PERGUNTAS FREQUENTES

COMO SABEREI SE MEU PEDIDO FOI RECEBIDO POR VOCÊS?

Assim que finalizar sua compra, um e-mail de confirmação do seu pedido será enviado, mas isso não quer dizer que a encomenda foi validada. Há um prazo de até 48 horas para que o setor de análise receba a aprovação do pagamento e a marca confirme o estoque. Nesse momento você receberá outro e-mail e é a partir dele que o prazo de entrega começa a contar.

POSSO CANCELAR O MEU PEDIDO OU FAZER ALTERAÇÕES NELE?

Sim, você pode cancelar alguns itens antes de prepararmos seu pedido. Dentro do prazo de 24h a partir da data da compra, alguns de nossos parceiros permitem que você cancele um item antes de prepararmos seu pedido, basta acessar 'Pedidos e devoluções' na área da sua conta FARFETCH. Também aceitamos o cancelamento de itens customizados, seguindo o mesmo prazo de 24h a partir da data da compra (considere que nossa política de devolução não se aplica a peças customizadas).

Depois disso, nós não poderemos cancelá-lo, mas você poderá devolvê-lo em até 10 dias da data de recebimento. Para cancelar, por favor, preencha o formulário na seção 'Ajuda e contato'. Encontre mais informações em nossa Política de devoluções.

Não podemos adicionar itens a um pedido existente, mas você pode fazer um novo pedido com as peças adicionais.

QUANTO PAGAREI PELO FRETE?

O valor para pedidos nacionais passou a ser R$ 24,90. Para pedidos com produtos nacionais e internacionais, o frete custará R$ 99,00.

TEREI QUE PAGAR OS IMPOSTOS E TAXAS DE IMPORTAÇÃO NA ENTREGA DO PRODUTO?

Não. Todos os impostos e taxas já estão inclusos, você não terá que pagar mais nada ao receber seu pedido. Você receberá uma guia de impostos e taxas, a DARF, mas é apenas demonstrativa, para que você saiba quanto está pagando por eles. Sua encomenda chegará sem nenhuma cobrança extra. Caso seja cobrada alguma taxa no ato da entrega, solicitamos que não pague e entre em contato com nossa central de Apoio ao cliente.

COMO FAÇO PARA ACOMPANHAR A ENTREGA DO MEU PEDIDO?

Você receberá e-mails contendo o status do seu pedido e da entrega. Porém, se quiser mais informações poderá checar na seção 'MINHA CONTA' todos os estágios, como: "ordem processada", "pagamento ok", "pedido pronto para sair", "pedido enviado" e, finalmente, "pedido entregue". Ou ainda no site dos Correios ou TAM (para produtos nacionais) e DHL (para produtos internacionais) inserindo o número de rastreio fornecido por nós.

MEU PEDIDO ESTÁ INCOMPLETO, QUANDO RECEBEREI O RESTANTE?

Todos os itens são enviados diretamente das lojas das marcas ou das boutiques multimarcas parceiras deste site. Se seu pedido contém produtos de mais de uma loja, você os receberá separadamente. Caso reste alguma dúvida, por favor, entre em contato através do 'Ajuda e contato'.

PORQUE VOCÊS NÃO POSSUEM MAIS O ITEM QUE COMPREI?

Todos os produtos disponíveis no site fazem parte do estoque das lojas das marcas ou das boutiques multimarcas, por isso oferecemos a maior oferta de produtos disponível na web, o que significa também que as quantidades de cada item em estoque é muito limitada. Mantemos nosso estoque sincronizado com o estoque da loja, pois se o item é apresentado no site é porque está disponível no estoque da loja. No entanto, se as mercadorias são vendidas na loja ao mesmo tempo (ou em poucos minutos) de uma compra na web, pode acontecer a falta de estoque. Desculpe-nos pelo transtorno!

COMO MEU PEDIDO SERÁ ENTREGUE?

Todos os pedidos serão entregues em embalagens FARFETCH, que visam proteger seus bens e garantir que eles cheguem em perfeitas condições.

VOCÊS ENTREGAM NA MINHA CIDADE

Nós entregamos em todo o Brasil através da TAM CARGO e Correios (para produtos nacionais) e DHL (para produtos internacionais).

VOCÊS ENTREGAM PARA MAIS DE UM ENDEREÇO NO MESMO PEDIDO?

Nós enviamos o pedido para um único endereço. Durante o processo de compras será solicitado um endereço para a entrega de seu pedido. É importante destacar que após a finalização do pedido no site não é possível realizar a alteração deste endereço.

