Wir akzeptieren Retouren innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag der Zustellung Ihrer Bestellung.

Zurückgegebene Artikel müssen unseren Rücksendebedingungen entsprechen:

• Artikel müssen ungetragen, unbeschädigt und unbenutzt mit allen Etiketten und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
• Final Sale-Artikel können nicht retourniert werden, es sei denn, der Artikel wurde beschädigt oder fehlerhaft geliefert
• Schuhe und Accessoires müssen in ihrer Originalverpackung und sicher in einem Versandkarton retourniert werden
• Achten Sie beim Anprobieren von Schuhen darauf, die Sohlen und den Schuhkarton nicht zu beschädigen
• Wenn an einem Artikel ein FARFETCH Sicherheitsetikett oder ein Markenetikett angebracht ist, muss das Piece mit dem Etikett zurückgegeben werden.
• Strumpfwaren, Lingerie und Bademode muss mit den angebrachten Hygienesiegeln und gegebenenfalls in ungeöffneten und unbeschädigten Produktverpackungen zurückgegeben werden
• Lingerie und Bademode darf nur über der eigenen Unterwäsche anprobiert werden. Wir akzeptieren keine Retouren, die getragen oder verschmutzt sind
• Aus Sicherheitsgründen können wir Mundschutzmasken nicht als Retoure annehmen, es sei denn, der Artikel wurde fehlerhaft geliefert
• Schmuck muss in dem Zustand zurückgegeben werden, in dem er angekommen ist, einschließlich aller mitgelieferten Designerverpackungen (inklusive Designerkarton und Staubbeutel) und Dokumente
• Da Wunschanfertigungen speziell nach Ihren Vorstellungen designt werden, können wir Retouren nur dann akzeptieren, wenn der Artikel fehlerhaft oder beschädigt geliefert wurde

Achten Sie beim Anprobieren darauf, die Artikel nicht zu beschädigen und senden Sie sie in demselben Zustand zurück, in dem Sie sie erhalten haben. Rücksendungen, die nicht unseren Richtlinien entsprechen, werden nicht akzeptiert.

Kunden haften für alle Retouren auf eigene Kosten, die nicht unseren Standardservice nutzen. Erfolgt die Retoure aus einem anderen Land als dem, in dem die Sendung empfangen wurde, übernimmt der Kunde die Retourenkosten sowie die Haftung für die Sendung. Ausgenommen hiervon sind Bestellungen mit Artikeln, die inkorrekt, beschädigt oder fehlerhaft waren.

Wir möchten Ihr Shopping-Erlebnis verbessern und bieten Ihnen deshalb ein flexibles Rückgaberecht. FARFETCH behält sich das Recht vor, die Gesamtanzahl der Retouren zu erfassen und zukünftige Bestellungen einzuschränken, falls das Retourenverhalten eines Kunden nicht unseren Retourenbestimmungen entspricht. Mehr zu unseren AGBfinden Sie hier

Bestellung widerrufen

Abhängig von Ihrem Wohnort können Sie Ihre Bestellung gemäß den CCRs (Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges / DE: Verbraucherverträge (Informationen, Stornierung und zusätzliche Gebühren) 2013) widerrufen. Falls Sie Ihre Bestellung widerrufen möchten, müssen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach dem Zustelldatum darüber informieren. 

Sollten Sie Ihre Bestellung (ganz oder teilweise) stornieren, bevor sie versandfertig ist (normalerweise, sobald das Versandetikett gedruckt ist), werden Ihnen die Artikel nicht zugesandt. Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung, inklusive Versandkosten. 

Sollten Sie Ihre Bestellung (ganz oder teilweise) stornieren, nachdem sie versandfertig ist (normalerweise, sobald das Versandetikett gedruckt ist), müssen die Artikel retourniert werden. 

Sobald die Retoure eingegangen ist und bestätigt wurde, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung, inklusive Versandkosten. Ihre Rechte in Bezug auf Stornierung/Widerruf (wie in Abschnitt 5 der AGB festgelegt) bleiben davon unberührt. Sie sind für die Kosten und die Vereinbarung der Rücksendung der Artikel an die FARFETCH Partner verantwortlich, bei denen Sie bestellt haben.

Weitere Informationen zur Stornierung einer Bestellung im Rahmen der Verbraucherschutzverordnung (CCR) finden Sie in Abschnitt 5 unserer AGB.

Um eine Bestellung zu widerrufen,

wenden Sie sich telefonisch und unter Angabe Ihres Namens, Ihrer Adresse und Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice unter  +44(0)20 3962 2362 oder
oder füllen Sie unser Kontaktformular aus und an die auf dem Formular angegebene Adresse.

Wir wollen unseren CO2-Fußabdruck verringern und deshalb enthält Ihre Bestellung keine vorgedruckte Retoureanleitung mehr. Auf diese Weise schützen wir die Umwelt – für unsere Kunden, Mitarbeiter und unsere Community.

Alle zurückgeschickten Artikel müssen ungetragen, unbeschädigt und unbenutzt mit allen Etiketten (inklusive FARFETCH Sicherheitsetikett) und mit allen Designerverpackungen zurückgesendet werden. Sollte dies nicht der Fall sein, behalten wir uns das Recht vor, Ihre Retoure abzulehnen.

Unabhängig davon, ob Sie eine Abholung vereinbaren oder Ihre Retoure abgeben: Die Retoure muss aus dem Land oder der Region erfolgen, in die Sie bestellt haben.

