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Pedidos y Envíos

ENVÍOS

Información sobre Envíos

Los pedidos de Farfetch son enviados de lunes a viernes, entre las 9:00 am y las 5:00 pm, a través de nuestros servicios de mensajería Premium. Como cada pedido es único, los costos de envío dependerán del tamaño, peso y destino de tus artículos. Para las compras hechas a último minuto, los servicios Express y Entrega en el Mismo Día están disponibles para la mayoría de los destinos.

Dependiendo de tu ubicación, también ofrecemos una Tarifa de Envío Única para aquellos pedidos cuyo valor sea superior a: 100 GBP, 150 USD, 140 EUR, 215 AUD, 200 CAD, 10000 RUB, 18000 JPY, 1000 CNY, 180000 KRW, 215 SGD, 150 CHF, 2500 MXN, 580 BRL y 1200 HKD. Esto significa que podrás comprar múltiples piezas, desde múltiples ubicaciones, por un único costo de envío. El monto está basado en la opción de envío más económica disponible para el artículo en tu pedido que deba realizar un trayecto más largo hasta llegar a ti. En la tramitación de tu pedido te mostraremos todas las opciones que disponemos para realizar el envío de tus productos hasta tu destino de preferencia.

Tiempos de Envío:

DHL EXPRESS: Gran parte de Europa y Estados Unidos: envíos entre 2-4 días. Resto del mundo: envíos entre 3-7 días.

UPS STANDARD: Disponible solo en Europa: envíos entre 5-7 días.*

UPS EXPRESS SAVER: Gran parte de Europa y Estados Unidos: envíos entre 2-4 días. Resto del mundo: envíos entre 3-7 días.

*Los tiempos de envío son aproximados y, como tal, están basados en plazos por pedido. Farfetch no se hace responsable por retrasos en aduana o transacciones de pago.

Impuestos y Tasas

Clientes en la Unión Europea, Estados Unidos, Canadá, China, Australia, Nueva Zelanda, Puerto Rico, Suiza, Singapur, Corea del Sur, Kuwait, Qatar, Israel, India, Noruega, Arabia Saudita, Taiwán, Tailandia, Emiratos Árabes Unidos, Japón y México: Cubrimos los costos de tasas de aduana en los pedidos a estos países. No recibirás facturas adicionales por parte del servicio de mensajería. Si estás comprando desde un país que forma parte de tu territorio aduanero, los impuestos de aduana no serán aplicados; sin embargo, tendrás que pagar el IVA o tributos locales. Para el Reino Unido y los Estados Unidos, estos están incluidos en el pedido.

Resto de los clientes

Para el resto de nuestros clientes, las tasas de aduana no están incluidas en el precio total mostrado en el resumen del pedido en la web. Puede que debas pagar las tasas de aduana cuando recibas tu pedido o después de la fecha en la que lo has recibido, dependiendo de tu autoridad aduanera.

Si tienes cualquier pregunta, por favor, haz clic aquí para contactarnos.

ENTREGA EN EL MISMO DÍA

Información Sobre Pedidos

Ofrecemos servicio de entrega en el mismo día en las siguientes ciudades: Londres, París, Los Ángeles, Nueva York, Miami, Milán, Roma, Barcelona, Madrid, Berlín y Hong Kong. Este servicio solo se aplica en un rango determinado de códigos postales (por favor, consulta la lista completa de códigos abajo). Podremos determinar si tu código postal es válido para entrega en el mismo día, cuando introduzcas la dirección de envío al finalizar tu compra. Si te encuentras fuera del área de entrega, la opción de entrega en el mismo día no estará disponible en la tramitación del pedido. No podemos hacer envíos a P.O. boxes ni a direcciones APO/FPO.

Horarios de Envíos

Si tramitas tu pedido hasta las 11:00 am, hora local, recibirás tu compra hasta las 7:00 pm del mismo día (de lunes a viernes, excluyendo los feriados). Los pedidos realizados después de esa hora, serán enviados el siguiente día laborable.

