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Preguntas Frecuentes

Cómo comprar y tramitar un pedido

¿DEBO TENER UNA CUENTA PARA TRAMITAR UN PEDIDO?

Solo necesitas una dirección de correo electrónico para tramitar un pedido.

Recomendamos que te registres en Farfetch para que puedas añadir tus piezas favoritas en tu lista de deseos y realizar tus pedidos fácilmente.

OLVIDÉ MI CONTRASEÑA. ¿QUÉ DEBO HACER?

Solo debes seguir las instrucciones que se encuentran en el link ¿Olvidaste tu contraseña?, en nuestra página de acceso, e introducir tu dirección de correo electrónico. Luego, recibirás un email para reestablecer tu contraseña.

¿CÓMO PUEDO RECIBIR LOS EMAILS CON LAS NOVEDADES DE FARFETCH?

Si deseas recibir nuestras novedades, tendencias y promociones exclusivas, envíanos tu dirección de correo electrónico en la sección "Recibir Newsletter", ubicada al pie de nuestra página. Podrás gestionar tus preferencias en "Mi Cuenta".

¿CÓMO PUEDO TRAMITAR UN PEDIDO EN SU PÁGINA WEB?

Realizar un pedido en Farfetch es muy fácil:

  1. Elige una categoría o diseñador en el menú ubicado en la parte superior de la página o realiza una búsqueda para encontrar un estilo o tendencia específicos.
  2. Selecciona la talla de tu artículo y haz clic en "Añadir a la bolsa". Una vez que hayas terminado de añadir artículos, dirígete a tu bolsa de compras y procede con la tramitación de tu pedido en la columna "Resumen".
  3. Accede a tu cuenta, si aún no lo hiciste. Si no posees una cuenta en Farfetch, solo tienes que escribir tu dirección de correo electrónico para continuar.
  4. Escribe tu dirección e información de pago y selecciona un método de envío para completar tu pedido. Una vez que tu pedido esté confirmado, será cuidadosamente preparado y enviado hasta ti. Nos aseguraremos de mantenerte al tanto en cada paso del proceso.
¿PUEDO TRAMITAR UN PEDIDO POR TELÉFONO?

Nuestros representantes de Atención al Cliente gentilmente te asistirán por teléfono para finalizar tu pedido.

¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR CONSEJOS SOBRE TALLAS Y AJUSTE DE LAS PIEZAS?

Haz clic en "Guía de Tallas", en la página de cada artículo, para ver nuestra tabla de conversión. También proporcionamos información sobre el ajuste de las prendas y medidas de los modelos para cada estilo en la sección "Talla y Ajuste", ubicada bajo la descripción de cada producto.

Sin embargo, nuestros representantes de Atención al Cliente gentilmente te ayudarán si lo necesitas. Por favor, recuerda darles el ID del producto, el cual encontrarás dentro de la descripción del artículo.

¿PUEDO CANCELAR O REALIZAR CAMBIOS EN MI PEDIDO?

Como tu compra será preparada rápidamente para su envío, por favor, contacta a nuestros representantes de Atención al Cliente tan pronto como puedas para cancelar o hacer cambios en tu pedido. Lamentablemente, no podemos añadir artículos a un pedido existente; no obstante, podrás realizar uno nuevo para incluir piezas adicionales.

Puedes encontrar más información sobre la cancelación de pedidos en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Precios y pagos en Farfetch

¿POR QUÉ LOS PRECIOS EN FARFETCH SON ESPECIALES?

Al comprar en Farfetch adquieres piezas de nuestras marcas de lujo y partners alrededor del mundo, especialmente seleccionadas para ti por nuestro equipo. Los precios son determinados por cada uno de nuestros partners; por eso, el precio de un mismo artículo puede variar dependiendo de tu ubicación y del lugar donde hiciste el pedido.

