Hilfe & Kontakt

So können Sie eine Bestellung stornieren

1. Gehen Sie auf Bestellungen & Retouren in Ihrem FARFETCH Konto oder geben Sie hier Ihre Bestellinformationen an, falls Sie als Gast bestellt haben – Sie benötigen Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse
2. Wählen Sie die Bestellung und alle Pieces aus, die Sie stornieren möchten
3. Wir schicken Ihnen eine E-Mail, um die Stornierung der Pieces zu bestätigen

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht über Ihr Konto oder die Seite für Gastbestellungen stornieren können, wurde Ihre Bestellung bereits vorbereitet, das Versandetikett gedruckt oder das Paket verschickt.

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, und wir geben unser Bestes, um die Lieferung zu stoppen und die Bestellung an uns zurückzusenden. Bitte beachten Sie jedoch, dass dies nicht immer möglich ist.

Wenn Ihre Bestellung weiterhin an Sie geliefert wird, können Sie die Artikel nach Erhalt retournieren. Wir bieten einen kostenlosen Rücksendeservice an. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte unsere Seite zum Thema Rücksendungen und Rückerstattungen. 

So schicken Sie Ihre Bestellung zurück

1. Gehen Sie auf Bestellungen & Retouren in Ihrem FARFETCH Konto oder klicken Sie hier, falls Sie als Gast bestellt haben
2. Klicken Sie auf die richtige Bestellung und dann auf ‘Artikel retournieren‘
3. Wählen Sie die Artikel und den Grund für die Retoure aus
4. Es gibt zwei Optionen für Ihre Retoure. Je nach Standort ist immer mindestens eine Option verfügbar.
        1. Kostenlose Abholung buchen Geben Sie Ihre gewünschte Abholadresse und die Anzahl der Pakete an. Wählen Sie das gewünschte Datum und Zeitfenster aus und klicken Sie auf 'Abholung buchen'.
        2.  Abgabe Ihrer Retoure Wählen Sie einen Service Point für Abgabe und geben Sie die Retoure(n) dort ab. Wichtig: Sollten Sie Ihre Retoure mit DHL versenden, geben Sie Ihr Paket bitte nur bei DHL Express ab, da reguläre DHL Stationen            und die Deutsche Post unsere Retouren nicht annehmen.

Retoure vorbereiten

1. Legen Sie den Artikel mit allen mitgelieferten Originalverpackungen in den FARFETCH Karton
2. Für Retouren in Länder außerhalb der EU unterschreiben Sie die beigelegte Retourenrechnung und bringen Sie sie außen am Paket an
3. Verschließen Sie das Paket sicher und kleben Sie das Retourenlabel mit der Retourenadresse außen auf das Paket auf
4. Falls zutreffend, nutzen Sie die Lasche außen am Paket, um das Sanara-Dokument sicher anzubringen (nur für Retouren aus Deutschland mit einem Gesamtwert von 1.000 EUR, die an einen Partner außerhalb der EU gehen)

Achten Sie bei der Abholung oder Abgabe darauf, dass Ihr Paket ordnungsgemäß gescannt wird, damit Sie Ihre Sendung später verfolgen können.

Alle Retourendokumente – Retourenlabel und Retourenrechnung (Return Note) – sollten Ihrer Bestellung beiliegen. Falls etwas fehlt, können Sie über Ihr FARFETCH Konto alle Dokumente neu ausdrucken. Bitte beachten Sie, dass diese Option nur erscheint, nachdem Sie Ihre Retoure online angemeldet haben.

Falls Sie als Gast bestellt haben, können Sie fehlende Dokumente hier ausdrucken.

Kundenservice

E-Mail: customerservice@farfetch.com

Telefon: +49 (0)15 7359 98928

Anrufkosten können je nach Telefonanbieter variieren

Zu bestimmten Zeiten wie vor Feiertagen, während des Sales und bei großen Kampagnen kann es sein, dass wir etwas länger brauchen, um Ihre Anfrage zu bearbeiten. Auch die Bearbeitung Ihrer Bestellungen kann länger brauchen als gewohnt. Aber keine Sorge: Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Bestellung versendet wurde. Mehr Informationen finden Sie in den FAQ.

Presse

E-Mail: press@farfetch.com

Wenn Sie als Journalist Bilder zur redaktionellen Nutzung benötigen, schreiben Sie bitte an press@farfetch.com. Bitte beachten Sie, dass wir keine Muster auf Lager haben; wir können Sie aber bei Bedarf mit unseren Boutique- und Brandpartnern zusammenbringen.

Handelspartner

E-Mail: retailpartners@farfetch.com

Wenn Sie mit FARFETCH zusammenarbeiten möchten, schicken Sie bitte alle Informationen zu Ihrer Boutique einschließlich der Adresse Ihrer Webseite, falls verfügbar, an retailpartners@farfetch.com.

Karriere

Wenn Sie gerne bei FARFETCH arbeiten möchten, besuchen Sie bitte unsere Karriereseite.

Bitte senden Sie keine Lebensläufe. Wir berücksichtigen nur Bewerbungen, die über unserer Karriereseite eingereicht werden.

Einkauf

FARFETCH ist ein Marketplace für unabhängige Boutique- und Brandpartner. Wir haben keine Abteilung für Einkauf und kaufen keinen Warenbestand direkt bei Marken ein.

FARFETCH UK Ltd, 4th Floor, The Bower, 211 Old Street, London, EC1V 9NR

Bitte beachten Sie, dass unter dieser Adresse keine Retouren angenommen werden.

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Sollten Ihnen ethische Bedenken/unethische Praktiken oder Verstöße gegen unseren Verhaltenskodex bekannt sein, melden Sie dies bitte hier.

Hinweis: Dieser Link ist nicht für unseren Kundenservice bestimmt.