Moda de luxo na palma da sua mão
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PERGUNTAS FREQUENTES

Como Comprar

COMO FAÇO UM PEDIDO NO SITE?

Antes de comprar, recomendamos que você leia os 'TERMOS & CONDIÇÕES'. Quando você encontrar um item que quer comprar, selecione seu tamanho (existe um link para acessar o nosso 'Conversor de Tamanhos'), coloque a quantidade e então clique em 'ADICIONAR AO CARRINHO'. Você poderá continuar comprando e adicionando mais itens ao carrinho, ou poderá proceder para o 'CHECKOUT'

VOCÊS POSSUEM ESTOQUE?

Não. Todos os produtos disponíveis no site são mercadorias de parceiros e vêm direto das lojas próprias ou das butiques multimarcas. Para que nosso cliente online saiba em qual loja está comprando, cada produto acompanha, além da descrição da peça, o nome da loja e seu país de origem. ng bank.

TODOS OS PRODUTOS SÃO LEGÍTIMOS?

Todos os itens são genuínos e estão nas lojas das próprias marcas ou em butiques multimarcas que são revendedores autorizados.

QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO?

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • Delta
  • Visa Electron
  • PayPal
  • Alipay (disponível apenas no Canadá, China Continental, região de Taiwan, RAE de Hong Kong e RAE de Macau)
  • UnionPay (disponível apenas no Canadá, China Continental, região de Taiwan, RAE de Hong Kong e RAE de Macau)
  • JCB (disponível apenas no Japão)
  • iDEAL (disponível apenas na Holanda)
  • Sofortbanking (disponível apenas na Alemanha, Áustria, Suíça e Bélgica)

No Brasil, temos disponível a opção de parcelamento em até 12x sem juros via cartão de crédito ou PayPal e boleto bancário à vista. Para alguns cartões pode ser necessário a permissão do banco de origem.

É SEGURO COMPRAR NA FARFETCH?

Nós levamos a segurança a sério, as informações fornecidas por você estarão seguras conosco. Todos os pagamentos são efetuados utilizando a mais avançada tecnologia e método de codificação. Possuimos os certificados VeriSign e ATW de segurança.

EM QUAL MOEDA EU POSSO COMPRAR?

Este site opera apenas com a moeda Real (R$), todos os produtos internacionais estão convertidos para Reais, por isso não será cobrado, na fatura de seu cartão de crédito, o imposto IOF.

TEREI QUE PAGAR OS IMPOSTOS E TAXAS DE IMPORTAÇÃO NA ENTREGA DO PRODUTO?

Não. Todos os impostos e taxas de importação estão inclusos no preço do produto.

COMO SABEREI SE O PRODUTO VAI ME SERVIR?

Se tiver dúvidas com relação aos tamanhos, clique em 'Ver tamanhos' na página do item. Você encontrará uma tabela que converte os tamanhos internacionais em nacionais ou em medidas do seu corpo.

COMO SEI SE O PRODUTO CONTÉM ESTOQUE?

Todos os produtos mostrados no site possuem estoque, a não ser que as palavras "indisponível" ou "em breve" estejam abaixo dele. Lembre-se que ao colocar um item em seu carrinho de compras, não o reserva automaticamente para você, essa peça pode ser comprada por outro cliente enquanto você continua comprando outros itens.

NOVAS MARCAS SERÃO ADICIONADAS AO SITE? SE SIM, QUANDO?

Nós estamos sempre à procura de novas marcas e lojas para firmarmos parceria. Nós informaremos aos nossos clientes através de email marketing e da seção 'PEOPLE'.

O PRODUTO QUE ESCOLHI NÃO TEM ESTOQUE NO MEU TAMANHO. POSSO FAZER UM PEDIDO ESPECIAL DESTE PRODUTO NO MEU TAMANHO?

Infelizmente só poderemos ajudá-lo se o produto desejado tiver a opção “Tamanho indisponível?". Se não houver essa opção ao lado da peça desejada, ela não ficará disponível novamente.

POSSO FAZER UMA SOLICITAÇÃO ESPECIAL EM RELAÇÃO AO MEU PEDIDO, POR EXEMPLO, TER UMA PEÇA AJUSTADA PARA ME SERVIR?

Infelizmente não podemos aceitar solicitações especiais nas encomendas neste momento.

POSSO RESERVAR UM PRODUTO PARA COMPRAR DEPOIS?

Infelizmente não temos esse tipo de serviço por enquanto.

AS MINHAS INFORMAÇÕES SERÃO MANTIDAS EM SIGILO?

Toda a informação que você compartilha com a Farfetch é armazenada de forma segura e não é disponibilizada a outros usuários. Tenha a certeza de que qualquer informação dada à Farfetch não será compartilhada com nenhuma outra empresa fora do grupo farfetch ou seus afiliados. Estamos empenhados em proteger sua PRIVACIDADE.

Pedidos & Entregas

COMO SABEREI SE MEU PEDIDO FOI RECEBIDO POR VOCÊS?

