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Devoluções

1º Passo

A partir do recebimento do produto, o cliente terá 10 dias corridos para solicitar a devolução. Para dar início ao processo, faça o login no site e clique em seu nome. Acesse a aba “Meus pedidos e devoluções”. Lá, identifique o item a ser devolvido e abaixo de “Status”, clique em “Solicitar devolução”. Todos os itens devem ser devolvidos em sua embalagem original (caixa), com etiquetas e lacres intactos. Todos os acessórios devem ser enviados com o produto.

2º Passo

Após 24h úteis o SAC da FARFETCH entrará em contato com o cliente por e-mail para informar o número de autorização de postagem ou realizar o agendamento da retirada via Correios ou DHL mediante disponibilidade. Neste contato escolha o tipo de reembolso: crédito em site ou estorno na mesma forma de pagamento.

3º Passo

O cliente precisará levar a devolução para o correio ou disponibilizá-la para retirada.

4º Passo

Devolução em trânsito. Prazo de até 10 dias úteis para a chegada do produto na boutique de onde você comprou.

5º Passo

Após o recebimento da devolução, a boutique e/ou marca tem até 2 dias úteis para aceitar a peça.

6º Passo

Após aprovação da devolução, o reembolso será feito em até 2 dias úteis.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

A FARFETCH busca um relacionamento transparente e com respeito aos nossos clientes e por isso aceita a devolução de sua compra por qualquer motivo. Além disso, os custos de postagem são por nossa conta.

O prazo para realizar sua devolução é de 10 dias corridos após o recebimento da encomenda, independente do motivo, seja arrependimento, desistência, produto com defeito, tamanho, insatisfação ou qualquer outra razão.

Confira as regras de devolução:

  1. Verifique se o produto está dentro do prazo (10 dias corridos após o recebimento do produto);

IMPORTANTE: Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.

  1. Todos os itens devem ser devolvidos em sua embalagem original (caixa), com etiquetas e lacres intactos. Todos os acessórios devem ser enviados com o produto;

  2. O produto não pode ter sido usado ou estar danificado;

  3. A Nota Fiscal e a Guia de Devolução deverão ser enviadas juntamente com o produto.

Caso não receba a confirmação de que o produto foi devolvido à FARFETCH, você terá 30 dias, a partir da data de postagem da devolução para a FARFETCH, para entrar em contato conosco e confirmar o recebimento por nossa parte. Para contatos após esse período, não poderemos garantir o reembolso.

Desejamos que todos os produtos do seu pedido cheguem em perfeitas condições e esperamos que você goste da sua experiência de compra conosco. Caso receba um item danificado ou com defeito, por favor entre em contato com o nosso time de Apoio ao cliente em até 30 dias corridos após o recebimento. Nós intermediaremos o contato com a marca fabricante para análise do item com problema.

COMO DEVOLVER UM PRODUTO

Antes de devolver o seu produto, por favor, veja se ele atende às regras detalhadas na POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO.

Em caso positivo, siga estes passos:

  1. Acesse sua conta FARFETCH através do campo “Entrar/Acabei de chegar” e faça o login com seu e-mail e senha;

  2. Clique em seu nome, que está localizado na parte superior da tela, e escolha a opção “Minha Conta”. Em seguida, você visualizará a opção “Meus Pedidos e Devoluções”. Escolha o produto que deseja devolver e clique em “Devolver este item”;

  3. Até 48 horas úteis após a sua solicitação de devolução, nosso serviço de Apoio ao cliente entrará em contato com você para informar o código de postagem para o envio do(s) produto(s) devolvido(s) ou agendamento da retirada do produto sem custos, se houver a disponibilidade. Caso haja a possibilidade de realização da coleta do produto, serão realizadas duas tentativas nos dois dias úteis seguintes à sua solicitação. Se o produto não estiver disponível para retirada no momento da coleta, ela será cancelada e o envio será possível somente através do código de autorização de postagem.

IMPORTANTE: Se a sua encomenda for de uma boutique de origem internacional, você receberá o formulário da transportadora (DHL) preenchido. Por favor, assine no campo demarcado para que o seu produto seja devolvido ao exterior.

  1. Imprima o formulário e coloque-o na caixa com o(s) item(s) que será(ão) devolvido(s). É necessário enviar também a nota fiscal de venda do produto.

  2. Para sua comodidade, a FARFETCH pode retirar o produto no endereço de sua preferência, mediante disponibilidade dos Correios, ou emitir uma autorização de postagem para que você vá até uma agência dos Correios e nos envie sua devolução.

  3. Até 48 horas úteis após a sua solicitação de devolução, nosso serviço de Apoio ao cliente entrará em contato com você para informar o código de postagem para o envio do(s) produto(s) devolvido(s) ou agendamento da retirada do produto sem custos, se houver a disponibilidade. Caso haja a possibilidade de realização da coleta do produto, serão realizadas duas tentativas nos dois dias úteis seguintes a sua solicitação. Se o produto não estiver disponível para retirada no momento da coleta, ela será cancelada e o envio será possível somente através do código de autorização de postagem;

  4. Através do contato com o serviço de Apoio ao cliente você poderá escolher a forma de restituição do valor pago pela mercadoria, que poderá ser em créditos para uma nova compra no site ou na mesma forma de pagamento escolhida no processo da compra. Ou seja, se foi paga com cartão de crédito, o estorno será realizado de acordo com a data de fechamento de sua fatura, que poderá ser no mês de sua solicitação ou no seguinte. Se foi paga através de débito online ou boleto bancário, o valor será creditado na conta corrente que você indicar;

Os custos do frete não serão reembolsados;

FINAL

As taxas de importação serão estornadas apenas se você optar pela restituição em créditos para compras no site. A FARFETCH analisará as condições do produto devolvido em até 72 horas úteis após o recebimento. Caso a mercadoria não atenda os critérios citados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução e o produto será reenviado ao endereço de entrega.

ITENS CUSTOMIZÁVEIS E MÁSCARAS DE PROTEÇÃO

Devido à natureza dos pedidos customizáveis - e ao fato de que são criados especialmente para você - e o uso pessoal das máscaras de proteção, não aceitaremos devoluções, a menos que o item seja entregue danificado ou com defeitos.

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