الأزياء الفاخرة في متناول يديك

جار التحميل...

جار التحميل...

جار التحميل...

يرجى اختيار هوية للتسوق

يرجى اختيار الهوية للتسوق!

مرحبًا بك في Farfetch سجل الدخول أو اشترك

الإرجاع والاسترداد

سياسة وإجراءات الإرجاع

سياسة الإرجاع

يجب أن تتوافق الطلبات المرجعة مع سياسة الإرجاع:

  • يجب إرجاع المنتجات غير ملبوسة وغير تالفة وغير مستعملة وملحق بها جميع البطاقات وشاملة التغليف الأصلي.

  • يجب إرجاع الأحذية والاكسسوارات مع الصناديق الأصلية ذات العلامة التجارية والحقائب المضادة للأتربة، حيثما وجدت، مع وضعها داخل صندوق خارجي واقي عند الشحن.

  • عند تجربة الأحذية يرجى الحرص على عدم ترك آثار على النعل أو إتلاف صندوق الحذاء.

  • يجب إرجاع بطاقة أمان Farfetch أو بطاقة العلامة التجارية الملحقة بالمنتج في حال توافرها، على أن تكون في موضعها الأصلي.

  • يجب إرجاع مستحضرات التجميل دون فتحها واستخدامها، ودون المساس بأي تغليف.

  • يجب إرجاع الجوارب والملابس الداخلية وملابس السباحة مع ملصقات السلامة الصحية الملحقة وعدم فتح أو إتلاف تغليف المنتج الأصلي، حيثما ينطبق ذلك.

  • يسمح فقط بتجربة الملابس الداخلية وملابس السباحة فوق ملابسك الداخلية الخاصة. لن تُقبل أي مرتجعات متسخة أو تم ارتداؤها.

  • يجب إرجاع المجوهرات في حالتها الأصلية، بما في ذلك جميع مكونات التغليف الأصلية والمستندات الموفرة.

يرجى الحرص عند تجربة مشترياتك وإعادتها في نفس حالتها عند استلامها. لن تُقبل أي مرتجعات غير متوافقة مع سياستنا.

إذا كنت ترغب في إرجاع أو إلغاء منتج تم تصميمه خصيصًا لك، يرجى مطالعة قسم ’المنتجات المعدلة‘ أدناه للحصول على مزيد من المعلومات أو الاتصال بخدمة العملاء للمساعدة.

إجراءات الإرجاع

تحصيل الإرجاع المجاني

يسرنا أن نقدم خدمة تحصيل المرتجعات مجانًا لجميع العملاء ولأي مشتريات تتوافق مع سياسة الإرجاع.

يجب أن تصل الطلبات المرجعة إلى الماركة أو البوتيك شريك Farfetch الذي تم حجز الطلب منه في موعد أقصاه 14 يومًا من تاريخ الاستلام. لذلك نوصي بحجز تحصيل الإرجاع خلال 7 أيام من استلام طلبك لضمان وصوله إلى الجهة ذات الصلة في غضون 14 يوم.

لحجز تحصيل الإرجاع المجاني:

  1. توجه إلى ’طلباتي والإرجاع‘ في حسابك على Farfetch واختر طلبك.

  2. اختر إرجاع ’بواسطة الساعي‘ واختر المنتج أو المنتجات المطلوب إرجاعها.

  3. أكد عنوانًا ووقتًا مناسبًا لتحصيل الطلب.

سوف نرسل إليك رسالة بالبريد الإلكتروني لتأكيد التحصيل تتضمن كل التفاصيل التي ستحتاجها لإكمال عملية الإرجاع. إذا أردت إرجاع منتجات إلى عدد من شركاء Farfetch، يرجى طلب تحصيل منفصل لكل منهم في’ طلباتي والإرجاع‘.

يرجى ملاحظة أنه يمكننا توفير تحصيل إرجاع مجاني من نفس الدولة التي تم توصيل طلبك فيها فقط.

ما الخطوات التالية؟

قم بتجهيز الطرد بوثائق الإرجاع المرفقة مع طلبك. إليك كيفية القيام بذلك:

  1. أرفق ملصق الإرجاع ونسخة موقعة من مذكرة الإرجاع، في حال استلامك واحدة، على الوجه الخارجي لصندوق Farfetch.

  2. ضع أي منتجات غير مرغوب فيها مع تغليفاتها الأصلية داخل صندوق Farfetch الواقي واتركه مفتوحًا حتى يقوم الساعي بفحص محتوياته.

