8690438 7565601 5899525 6264710 7955321 seotmstmp

التخطي للمحتوى الرئيسي
مرحبًا بك في Farfetch سجل الدخول أو اشترك

الأسئلة الشائعة

خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي

هل زادت الأسعار على FARFETCH بعد خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي؟

سنقدم لك دائمًا أفضل الأسعار المتاحة لوجهتك وقت الطلب. لعرض أدق الأسعار، حدد وجهة التوصيل من أعلى يمين أي صفحة على الموقع.

هل سيتأخر طلبي بعد خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي؟

إذا قمت بالطلب بعد 29 ديسمبر 2020 وتم شحن طلبك من أحد شركائنا في المملكة المتحدة، فقد يكون هناك تأخير بسيط. لا تقلق - سنتواصل معك إذا حصلت أي تغييرات في طلبك. نعمل مع شركائنا من البوتيكات والماركات وشركات التوصيل على ضمان توصيل طلبك في أقرب وقت ممكن. عندما يكون طلبك في طريقه إليك، سيصلك إيميل للتأكيد.

كيف يمكنني التحقق من الطلبات التي حجزتها قبل خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي؟

للتحقق من تاريخ الطلبات، توجه إلى صفحة 'الطلبات والإرجاع' في حسابك، أو تواصل مع خدمة العملاء إذا أكملت الطلب كزائر.

هل أحتاج إلى أي أوراق إضافية لإرجاع أي منتج بعد خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي؟

نعم - الطلبات الواردة من المملكة المتحدة وومرسلة إليها تحتاج إلى فاتورة إرجاع. من المفترض أن تستلم هذه الأوراق مع الطلب، ولكن إذا كنت تحتاج إلى إعادة طباعتها، فتوجه إلى صفحة 'الطلبات والإرجاع' في حسابك أو اضغط هنا إذا أكملت الطلب كائر، ولا تنسى أنك ستحتاج إلى تقدم الإيميل والرقم المرجعي للطلب.

قمت بإرجاع طلبي - ماذا سيحدث إذا تأخر؟

قد تواجه بعض التأخير غير المتوقع إذا تم إرسال طرد الإرجاع إلى أحد شركائنا في أوروبا. يمكنك تتبع الطرد مع شريك التوصيل من خلال رقم تتبع طرد الإرجاع. بمجرد قبول شريكنا للطرد، سنرسل لك إيميل لتأكيد عملية استرداد المبلغ. ولا تنسى أنه اعتبارًا من 19 ديسمبر 2020 ستحتاج إلى مستندات جديدة لإرجاع طلبك، ويمكنك الحصول عليها من صفحة 'الطلبات والإرجاع' في حسابك أو اضغط هنا إذا أكملت الطلب كزائر.

هل ستستمر خدمة الإرجاع المجانية؟

ستبقى خدمة الإرجاع المجانية متاحة لجميع عملائنا.

كيف يتم حساب تكلفة الشحن؟

تكاليف الشحن تختلف حسب مقاس الطرد ووزنه ووجهة الطلب التي حددتها وستظهر لك هذه التكلفة عند الدفع. رسوم الشحن تدفع مرة واحدة لبعض الطلبات التي تزيد قيمتها عن مبلغ معين، وهذا يعني أنه بإمكانك شراء قطع متعددة من وجهات مختلفة ودفع رسوم الشحن مرة واحدة فقط.

تم شحن طلبي من خارج أوروبا، هل عليّ دفع أي رسوم إضافية؟

سيتم إعلامك عند الدفع إذا كانت قيمة الطلب شاملة الرسوم الجمركية أو إذا كان عليك دفع رسوم إضافية لاستلامه. قد تحتاج إلى دفع رسوم وضرائب مبيعات مباشرةً إلى شريك التوصيل لإخراج طلبك من الجمارك. FARFETCH غير مسؤولة عن هذه الرسوم، وبالتالي لا يمكنها معرفة قيمتها.