Aunque no tenemos ningún tipo de control sobre la variación de los precios, siempre te ofreceremos el mejor precio disponible para tu destino en el momento de la compra. Para ver las piezas que más se ajusten a ti, selecciona tu país en "Preferencia de país" en el menú, en la parte superior derecha de nuestro site.

Por favor, ten en cuenta que al guardar un artículo en tu bolsa de compras o lista de deseos, este no queda reservado bajo un precio específico.

¿EN QUÉ MONEDAS PUEDO COMPRAR?

La moneda con la que realizas una compra es determinada por el destino de envío y será mostrada en la tramitación del pedido antes de completar tu compra. Si tu moneda local no está disponible, tu pedido será cargado en dólares (USD) para una tasa de cambio competitiva.

¿CUÁNDO SERÁ CARGADO EL COBRO EN MI TARJETA?

Si pagas con tarjeta de débito o PayPal, Farfetch cargará el cobro en el momento en el que tu pedido se tramite. Si pagas con tarjeta de crédito, el cobro se cargará por completo una vez que tu pedido esté listo para ser enviado, por lo que tu banco o emisor de tarjeta lo reflejará en tu cuenta inmediatamente.

¿CUÁLES SON LOS MÉTODOS DE PAGO QUE ACEPTA FARFETCH?
  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • Delta
  • Visa Electron
  • PayPal
  • Alipay (disponible solo para China, Taiwán, Hong Kong y Macao)
  • UnionPay (disponible solo para China, Taiwán, Hong Kong y Macao)
  • JCB (disponible solo para Japón)
  • iDEAL (disponible solo para Holanda)
  • Klarna (disponible solo para Alemania, Austria, Suiza y Bélgica)

Por favor, ten en cuenta que no aceptamos pagos contra reembolso o por cuotas, con excepción de Brasil.

¿MIS DATOS PERSONALES PERMANECERÁN PRIVADOS?

Garantizamos que todos tus datos personales permanecerán privados y confidenciales, y que nunca entregaremos tu información sin tu autorización previa. Para más detalles, por favor, lee la Política de Privacidad de Farfecth.

Disponibilidad y autenticidad de los productos

¿VOLVERÁN A TENER MI TALLA?

Para saber si un artículo vuelve a estar disponible, haz clic en "¿La talla no está disponible?" en la página del producto, selecciona la talla en la que lo prefieres y, luego, escribe tu dirección de correo electrónico.

¿PUEDO RESERVAR UN ARTÍCULO PARA COMPRARLO DESPUÉS?

En Farfetch buscamos ofrecer la oportunidad propicia para comprar nuestros estilos más demandados y, como los artículos suelen ser limitados, las reservaciones no están disponibles. Por eso, al guardar un producto en tu bolsa de compras o lista de deseos no significa que lo estás reservando.

¿LOS ARTÍCULOS QUE VENDE FARFETCH SON AUTÉNTICOS?

Nuestra oferta está compuesta por la mejor moda de lujo del mundo, especialmente seleccionada para ti, por lo que garantizamos la autenticidad de todos los productos.

Las tarjetas de autenticación y números de series no serán incluidos junto a tu artículo, si el diseñador no los proporciona.

¿CÓMO SERÁ EMPAQUETADO MI PEDIDO?

Tu pedido será cuidadosamente empaquetado en una caja de protección de Farfetch para asegurar que llega a ti en excelentes condiciones. Los artículos adicionales de la marca, como bolsas de protección, serán incluidos si son proporcionados por el diseñador.

Envíos, impuestos y tasas

¿CUÁNTO PAGARÉ POR EL ENVÍO?

Cada pedido de Farfetch es único, por lo que nuestros costos de envío pueden variar dependiendo del tamaño, peso y destino de tus artículos. Podrás encontrar esta información en la tramitación del pedido.

Adicionalmente, ofrecemos una tarifa de envío única en pedidos superiores a un valor determinado. Esto significa que puedes comprar múltiples piezas desde múltiples ubicaciones por un solo precio.

Conoce más sobre la Tarifa de Envío Única.

