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PEDIDOS & ENTREGAS

PEDIDOS

Assim que finalizar sua compra, um email de confirmação do seu pedido será enviado mas isto não quer dizer que a encomenda foi validada. Há um prazo de até 48 horas úteis para que o setor de análise receba a aprovação do pagamento e a marca confirme o estoque. Neste momento você receberá outro email e é a partir dele que o prazo de entrega começa a contar.

Se durante o processamento do seu pedido for encontrado algum problema, nós entraremos em contato pelo telefone ou email, e se for necessário, pediremos mais informações.

Todos os itens são enviados diretamente das lojas ou butiques multimarcas parceiras deste site. Se sua encomenda contém produtos de mais de uma loja, você os receberá separadamente. Você receberá e-mails contendo o status do seu pedido e da entrega. Caso queira mais informações poderá checar na seção 'MINHA CONTA' todos os estágios, como: ordem processada, pagamento ok, pedido pronto para sair, pedido enviado e finalmente pedido entregue. O prazo de entrega varia de acordo com a origem da encomenda (nacional ou internacional) e também com o endereço fornecido por você para recebimento. Para mais informações, por favor, acesse a nossa seção ENTREGAS Em caso de não recebimento do pedido, por favor entre em contato conosco em até 30 dias após a data de envio do seu pedido. Para contatos após esse período, não poderemos garantir o reembolso.

CANCELAMENTOS

Farfetch aceita cancelamentos, por qualquer razão, em até 24h do seu pedido. Depois disso, nós não poderemos cancelá-lo, mas você poderá devolvê-lo para nós. Para cancelar, por favor, preencha o formulário na seção 'AJUDA & CONTATO'.

ENTREGAS

ENTREGA PARA PRODUTOS NACIONAIS

  • A Farfetch entrega em todo Brasil através dos Correios e da empresa Tam Cargo.
  • O valor do frete para produtos nacionais é de R$18;
  • Os produtos saem diretamente da loja parceira deste site para o endereço escolhido por você;
  • O prazo de entrega é de até 5 dias úteis para produtos nacionais, contando a partir da data da conclusão da análise de pagamento. Esta análise pode demorar até 48h úteis para ser concluída.
  • Para verificar o andamento da entrega de seu pedido, entre no site dos Correios ou da Tam Cargo. e preencha o numero de rastreamento fornecido no email enviado por nós.
  • O prazo estimado refere-se à cidade de São Paulo e principais capitais. Para demais localidades, esse prazo poderá variar.

Todos os prazos de entrega citados no site são estimativos, com base na disponibilidade do nosso parceiro logístico.

ENTREGA PARA PRODUTOS INTERNACIONAIS

  • A Farfetch entrega em todo o Brasil, através da empresa DHL;
  • O valor do frete para produtos internacionais é de R$60;
  • Os produtos saem diretamente da loja parceira deste site para o endereço escolhido por você;
  • O prazo de entrega é de até 7 dias úteis para produtos internacionais, contando a partir da data da conclusão da análise de pagamento. Esta análise pode demorar até 48h úteis para ser concluída;
  • Para verificar o andamento da entrega do seu pedido, entre no site da DHL, utilizando o número de rastreamento fornecido no email enviado por nós. Se tiver dúvidas ou quiser mais informações, por favor, entre em contato através do 'AJUDA & CONTATO';
  • As taxas de importação estão inclusas no preço.
  • O prazo estimado refere-se à cidade de São Paulo e principais capitais. Para demais localidades, esse prazo poderá variar.

** Caso o valor final do produto (acrescido de impostos, taxas e frete) ultrapasse o valor equivalente a U$ 3,000.00 (de acordo com a taxa cambial na data da compra) o prazo para entrega poderá ser superior a 5 dias úteis.

***Nestes casos, a transação deixará de estar enquadrada na Instrução Normativa SRF 611/2006, alterando seu procedimento de Despacho Aduaneiro Simplificado, para Despacho Aduaneiro, enquadrado na Instrução Normativa 680/2006 SRF. Neste procedimento o destinatário final do produto poderá ser notificado pela Receita Federal de que o(s) produto(s) encontra(am)-se na alfândega brasileira em fase de análise. A Farfetch sempre oferecerá gratuitamente aos seus clientes o suporte administrativo em caso de necessidade de apresentação de comprovantes às autoridades alfandegárias.

Todos os prazos de entrega citados no site são estimativos, com base na disponibilidade do nosso parceiro logístico.

INFORMAÇÕES SOBRE F90 - EXCLUSIVIDADE GUCCI

Nosso novo serviço de entrega F90 oferece a você uma oportunidade única de adquirir a coleção da Gucci na Farfetch e recebê-la em até 90 minutos. Pedidos precisam ser efetuados através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente de segunda à sexta-feira das 9h30min às 18h30min pelo telefone (11) 3230-1361. Compras realizadas sem o suporte do nosso Atendimento terão prazo de entrega de 05 dias úteis.

O serviço de entrega em 90 minutos está disponível para modalidade de pagamentos via cartão de crédito e Paypal e será cuidadosamente preparado em nossa embalagem F90 especial pelo time Gucci e entregue em mãos por um courier.

Esse serviço premium funciona atualmente em lojas selecionadas da Gucci em Londres, Paris, Milão, Dubai, Madri, Los Angeles, Miami, Nova York, Tóquio e São Paulo. Se o F90 está disponível em sua localização, você será presenteado com essa opção durante o processo de compra. O F90 funciona de segunda a sexta-feira das 9h30min às 18h30min, então você precisa efetuar um pedido até às 18h30min para recebê-lo em 90 minutos.