QUANTO TEMPO LEVARÁ PARA MEU PEDIDO CHEGAR?

O prazo de entrega é de 3 a 7 dias úteis, que começa ser contado a partir da data de aprovação do pagamento. Esta análise pode demorar até 48h úteis para ser concluída. Para mais informações veja a seção Entregas.

POSSO TROCAR UM PRODUTO?

Todos os produtos disponíveis no site são mercadorias de parceiros e vêm direto das lojas próprias ou de boutiques multimarcas, por isso oferecemos a maior variedade de produtos de design na web, o que significa também que não realizamos trocas, porém aceitamos devoluções por qualquer motivo. Para saber como devolver um produto acesse DEVOLUÇÕES.

COMO FAÇO PARA DEVOLVER UM ITEM?

Se você não estiver completamente satisfeito com sua compra, basta devolver o(s) item(s) para nós em seu estado original no prazo de 10 dias após seu recebimento. Basta seguir os passos seguintes:

1. A partir do recebimento do produto, o cliente terá 10 dias corridos para solicitar a devolução. Para dar início ao processo, faça o login no site e clique em seu nome. Acesse a aba “Meus pedidos e devoluções”. Lá, identifique o item a ser devolvido e, abaixo de “Status”, clique em “Solicitar devolução”. Todos os itens devem ser devolvidos em sua embalagem original (caixa), com etiquetas e lacres intactos. Todos os acessórios devem ser enviados com o produto;
2. Após 24h úteis, o SAC da FARFETCH entrará em contato com o cliente por e-mail para informar o número de autorização de postagem ou realizar o agendamento da retirada via Correios ou DHL mediante disponibilidade. Nesse contato, escolha o tipo de reembolso: crédito no site ou estorno na mesma forma de pagamento. Se a sua encomenda for de uma boutique de origem internacional, você precisará preencher o formulário da transportadora (DHL) – clique AQUI para acessar. Preencha os campos disponíveis, assine e envie junto com a sua devolução;
3. O cliente precisará levar a devolução para o correio ou disponibilizá-la para retirada;
4. Devolução em trânsito. Prazo de até 10 dias úteis para a chegada do produto na boutique de onde você comprou;
5. Após o recebimento da devolução, a boutique e/ou marca tem até 2 dias úteis para aceitar a peça;
6. Após aprovação da devolução, o reembolso será feito em até 2 dias úteis.

Para mais detalhes, confira nossa Política de devolução aqui.

PRECISO DEVOLVER O PEDIDO NA CAIXA FARFETCH EM QUE ELE VEIO?

Nós recomendamos que a devolução seja feita na caixa FARFETCH, mas caso isso não seja possível, use uma caixa de tamanho adequado para que as peças não sejam danificadas no caminho. Elas devem ser devolvidas sem uso, em perfeitas condições, com todas as etiquetas, além das caixas e embalagens originais.

EU DEVOLVI UM ITEM, QUANDO RECEBEREI A RESTITUIÇÃO DO PAGAMENTO?

Após a aprovação da devolução, o reembolso será feito em até 48hs úteis. Assim que sua devolução for recebida e estiver de acordo com a nossa Política de devolução, será realizada a restituição do valor do item (menos os custos de frete). Você poderá escolher a forma de restituição do valor pago pela mercadoria, que poderá ser em créditos para uma nova compra no site ou na mesma forma de pagamento escolhida no processo da compra. Ou seja, se foi paga com cartão de crédito, você receberá o estorno em até duas faturas do seu cartão, prazo solicitado pela administradora. Se foi paga através de boleto bancário, o valor será creditado na conta corrente que você indicar na terça-feira subsequente após o recebimento da mercadoria. Os custos do frete não serão reembolsados. As taxas de importação que podem ser consultadas na Guia DARF serão reembolsadas apenas se você optar pela restituição em créditos para compras no site.

Se você usou criptomoeda para pagar seu pedido, uma vez que sua devolução foi aceita por nossa marca ou boutique parceira, ela poderá levar até 6 dias para ser processada. Assim que isso acontecer, seu reembolso será realizado no método de pagamento original e o valor, excluindo o frete, estará disponível em sua fatura de acordo com a data de fechamento. Nossa operadora de pagamento, a TripleA, usará o mesmo endereço de email fornecido no checkout para informar a você assim que seu reembolso for processado.

Para solicitar seu reembolso, responda o email da TripleA com as seguintes informações: - Nome completo - número de documento, passaporte ou número de registro comercial - país de residência - endereço de criptografia para reembolso.

Depois de fornecer as informações solicitadas, seu reembolso será processado pela TripleA e você receberá um email de confirmação. O reembolso deve ser solicitado para TripleA dentro de 30 dias após recebimento desse email.