هل أحتاج إلى دفع ضرائب ورسوم عند الطلب بعد خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي؟

تقوم FARFETCH بالشحن إلى الوجهات التالية على أساس أن الطلب مدفوع الرسوم الجمركية (DDP):

الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة والولايات المتحدة الأمريكية وكندا وجمهورية الصين الشعبية وأستراليا ونيوزيلندا وبورتوريكو وسويسرا وسنغافورة وجمهورية كوريا والكويت والمكسيك وقطر والهند والنرويج والمملكة العربية السعودية ومنطقة تايوان وتايلاند والإمارات العربية المتحدة واليابان والبرازيل وجزيرة مان وسان مارينو وكولومبيا وتشيلي والأرجنتين ومصر ولبنان ومنطقة هونغ كونغ وجزر الكناري والبحرين.

هذا يعني أن جميع الضرائب والرسوم مشمولة في سعر الشراء النهائي عند حجز الطلب ولن تكون هناك أي تكاليف إضافية مستحقة عند التوصيل.

إذا تم اختيار خدمة توصيل الطلب في مكان أو وجهة معينة (DAP)، فإن السعر الذي تدفعه إلى FARFETCH سيستثني جميع الرسوم الجمركية وضرائب المبيعات. بما أنك متلقي الطلب، ستحتاج إلى دفع تلك الرسوم والضرائب مباشرةً إلى شريك التوصيل لإخراج طلبك من الجمارك. بالنسبة لعملائنا في الولايات المتحدة، فإن FARFETCH لا تقوم بفرض ضرائب في كل الولايات. قد تخضع مشترياتك لضريبة المبيعات أو الانتفاع ما لم تكن ولايتك معفاة منها. تطلب عديد من الولايات تقديم إقرارات ضريبية للمبيعات أو الانتفاع في نهاية السنة للمشتريات الخاضعة للضريبة، والتي لم تخضع للضريبة بعد (بما في ذلك المشتريات من المواقع الإلكترونية)، ودفع ضريبة الانتفاع عليها.

لمزيد من التفاصيل، يرجى التواصل مع مكتب الجمارك المحلي/مصلحة الضرائب المعنية أو الاطلاع على المعلومات الموجودة في جزء 'الشحن والضرائب والرسوم'.

إذا قمت بإرجاع طلبي، هل سيتم استرداد الرسوم التي دفعتها عند الطلب؟

نعم، المبلغ المسترد يشمل أي ضرائب ورسوم دفعتها ضمن سعر الشراء الأصلي. سنعيد المبلغ إلى حساب الدفع الأصلي باستثناء تكاليف الشحن، وقد تستغرق هذه العملية حتى 14 يومًا حسب مزوّد الدفع الخاص بك. يمكنك معرفة تفاصيل أكثر في جزء 'الإرجاع والاسترداد'.

كيفية التسوق والطلب

هل أحتاج إلى حساب لحجز الطلب؟

لن تحتاج إلا لإيميل فقط لحجز طلب، لكننا ننصحك بإنشاء حساب على FARFETCH لتتمكن من إضافة ستايلاتك المفضلة إلى قائمة أمنياتك. يمكنك أيضًا إكمال الطلب وتتبعه كزائر والاشتراك في أي وقت يناسبك لاحقًا.

ماذا أفعل إذا نسيت كلمة المرور؟

الموضوع بسيط، اضغط على 'نسيت كلمة المرور؟' من صفحة تسجيل الدخول وإدخال إيميلك واتباع الخطوات. سيصلك إيميل بعد ذلك لإعادة تعيين كلمة المرور.

كيف يمكنني استلام إيميلات من FARFETCH؟

يمكنك اكتشاف آخر ما وصلنا والتعرف على صيحات الموضة والعروض الخاصة عن طريق إدخال إيميلك في الجزء السفلي من صفحتنا الرئيسية، ويمكنك بعد ذلك تغيير تفضيلات البريد الإلكتروني من 'حسابي'.

كيف يمكنني حجز طلب من موقع FARFETCH؟

خطوات حجز الطلبات سهلة جدًا:

1- اختر فئة أو ماركة من قائمة التنقل العلوية أو ابحث عن الصيحات والستايلات التي تفضلها من شريط البحث.

2- اختر المنتج الذي تريد طلبه واضغط على 'أضف إلى الحقيبة' ثم انتقل إلى الحقيبة لعرض ملخص الطلب والدفع.

