التواصل معنا

لإلغاء طلبك:

1. عليك التوجه إلى قسم 'الطلبات والإرجاع' إذا كان لديك حساب. إذا قمت بالطلب كزائر، يمكنك إدخال تفاصيل الطلب هنا، وفي هذه الحالة سنحتاج رقم الطلب والإيميل.
2. تحديد القطع التي تريد إلغاءها وسبب 'الإلغاء'.
3. سنرسل لك إيميل تأكيد عند إلغاء طلبك.

إذا تعذر عليك إلغاء طلبك من خلال حسابك أو صفحة طلبات الزوار، فهذا يعني أن طلبك قد تم تجهيزه بالفعل أو تمت طباعة ملصق الشحن أو إرساله للشحن.

يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء، وسنبذل قصارى جهدنا لوقف الشحن وإعادة الطلب. يرجى العلم أن هذا قد لا يكون ممكنًا في جميع الحالات.

إذا تم توصيل طلبك إليك، فلا يزال بإمكانك إرجاعه، فنحن نقدم خدمة إرجاع مجانية. لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة صفحة الإرجاع والاسترداد. . 

لإرجاع طلبك:

1. التوجه إلى قسم 'الطلبات والإرجاع' إذا كان لديك حساب. إذا تم الطلب كزائر، يمكنك إدخال تفاصيل الطلب هنا
2. تحديد الطلب المراد إرجاعه والضغط على 'إرجاع منتج'
3. اختيار المنتجات المراد إرجاعها وتحديد سبب إرجاع كل منها
4. هناك طريقتان لإرجاع قطعك. إحداهما ستكون متاحة دائمًا: 
        أ. حجز تحصيل إرجاع مجاني - تحديد عنوان التحصيل وعدد الطرود، تحديد يوم التحصيل والوقت المناسب مع الضغط على 'حجز التحصيل'.
        ب.  إرجاع مجاني إلى أقرب نقطة تسليم إليك - تحديد خيار الإرجاع إلى نقطة التسليم في حسابك، توصيل طرد الإرجاع إلى نقطة التسليم التي تم اختيارها.

تجهيز المرتجع

1. وضع كل المنتجات المراد إرجاعها داخل صندوق FARFETCH، بالإضافة إلى كل تغليفات وعلب الماركة والحقائب المضادة للأتربة المرفقة مع الطلب.
2. ‫ إرفاق ملصق الإرجاع على الجزء الخارجي من صندوق ‫FARFETCH.
3. إذا تم استلام ملاحظة إرجاع مع الطلب، يرجى إرفاقها على الجزء الخارجي من الطرد.

نوصيك بأن تطلب من الساعي مسح الطرد عند تسليمه أو تحصيله، لضمان تتبع الطرد.

يجب إرفاق كل الأوراق المطلوبة للإرجاع في صندوق FARFETCH. إذا كنت بحاجة إلى إعادة طباعتها، يمكنك التوجه إلى قسم 'الطلبات والإرجاع' في حسابك، وإذا تم الطلب كزائر، عليك إدخال تفاصيل الطلب كزائر هنا

خدمة العملاء

هاتف:

+966 800 850 0357

+201501718044

+442039848044

+96522279504

الإيميل: customerservice@farfetch.com

نحرص دائمًا على تقديم خدمة متميزة لعملائنا، ولكن خلال أوقات العطلات والتخفيضات والحملات الخاصة قد يستغرق فريق خدمة العملاء وقتًا أطول للإجابة على استفسارك. ومن الممكن أن يستغرق توصيل طلبك وقتًا أطول من المعتاد، لكن سيصلك إيميل عندما يتم إرسال الطلب. يمكنك زيارة صفحة الأسئلة الشائعة لمعلومات أكثر.

الصحافة

الإيميل: press@farfetch.com

إذا كنت صحفيًا وبحاجة إلى صور لأغراض التحرير، فيرجى إرسال طلبك على الإيميل press@farfetch.com. يرجى ملاحظة أننا لا نحتفظ بأي عينات، لكن يمكننا مساعدتكم للتواصل مع شركائنا من الماركات والبوتيكات للحصول عليها.

شراكات المتاجر

الإيميل: retailpartners@farfetch.com

للإنضمام إلى شراكات FARFETCH للمتاجر، يرجى التواصل معنا على الإيميل retailpartners@farfetch.com، والتأكد من تقديم اسم الموقع الإلكتروني وعنوانه وأي تفاصيل أخرى.

الوظائف

للإنضمام لفريق FARFETCH، يمكنك زيارة صفحة الوظائف هنا.

يرجى عدم إرسال السيرة الذاتية، حيث سيتم النظر فقط في الطلبات المقدمة عبر صفحة الوظائف على موقعنا.

الشراء

يرجى العلم أن FARFETCH تعتبر منصة تعرض عليها البوتيكات والماركات منتجاتها، فلا يوجد لدينا قسم مسؤول عن الشراء ولا نشتري أي منتجات مباشرةً من الماركات.

FARFETCH UK Ltd, The Bower, 211 Old Street, London, EC1V 9NR

يرجى ملاحظة أنه لن يتم قبول طلبات الإرجاع على هذا العنوان

Speak Up Line

إذا كنت على علم بمخاوف تتعلق بالأخلاقيات أو بممارسات غير أخلاقية أو انتهاكات لقواعد السلوك الخاصة بنا، فيرجى تقديم مخاوفك هنا. هذا الرابط لا يصل إلى فريق خدمة العملاء