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Devoluciones y reembolsos

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Política de Devoluciones

  • Los artículos para devolución deben cumplir nuestra Política de devoluciones:
  • Los artículos deben ser devueltos sin uso, sin lavar, sin daños, con sus etiquetas aún adjuntas (sin cortar) y en su empaque original.
  • Los zapatos y accesorios deben ser devueltos en sus cajas y bolsas de protección originales de la marca, y enviados dentro de la caja de protección de FARFETCH.
  • Al probarte zapatos, por favor, ten cuidado de no marcar las suelas y de no dañar la caja de la marca.
  • Si el artículo tiene alguna etiqueta de la marca o de FARFETCH adjunta, esta debe estar en su posición original y sin ser cortada.
  • Todos los productos de cuidado de la piel y cosméticos deben ser devueltos sin usar, sin abrir, con sus sellos de seguridad y en sus empaques originales.
  • Las pantimedias, calcetines y lencería deben ser devueltos con sus etiquetas de higiene intactas y en sus paquetes sin abrir y en perfecto estado, cuando sea posible.
  • La lencería y trajes de baño solo pueden ser probados sobre tus prendas. No aceptaremos devoluciones de artículos que hayan sido usados o manchados.
  • Los cubrebocas deben ser devueltos en su empaque original, sin usar, sin abrir y sin daños.
  • Las joyas deben devolverse en las mismas condiciones en las que se recibieron, incluyendo el paquete de la marca y los documentos proporcionados con este.

Por favor, ten cuidado cuando te pruebes tus piezas, ya que, si deseas devolverlas, estas deberán estar en las mismas condiciones en las que las recibiste. Si la devolución no cumple con nuestras políticas, no será aceptada.

Si realizaste tu pedido como invitado/a, puedes iniciar tu devolución aquí. Para devolver o cancelar artículos hechos a la medida, por favor, lee la sección de «Piezas personalizadas» para más información.

Cancelar un pedido

Dependiendo de dónde vivas, puedes escoger cancelar tu pedido según el Reglamento de contratos del consumidor (Información, cancelación y cargos adicionales) del 2013 –Consumer Contracts Regulation (CCR, por sus siglas en inglés). Si eliges esta opción, te reembolsaremos el monto completo de cualquier artículo devuelto que cumpla con las Políticas de Devolución y el monto del envío. Sin embargo, serás responsable del costo de la devolución de los artículos hasta el partner de FARFETCH en el cual se hizo la compra.

Por favor, revisa nuestros Términos y Condiciones para obtener más información sobre las cancelaciones y pedidos bajo las CCR o, si lo prefieres, puedes contactar a nuestro equipo de Atención al Cliente para obtener asistencia en este caso.

CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN

Hemos extendido nuestro periodo de devoluciones durante la temporada de fiestas. Para más información, consulta nuestras fechas de envío

Cómo hacer una devolución

Como parte de nuestro compromiso en reducir el impacto medioambiental, nuestras instrucciones de devolución no contienen papel. Esto beneficia a nuestros clientes, nuestra gente y nuestro planeta.

Te recomendamos usar la caja de FARFETCH en la que llegó tu pedido para hacer las devoluciones. Si no puedes hacer esto, busca una alternativa adecuada. Asegúrate de que las cajas o estuches de diseñador que vinieron con tu pedido también estén protegidos dentro del embalaje de devolución. Si devuelves tu paquete sin proteger las cajas o estuches de la marca, es posible que no recibas tu reembolso.

Reservar tu devolución es gratis y fácil. Esto es lo que debes hacer:

  1. Ve a «Pedidos y devoluciones» si tienes una cuenta.
  2. Busca el pedido que deseas devolver y haz clic en «Devolver artículo(s)».
  3. Selecciona cada artículo y su motivo de devolución.
  4. Coloca cada artículo que estés devolviendo con las cajas o estuches de la marca que vinieron con tu pedido dentro de la caja de FARFETCH.
  5. Prepara tu paquete adjuntando la etiqueta de devolución y la nota de devolución en el exterior de la caja de FARFETCH. Asegúrate de que la Etiqueta de devolución esté visible, ya que el mensajero deberá escanearla.
  6. Entrégale el documento de rastreo al mensajero. Para realizar un seguimiento de la devolución de tu pedido, anota el número de rastreo.

