Luxusfashion zum Verlieben
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RÜCKVERSAND & RÜCKERSTATTUNGEN

RÜCKSENDEBESTIMMUNGEN & ABHOLSERVICE

Ihre Retoure muss unseren Rücksendebedingungen entsprechen:

  • Ihre Retoure muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung wieder bei unserem Partner eingegangen sein. Andernfalls können wir nicht garantieren, dass Ihre Retoure akzeptiert wird.
  • Wir empfehlen Ihnen, die Ware, die Sie zurückgeben möchten, innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurück zu schicken, um zu garantieren, dass Ihre Retoure vor Ablauf der 14 Tage wieder bei unserem Farfetch-Partner eintrifft. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, wenn Sie Fragen dazu haben.
  • Bitte beachten Sie, dass wir Retouren nur aus demselben Bestimmungsort abholen können, an dem die Ware geliefert wurde.
  • Sobald eine Retoure eingegangen ist und unseren Rücksendebedingungen entspricht, erstatten wir Ihnen den gezahlten Betrag abzüglich Ihrer Versandkosten mittels Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode zurück.
  • Wir empfehlen Ihnen, Ihre bestellte Ware bei Erhalt eingehend zu prüfen, bevor Sie irgendwelche Etiketten entfernen oder die original Verpackung entsorgen.
  • Ware muss im nicht getragenen, nicht gewaschenen, fehlerlosen und ungebrauchten Zustand sowie mit allen original Etiketten versehen zurückgegeben werden. Schuhe und Accessoires müssen in ihrer Originalverpackung sowie in dem original Versandpaket zurückgegeben werden.
  • Wird ein Artikel mit einem Sicherheitsetikett geliefert, darf es nicht entfernt werden. Sollte dieses Etikett abgenommen worden sein, entspricht Ihre Retoure nicht unseren Rücksendebedingungen und wird nicht akzeptiert.
  • Strumpfwaren können nur in ihrer ungeöffneten Originalverpackung zurückgegeben werden und Unterwäsche darf nur über der eigenen Wäsche anprobiert werden.
  • Wir empfehlen Ihnen, Ihre Retoure in der Originalverpackung zurückzuschicken, um einen sicheren Versand zu gewährleisten.
  • Beauty-Produkte können nur umgetauscht werden, wenn sie unbenutzt, ungeöffnet, mit einer intakten Versiegelung und in ihrer original Verpackung zurückgegeben werden.
  • Schmuck muss im Originalzustand zurückgegeben werden, inklusive aller Verpackungen und Dokumente
  • Wenn Sie Ware im Wert von über 1.000 EUR an eine Boutique außerhalb der EU retournieren möchten, benötigen Sie zusätzliche Zoll-Dokumente, die wir Ihnen bei Bedarf zur Verfügung stellen. Aus diesem Grund bitten wir Sie, unseren Farfetch Kundenservice zu kontaktieren, um Verzögerungen mit dem Zoll zu vermeiden.

Wenn Sie bei Farfetch als Gast bestellt haben, können Sie hier eine Rücksendung erstellen. Nähere Informationen zu Stornierung und Rückversand von personalisierten Artikeln finden Sie im Abschnitt 'Wunnschanfertigungen, Pre-Owned & Vintage'.

KOSTENLOSE ABHOLUNG BUCHEN

Farfetch bietet allen Kunden einen kostenlosen Abholservice an.

Ab Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie 14 Tage Zeit, die Ware bei Nichtgefallen kostenlos mittels unseres DHL Expresss Abholservices zurückzuschicken. Wir empfehlen Ihnen, die Abholung innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt zu buchen, um sicherzustellen, dass die Ware ihren jeweiligen Bestimmungsort rechtzeitig erreicht. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Bestellung nur aus demselben Land abholen können, in das sie geliefert wurde.

So buchen Sie eine Retoure:

  1. Klicken Sie in Ihrem Farfetch-Konto auf "Meine Bestellungen & Retouren" oder klicken Sie hier, wenn Sie als Gast bestellt haben.
  2. Markieren Sie die Artikel, die Sie zurückgeben möchten.
  3. Wählen Sie eine Retoure-Option aus. Für eine kostenlose Abholung via DHL Express bestätigen Sie Ihre Adresse und Abholzeit. Wenn Sie Ihr Paket selbst abgeben möchten, wählen Sie einen Farfetch-Partner oder eine DHL Express Station in Ihrer Nähe aus (nur in Deutschland verfügbar).

Fragen Sie nach einem Beleg, wenn Sie Ihr Paket bei einem Partner oder im Shop abgeben. Bestellungen können nur bei einer DHL Express Station abgegeben werden, da Filialen und Packstationen der Deutschen Post unsere Pakete nicht annehmen.

Was geschieht als Nächstes?