3- سجّل الدخول إلى حسابك أو أكمل الطلب كزائر إن لم تقم بإنشاء حساب.

4- أدخل عنوانك وطريقة الدفع وتفاصيل التوصيل لإكمال الطلب. سنقوم بعد ذلك بتأكيد طلبك وتحضيره ثم إرساله إليك. وسوف نخبرك بمستجدات شحن طلبك حتى يصل إليك.

هل يمكنني حجز طلب عن طريق الهاتف؟

أكيد - تسعدنا مساعدتك في حجز طلبك عبر الهاتف من خلال التواصل مع خدمة العملاء.

أين يمكنني الحصول على نصائح أو معلومات عن المقاسات والتفصيلات؟

انقر على 'دليل المقاسات' في صفحة المنتج لعرض دليل تحويل المقاسات. نوفر أيضًا معلومات عن التفصيلات ومقاسات عارضي الأزياء في جزء 'المقاسات والتفصيلات'.

هل يمكنني إلغاء طلبي على FARFETCH أو تغييره؟

قد تتمكن من إلغاء بعض القطع الموجودة في طلبك إن لم يكن قد تم تجهيزها. توجه إلى 'الطلبات والإرجاع' إذا كنت تمتلك حسابًا أو اضغط هنا إذا قمت بالطلب كزائر. لا يمكنك إضافة منتجات إلى طلبك، لكن يمكنك حجز طلب جديد لأي قطع أخرى ترغب في الحصول عليها. يمكنك معرفة معلومات أكثر عن إلغاء الطلبات وإرجاعها في جزء الإرجاع والاسترداد.

الأسعار والدفع على FARFETCH

لماذا تعتبر أسعار FARFETCH مميزة؟

السبب في ذلك يرجع إلى نموذج أعمالنا المميز. عندما تتسوق على FARFETCH، أنت تختار من تشكيلة من أفخر المنتجات المختارة بعناية من مجموعات شركائنا من الماركات والبوتيكات العالمية على يد فريقنا من الخبراء. الأسعار يتم تحديدها حسب كل من شركاء FARFETCH، لذلك قد يختلف سعر نفس القطعة وفقًا لموقعك الجغرافي والمكان الذي تطلب منه. وبالتالي، وضع قطعة ما في قائمة الأمنيات أو حقيبة التسوق لا يعني حجزها بسعر معين.

بالرغم من أننا لا نتحكم في الأسعار، إلا أننا نضمن لك تقديم أفضل سعر موجود دائمًا. ولعرض الأسعار بأدق طريقة ممكنة، برجاء تحديد وجهة الشحن من القائمة الموجودة أعلى يسار الموقع.

ما هي العملات التي يمكنني التسوق بها؟

يتم تحديد العملة حسب وجهة الشحن وستكون موضحة في صفحة الدفع قبل إكمال الطلب. لو عملتك المحلية غير متاحة، فسيتم حساب قيمة طلبك بالدولار الأمريكي بسعر تحويل منافس.

متى يتم خصم المبلغ من بطاقتي؟

إذا قمت بالدفع باستخدام بطاقة خصم أو من خلال PayPal، فسيتم خصم المبلغ بمجرد حجز طلبك على FARFETCH. أما إذا قمت بالدفع باستخدام بطاقة ائتمان، فسيتم خصم قيمة الطلب بالكامل عندما يكون جاهزًا للشحن. ومع ذلك، قد يقوم البنك أو جهة إصدار البطاقة الائتمانية بحفظ المبلغ في حسابك على الفور.

ما هي طرق الدفع المقبولة؟

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • Delta
  • Visa Electron
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Alipay (متاح في الولايات المتحدة وكندا وجمهورية الصين الشعبية ومنطقة هونغ كونغ ومنطقة ماكاو فقط)
  • UnionPay (متاح في كندا وجمهورية الصين الشعبية ومنطقة تايوان ومنطقة هونغ كونغ ومنطقة ماكاو فقط)
  • JCB (متاح في اليابان فقط)
  • iDEAL (متاح في هولندا فقط)
  • Sofortbanking/Klarna Pay Now (متاح في ألمانيا والنمسا وسويسرا وبلجيكا فقط)

الدفع بالتقسيط متوفر في البرازيل فقط.