Após realizar a solicitação do reembolso com sucesso, o valor da criptomoeda deverá retornar à sua carteira no mesmo dia, dependendo do fluxo do blockchain.

AS TAXAS DE IMPORTAÇÃO SERÃO REEMBOLSADAS NA NOTA DE CRÉDITO NO CASO DE DEVOLUÇÃO DE PRODUTO INTERNACIONAL?

Sim. A nota de crédito sairá no valor total da mercadoria, incluindo as taxas de importação e excluindo os custos de frete.

POSSO DEVOLVER ITENS SOB MEDIDA E MÁSCARAS DE PROTEÇÃO?

Devido à natureza dos pedidos sob medida - e ao fato de que são criados especialmente para você - e o uso pessoal das máscaras de proteção, não aceitaremos devoluções, a menos que o item seja entregue danificado ou com defeitos.

Como uma plataforma global de moda de luxo, Positively FARFETCH é uma de nossas missões: queremos incentivar nossos colaboradores a pensar, agir e escolher de maneira responsável e positiva. Queremos inspirá-lo(a) a realizar escolhas positivas que considerem o impacto no meio-ambiente, na sociedade e encorajar o bem-estar animal. Para atingir esse objetivo apoiaremos produtos, marcas, boutiques e inovadores que colocam questões sustentáveis no centro de como a moda é criada, aproveitada e descartada. Você começará a ver o Positively Farfetch conforme adicionamos mais peças, marcas e serviços que ajudam a fazer a diferença. Saiba mais sobre a nossa missão aqui.

O que queremos dizer com Positively Conscious?

Positively Conscious é a forma como identificamos quais produtos foram criados com a sustentabilidade em mente. A seleção Conscious, a tag Positively Conscious e informações de produtos existem para ajudá-lo(a) a tomar decisões bem informadas sobre suas compras.

Como selecionamos as marcas e produtos a serem marcados como Positively Conscious?

Fizemos uma parceria com a agência Good on You, que avalia a sustentabilidade em três áreas: ambiental, social e bem-estar animal. As marcas devem marcar, no mínimo, uma pontuação quatro de cinco em uma dessas áreas do sistema de avaliação da Good on You para se qualificarem. Quando uma das nossas marcas se qualifica, todos os seus produtos são automaticamente marcados como Positively Conscious. Caso uma marca não se qualifique, algumas de suas peças ainda o podem ser com base na composição do tecido. Por exemplo, se são compostos por mais de 50% de materiais eco-friendly, como algodão orgânico e poliéster reciclado, ou possuem algum claro benefício como ter um dono anterior.

O que é a Good on You?

Good on You é a maior fonte de avaliações de marcas de moda no mundo. Ela inspira as pessoas a fazerem escolhas de compra mais conscientes e é amplamente reconhecida por avaliar o impacto das marcas nas pessoas e no planeta. O sistema de avaliação da Good on You considera as políticas e práticas de cada marca no tratamento de trabalhadores, bem-estar animal e uso de recursos como energia, água e químicos. As avaliações são baseadas em informações disponíveis publicamente, inclusive padrões da indústria, certificações e relatórios das próprias marcas. Para uma marca ser pontuada, elas devem ser transparentes sobre seu progresso nessas questões. Saiba mais sobre o sistema de avaliação da Good on You aqui.

O que significa se um produto não é marcado como Positively Conscious?

Significa que ele não atende aos nossos padrões Positively FARFETCH – que são propositalmente altos, assim, nem todas as nossas peças terão essa tag.

E sobre a embalagem e transporte?

Estamos dando passos positivos para reduzir o impacto que nossas embalagens e entrega têm no meio ambiente, sem abrir mão da qualidade dos produtos quando você os recebe. Isso inclui adotar embalagens mais leves e com certificação FSC, encontrar formas inovadoras de enviar os pedidos e reduzir a distância de viagem de nossas entregas.

Como posso contribuir?

Estamos sempre em busca de marcas que pensem positivamente e tenham a mesma missão que a nossa, alcançar uma moda de luxo mais sustentável. Se houver uma marca da qual não sabemos, queremos saber! Entre em contato conosco aqui.

O QUE SIGNIFICA PRÉ-VENDA?

Significa que você terá acesso antecipado às peças mais desejadas da próxima temporada, antes do lançamento.

QUANDO MEU ITEM EM PRÉ-VENDA CHEGARÁ?

Assim que ele for lançado e estiver pronto para o envio, você receberá um e-mail com a previsão de entrega.

