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RÜCKVERSAND & RÜCKERSTATTUNGEN

RÜCKGABE VON ARTIKELN


Bei FARFETCH ist uns Umweltschutz sehr wichtig - deshalb arbeiten wir kontinuierlich daran, unsere CO2-Emissionen zu senken. Wir wollen bis 2030 klimapositiv sein. Unser klimaneutraler Versand (der Ausgleich von CO2-Emissionen wird durch die Unterstützung von globalen Umweltprojekten erreicht) ist ein Schritt in die richtige Richtung, im besten Fall entstehen klimaschädliche Emissionen allerdings gar nicht erst.

Um unsere Klimaziele zu erreichen und bis 2030 klimapositiv zu werden, brauchen wir die Unterstützung unserer Kunden. Indem Sie unnötige Retouren vermeiden, schonen Sie unseren Planeten.


Vielen Dank für Ihre Unterstützung.


Wie lassen sich Retouren vermeiden?



Die meisten Pieces werden zurückgeschickt, weil sie nicht richtig passen. Wir arbeiten stetig daran, unsere Angaben zur Passform zu verbessern. Im Tab "Größe und Passform" auf jeder Produktseite finden Sie nähere Informationen zum Schnitt, Sitz und zur Materialbeschaffenheit des Pieces.

Auf FARFETCH verkaufen wir Styles von Brands und Designern weltweit. Um Ihnen eine einfache Übersicht über internationale Designergrößen zu geben, haben wir auf jeder Produktseite eine Größentabelle integriert. Klicken Sie einfach auf die Schaltfläche "Größentabelle" über dem Drop-down-Menü "Größe auswählen" auf der Produktseite.



Wichtiger Hinweis zu Retouren:



Sollten Sie etwas zurückschicken wollen, empfehlen wir, den FARFETCH Karton für Ihre Rücksendung zu nutzen, in dem Ihre Bestellung angekommen ist. Sollte dies nicht möglich sein (z.B. weil der Karton beschädigt ist), benutzen Sie bitte unter keinen Umständen den beigelegten Designerkarton. Sollten die Artikel im Designerkarton bei uns eintreffen, gelten die Artikel als benutzt. In diesem Fall können wir Ihnen keine Rückerstattung ausstellen. Bitte beachten Sie, dass zusätzliche Verpackungsmaterialien der Marke immer im Originalzustand und unbeschädigt zurückgeschickt werden müssen. Dazu zählen Staubbeutel, Etuis oder Kartons der Designermarke. Für nähere Informationen lesen Sie bitte unsere Rücksendebestimmungen unten.



Sie können Ihre kostenlose Retoure per App oder auf der Website buchen. So geht's:


Für alle Bestellungen, die unseren Rücksendebedingungen entsprechen, bieten wir einen kostenlosen Retourenservice per DHL Express an. Ihr retournierter Artikel muss spätestens 14 Tage nach dem Zustelldatum bei dem jeweiligen FARFETCH Partner eintreffen. Wir empfehlen Ihnen, die Retoure innerhalb von 7 Tagen nach dem Zustelldatum zu buchen, damit sie innerhalb von 14 Tagen beim FARFETCH Partner ankommt. Bitte befolgen Sie einfach diese Schritte:

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Step 1: Buchung

Melden Sie sich an und gehen Sie in Ihrem FARFETCH Konto auf 'Bestellungen & Retouren'. Klicken Sie auf die richtige Bestellung und wählen Sie alle Pieces aus, die Sie zurückgeben möchten. Bitte geben Sie den Grund für die Retoure an und bestätigen Ihre Abholadresse sowie eine günstige Abholzeit.

Step 2: Verpackung

Legen Sie Ihre Pieces mit allen eventuell mitgelieferten Originalverpackungen in den FARFETCH Karton. Verschließen Sie Ihr Paket sicher und kleben Sie das Retourenlabel außen auf den Karton. Bei Retouren in ein Land außerhalb der EU fügen Sie bitte die Rücksenderechnung (Returns Note for Customs) hinzu.

