8690427 7565615 5899502 6264707 7955322 seotmstmp

التخطي للمحتوى الرئيسي

حسابي

وجهة التوصيل

يتم شحن طلباتك حاليًا إلى الكويت وسيتم الدفع بعملة USD $.
مرحبًا بك في Farfetch سجل الدخول أو اشترك

الإرجاع والاسترداد

كيفية الإرجاع

كجزء من التزامنا بالحد من تأثيرنا على البيئة، ولأننا نهتم بعملائنا والمجتمع والبيئة، قمنا بالاستغناء عن طباعة أوراق تعليمات الإرجاع.

يرجى إرجاع المنتجات مع كل صناديق أو تغليفات الماركة المرفقة مع الطلب، ووضعها داخل صندوق أو غلاف FARFETCH القابل لإعادة الاستخدام. لن نتمكن من إتمام عملية الاسترداد إذا كان هناك أي شيء تالفًا أو مفقودًا من طرد الإرجاع.

سواء اخترت خدمة تحصيل طرد الإرجاع أو إرجاعه إلى نقطة تسليم محددة، فيجب القيام بذلك من البلد أو المنطقة التي تم توصيل الطلب فيها.

عملية الإرجاع سهلة ومجانية، إليك الخطوات التالية:

  1. التوجه إلى قسم 'الطلبات والإرجاع' إذا كان لديك حساب. إذا تم الطلب كزائر، يمكنك إدخال تفاصيل الطلب هنا

  2. تحديد الطلب المراد إرجاعه والضغط على 'إرجاع منتج'

  3. اختيار المنتجات المراد إرجاعها وتحديد سبب إرجاع كل منها

هناك طريقتان لإرجاع المنتجات. حسب موقعك، سيكون هناك دائمًا طريقة متاحة.

1. حجز تحصيل مجاني لطلب الإرجاع. يرجى اختيار عنوان التحصيل وعدد الطرود، وتحديد تاريخ التحصيل والوقت المناسب، ثم الضغط على 'حجز خدمة التحصيل'.

2. إرجاع مجاني في نقطة تسليم قريبة منك في حسابك، يمكنك اختيار الإرجاع في متجر أو نقطة تسليم لتوصيل المرتجع إلى بوتيك FARFETCH الشريك الذي تم تحديده أو إلى نقطة تسليم شركة الشحن.

تجهيز طرد الإرجاع

  1. وضع كل المنتجات المراد إرجاعها داخل صندوق FARFETCH، بالإضافة إلى كل تغليفات وعلب الماركة والحقائب المضادة للأتربة المرفقة مع الطلب.

‫2. إرفاق ملصق الإرجاع على الجزء الخارجي من صندوق ‫FARFETCH. إذا كان طرد الإرجاع يتكون من منتجات بيوتي متعددة تم استلامها في علب مختلفة، يرجى وضعهم بنفس الطريقة التي وصلوا بها مع إرفاق ملصقات الإرجاع الجديدة.

  1. إذا تم استلام ملاحظة إرجاع مع الطلب، يرجى إرفاقها على الجزء الخارجي من الطرد.

  2. تسليم بوليصة الشحن إلى الساعي، والاحتفاظ برقمها لتتبع طرد الإرجاع.

عند تحصيل الطرد أو تسليمه، نوصيك بأن تطلب من الساعي مسح ملصق الإرجاع لضمان إمكانية تتبع الطرد.

يمكنك إعادة ترتيب خدمة تحصيل طلب الإرجاع من خلال التوجه إلى قسم 'الطلبات والإرجاع' في حسابك.

في حالة إرجاع أكثر من منتج إلى ماركات أو بوتيكات مختلفة، يرجى تغليف كل منتج على حدة وإرفاق ملصق الإرجاع الصحيح على الجزء الخارجي من كل صندوق من صناديق FARFETCH.

كل الأوراق المطلوبة لإرجاع أي قطعة موجودة داخل صندوق FARFETCH. يمكنك إعادة طباعتها من خلال التوجه إلى قسم 'الطلبات والإرجاع' في حسابك. إذا تم الطلب كزائر، يمكنك إدخال تفاصيل الطلب هنا.

سياسة الإرجاع

نقبل المرتجعات خلال 14 يومًا بدءًا من يوم توصيل الطلب.

يجب أن تتوافق القطع التي يتم إرجاعها مع سياستنا:

  • يجب إرجاع المنتجات غير مستعملة وغير تالفة مع كل البطاقات وفي التغليف الأصلي للماركة.

  • يجب إرجاع الأحذية والإكسسوارات في صناديق الماركة الأصلية وشنط الحماية من الأتربة، مع وضعها داخل صندوق FARFETCH أو صندوق آخر لحمايتها عند الإرجاع.

  • عند تجربة الأحذية، يرجى التأكد من عدم ترك أي آثار على النعل وعدم إتلاف الصندوق.

  • يجب إرجاع المنتجات مع علامة أمان FARFETCH أو بطاقة الماركة الملحقة بالمنتج في حالة توافرها.

  • يجب إرجاع منتجات البيوتي ومستحضرات الجمال غير مفتوحة وغير مستعملة وبالتغليف الأصلي.

  • يجب إعادة الجوارب والملابس الداخلية وملابس السباحة مع ملصقات السلامة الصحية مع التغليف سليم وغير مفتوح.