  1. Legen Sie alles, was Sie zurückschicken möchten, in das Farfetch-Paket und verschließen Sie den Karton nicht, bis der Kurier seinen Inhalt überprüft hat.
  2. Kleben Sie Ihr Retourenlabel außen gut sichtbar auf das Farfetch-Paket. Bitte kleben Sie nichts auf einen Karton von einem Label.
  3. Bitte verschließen Sie Ihr Paket erst, wenn es vom Kurier kontrolliert wurde.

Zu beachten: Stellen Sie für jeden Farfetch-Partner einen separaten Retourenantrag und verpacken Sie die Artikel getrennt, falls Sie Ware an verschiedene Orte zurückschicken. Jedes Paket benötigt sein eigenes Retourenlabel. Bitte beachten Sie, dass Sie, nachdem Ihre zurückgegebene Ware abgeholt wurde, 30 Tage Zeit haben, uns zu kontaktieren, falls wir den Erhalt der Ware nicht bestätigen. Melden Sie sich erst nach Ablauf von 30 Tagen bei uns, können wir eine Kostenrückerstattung nicht garantieren. Wenn Sie Ware im Wert von über 1.000 EUR an eine Boutique außerhalb der EU retournieren möchten, benötigen Sie zusätzliche Zoll-Dokumente, die wir Ihnen bei Bedarf zur Verfügung stellen. Aus diesem Grund bitten wir Sie, unseren Farfetch Kundenservice zu kontaktieren, um Verzögerungen mit dem Zoll zu vermeiden.

WUNSCHANFERTIGUNGEN, PRE-OWNED & VINTAGE

Wunschanfertigungen werden speziell nach Ihren Vorstellungen designt. Wir können daher nur Retouren akzeptieren, wenn der Artikel fehlerhaft oder beschädigt ist.

Pre-owned Artikel:

Pre-owned Artikel auf Farfetch wie Vintage-Pieces werden streng auf Echtheit und Qualität überprüft, bevor sie online gehen. Diese wertvollen und zeitlosen Klassiker sind genauso behutsam zu behandeln wie Neuware. Vintage-Artikel dürfen nur in dem Zustand zurückgegeben werden, in dem Sie sie erhalten haben.

Sollte Ihr Artikel mangel- oder fehlerhaft sein oder keine Etiketten von Farfetch und dem Designer enthalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, der Ihnen bei Ihrer Retoure weiterhilft.

RÜCKERSTATTUNGEN

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Retoure erhalten haben, erstatten wir Ihnen Ihre Kosten mittels Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode zurück. Es kann bis zu 14 Tage dauern, bis Ihr Geld auf dem Konto eingeht. Bitte beachten Sie, das wir Ihre ursprünglichen Versandkosten nicht rückerstatten.

Auf Wunsch und unter bestimmen Voraussetzungen können Sie sich den Betrag auch auf Ihr Farfetch-Konto gutschreiben lassen. Wenn Sie das nächste Mal bei Farfetch shoppen, wird das Guthaben automatisch mit Ihrer Bestellung verrechnet.

Fehlerhafte Artikel

Unser Anspruch ist es, dass jeder Artikel Sie in einwandfreiem Zustand erreicht, und wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Falls Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben oder dieser nicht der Beschreibung auf der Webseite entspricht, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung. Für defekte Artikel übernehmen wir die Kosten der Rücksendung und erstatten Ihnen den Kaufpreis voll zurück.

RETOUREN AUS RUSSLAND

RETOURENINFORMATION FÜR KUNDEN AUS RUSSLAND

Wir bieten kostenlose Retouren mit Abholung an. Ab Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie 14 Tage Zeit, die Ware bei Nichtgefallen kostenlos über unseren Abholservice an die Boutique zurückzuschicken. Wir empfehlen Ihnen dringend, die Abholung innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt zu buchen, um sicherzustellen, dass die Ware die jeweilige Boutique rechtzeitig erreicht.

Wenn der Wert Ihrer Retourensendung weniger als 1000€ beträgt: Auf Farfetch können Sie in Ihrem Konto eine kostenlose Abholung durch DHL buchen.

Wenn der Wert Ihrer Retourensendung mehr als 1000€ beträgt: Für Retouren mit einem Wert von mehr als 1000€ verlangt der russische Zoll eine Gebühr. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihr lokales Zollamt.

Kontaktieren Sie bitte DHL Russia auf ru911@dhl.com oder unter der Nummer +7(495)9561000 ext. 2811, wenn Sie Ihre englische Rechnung erhalten haben, um diese ins Russische übersetzen zu lassen. Dies ist nötig, um damit Ihre Retoure bearbeitet werden kann.

Sobald Sie Ihre Zollrechnung erhalten haben, können Sie eine Abholung mit DHL vereinbaren.

Leider sind Pelzwaren vom Umtausch ausgeschlossen.

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