Step 3: Abholung

Achten Sie darauf, dass Ihre Sendung bei Abholung ordnungsgemäß gescannt wird, damit Sie den Sendungsverlauf nachverfolgen können. Bitte behalten Sie Ihr Airway Bill Dokument.

Step 4: Verfolgung

Sie können Ihre Sendung jederzeit über die Trackingnummer auf dem Airway Bill Dokument verfolgen. Wir schicken Ihnen eine E-Mail, sobald Ihr Paket bei uns eingetroffen ist.




Wichtiger Hinweis: Wir können eine kostenlose Retoure nur aus dem Land anbieten, in das Ihre Bestellung geliefert wurde.




Sie haben als Gast bestellt?



Sollten Sie als Gast bestellt haben und Ihre Bestellung retournieren wollen, geben Sie bitte hier Ihre Bestellinformationen ein. Sie benötigen Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Bestellnummer. Diese finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail. Gehen Sie auf die Bestellung, die Sie zurückgeben möchten, und klicken Sie auf 'Artikel retournieren'. Anschließend folgen Sie der Anleitung oben und wählen Piece und Retourengrund aus.




Bei Bestellungen über 1000€: Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wenn Sie Artikel im Wert von über 1.000 Euro an einen Partner außerhalb der Europäischen Union retournieren möchten. Rufen Sie unser Team an unter +49 (0)15 7359 98928 oder senden Sie eine E-Mail an customerservice@farfetch.com und fragen Sie das zusätzliche Sanara-Dokument an, das Sie für Ihre Retoure benötigen. *Anrufkosten können je nach Telefonanbieter variieren.




RÜCKSENDEBESTIMMUNGEN

RÜCKSENDEBESTIMMUNGEN

Zurückgesendete Artikel müssen unseren Rückgabebedingungen entsprechen:

Artikel müssen ungetragen, unbeschädigt und unbenutzt mit allen Etiketten und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Schuhe und Accessoires müssen in ihrer Originalverpackung und sicher in einem Versandkarton verstaut retourniert werden. Achten Sie beim Anprobieren von Schuhen darauf, die Sohlen oder den Schuhkarton nicht zu beschädigen. Wenn an einem Artikel ein FARFETCH Sicherheitsetikett oder ein Markenetikett angebracht ist, muss das Piece mit dem Etikett zurückgegeben werden. Beauty- und Kosmetikprodukte dürfen nur ungeöffnet und unbenutzt zurückgegeben werden, wobei die Siegel aller Verpackungen noch intakt sein sollten. Strumpfwaren, Lingerie und Swimwear muss mit den angebrachten Hygienesiegeln und gegebenenfalls in ungeöffneten und unbeschädigten Produktverpackungen zurückgegeben werden Dessous und Bademode dürfen nur über der eigenen Unterwäsche anprobiert werden. Wir akzeptieren keine Rücksendungen, die getragen oder verschmutzt sind. Aus Sicherheitsgründen können wir bei Mundschutzmasken keine Rücksendungen annehmen, es sei denn, der Artikel wurde fehlerhaft geliefert. Schmuck muss in dem Zustand zurückgegeben werden, in dem er angekommen ist, einschließlich aller Markenverpackungen und Dokumente, die mitgeliefert wurden. Bitte seien Sie vorsichtig, wenn Sie Ihre Pieces anprobieren, und senden Sie sie im selben Zustand zurück, in dem Sie sie erhalten haben. Rücksendungen, die nicht unseren Richtlinien entsprechen, werden nicht akzeptiert.

Wenn Sie als Gast eine Bestellung aufgegeben haben, können Sie hier mit Ihrer Retoure beginnen. Weitere Informationen zum Zurücksenden oder Stornieren eines personalisierten Artikels finden Sie in unserem Abschnitt 'Wunschanfertigungen'.

