Hilfe & Kontakt

So können Sie eine Bestellung stornieren

1. Gehen Sie auf Bestellungen & Retouren in Ihrem FARFETCH Konto oder geben Sie hier Ihre Bestellinformationen an, falls Sie als Gast bestellt haben – Sie benötigen Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse
2. Wählen Sie die Bestellung und alle Pieces aus, die Sie stornieren möchten
3. Wir schicken Ihnen eine E-Mail, um die Stornierung der Pieces zu bestätigen

Falls Ihre Bestellung bereits vorbereitet wird, ist es leider nicht möglich, Pieces zu stornieren. In diesem Fall bieten wir kostenlose Retouren mit Abholung an.

So buchen Sie Ihre Retoure

1. Gehen Sie auf Bestellungen & Retouren in Ihrem FARFETCH Konto oder klicken Sie hier, falls Sie als Gast bestellt haben

2. Klicken Sie auf die richtige Bestellung

3. Wählen Sie alle Pieces aus, die Sie zurückschicken möchten

Es gibt zwei Optionen für Ihre Retoure - je nach Ihrem Standort wird immer eine verfügbar sein

1. Kostenlose Abholung buchen

Geben Sie Ihre gewünschte Abholadresse und die Anzahl der Pakete an. Wählen Sie das gewünschte Datum und Zeitfenster aus und klicken Sie auf 'Abholung buchen'.

2. Abgabe zur kostenlosen Retoure

DHL Express Service Point für Abgabe auswählen und Retoure(n) dort abgeben. Wichtig: Sie können Ihre Retoure nur bei DHL Express abgeben - die Abgabe in einer Deutschen Post Filiale oder einem DHL Paketshop ist nicht möglich.

Retoure vorbereiten

1. Legen Sie den Artikel mit allen mitgelieferten Originalverpackungen in den FARFETCH Karton. Sollten Sie mehrere Beautyartikel, die Sie separat erhalten haben, zurücksenden, retournieren Sie diese bitte auch getrennt voneinander.

2. Für Retouren in Länder außerhalb der EU unterschreiben Sie die beigelegten Retourenrechnungen (Return Note), legen Sie eine Kopie ins Paket und bringen Sie eine weitere Kopie außen am Paket an

3. Verschließen Sie das Paket sicher und kleben Sie das Retourenlabel mit der Retourenadresse außen auf das Paket auf

4. Falls zutreffend, nutzen Sie die Lasche außen am Paket, um das Sanara-Dokument sicher anzubringen (nur für Retouren aus Deutschland mit einem Gesamtwert von 1.000 EUR, die an einen Partner außerhalb der EU gehen)

5. Behalten Sie den Luftfrachtbrief (Waybill Doc) und nutzen Sie die Trackingnummer auf dem Dokument, um Ihre Rücksendung zu verfolgen.

Achten Sie bei der Abholung oder Abgabe darauf, dass Ihr Paket ordnungsgemäß gescannt wird, damit Sie Ihre Sendung später verfolgen können.

Alle Retourendokumente – Retourenlabel, Retourenrechnung (Return Note) und Luftfrachtbrief (Waybill Doc) – sollten Ihrer Bestellung beiliegen. Falls etwas fehlt, können Sie über Ihr FARFETCH Konto alle Dokumente neu ausdrucken. Bitte beachten Sie, dass diese Option nur erscheint, nachdem Sie Ihre Retoure online angemeldet haben.

Falls Sie als Gast bestellt haben, können Sie fehlende Dokumente hier ausdrucken.