Regras do F90


• Válido apenas em CEPs selecionados da cidade de São Paulo, verifique disponibilidade abaixo
• A entrega é realizada em mãos para o destinatário, o nome do cliente correspondente ao endereço de entrega
• Caso o destinatário precise ser alterado, a Farfetch entrará em contato com o cliente e uma autorização será necessária para realizarmos a entrega para terceiros
• Se o destinatário não for localizado em 90 minutos, entraremos em contato e uma nova entrega será efetuada em até 24 horas


Por qualquer motivo, recebemos devoluções no prazo de até 10 dias após o recebimento. Nesse caso, entre em contato com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente pelo telefone (11) 3230-1361 e um de nossos representantes irá agendar a retirada do produto no dia útil seguinte no horário escolhido por você, entre 9h30min e 18h30min

Abaixo, os CEPs participantes do Gucci F90:

Bairro UF CEP
ANÁLIA FRANCO - Tatuapé / Vl. Formosa / Jd. Colorado / Vl. Gomes Cardim / Jd.Anália Franco SP 03300 a 03399
BUTANTÃ - Butantã / Caxingui / Cidade Universitária (USP) / Jd.Peri-Peri / Jd.Bonfiglioli SP 05500 a 05599
CAMPO BELO - Brooklin Paulista / Campo Belo / Aeroporto / Cidade Ademar / Campo Grande / Jurubatuba / Chácara Flora / Chácara Monte Alegre SP 04600 a 04699
CAMPO LIMPO - Campo Limpo / Pirajuçara / Vl. Andrade SP 05700 a 05799
CASA VERDE - Casa Verde / Pq. Peruche SP 02500 a 02599
CONSOLAÇÃO - Consolação / Bela Vista SP 01300 a 01399
IPIRANGA - Ipiranga / Vl. Carioca / Sacomã / Moinho Velho / São João Clímaco SP 04200 a 04299
ITAIM BIBI - Brooklin Novo / Itaim Bibi / Vl. Olímpia / Moema / Vl. Nova Conceição SP 04500 a 04599
JARDINS - Cerqueira César / Jd. Paulista / Jd. América / Jd. Europa SP 01400 a 01499
LAPA E PERDIZES - Lapa / Perdizes / Água Branca / Alto da Lapa / Vl. Anastácia / Pompéia / Vl. Romana SP 05000 a 05099
LEOPOLDINA - Vl. Leopoldina  / Vl. Hamburguesa  SP 05300 a 05319
LIBERDADE - Liberdade / Cambuci / Aclimação / Vl. Monumento / Jd.da Glória SP 01500 a 01599
MOEMA E VILA MARIANA (OESTE) - Vl. Mariana / Vl. Clementino / Paraíso / Indianópolis / Moema / Planalto Paulista / Mirandópolis SP 04000 a 04099
MOÓCA - Moóca / Alto da Moóca / Vl. Prudente / A. Rosa / Quarta Parada / Parque Moóca / Vl. Zelina SP 03100 a 03199
MORUMBI - Cidade Jardim / Morumbi / Vl. Sônia / Jd. Guedala / Jd. Leonor  SP 05600 a 05699
PINHEIROS - Pinheiros / Vl. Madalena / Alto de Pinheiros SP 05400 a 05499
SANTANA - Santana / Carandiru / Vl. Guilherme / Jd. São Paulo SP 02000 a 02099
SAÚDE E VILA MARIANA (LESTE) - Jd. Glória / Saúde / Água Funda / Vl. Mercês / Vl. Liviero SP 04100 a 04199
VILA BUARQUE - Santa Cecília/ Pacaembú / Sumaré / Higienópolis / Consolação SP 01200 a 01299
VILA MARIA - Vl. Maria / Pq. Novo Mundo/ Jd. Japão SP 02100 a 02199
IMPOSTOS & TAXAS DE IMPORTAÇÃO

IMPOSTOS & TAXAS DE IMPORTAÇÃO

Nossos preços já incluem todos os custos adicionais em relação ao desembaraço alfandegário e impostos locais. Esses custos adicionais não estão sob o controle da empresa Farfetch. Para saber exatamente o valor dos impostos de importação aplicáveis à sua encomenda online, recomendamos que entre em contato com nossa parceira logística, a DHL.

A Receita Federal tem o direito de barrar a mercadoria com intuito de verificação e confirmação do valor da mercadoria importada.*

  • Caso o valor final do produto (acrescido de impostos, taxas e frete) ultrapasse o valor equivalente a U$ 3,000.00 (de acordo com a taxa cambial na data da compra) o prazo para entrega poderá ser superior a 5 dias úteis.

** Nestes casos, a transação deixará de estar enquadrada na Instrução Normativa SRF 611/2006, alterando seu procedimento de Despacho Aduaneiro Simplificado, para Despacho Aduaneiro, enquadrado na Instrução Normativa 680/2006 SRF. Neste procedimento o destinatário final do produto poderá ser notificado pela Receita Federal de que o(s) produto(s) encontra(am)-se na alfândega brasileira em fase de análise. A Farfetch sempre oferecerá gratuitamente aos seus clientes o suporte administrativo em caso de necessidade de apresentação de comprovantes às autoridades alfandegárias.