Pedidos para Cambios

Si quieres cambiar tu dirección de envío después de haber efectuado tu pedido, por favor, contáctanos y te ayudaremos a resolverlo. Si tu nueva dirección está fuera del área de servicio de los códigos postales, te ofrecemos otras opciones de envío alternativas.

Si quieres cambiar tu hora de envío, por favor, contáctanos para ayudarte con esto.

Si no puedes recoger tu pedido en el mismo día en la dirección facilitada, nos pondremos en contacto contigo e intentaremos reenviarlo. Si el reenvío no es posible, el pedido regresará a su lugar de origen y te devolveremos el dinero menos los gastos de envío.

Farfetch acepta cancelaciones, por cualquier razón, hasta el momento en que tu pedido sea procesado. Por favor, ten en cuenta que los pedidos con entrega en el mismo día serán prioritarios, lo que significa que tendrás un plazo de 1 a 2 horas para hacer cancelaciones. Después de ese momento, no podrás cancelar el pedido, pero tendrás la opción de devolverlo. Para información sobre este proceso, por favor, revisa nuestra página de cancelaciones.

Códigos Postales

Londres

EC1A, EC1M, EC1N, EC1P, EC1R, EC1V, EC1Y, EC2A, EC2M, EC2N, EC2P, EC2R, EC2V, EC3A, EC3M, EC3N, EC3P, EC3R, EC3V, EC4A, EC4M, EC4N, EC4P, EC4R, EC4V, EC4Y, WC1A, WC1B, WC1E, WC1H, WC1N, WC1R, WC1V, WC1X, WC2A, WC2B, WC2E, WC2H, WC2N, WC2R, E1, E2, E3, E4, E5, E6, E7, E8, E9, E10, E11, E12, E13, E14, E15, E16, E17, E18, E20, N1, N2, N3, N4, N5, N6, N7, N8, N9, N10, N11, N12, N13, N14, N15, N16, N17, N18, N19, N20, N21, N22, NW1, NW2, NW3, NW4, NW5, NW6, NW7, NW8, NW9, NW10, NW11, SE1, SE2, SE3, SE4, SE5, SE6, SE7, SE8, SE9, SE10, SE11, SE12, SE13, SE14, SE15, SE16, SE17, SE18, SE19, SE20, SE21, SE22, SE23, SE24, SE25, SE26, SE27, SE28, SW1, SW2, SW3, SW4, SW5, SW6, SW7, SW8, SW9, SW10, SW11, SW12, SW13, SW14, SW15, SW16, SW17, SW18, SW19, SW20, W1, W2, W3, W4, W5, W6, W7, W8, W9, W10, W11, W12, W13, W14, EC2Y, E1W, E98, N1C, N1P, N81, NW1W, NW26, SE1P, SW1A, SW1E, SW1H, SW1P, SW1V, SW1W , SW1X, SW1Y, SW95, W1A, W1B, W1C, W1D, W1F, W1G, W1H, W1J, W1K, W1S, W1T, W1U, W1W

París

Desde el 75001 hasta el 75020 y el 75116

Los Ángeles

90008, 90016, 90019, 90024, 90025, 90028, 90034, 90035, 90036, 90043, 90048, 90049, 90056, 90064, 90066, 90067, 90069, 90073, 90077, 90084, 90094, 90095, 90209, 90210, 90211, 90212, 90213, 90230, 90231, 90232, 90233, 90291, 90292, 90294, 90295, 90296, 90302, 90306, 90307, 90308, 90309, 90311, 90312, 90401, 90402, 90403, 90404, 90405, 90406, 90407, 90408, 90409, 90410, 90411, 90046, 90028, 90038, 90005, 90010, 90020, 90004

Nueva York

10008, 10041, 10043, 10045, 10055, 10060, 10080, 10081, 10280, 10281, 10285, 10286, 10292

Miami

33131, 33142, 33136, 33139, 33140, 33109, 33119, 33239

Milán

20121, 20122, 20123, 20124, 20125, 20126, 20127, 20128, 20129, 20131, 20132, 20133, 20134, 20135, 20136, 20137, 20138, 20139, 20141, 20142, 20143, 20144, 20145, 20146, 20147, 20148, 20149, 20151, 20152, 20153, 20154, 20155, 20156, 20157, 20158, 20159, 20161, 20162