¿HACEN ENTREGAS EN EL MISMO DÍA?

Ofrecemos el servicio de entrega en el mismo día en ciertas ciudades del mundo –Londres, París, Los Ángeles, Nueva York, Miami, Milán, Roma, Barcelona y Madrid– cuando compras en un partner de Farfetch ubicado en alguna de ellas. Solo debes realizar tu pedido antes de las 10:00 am (hora local) para recibirlo ese mismo día. Si lo haces después de esa hora, lo recibirás en el día laborable siguiente.

Para más información, haz clic aquí.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI ARTÍCULO Y CÓMO PUEDO HACER EL SEGUIMIENTO DE LA ENTREGA?

Una vez que los datos de tu pedido estén confirmados, tu artículo será cuidadosamente preparado y enviado en 2 días laborables. La entrega toma, normalmente, entre 2 y 7 días después de su despacho, dependiendo de tu destino y método de envío seleccionado.

Te mantendremos actualizado con información sobre el envío y su fecha estimada de entrega. También podrás seguir su progreso en tu cuenta de Farfetch, en la sección “Mis Pedidos”. Si tu pedido posee artículos procedentes de varios partners de Farfetch, por favor, ten en cuenta que los recibirás de forma separada.

¿PUEDO RECOGER MI PEDIDO?

Puede que tengas la opción de recoger tu pedido en una localización conveniente cerca de ti. Para saberlo, solo debes seleccionar el servicio "Click & Collect" en la tramitación para ver tus posibilidades. Si está disponible, te confirmaremos cuando tu paquete sea enviado y esté listo para ser recogido.

¿TENDRÉ QUE PAGAR TASAS DE ADUANA O IMPUESTOS?

Farfetch envía a la mayoría de los destinos con entrega de derechos pagados (Delivered Duty Paid o DDP, por sus siglas en inglés). Esto significa que todas las tasas e impuestos están incluidos en el precio final de la compra cuando tramitas un pedido, y que no habrá costos adicionales tras la entrega.

Si un destino con Entrega en el lugar (Delivery At Place o DAP, por sus siglas en inglés) es seleccionado (por ejemplo, clientes fuera de la Unión Europea, Estados Unidos, Canadá, China, Australia, Nueva Zelanda, Puerto Rico, Suiza, Singapur, Corea del Sur, Kuwait, Qatar, Israel, India, Noruega, Arabia Saudita, Taiwán, Tailandia, Emiratos Árabes Unidos, Japón y México), los impuestos y tasas aduaneras serán excluidos del precio final de tu pedido. Como destinatario, deberás pagar estas obligaciones directamente a nuestro servicio de mensajería para que esta pueda retirar tu compra de la aduana a su llegada.

Para clientes en los Estados Unidos: Farfetch no colecta impuestos a las ventas o tasa de uso en todos los estados. Tu compra puede estar sujeta a este tipo de obligaciones, a menos que tu estado esté exento de impuestos. Muchos estados solicitan un archivo de impuestos o tasas de uso al final del año para compras imponibles, cuyos impuestos no fueron cobrados (incluyendo compras por Internet), y para el pago de tasas de uso de estas compras.

Para más detalles, por favor, contacta a tu autoridad aduanera local o lee nuestra información sobre "Impuestos y Tasas".

¿POR QUÉ NO ME PUEDEN ENVIAR CIERTOS ARTÍCULOS?

Las marcas en nuestro site pueden determinar dónde son distribuidos sus bienes, y algunos artículos quizás no estén disponibles para su compra en todas las regiones.

Asimismo, algunos productos de belleza y artículos exóticos pueden estar restringidos por las autoridades aduaneras locales del país al que deseas hacer el envío.

Por favor, ten en cuenta que las pieles exóticas y pelo verdaderos no pueden ser enviados al Estado de California. Igualmente, no podemos enviar joyas (incluyendo joyería de fantasía) o artículos hechos con pelo de animales a Rusia.

Si necesitas más información al respecto, contáctanos cuando quieras.