نجري فحوصات أمان على كل عمليات الدفع أثناء الشراء للحفاظ على سلامتك.

هل ستبقى بياناتي الشخصية آمنة؟

تحتفظ FARFETCH ببياناتك الشخصية بطريقة آمنة وسرية ولا يتم تقديمها إلى أي جهة إلا بموافقتك أو بشكل قانوني. يمكنك معرفة معلومات أكثر من صفحة سياسة الخصوصية.

توفر المنتجات وأصالتها

هل سيتوفر مقاسي مرة أخرى قريبًا؟

يمكنك أن تكون أول من يعرف عند توفر مقاسك من القطعة التي أعجبتك. كل ما عليك فعله هو الضغط على 'لم تجد مقاسك؟' في صفحة المنتج، وتحديد المقاس الذي تبحث عنه وإدخال إيميلك.

هل يمكنني حجز منتج لشرائه لاحقًا؟

هدفنا توفير فرص عادلة للكل لتسوق القطع الأكثر طلبًا. ونظرًا لأن هذه القطع دائمًا ما تكون محدودة، فلا يمكننا توفير خدمة الحجز.

هل المنتجات المعروضة على FARFETCH أصلية؟

نعم، كل المنتجات المعروضة على FARFETCH أصلية 100%. نحن نتعامل مع أفضل بائعي التجزئة حول العالم لاختيار المنتجات بحرص من أشهر الماركات والبوتيكات لضمان أصالتها.

كيف يتم تغليف الطلب؟

يتم تغليف الطلبات بعناية في صندوق FARFETCH لحماية المنتجات وضمان وصولها إليك في أفضل حالة مع كل الكماليات وحقائب الماركة المضادة للأتربة إذا تواجدت.

الشحن والضرائب والرسوم

ما هو التوصيل الواعي؟

بدايةً من 1 أبريل 2020، سنستثمر في مشروعات عالمية تهدف إلى الحفاظ على البيئة والحد من تأثير الانبعاثات الكربونية في كل عملية توصيل أو إرجاع نقوم بها. يمكنك معرفة معلومات أكثر من خلال زيارة صفحة التوصيل الواعي.

ما هي تكلفة الشحن؟

تختلف تكاليف الشحن حسب حجم الطرد ووزنه والوجهة التي اخترتها ويمكنك معرفة كل أنواع الشحن المتاحة لطلبك تكلفتها عند الدفع. نقدم أيضًا سعر شحن ثابت حسب مكانك للطلبات التي تزيد قيمتها عن مبلغ معين، هذا يعني أنه من الممكن شراء منتجات متعددة من مواقع مختلفة مقابل رسوم شحن واحدة. يمكنك معرفة معلومات أكثر عن رسوم الشحن الواحدة من هنا.

هل يمكن أن أستلم طلبي بنفسي؟

قد يكون من الممكن استلام طلبك من موقع بالقرب منك عند اختيار 'تسوق واستلم' عند الدفع لحجز الطلب وسيتم عرض الخيارات المتاحة لك. سوف نقوم بالتأكيد فور شحن الطرد وجاهزيته للاستلام.

متى سأستلم الطلب وكيف يمكنني تتبع التوصيل؟

بعد حجز الطلب، سيصلك إيميل بكل التفاصيل وسيتم تجهير الطلب وإرساله لك خلال يومي عمل. حسب موقعك، عادة ما يستغرق توصيل الطلبات 2-7 أيام عمل من وقت إرساله، وسوف نحرص على إبلاغك بكل مستجدات توصيل طلبك وإرسال معلومات التتبع وتاريخ الوصول المتوقع. يمكنك أيضًا تتبع مراحل تقدم التوصيل من جزء 'طلباتي' في حسابك أو من هنا إذا قمت بالطلب كزائر.