Roma

00135, 00136, 00137, 00138, 00139, 00141, 00142, 00143, 00144, 00145, 00146, 00147, 00148, 00149, 00151, 00152, 00153, 00154, 00155, 00156, 00157, 00158, 00159, 00161, 00162, 00163, 00164, 00165, 00166, 00167, 00168, 00169, 00171, 00172, 00173, 00174, 00175, 00176, 00177, 00178, 00179, 00181, 00182, 00183, 00184, 00185, 00186, 00187, 00192, 00193, 00194, 00195, 00196, 00197, 00198, 00199

Barcelona

Desde el 08001 hasta el 08042

Madrid

Desde el 28001 hasta el 28055

Berlín

10115, 10117, 10119, 10178, 10179, 10243, 10245, 10247, 10249, 10315, 10317, 10318, 10319, 10365, 10367, 10369, 10405, 10407, 10409, 10435, 10437, 10439, 10551, 10553, 10555, 10557, 10559, 10585, 10587, 10589, 10623, 10625, 10627, 10629, 10707, 10709, 10711, 10713, 10715, 10717, 10719, 10777, 10779, 10781, 10783, 10785, 10787, 10789, 10823, 10825, 10827, 10829, 10961, 10963, 10965, 10967, 10969, 10997, 10999, 12043, 12045, 12047, 12049, 12051, 12053, 12055, 12057, 12059, 12099, 12101, 12103, 12105, 12107, 12109, 12157, 12159, 12161, 12163, 12165, 12167, 12169, 12203, 12205, 12207, 12209, 12247, 12249, 12277, 12279, 12305, 12307, 12309, 12347, 12349, 12351, 12353, 12355, 12357, 12359, 12435, 12437, 12439, 12459, 12487, 12489, 12524, 12526, 12527, 12529, 12555, 12557, 12559, 12587, 12589, 12619, 12621, 12623, 12627, 12629, 12679, 12681, 12683, 12685, 12687, 12689, 13051, 13053, 13055, 13057, 13059, 13086, 13088, 13089, 13125, 13127, 13129, 13156, 13158, 13159, 13187, 13189, 13347, 13349, 13351, 13353, 13355, 13357, 13359, 13403, 13405, 13407, 13409, 13435, 13437, 13439, 13465, 13467, 13469, 13503, 13505, 13507, 13509, 13581, 13583, 13585, 13587, 13589, 13591, 13593, 13595, 13597, 13599, 13627, 13629, 14050, 14052, 14053, 14055, 14057, 14059, 14089, 14109, 14129, 14163, 14165, 14167, 14169, 14193, 14195, 14197, 14199, 14513, 14612, 14624, 14979, 16341, 16540, 16548, 16552, 16562, 16567, 16761

Hong Kong

Isla de Hong Kong, Yau MaTei, Tsim Sha Tsui, Mong Kok

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Después de confirmar tu pedido, recibirás un correo electrónico informativo. A éste le seguirá otro correo, una vez que hayamos verificado tus detalles de pago y aprobado tu pedido para envío.

Si surge algún problema procesando tu pedido, recibirás un correo electrónico con detalles de lo sucedido y posiblemente pidiendo más información.

Todos los artículos son enviados directamente desde nuestros partners y tiendas de marca. Si pediste artículos desde más de una localización, recibirás envíos separados por cada partner de Farfetch.

Recibirás correos electrónicos regulares con actualizaciones sobre el estatus del envío de tu pedido. También podrás verificarlo en la sección Mi Cuenta de Farfetch en DHL o UPS, colocando el número de envío proporcionado.

Los plazos de envío pueden variar. Por favor, lee nuestra sección de envíos para más información. Farfetch no se hace responsable de retrasos relacionados con aduanas o transacciones de los pagos.

Por favor, ten en cuenta que tendrás 30 días a partir del envío de tu pedido para contactarnos en caso de que no lo recibas. Si nos contactas después de este período, no podemos garantizar tu reembolso.