Devoluciones y reembolsos

¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE DEVOLUCIONES?

Si tu compra no cumple con tus expectativas, tienes 14 días para devolverla y recibir tu reembolso, usando nuestro servicio de devoluciones con recogida gratis.

Sin embargo, recomendamos que devuelvas tu artículo durante los 7 días después de recibirlo para asegurarnos de que será devuelto a su lugar de origen a tiempo. Si deseas cambiarlo, deberás devolverlo y realizar un nuevo pedido.

Solo debes ir a "Mis Pedidos y Devoluciones" en tu cuenta en Farfetch para reservar la devolución, o contactar a nuestros representantes de Atención al Cliente. Para más información sobre cómo devolver un pedido, lee nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

¿CÓMO RESERVO UNA DEVOLUCIÓN GRATIS CON RECOGIDA EN MI PUERTA O EN TIENDA?

Para reservar una devolución con recogida en tu puerta, ve a "Mis Pedidos y Devoluciones" y, luego, a "Devolver pedido" en tu cuenta en Farfetch. Selecciona la devolución "Por mensajería", así como la fecha de recogida de tu preferencia, y te enviaremos un email de confirmación con los siguientes pasos.

Si prefieres dejar tu devolución en un lugar, entonces selecciona la opción "En tienda". Prepara tu paquete con sus respectivos documentos y llévalo al local escogido, luego de recibir nuestro email de confirmación de la devolución.

Igualmente, para devoluciones dentro de los Estados Unidos, puedes entregarlas en la tienda UPS que más te convenga.

¿CÓMO DEBO EMPAQUETAR MI ARTÍCULO PARA DEVOLUCIÓN?

Para preparar tu artículo, solo debes seguir estos pasos:

  1. Coloca los artículos que deseas devolver, con su empaque original, dentro de la caja de protección de Farfetch, y déjala abierta hasta que el agente del servicio de mensajería verifique su contenido.
  2. Anexa la etiqueta de devolución y una copia firmada de la factura de devolución en la parte externa de la caja de Farfetch. Por favor, asegúrate de no anexar las etiquetas en la caja original del artículo.

Si estás haciendo una devolución a múltiples ubicaciones, por favor, empaca los artículos de forma separada para cada partner, con su correspondiente etiqueta de devolución anexada en la parte posterior de cada caja.

Conoce más sobre cómo preparar tu devolución.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?

Usando el número de seguimiento asignado a tu devolución, podrás seguir el progreso de tu paquete con nuestro servicio de mensajería. Tan pronto como tu artículo sea recibido y aceptado por nuestro partner, te enviaremos un email para confirmar tu reembolso.

Los reembolsos son efectuados a través de tu método de pago original y, normalmente, aparecen reflejados en tu cuenta en 10 días laborables, dependiendo de tu proveedor de pago.

Para asegurar que tu reembolso se haga lo más rápido posible, por favor, verifica que todos los artículos cumplan con las condiciones de nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

¿EL COSTO DE ENVÍO E IMPUESTOS TAMBIÉN SERÁN REEMBOLSADOS?

A pesar de que ofrecemos devoluciones gratuitas en todos los pedidos, el costo de envío original no estará incluido en tu reembolso. Si realizaste un envío a un país con Entrega en el lugar (Delivery At Place o DAP, por sus siglas en inglés), los impuestos y tasas de aduana no serán reembolsados por Farfetch. Podrás obtener la reposición de estos contactando a tu autoridad aduanera local directamente. Si, por el contrario, realizaste un envío a un destino con Entrega de Derechos Pagados (Delivered Duty Paid o DDP, por sus siglas en inglés), los impuestos y tasas de aduana serán reembolsados por Farfetch.

¿PUEDO DEVOLVER MI ARTÍCULO PERSONALIZADO?

Debido a la naturaleza de los pedidos personalizados, y al hecho de que estos artículos son creados especialmente para ti, no aceptamos devoluciones de este tipo de productos.