هل أحتاج إلى دفع ضرائب ورسوم جمركية؟

تقوم FARFETCH بالشحن إلى الوجهات التالية على أساس DDP (الرسوم الجمركية المدفوعة): الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة والولايات المتحدة الأمريكية وكندا وبر الصين الرئيسي وأستراليا ونيوزيلندا وبورتوريكو وسويسرا وسنغافورة وجمهورية كوريا والكويت وقطر والهند ولبنان والنرويج والمملكة العربية السعودية ومنطقة تايوان وتايلاند والإمارات العربية المتحدة واليابان والمكسيك والأرجنتين وتشيلي وكولومبيا وجزر الكناري ومنطقة هونغ كونغ ومصر وجزيرة مان وسان مارينو والبحرين.

هذا يعني أن جميع الضرائب والرسوم مشمولة في سعر الشراء النهائي ولا يوجد أي تكاليف إضافية مستحقة عند التوصيل.

إذا تم اختيار خدمة DAP (التوصيل في المكان) لوجهة ما (من قبل عملاء من خارج الوجهات والمناطق المذكورة أعلاه)، فإن السعر الذي تدفعه إلى FARFETCH سيستثني كل رسوم الاستيراد وضرائب المبيعات. إذا كنت متلقي الطلب، فيرجى دفع الرسوم الجمركية والضرائب إلى الساعي مباشرةً لإخراج طلبك من الجمارك. وبما أننا غير قادرين على تحديد المبلغ الذي ستحتاج إلى دفعه، فإننا نوصي بالاتصال بمكتب الجمارك المحلي أو مصلحة الضرائب في موقعك قبل حجز خدمة DAP.

بخصوص الطلبات المرسلة إلى عملائنا في الولايات المتحدة، يرجى الانتباه إلى أن الجمارك الأمريكية قد تطلب رقم IRS أو EIN أو SSN الخاص بك قبل أن تتمكن من الاستلام، وسيكون أمامك أسبوع واحد لتقديم هذه المعلومات قبل إرجاع طلبك إلى شريك FARFETCH واسترداد قيمة المنتج.

لماذا لا يمكن شحن بعض المنتجات؟

بالرغم من أن FARFETCH توفر خدمة شحن للطلبات حول العالم، فإن الماركات المعروضة على موقعنا يمكنها تحديد وجهات توزيع المنتجات وبعضها لا يكون متاحًا للشراء في كل المناطق. قد تكون أيضًا بعض منتجات التجميل والمنتجات النادرة مقيدة من قبل الجمارك المحلية في البلاد التي يتم إرسال الطلب إليها. يمكنك معرفة معلومات أكثر من خلال الاتصال بنا.

الإرجاع والاسترداد

ما هي سياسة الإرجاع في FARFETCH؟

عند إرجاع أي قطعة، نرد المبلغ بالكامل (باستثناء تكاليف التوصيل) إذا تم إرجاع القطعة خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام مع خدمة تحصيل مجانية للقطعة التي سيتم إرجاعها. لإرجاع قطعة، توجه إلى جزء 'الطلبات والإرجاع' في 'حسابي' أو اضغط هنا إذا قمت بالطلب كزائر.

ننصح بحجز موعد تحصيل خلال 7 أيام من استلام الطلب لضمان وصول الطرد إلى شريكنا خلال الفترة المحددة. لا يمكننا تبديل المنتجات ويجب أن تكون القطعة المرتجعة بحالتها الأصلية: غير مستعملة، وغير تالفة، ومرفق معها بجميع البطاقات والتغليف الأصلي. لمزيد من المعلومات حول إرجاع الطلبات، يمكنك الاطلاع على الإرجاع والاسترداد.

كيف يمكنني حجز موعد تحصيل مجاني أو إرجاع المنتج إلى المتجر؟

لإرجاع قطعة، توجه إلى 'الطلبات والإرجاع' إذا كان لديك حساب أو اضغط هنا إذا قمت بالطلب كزائر.

لحجز خدمة تحصيل مجانية، اختر 'بواسطة الساعي' وحدد موعد التحصيل المناسب لك وسيصلك إيميل تأكيد بالقطع التي سيتم إرجاعها وموعد التحصيل الذي حددته. يمكنك تغيير موعد التحصيل من 'الطلبات والإرجاع'.