QUANDO TEREI QUE PAGAR?

Itens em pré-venda devem ser pagos integralmente no momento do checkout.

É POSSÍVEL CANCELAR UMA COMPRA EM PRÉ-VENDA?

Alguns de nossos parceiros permitem o cancelamento do pedido antes de iniciar sua preparação.

Para cancelar seu pedido: 1. Vá a Pedidos e devoluções em sua conta. 2. Selecione os itens que deseja cancelar e o motivo do cancelamento. 3. Você receberá um e-mail confirmando o cancelamento do pedido.

Caso o pedido já esteja em preparação, não será possível cancelá-lo. Porém, contamos com um serviço de devolução gratuita.

POSSO ALTERAR O ENDEREÇO DE ENTREGA?

Basta ir a Pedidos na sua conta FARFETCH, para conferir se é possível alterar seu endereço.

OS ITENS EM PRÉ-VENDA SÃO REEMBOLSÁVEIS?

Sim, desde que estejam de acordo com nossa Política de devolução.

OS ITENS EM PRÉ-VENDA SERÃO ENVIADOS COM O RESTANTE DO MEU PEDIDO?

Não, eles serão entregues separadamente, de acordo com a previsão de lançamento.

EXISTE ALGUM LIMITE PARA A COMPRA DE ITENS EM PRÉ-VENDA?

Pode haver um limite de compra para alguns produtos em pré-venda. Isso ocorre para que todos tenham a oportunidade de comprar seus itens preferidos.

Onde posso encontrar a tabela de conversão?

Na página de informações do produto selecione o Guia de tamanhos, que pode ser acessado acima do menu de tamanhos.

Como posso entender melhor o caimento de uma peça?

Vá até a página de informações do produto e selecione a guia Tamanhos & Medidas para ver o tamanho, caimento, corte e medidas do modelo. Você pode encontrar a composição do material e as instruções de cuidados na guia Os Detalhes.

Qual é a diferença entre tamanho, caimento, corte e material?

O tamanho de um item refere-se ao tamanho da peça na etiqueta, o caimento é o modo como a roupa veste no corpo, corte é a silhueta e o material descreve de que o item é feito. Para encontrar essas informações, vá para a página de informações do produto e acesse a guia Os Detalhes e Tamanhos & Medidas.

Por que existe variação de tamanhos entre marcas?

Os tamanhos internacionais são ligeiramente diferentes, e podem ser maiores ou menores. É por isso que fornecemos informações específicas para cada item. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso time de Apoio ao Cliente.

E se meu item não couber?

Você pode devolvê-lo com o nosso serviço gratuito de devolução e, se desejar, pode fazer outro pedido online ou entrar em contato com nosso time de Apoio ao Cliente.

Como fico sabendo das últimas promoções?

Para conhecer nossas promoções exclusivas, novidades e ter acesso antecipado ao Sale Access, cadastre seu e-mail neste link.

Quais são os tipos de promoções disponíveis?

Você pode conferir todas as nossas promoções na página Termos e condições para promoções gerais.

Ou, se você é um membro Access, confira seus benefícios promocionais no menu Access em sua conta.

Como uso um promo code?

Basta adicionar os itens elegíveis que deseja comprar à sua sacola. Alguns promo codes serão aplicados automaticamente, enquanto outros deverão ser inseridos manualmente no momento do checkout. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso time de apoio ao cliente.

Há restrições de marcas nas promoções?

Sim, os descontos promocionais são válidos apenas para marcas e itens selecionados. Como as promoções FARFETCH diferem entre si, não é possível fornecer uma lista única de marcas restritas. Porém, considere que apenas os itens que aparecem na página específica de cada promoção são elegíveis para aquele desconto.

Para mais informações, confira nossa página de Termos e condições para promoções gerais.

Como sei se o item que quero é elegível para uma promoção?

Itens da página da promoção ou com tags que indiquem sua participação podem ser elegíveis. Se a promoção exige um gasto mínimo, esse valor deverá ser atingido em um único pedido. Para mais informações, confira nossa página de Termos e condições para promoções gerais.

O item que quero comprar faz parte da promoção, mas meu tamanho não tem desconto. Por que isso acontece?

A FARFETCH oferece produtos de uma seleção de boutiques e marcas de luxo internacionais. Se o tamanho que você deseja está disponível através de uma marca ou boutique não participante da promoção, o desconto não será oferecido.

Meu código promocional expirou. Posso solicitar outro?

Nosso time de apoio ao cliente não consegue reativar promo codes. Além disso, os descontos e códigos promocionais são intransferíveis e não podem ser trocados por dinheiro.