  • يجب تجربة الملابس الداخلية وملابس السباحة فوق الملابس الداخلية. لن نتمكن من إرجاع أي منتج إذا كان متسخًا أو تم ارتداؤه.

  • نظرًا لطبيعة كمامات الوجه، لن نقبل إرجاعها إلا إذا كانت في عبواتها الأصلية وغير ملبوسة أو مفتوحة أو تالفة.

  • يجب إعادة المجوهرات في نفس الحالة التي وصلت بها، بما في ذلك التغليف وصناديق وأوراق الماركة.

  • لا يمكننا قبول إرجاع القطع المخصصة حسب الطلب، حيث يتم تصميمها خصيصًا لك وفقًا لمواصفاتك وذوقك الشخصي، إلا إذا كانت القطعة تالفة أو بها عيوب عند توصيلها لك.

يرجى الانتباه عند تجربة مشترياتك حتى تكون في حالتها الأصلية في حالة الرغبة في إرجاعها. لن نتمكن من قبول أي طلبات إرجاع لا تتوافق مع سياستنا.

لتوفير أفضل تجربة تسوق لعملائنا، نقدم سياسة إرجاع مرنة. نقوم بمراقبة عدد المرتجعات ونحتفظ بحقنا في إغلاق حسابك على FARFETCH أو تقييد طلباتك القادمة إذا كان سلوك الإرجاع لديك مخالف لسياسة الإرجاع. يمكنك قراءة الشروط والأحكام هنا.

إلغاء الطلب وفقًا لقوانين عقود المستهلك

حسب موقعك، يمكنك إلغاء طلبك وفقًا لقوانين عقود المستهلك (اللوائح التنظيمية لقانون عقود المستهلك لعام 2013 "المعلومات، والإلغاء، والرسوم الإضافية"). إذا تم اختيار إلغاء الطلب، يجب إخبارنا برغبتك في الإلغاء خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب باستخدام أحد الطرق المذكورة أدناه. فور إبلاغنا، يكون العملاء هم المسؤولون عن تكاليف وترتيبات إرجاع المنتجات إلى شركاء FARFETCH من البوتيكات أو الماركات الذين تم الطلب منهم.

يمكنك معرفة معلومات أكثر حول كيفية إلغاء الطلب وفقًا لقوانين عقود المستهلك من صفحة 'الشروط والأحكام.'

لإلغاء العقود، يجب إبلاغنا من خلال:

  • الهاتف 8000320327 وتوفير الاسم والعنوان والرقم المرجعي للطلب أو
  • إكمال نموذج الإلغاء وإرجاعه إلى العنوان المذكور بالنموذج.

الاسترداد

بمجرد استلام طرد الإرجاع وقبوله من قِبل الماركات أو البوتيكات الشريكة لنا، سيتم رد قيمة الطلب باستخدام طريقة الدفع الأصلية، باستثناء تكلفة التوصيل. قد تستغرق عملية الاسترداد حتى 14 يومًا لتظهر في حسابك، وفقًا لمزود الدفع الخاص بك. في حالة أهليتك وبعد موافقتك، قد تتمكن من استرداد المبلغ كرصيد على FARFETCH. بمجرد الانتهاء من الإجراءات اللازمة، سيظهر الرصيد في حسابك على FARFETCH لاستخدامه في المرة القادمة التي تتسوق فيها معنا.

يمكنك تتبع طرد الإرجاع باستخدام رقم بوليصة الشحن من مستند بوليصة الشحن المتضمن في طلبك. كما يمكنك التحقق من حالة طلب الإرجاع من خلال التوجه إلى قسم 'الطلبات والإرجاع' في حسابك. في حالة حجز الطلب كزائر، يمكنك تتبع طلب الإرجاع عن طريق إدخال تفاصيله هنا.

المنتجات المعيبة

هدفنا هو أن يصلك الطلب في حالة مثالية ونأمل دائمًا أن تعجبك القطع التي اشتريتها. في حالة استلامك منتجًا تالفًا أو به عيوب، أو إذا لم يطابق المنتج المواصفات المحددة على الموقع، فيرجى إبلاغ خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن.

سوف نقوم بترتيب إرجاع المنتجات المعيبة ورد قيمتها بالكامل.

القطع الكلاسيكية والمنتجات المخصصة حسب الطلب

المنتجات المخصصة حسب الطلب

نظرًا لطبيعة هذه المنتجات المخصصة، ولأنها مصنوعة خصيصًا لك، فنحن لا نقبل إرجاعها إلا إذا كانت تالفة أو بها عيوب عند توصيلها لك.

المنتجات الكلاسيكية

نجري فحوصات على القطع الكلاسيكية المعروضة على FARFETCH للتأكد من جودتها ودقتها. لذلك يجب التعامل مع هذه المنتجات بعناية، وإرجاعها بنفس حالتها الأصلية.

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو به عيوب أو بدون البطاقات الخاصة بـ FARFETCH والماركة، فيرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء.

حابين نعرف رأيك

وجدت ما كنت تبحث عنه؟

لماذا لم تكن إجاباتنا مفيدة؟

شكرًا!

وجهة التوصيل إنك تشحن طلباتك حاليًا إلى الكويت وسيتم دفع طلبك بعملة USD $ .
حدث خطأ أثناء تحميل قائمة وجهات التوصيل
يرجى الانتظار

يرجى الانتظار

مجرد لحظات...