Stornierung einer Bestellung

Abhängig von Ihrem Wohnort können Sie Ihre Bestellung auch gemäß den CCRs (Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges / DE: Verbraucherverträge (Informationen, Stornierung und zusätzliche Gebühren)) 2013) stornieren. Wenn Sie diese Option wählen, erstatten wir Ihnen den vollen Preis für alle retournierten Artikel, die unseren Rückgabebedingungen entsprechen, sowie die ursprünglichen Versandgebühren. Sie sind jedoch für die Kosten und die Vereinbarung der Rücksendung der Artikel an die FARFETCH Partner verantwortlich, bei denen Sie bestellt haben.

Weitere Infos zum Stornieren einer Bestellung gemäß den CCRs finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Bei weiteren Fragen hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

ABHOLTERMIN ÄNDERN & ABGABE

Sie müssen Ihren Abholtermin ändern?

Gehen Sie auf 'Bestellungen & Retouren' unter 'Mein Konto' oder klicken Sie hier, falls Sie eine Bestellung als Gast aufgegeben haben. Sie können dort einen neuen Abholtermin buchen.

Sie möchten Ihre Retoure lieber selbst abgeben?

Unser Service ist flexibel. Sie haben die Möglichkeit, Ihre Online-Bestellung in einigen FARFETCH Partnerboutiquen oder bei einem DHL Service Point in Ihrer Nähe zurückzugeben. Wählen Sie einfach die Option 'Abgabe' in Ihrem FARFETCH Konto oder klicken Sie hier, wenn Sie Ihre Bestellung als Gast aufgegeben haben. Bereiten Sie Ihr Paket mit den in Ihrer Bestellung enthaltenen Dokumenten vor. Gehen Sie mit der Rücksendung an die von Ihnen gewählte Location und wir erledigen den Rest.

Hinweis: Ihre Retoure geht an eine Partnerboutique im Ausland? Wir empfehlen, die verfügbaren Leistungen des DHL Service Points im Voraus zu checken, da Ihr Paket nur bei einem Service Point abgegeben werden kann, der sowohl nationalen als auch internationalen Expressversand anbietet.

WUNSCHANFERTIGUNGEN, PRE-OWNED & VINTAGE

Hinweise zu personalisierten, Vintage- und pre-owned Artikeln

Wunschanfertigungen werden speziell nach Ihren Vorstellungen designt. Wir können daher Retouren nur dann akzeptieren, wenn der Artikel fehlerhaft oder beschädigt geliefert wurde.

Pre-owned Artikel:

Pre-owned Artikel sowie Vintage-Pieces werden streng auf Echtheit und Qualität überprüft, bevor sie online angeboten werden. Diese wertvollen und zeitlosen Klassiker sind genauso behutsam zu behandeln wie Neuware. Vintage-Artikel dürfen nur in dem Zustand zurückgegeben werden, in dem Sie sie erhalten haben.

Sollte Ihr Artikel mangel- oder fehlerhaft sein oder keine FARFETCH- und Designer-Etiketten enthalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, der Ihnen bei Ihrer Retoure gerne weiterhilft.

RÜCKERSTATTUNGEN

Rückerstattungen

Sobald unsere Partner Ihre Retoure erhalten und überprüft haben, erstatten wir Ihnen Ihre Kosten über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Es kann je nach Zahlungsanbieter bis zu 14 Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto eingeht. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre ursprünglichen Versandkosten nicht rückerstatten.

Auf Anfrage und unter bestimmen Voraussetzungen können Sie sich den Betrag auch auf Ihrem FARFETCH Konto gutschreiben lassen. Wenn Sie das nächste Mal bei FARFETCH einkaufen, wird das Guthaben automatisch mit Ihrer Bestellung verrechnet.

Fehlerhafte Artikel

Es ist uns sehr wichtig, dass Sie jeden Artikel in einwandfreiem Zustand erhalten und wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Falls Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben oder dieser nicht der Beschreibung auf der Webseite entspricht, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Für beschädigte Artikel erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis inklusive Versandkosten.

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