  3. احتفظ بنسخة من ملصق الإرجاع الذي سيمكنك من الاطلاع على سير عملية توصيل الطرد مع الساعي باستخدام رقم تعقب الطرد المرفق.

الإرجاع مع تسوق واستلم

تمنحك خدمة تسوق واستلم المرونة اللازمة لتحصيل طلباتك عبر الإنترنت وإعادتها لشركاء Farfetch المشاركين في الخدمة أو إلى أحد مواقع Doddle التي قد تتوفر بالقرب منك اعتمادًا على موقعك. ما عليك سوى اختيار ’في المتجر‘ عند إنشاء الإرجاع في حسابك على Farfetch، ثم أعد الطرد مع المستندات المتضمنة في طلبك. خذ الطلب المرتجع إلى الموقع الذي اخترته بالإضافة إلى رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الإرجاع، وسنتولى الإجراءات الباقية نيابة عنك.

المزيد من المعلومات في قسم تسوق واستلم.

إلغاء الطلب

يمكنك أيضًا، وفقًا لمحل إقامتك، اختيار إلغاء طلبك وفقًا لقوانين عقود المستهلك (اللوائح التنظيمية لقانون عقود المستهلك لعام 2013 "المعلومات، والإلغاء، والرسوم الإضافية"). إذا حددت هذا الخيار سنقوم برد القيمة الكاملة لأي منتج تم إرجاعه بما يتوافق مع سياسة الإرجاع، إضافة إلى رسوم التوصيل الأصلية. إلا أنك ستكون مسؤولًا عن تكلفة وترتيب إرجاع المنتج أو المنتجات إلى شريك Farfetch أو شركائه الذين طلبت منهم.

يرجى الاطلاع على الشروط والأحكام للحصول على مزيد من المعلومات حول إلغاء طلب وفقًا لقوانين عقود المستهلك، أو الاتصال بمستشارينا لخدمة العملاء للمساعدة.

الاسترداد

الاسترداد

بمجرد استلام الطلب المرجع وقبوله من قبل شريكنا، سيرد المبلغ لحساب الدفع الأصلي باستثناء تكلفة التوصيل. سنحرص على إعلامك بمستجدات استلام طلبك حتى وصوله إلينا. يمكنك متابعة تسليم الطرد مع الساعي باستخدام رقم تعقب الطرد المطبوع على ملصق الإرجاع، أو يمكنك التحقق من خلال وضعه في حسابي ضمن ’الطلبات والإرجاع‘.

إذا أردت، يمكننا أن نصدر المبلغ المسترد كرصيد Farfetch، لتستخدمه بسهولة خلال السداد في المرة القادمة للتسوق معنا.

المنتجات ذات العيوب

هدفنا هو أن يصلك الطلب في حالة مثالية ونأمل دائمًا أن تنال المشتريات إعجابك. إذا استلمت منتجًا تالفًا أو به عيوب، أو إذا لم يطابق المواصفات المحددة على الموقع، يرجى إعلام خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن، وسوف نقوم بترتيب إرجاع المنتج واسترداد قيمته كاملةً.

المنتجات المعدلة والمنتجات الكلاسيكية

المنتجات المعدلة

نظرًا لطبيعة الطلبات المعدلة، وحقيقة أنه قد تم تصميمها خصيصًا لك، فلن نكون قادرين على قبول الإرجاعات إلا إذا كانت المنتجات المعدلة تالفة أو ذات عيوب عند استلامك لها.

المنتجات الكلاسيكية

خضعت المنتجات الكلاسيكية المطروحة للبيع في Farfetch، والتي تم اقتناؤها سابقًا، لفحص دقيق قبل عرضها للبيع لضمان جودتها ودقتها وأصالتها. وبناء على ذلك، ينبغي التعامل مع هذه المنتجات القيمة والخالدة بعناية فائقة، كما هو الحال مع المنتجات الجديدة، وإرجاعها في نفس الحالة التي كانت عليها عند استلامها.

إذا وصلك أي من المشتريات في حالة معيبة أو كان به عيوبًا أو بدون بطاقات Farfetch أو بطاقات المصممين الملحقة، يرجى الاتصال بخدمة العملاء للمساعدة في الإرجاع.

بلد التوصيل إنك تشحن طلباتك حاليًا إلى الإمارات العربية المتحدة وسيتم دفع طلبك بعملة USD $ .
حدث خطأ أثناء تحميل قائمة الدول

يرجى الانتظار

مجرد لحظات...

سياستنا الخاصة بملفات تعريف الارتباط

يرجى الانتظار

حدث خطأ أثناء جلب المحتوى