لإرجاع الطلب بنفسك، اختر 'في المتجر'. جهّز طرد الإرجاع والأوراق الأصلية وإيميل تأكيد الإرجاع ووصله إلى مكان التسليم الذي حددته. يمكن إرجاع الطلبات التي تم شحنها من داخل الولايات المتحدة من خلال أي من فروع UPS أو Fedex.

أريد إرجاع الطلب ولكنني أحتاج الفاتورة للتخليص الجمركي. هل سيتم إرفاقها مع الطلب؟

نعم، سيتم إرفاق الفواتير للتخليص الجمركي مع طلبك على FARFETCH. عند تجهيز طرد الإرجاع، أرفق مذكرة الإرجاع على الجزء الخارجي من صندوق FARFETCH.

كيف يمكنني إرجاع منتج؟

اتبع الخطوات التالية:

1- توجه إلى 'الطلبات والإرجاع' إذا كان لديك حساب أو اضغط هنا إذا قمت بالطلب كزائر، وتذكر أنك ستحتاج الإيميل والرقم المرجعي للطلب.

2- حدد الطلب الذي تريد إرجاعه واضغط على 'إرجاع منتج'.

3- اختر المنتجات التي تريد إرجاعها وحدد سبب إرجاع كل منها.

4- ضع داخل صندوق FARFETCH كل المنتجات التي تود إرجاعها بالإضافة إلى كل تغليفات وعلب الماركة المرفقة مع الطلب.

‫5- جهّز الطرد وأرفق ملصق الإرجاع ومذكرة الإرجاع على الجزء الخارجي من صندوق ‫FARFETCH. تأكد أن ملصق الإرجاع لا يزال واضحًا حتى يتمكن الساعي من مسحه.

6- سلّم بوليصة الشحن الجوي إلى الساعي، واحتفظ بنسخة من رقم بوليصة الشحن لتعقب طرد الإرجاع.

نوصيك بأن تطلب من الساعي مسح الطرد عند استلامه منك، لضمان إمكانية تتبع الطرد.

عند إرجاع أكثر من منتج إلى بوتيكات مختلفة، تأكد من شحن كل منتج على حدة وإرفاق ملصق الإرجاع الصحيح على الجزء الخارجي لكل صندوق من صناديق FARFETCH.

كيف أجهز المنتج للإرجاع؟

اتبع الخطوات التالية:

1- ضع المنتجات التي لا تريدها في تغليفات وعلب الماركة المرفقة مع الطلب داخل صندوق ‫FARFETCH لحمايتها.

2- أرفق ملصق الإرجاع ونسخة موقعة من مذكرة الإرجاع على الجزء الخارجي من صندوق FARFETCH. يرجى عدم وضع أي ملصقات على تغليفات أو علب الماركات.

عند إرجاع أكثر من منتج إلى بوتيكات مختلفة، تأكد من شحن كل منتج على حدة وإرفاق ملصق الإرجاع الصحيح على الجزء الخارجي لكل صندوق من صناديق FARFETCH.

يمكنك معرفة معلومات أكثر عن تجهيز طرود الإرجاع هنا.

هل يجب إرجاع القطع في صندوق FARFETCH الذي وصلت فيه؟

نفضل إعادة القطع في صندوق FARFETCH الذي وصلت فيه، وإن لم يكن ذلك ممكنًا، فيرجى استخدام صندوق مناسب يحمي القطعة ليتم إرجاعها في حالتها الأصلية. يجب أن تكون القطعة المرتجعة بحالتها الأصلية: غير مستعملة، وغير تالفة، ومرفق معها جميع البطاقات والتغليف الأصلي.

هل يمكن للساعي تحصيل أكثر من طرد واحد؟

نعم، قد تتمكن شركة الشحن من تحصيل أكثر من طرد، ولكن إذا كنت تقوم بإرجاع منتجات إلى شركاء FARFETCH مختلفين، فأنت بحاجة إلى طلب مواعيد تحصيل منفصلة لكل منتج من خلال حسابك على FARFETCH أو من هنا إذا قمت بالطلب كزائر.