CANCELACIONES

Puedes cancelar tu pedido, por cualquier motivo, hasta el momento en el que es procesado. Una vez que este paso haya sido completado, no podrás cancelarlo, pero sí podrás devolverlo.

Como alternativa, puedes contactar a nuestro servicio de Atención al Cliente, disponible de lunes a viernes desde las 9:00 am hasta las 6:00 pm, hora local.

RESTRICCIONES DE IMPORTACIÓN DE CALZADO Y COMPONENTES DE CALZADO A MÉXICO

Restricciones de Importación de Calzado y Componentes de Calzado a México

Con efecto inmediato, la importación de calzado y componentes de calzado a México estará sujeta a una licencia de importación, restringida a un proceso formal que requiere la inscripción en el Padrón de Importadores y/o Padrón de Importadores de Sectores Específicos, la cual debe ser tramitada por el propio cliente.

Esto aplica a todos los envíos que contengan calzado y/o componentes de calzado, sin importar su valor, cantidad, destino o tipo de importación (incluidas muestras, regalos, artículos personales y compras por internet).

El cliente deberá realizar la inscripción en el Padrón de Importadores y/o Padrón de Importadores de Sectores Específicos por vía electrónica, siendo adjudicado un permiso en los siguientes 5 días hábiles con una validad de 60 días en adelante. Cuando el permiso es obtenido, el pedido podrá entrar en aduana para su declaración. Por favor, ingresa a la página del Servicio de Administración Tributaria de México para inscribirte.

*Los envíos que no cumplan con esta normativa serán retenidos en aduana.

Antecedentes del Requerimiento

El gobierno federal decretó, el pasado 29 de agosto de 2014, una nueva serie de medidas y restricciones a la importación de calzado y componentes de calzado, con el objetivo de prevenir la devaluación de sus productos y aumentar la competitividad de su manufactura local.

La Secretaría de Hacienda y Crédito Público publicó una extensión a este requerimiento, con efecto desde el mes de marzo de 2015, la cual fue revocada a partir del 20 de junio.

FARFETCH & AWAY ENTREGA EN EL PUERTO

Farfetch & Away es un servicio exclusivo que te permite recibir cualquier pedido que hayas hecho a un aliado de Farfetch cerca de uno de los 13 puertos mediterráneos, tan pronto como tu yate atraque. La boutique asociada o tienda de la marca te entregará tu pedido directamente en el puerto para conocerte, y así podrás probar tu nuevo artículo a bordo con privacidad, mientras la persona que realice la entrega te espera en caso de que desees devolverlo.

Para usar este servicio, solo debes decidir qué deseas comprar y llamar a nuestro número telefónico de Farfetch & Away: +44 (0) 3331500239. Los puertos mediterráneos en los que puedes recibir tus pedidos son:

  • Marina Grande (Capri, Italia)
  • Marina di Porto Cervo (Sardinia, Italia)
  • Marina di Portofino (Liguria, Italia)
  • Marina Marbella (Puerto Banus, Andalucía, España)
  • Balearic Marina de Ibiza Magna (Ibiza, España)
  • Port Vell Barcelona (Cataluña, España)
  • Port Camille Rayon (Alpes Marítimos, Cannes, Francia)
  • Alpes Marítimos (Francia)
  • Port de la Plaisance de Bonifacio (Córcega, Francia)
  • Taormina (Baia di Villagonia, Sicilia, Italia)
  • New Port (Mykonos, Grecia)
  • Santorini (Grecia)
  • Porto di Favignana (Molo San Leonardo, Sicilia, Italia)

Para usar este servicio o para más información por favor llama al número de teléfono: +44 (0) 3331500239.

ARTÍCULOS PERSONALIZADOS

¡Esperamos que te sientas emocionad@ por pedir tu artículo personalizado! Debido a la naturaleza de este pedido, el tiempo de espera para la producción del artículo puede variar, pues se elabora específicamente para ti. Por favor, consulta la página del producto para obtener más información sobre los tiempos de producción.

Ten en cuenta que aunque los artículos personalizados poseen un tiempo de espera mayor, el pago se efectuará poco después de realizar el pedido.