AIDE & CONTACT
Pour annuler une commande :
- Rendez-vous dans l'onglet Commandes & retours de votre compte ou, si vous avez passé commande en tant qu'invité⸱e, saisissez votre numéro de commande et adresse e-mail sur cette page.
- Sélectionnez les articles à annuler et leur motif d'annulation.
Nous vous enverrons un e-mail confirmant l'annulation de votre commande.
Si vous ne pouvez pas annuler votre commande depuis votre compte, c'est parce que votre commande est déjà en cours de préparation et ne peut être annulée — ni par vous, ni par notre Service Client. Cependant, vous pouvez toujours nous la retourner. Toutes les infos sont sur la page Retours et Remboursements.
Pour effectuer un retour gratuit :
Rendez-vous dans l'onglet Commandes & retours de votre compte ou, si vous avez passé commande en tant qu'invité⸱e, saisissez votre numéro de commande et adresse e-mail sur cette page.
Recherchez la commande à retourner et sélectionnez 'Effectuer un retour'.
Sélectionnez les articles à retourner et leur motif de retour.
Il y a deux manières de retourner vos articles. Au moins l'une de ces options vous sera proposée :
A. Programmer une collecte gratuitement - Sélectionnez votre adresse de collecte et le nombre de paquets, votre horaire de préférence et cliquez sur "Réserver la collecte".
B. Retournez gratuitement votre colis à un point relais près de chez vous - Selectionnez l'option dépôt dans votre compte et déposez votre colis au point de dépôt de votre transporteur.
Pour préparer son colis retour :
Placez chaque article à renvoyer dans son emballage/boîtier/étui de marque original à l'intérieur du colis FARFETCH.
Apposez l'étiquette de retour (Return label) sur la surface extérieure du colis FARFETCH.
Si votre colis contenait un bon de retour (Return note), apposez-le également à l'extérieur du colis FARFETCH.
Pour garantir le suivi de votre colis, veillez à demander que l'étiquette de ce dernier soit scannée au moment où vous le déposez/quand le coursier le récupère.
Tous les documents nécessaires pour effectuer votre retour devraient se trouver dans votre colis FARFETCH. Si vous avez besoin de les réimprimer, ces derniers sont disponibles dans l'onglet Commandes & retours de votre compte ou sur cette page. Si vous avez passé commande en tant qu'invité·e, entrez vos informations ici.
Service client
E-mail : customerservice@farfetch.com
Numéro de téléphone : +33 9 74 59 45 88
Nous faisons notre possible pour répondre sous 24 heures, mais veuillez noter que durant les périodes de fêtes, de promotions ou de campagnes spéciales, nous pourrions mettre un peu plus de temps à traiter votre demande. Vos commandes peuvent prendre plus de temps que d'habitude pour vous être livrées, mais pas d'inquiétude, vous recevrez un e-mail de confirmation juste après leur expédition.Pour plus d'informations sur l'expédition et la livraison, veuillez consulter notre FAQ.
Presse
E-mail : press@farfetch.com
Si vous êtes journaliste et souhaitez obtenir des images à des fins éditoriales, écrivez-nous à l'adresse press@farfetch.com. Veuillez noter que nous ne détenons pas de stocks propres, mais que nous pourrions cependant vous mettre en contact avec les marques et boutiques partenaires pertinentes.
Détaillants partenaires
E-mail : retailpartners@farfetch.com
Si vous souhaitez rejoindre FARFETCH en tant que détaillant partenaire, écrivez-nous à l'adresse retailpartners@farfetch.com en incluant des informations concernant votre affaire et, le cas échéant, l'URL de votre site web.
Carrières
Vous désirez rejoindre l'équipe FARFETCH ? Nous vous invitons à consulter notre page de recrutement (site disponible en anglais uniquement) ici.
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Achats
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Veuillez noter que les retours ne sont pas acceptés à cette adresse.
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