Assim que finalizar sua compra, um e-mail de confirmação do seu pedido será enviado mas isto não quer dizer que a encomenda foi validada. Há um prazo de até 48 horas para que o setor de análise receba a aprovação do pagamento e a marca confirme o estoque. Neste momento você receberá outro e-mail e é a partir dele que o prazo de entrega começa a contar.

POSSO CANCELAR O MEU PEDIDO OU FAZER ALTERAÇÕES NELE?

Sim, você pode cancelar alguns itens antes de prepararmos seu pedido. Dentro do prazo de 24h a partir da data da compra alguns de nossos parceiros permitem que você cancele um item antes de prepararmos seu pedido, basta acessar 'Pedidos e Devoluções' na área da sua conta Farfetch. Também aceitamos o cancelamento de itens customizados, seguindo o mesmo prazo de 24h a partir da data da compra (considere que nossa política de devolução não se aplica a peças customizadas).

Depois disso, nós não poderemos cancelá-lo, mas você poderá devolvê-lo em até 10 dias da data de recebimento. Para cancelar, por favor, preencha o formulário na seção'AJUDA & CONTATO'. Encontre mais informações em nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

Não podemos adicionar itens a um pedido existente, mas você pode fazer um novo pedido com as peças adicionais.

QUANTO PAGAREI PELO FRETE?

O valor para pedidos nacionais passou a ser R$ 18,00. Totalizando R$ 78,00 para produtos nacionais e internacionais.

TEREI QUE PAGAR OS IMPOSTOS E TAXAS DE IMPORTAÇÃO NA ENTREGA DO PRODUTO?

Não. Todos os impostos e taxas já estão inclusos, você não terá que pagar mais nada ao receber seu pedido. Você receberá uma guia de impostos e taxas, a DARF, mas é apenas demonstrativa, para que você saiba quanto está pagando por eles. Sua encomenda chegará sem nenhuma cobrança extra. Caso seja cobrada alguma taxa no ato da entrega, favor não pagá-la e entrar em contato com nossa central de Apoio ao Cliente.

COMO FAÇO PARA ACOMPANHAR A ENTREGA DO MEU PEDIDO?

Você receberá e-mails contendo o status do seu pedido e da entrega. Porém se quiser mais informações poderá checar na seção 'MINHA CONTA' todos os estágios, como: "ordem processada", "pagamento ok", "pedido pronto para sair", "pedido enviado" e, finalmente, "pedido entregue". Ou ainda no site dos Correios ou TAM (para produtos nacionais) e DHL (para produtos internacionais) inserindo o número de rastreio fornecido por nós.

MEU PEDIDO ESTÁ INCOMPLETO, QUANDO RECEBEREI O RESTANTE?

Todos os itens são enviados diretamente das lojas das marcas ou das butiques multimarcas parceiras deste site. Se seu pedido contem produtos de mais de uma loja, você os receberá separadamente. Caso reste alguma dúvida, por favor, entre em contato através do 'AJUDA & CONTATO'.

PORQUE VOCÊS NÃO POSSUEM MAIS O ITEM QUE COMPREI?

Todos os produtos disponíveis no site fazem parte do estoque das lojas das marcas ou das butiques multimarcas, por isso oferecemos a maior oferta de produtos disponível na web, o que significa também que as quantidades de cada item em estoque é muito limitada. Mantemos nosso estoque sincronizado com o estoque da loja, pois se o item é apresentado no site é porque este item está disponível no estoque na loja. No entanto, se as mercadorias são vendidas na loja ao mesmo tempo (ou em poucos minutos) de uma compra na web, pode acontecer a falta de estoque. Desculpe-nos pelo transtorno!

COMO MEU PEDIDO SERÁ ENTREGUE?

Todos os pedidos serão entregues em embalagens Farfetch, que visam proteger seus bens e garantir que eles cheguem em perfeitas condições.

VOCÊS ENTREGAM NA MINHA CIDADE

Nós entregamos em todo o Brasil através da TAM CARGO e Correios (para produtos nacionais) e DHL (para produtos internacionais).

VOCÊS ENTREGAM PARA MAIS DE UM ENDEREÇO NO MESMO PEDIDO?

Nós enviamos o pedido para um único endereço. Durante o processo de compras será solicitado um endereço para a entrega de seu pedido. É importante destacar que após a finalização do pedido no site não é possível realizar a alteração deste endereço.

QUANTO TEMPO LEVARÁ PARA MEU PEDIDO CHEGAR?

O prazo de entrega é de 3 a 7 dias úteis que começa ser contado a partir da data de aprovação do pagamento. Esta análise pode demorar até 48h úteis para ser concluída. Para mais informações veja a seção Entrega.

Trocas & Devoluções

POSSO TROCAR UM PRODUTO?

Todos os produtos disponíveis no site são mercadorias de parceiros e vêm direto das lojas próprias ou de boutiques multi-marcas, por isso oferecemos a maior variedade de produtos de design na web, o que significa também que não realizamos trocas, porém aceitamos devoluções por qualquer motivo. Para saber como devolver um produto acesse TROCAS & DEVOLUÇÕES.

COMO FAÇO PARA DEVOLVER UM ITEM?

