있도로 박스를 열어둡니다. 2. 반품 라벨과 사인한 반품 송장을 파페치 박스 밖에 붙여주세요. 디자이너 박스가 손상되지 않도록 파페치 박스 밖에만 반품 라벨을 붙여주시기 바랍니다. 주문하셨던 상품이 각기 다른 지역의 파트너 스토어에서 배송됐다면, 각 파트너 스토어마다 상품을 따로 포장하고, 해당되는 반품 라벨을 각 상자밖에 붙여주시기 바랍니다. 여기를 클릭하고 반품 상품에 대한 포장에 대한 자세한 정보를 확인해주세요.

언제 환불을 받을 수 있나요?

반품 라벨의 추적 번호를 통해 반품 과정을 확인할 수 있습니다. 고객님이 반품하고자 하는 상품을 파페치 파트너에서 받고 수락하면 이메일로 반품 처리가 되었음을 알려드립니다. 환불은 처음 결제하신 방법으로 이뤄지며 고객님의 거래 은행 또는 결제사에 따라 영업일 기준 14일 정도 소요될 수 있습니다. 빠르고 정확한 환불을 위해 반품하시는 상품이 파페치의 반품 정책에 적용되는지 확인해주시기 바랍니다.

주문한 상품을 반품한 경우 배송비와 수입 관세도 환불되나요?

한국, 유럽연합, 미국, 캐나다, 중국, 호주, 푸에트리코, 스위스, 싱가포르, 쿠웨이트, 카타르, 인도, 노르웨이, 사우디아라비아, 대만, 태국, 아랍 에미리트, 일본, 멕시코로 상품을 주문하신 고객님은 이미 지불한 배송비를 제외하고, 상품 구매 시 지불한 금액에 적용되는 세금, 수입 관세를 포함한 금액을 환불받으실 수 있습니다. 그 외의 지역에 거주하는 고객님은 이미 지불한 배송비와 주문 수령 시 발생한 수입 관세 및 세금은 파페치를 통해 환불되지 않습니다. 반품한 물건에 발생한 수입 관세의 환급에 대해서는 거주하시는 지역의 관세청에 직접 문의하시기 바랍니다.