So buchen Sie Ihre Retoure:

1. Gehen Sie auf Bestellungen & Retouren in Ihrem FARFETCH Konto. Klicken Sie hier, falls Sie als Gast bestellt haben
2. Klicken Sie auf die richtige Bestellung und dann auf 'Artikel retournieren'
3. Wählen Sie die Artikel und den Grund für die Retoure aus

Sie haben zwei Möglichkeiten, Ihre Artikel zurückzuschicken − je nach Standort wird immer eine verfügbar sein

1. Buchen Sie eine kostenlose Abholung an Ihrer Adresse

Wählen Sie Ihre Abholadresse, eine passende Abholzeit und die Anzahl der Pakete aus, die Sie zurückschicken möchten. Klicken Sie auf 'Abholung buchen', um die Anmeldung Ihrer Retoure abzuschließen.

2. Geben Sie Ihre Retoure selbst ab

Abgabe bei einem ausgewählten FARFETCH Partner oder einer Abgabestelle auswählen und Retoure(n) dort abgeben.

Retoure vorbereiten

1. Legen Sie den Artikel mit allen mitgelieferten Originalverpackungen in den FARFETCH Karton
2. Kleben Sie das Retourenlabel mit der Retourenadresse außen auf das Paket. Sollten Sie mehrere Artikel separat erhalten haben, retournieren Sie diese bitte auch getrennt voneinander.
3. Falls Sie eine Retourenrechnung (Return Note) mit Ihrer Bestellung erhalten haben, bringen Sie diese außen am Paket an
4. Geben Sie den Luftfrachtbrief (Waybill Doc) dem Kurier und nutzen Sie die Trackingnummer auf dem Dokument, um Ihre Rücksendung zu verfolgen

Achten Sie darauf, dass Ihre Retoure bei Abholung oder Abgabe ordnungsgemäß gescannt wird, damit Sie den Sendungsverlauf nachvollziehen können.

Sie möchten Ihre Abholung verschieben? Gehen Sie einfach auf 'Bestellungen & Retouren' in Ihrem FARFETCH Konto.

Falls Sie mehrere Artikel von verschiedenen Partnern retournieren möchten, achten Sie bitte darauf, dass Sie die Artikel separat verpacken und jeweils die richtigen Retourenlabels auf die Pakete kleben.

Alle Retourendokumente – Retourenlabel, Retourenrechnung (Return Note) und Luftfrachtbrief (Waybill Doc) – sollten Ihrer Bestellung beiliegen. Falls etwas fehlt, können Sie unter 'Bestellungen & Retouren in Ihrem FARFETCH Konto alle Dokumente neu ausdrucken. Falls Sie als Gast bestellt haben, können Sie fehlende Dokumente hier ausdrucken.

Sobald unser Partner Ihre Retoure erhalten hat, kann es bis zu 6 Kalendertage dauern, bis sie bearbeitet wird. Sofern alle Retourenbedingungen erfüllt sind, leitet unser Partner die Rückerstattung ein. Diese erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode und umfasst den Bestellwert, abzüglich der ursprünglichen Versandkosten. Je nach Zahlungsanbieter kann es bis zu 14 Tage dauern, bis Sie den Betrag auf Ihrem Konto sehen.

Auf Anfrage können Sie sich den Betrag auch als FARFETCH Credit auf Ihrem FARFETCH Konto gutschreiben lassen. Bei Ihrer nächsten Bestellung wird dieses Guthaben automatisch verrechnet. Bitte beachten Sie, dass Ihr FARFETCH Credit ein Ablaufdatum hat. Dieses erfahren Sie von unserem Kundenservice.

Den Sendungsverlauf Ihrer Retoure können Sie über die Nummer auf dem Luftfrachtbrief (Waybill Doc) oder über 'Bestellungen und Retouren' in Ihrem FARFETCH Konto beobachten. Falls Sie als Gast bestellt haben, klicken Sie bitte hier.

Rückerstattung von Kryptowährungen

Sobald Ihre Retoure von unserer Brand- oder Partnerboutique akzeptiert wurde, bearbeitet unser Zahlungsanbieter TripleA Ihre Rückerstattung in der ursprünglichen Kryptowährung zum aktuellen Wechselkurs. TripleA verwendet die beim Bezahlen angegebene E-Mail-Adresse und schickt Ihnen eine E-Mail, sobald Ihre Erstattung bearbeitet wurde.

Um Ihre Rückerstattung zu beantragen, senden Sie TripleA bitte die folgenden Angaben per E-Mail:

Vollständiger Name
Personalausweis-, Reisepass- oder Geschäftsregisternummer
Land des Wohnsitzes
Kryptoadresse, an der die Rückerstattung erfolgen soll

Sobald Sie die erforderlichen Angaben gemacht haben, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und TripleA schickt Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail. Bitte nehmen Sie Ihre Rückerstattung von TripleA innerhalb von 30 Tagen nach der Benachrichtigung an.

Wenn Sie die Rückerstattung angenommen haben, sollte die Kryptowährung noch am selben Werktag in Ihrem Wallet erscheinen, je nachdem, wie ausgelastet die Blockchain ist. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an den Kundenservice von TripleA unter support@triple-a.io

Fehlerhafte oder beschädigte Artikel

Falls Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben oder dieser nicht der Beschreibung auf der Webseite entspricht, schicken Sie uns bitte eine E-Mail.

Für beschädigte Artikel erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis inklusive Versandkosten.

Wunschanfertigungen

Wunschanfertigungen werden speziell nach Ihren Vorstellungen designt. Wir können daher Retouren nur dann akzeptieren, wenn der Artikel fehlerhaft oder beschädigt geliefert wurde.

Pre-owned Artikel

Pre-owned Artikel werden streng auf Qualität geprüft, bevor sie online angeboten werden.  Diese Artikel dürfen nur in dem Zustand zurückgegeben werden, in dem Sie sie erhalten haben.

Sollte Ihr Artikel mangel- oder fehlerhaft sein oder keine FARFETCH- und Designer-Etiketten enthalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.