متى سيصلني المبلغ المسترد؟

يتم رد المبلغ إلى حساب طريقة الدفع الأصلية، وقد تستغرق هذه العملية 10 أيام عمل، حسب مزوّد الدفع.

يمكنك تتبع الطرد عن طريق شركة الشحن باستخدام رقم التتبع الموجود على ملصق الإرجاع، وبمجرد قبول شريكنا طرد الإرجاع، سنرسل لك إيميل لتأكيد بدء عملية استرداد المبلغ.

يرجى التأكد من أن جميع المنتجات المرتجعة تتوافق مع سياسة الإرجاع.

هل يتم استرداد رسوم الشحن والجمارك عند الإرجاع؟

على الرغم من أن خدمة الإرجاع مجانية على جميع الطلبات، إلا أن المبلغ المسترد لا يشمل تكلفة التوصيل. ولن يتم استرداد قيمة الضرائب والرسوم الجمركية إذا تم الشحن إلى وجهة DAP (التوصيل إلى المكان). بالرغم من ذلك، قد تتمكن من استرداد تلك الرسوم من خلال الاتصال بمكتب الجمارك المحلي مباشرةً. أما إذا تم الشحن إلى وجهة DDP (مدفوع الرسوم الجمركية)، فإن الضرائب والرسوم الجمركية تكون قابلة للاسترداد من خلال FARFETCH.

هل يمكن إرجاع المنتجات المخصصة حسب الطلب؟

لأن المنتجات المخصصة مصممة حسب طلبك ووفقًا لمواصفاتك وذوقك، لن نتمكن من إرجاعها.

الطلبات المسبقة

ما هي الطلبات المسبقة؟

يمكنك اكتشاف أهم الستايلات في مجموعات الموسم القادم قبل طرحها وطلبها قبل أي شخص آخر.

متى تصل الطلبات المسبقة؟

سيتم شحن القطعة بمجرد أن تقوم الماركة بطرح المجموعة وسيصلك إيميل بتاريخ التوصيل المتوقع.

متى سأدفع ثمن القطعة؟

يتم سحب قيمة الطلبات المسبقة عند حجز الطلب.

هل يمكنني إلغاء الطلب المسبق؟

في حالة عدم الانتهاء من تجهيز الطلب، قد يسمح بعض شركائنا بإلغائه.

لإلغاء طلب:

1- توجه إلى 'الطلبات والإرجاع' إذا كان لديك حساب أو اضغط هنا إذا أكملت الطلب كزائر.

2- اختر القطع التي تريد إلغاءها والسبب.

3- سنرسل لك إيميل لتأكيد إلغاء طلبك.

في حالة إتمام تجهيز الطلب، لن نتمكن من إلغائه، لكننا نوفر خدمة إرجاع مجانية.

هل يمكنني تغيير عنوان التوصيل؟

إذا كان قد تم شحن الطلب بالفعل، فلن تتمكن من تغيير العنوان. توجه إلى 'تفاصيل الطلب' لتعرف إذا كان بإمكانك تغيير العنوان.

عند إرجاع قطعة طلبتها مسبقًا، هل سأسترد قيمتها؟

نعم، سيتم استرداد قيمة القطعة إذا أرجعتها وإذا كانت تتوافق مع سياسة الإرجاع والاسترداد.

هل سيتم شحن القطع المطلوبة مسبقًا مع القطع الأخرى في الطلب؟

لا، سيتم شحن القطع المطلوبة مسبقًا بشكل منفصل حسب تاريخ طرح الماركة لها.

هل هناك حد لشراء قطعة معينة من الطلبات المسبقة؟

قد يكون هناك حد أقصى لعدد القطع التي يتم طلبها مسبقًا من قِبل كل عميل وذلك لنضمن توفر قطع كافية لكل عملائنا.

حابين نعرف رأيك

وجدت ما كنت تبحث عنه؟

لماذا لم تكن إجاباتنا مفيدة؟

شكرًا!

وجهة التوصيل إنك تشحن طلباتك حاليًا إلى مصر وسيتم دفع طلبك بعملة USD $ .
حدث خطأ أثناء تحميل قائمة وجهات التوصيل
يرجى الانتظار

يرجى الانتظار

مجرد لحظات...