Se você não estiver completamente satisfeito com sua compra, basta devolver o(s) item(s) para nós em seu estado original no prazo de 10 dias após seu recebimento. Para fazer uma devolução, acesse TROCAS & DEVOLUÇÕES.

EU DEVOLVI UM ITEM, QUANDO RECEBEREI A RESTITUIÇÃO DO PAGAMENTO?

Após aprovação da devolução, o reembolso será feito em até 48hs úteis. Assim que sua devolução tiver retornado e estiver de acordo com a nossa Política de Devoluções será realizada a restituição do valor do item (menos os custos de frete). Você poderá escolher a forma de restituição do valor pago pela mercadoria, que poderá ser em créditos para uma nova compra no site ou na mesma forma de pagamento escolhida no processo da compra. Ou seja, se foi paga com cartão de crédito você receberá o estorno em até duas faturas do seu cartão, prazo solicitado pela administradora e se foi paga através de boleto bancário o valor será creditado na conta corrente que você indicar na terça-feira subsequente após o recebimento da mercadoria. Os custos do frete não serão reembolsados. As taxas de importação que podem ser consultadas na Guia DARF serão reembolsadas apenas se você optar pela restituição em créditos para compras no site.

AS TAXAS DE IMPORTAÇÃO SERÃO REEMBOLSADAS NA NOTA DE CRÉDITO NO CASO DE DEVOLUÇÃO DE PRODUTO INTERNACIONAL?

Sim. A nota de crédito sairá no valor total da mercadoria, incluindo as taxas de importação e excluindo os custos de frete.

POSSO DEVOLVER ITENS CUSTOMIZÁVEIS?

Devido à natureza dos pedidos customizáveis, e ao fato de que são criados especialmente para você, não aceitaremos devoluções.

O que é Positively Farfetch?

Como uma plataforma global de moda de luxo, Positively Farfetch é uma de nossas missões: queremos incentivar nossos colaboradores a pensar, agir e escolher de maneira responsável e positiva. Queremos inspirá-lo(a) a realizar escolhas positivas que considerem o impacto no meio-ambiente, na sociedade e encorajar o bem-estar animal. Para atingir esse objetivo apoiaremos produtos, marcas, boutiques e inovadores que colocam questões sustentáveis no centro de como a moda é criada, aproveitada e descartada. Você começará a ver o Positively Farfetch conforme adicionamos mais peças, marcas e serviços que ajudam a fazer a diferença. Saiba mais sobre a nossa missão aqui.

O que queremos dizer com Positively Conscious?

Positively Conscious é a forma como identificamos quais produtos foram criados com a sustentabilidade em mente. A seleção Conscious, a tag Positively Conscious e informações de produtos existem para ajudá-lo(a) a tomar decisões bem informadas sobre suas compras.

Como selecionamos as marcas e produtos a serem marcados como Positively Conscious?

Fizemos uma parceria com a agência Good on You, que avalia a sustentabilidade em três áreas: ambiental, social e bem-estar animal. As marcas devem marcar, no mínimo, uma pontuação quatro de cinco em uma dessas áreas do sistema de avaliação da Good on You para se qualificarem. Quando uma das nossas marcas se qualifica, todos os seus produtos automaticamente marcados como Positively Conscious. Caso uma marca não se qualifique, algumas de suas peças ainda o podem ser com base na composição do tecido. Por exemplo, se são compostos por mais de 50% de materiais eco-friendly, como algodão orgânico e poliéster reciclado, ou possuem algum claro benefício como ter um dono anterior.

O que é a Good on You?

Good on You é a maior fonte de avaliações de marcas de moda no mundo. Ela inspira as pessoas a fazerem escolhas de compra mais conscientes e é amplamente reconhecida por avaliar o impacto das marcas nas pessoas e no planeta. O sistema de avaliação da Good on You considera as políticas e práticas de cada marca no tratamento de trabalhadores, bem-estar animal e uso de recursos como energia, água e químicos. As avaliações são baseadas em informações disponíveis publicamente, inclusive padrões da indústria, certificações e relatórios das próprias marcas. Para uma marca ser pontuada, elas devem ser transparentes sobre seu progresso nessas questões. Saiba mais sobre o sistema de avaliação da Good on You aqui.

O que significa se um produto não é marcado como Positively Conscious?

Significa que ele não atende aos nossos padrões Positively Farfetch – que são propositalmente altos, assim, nem todas as nossas peças terão essa tag.

E sobre a embalagem e transporte?

Estamos dando passos positivos para reduzir o impacto que nossas embalagens e entrega têm no meio ambiente, sem abrir mão da qualidade dos produtos quando você os recebe. Isso inclui adotar embalagens mais leves e com certificação FSC, encontrar formas inovadoras de enviar os pedidos e reduzir a distância de viagem de nossas entregas.

Como posso contribuir?

Estamos sempre em busca de marcas que pensem positivamente e tenham a mesma missão que a nossa, alcançar uma moda de luxo mais sustentável. Se houver uma marca da qual não sabemos, queremos saber! Entre em contato conosco aqui.

O que é uma Entrega Consciente?

A partir de Abril de 2020, implementaremos projetos globais para amenizar o impacto ambiental de cada entrega e devolução que fazemos.

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