Te recomendamos que le pidas al mensajero que escanee tu paquete cuando recoja la devolución. Esto asegurará que puedas rastrearla.

Instrucciones de devolución para invitado/as

Si hiciste tu pedido como invitado/a y deseas devolverlo, ingresa los detalles de tu pedido aquí.

Deberás proporcionar tu número de pedido y dirección de correo electrónico. Puedes encontrar el número de pedido en el correo electrónico de confirmación. Busca el pedido que deseas devolver y haz clic en «Devolver artículo(s)». A continuación, sigue los pasos anteriores: selecciona cada artículo y el motivo de la devolución.

Asegúrate de que las devoluciones de diferentes partners se empaqueten por separado y que la etiqueta de devolución correcta esté adherida al exterior de cada caja de FARFETCH.

Todos los documentos que necesitas devolver deben estar incluidos en la caja de FARFETCH. Si necesitas volver a imprimirlos, dirígete a «Pedidos y devoluciones» en «Mi cuenta» o, si hiciste un pedido como invitado/a, haz clic aquí.

Recolección de las devoluciones

Nos complace ofrecer el servicio de recolección gratis para todas las devoluciones que cumplan con nuestra Política de Devoluciones.

Tu artículo devuelto debe llegar al partner de FARFETCH o marca de donde fue comprado en los primeros 14 días desde su fecha de entrega. Te recomendamos programar la recolección dentro de los primeros 7 días, luego de haber recibido el pedido, para garantizar que llegue al partner correspondiente dentro de los 14 días exigidos.

Para reservar la recolección:

  1. Ve a «Mis pedidos y devoluciones» si tienes una cuenta, o, si realizaste la compra como invitado/a, haz clic aquí.

  2. Escoge la opción «Devolver por correo» y selecciona los artículos a devolver.

  3. Confirma la dirección de recolección y escoge el horario más conveniente.

Te enviaremos un correo electrónico con la confirmación de la recolección en el que encontrarás todos los detalles que necesitas para realizar la devolución. Si estás devolviendo piezas de diferentes partners, necesitas solicitar una recolección para cada una de ellas, o, si realizaste tu compra como invitado/a, haz clic aquí.

Por favor, ten en cuenta que solo ofrecemos devoluciones con recolección gratis desde el mismo país donde el pedido fue entregado.

¿Necesitas volver a programar una recolección?

Ve a «Mis pedidos y devoluciones» en tu cuenta, o, si realizaste el pedido como invitado/a, haz clic aquí.

REEMBOLSOS

Reembolsos

Una vez que tu artículo haya sido recibido por nuestro partner, te reembolsaremos según el método de pago que empleaste. Esto podrá tomar hasta 14 días en hacerse efectivo, dependiendo de tu proveedor de servicio de pagos. Los artículos devueltos serán reembolsados, excluyendo el costo original del envío. Te daremos toda la información durante el proceso. Asimismo, puedes acompañar la devolución de tu paquete a través de nuestro servicio de mensajería, utilizando el número de seguimiento que se encuentra en tu hoja de devoluciones; o puedes comprobar el estado en «Mi cuenta», bajo «Pedidos y devoluciones».

De ser posible, podemos emitir tu reembolso como crédito en FARFETCH si así lo deseas. La cantidad se aplicará al finalizar la compra de tu próximo pedido.

Artículos defectuosos

Es nuestro deber hacer que cada artículo llegue en perfectas condiciones para que tu compra te llene de satisfacción. Sin embargo, si recibes un artículo dañado o con defectos, o si no corresponde con la descripción en la página, por favor, comunícate con nuestro servicio de Atención al Cliente tan pronto como te sea posible. Realizaremos la debida devolución y procesaremos tu reembolso completo por el artículo defectuoso.

ARTÍCULOS PERSONALIZADOS, PRE-OWNED Y VINTAGE

Artículos personalizados

Debido a la naturaleza de los pedidos personalizados, y al hecho de que estos artículos son creados especialmente para ti, no aceptamos devoluciones de este tipo de productos, a menos que los hayas recibido con daños.

Artículos pre-owned Los artículos de colecciones pasadas que se venden en FARFETCH son inspeccionados rigurosamente antes de su venta para garantizar su calidad, precisión y autenticidad. Por ello, estas piezas valiosas y atemporales deben ser tratadas con sumo cuidado y devueltas en las mismas condiciones en que se recibieron.

En el caso de que alguna de tus compras llegue defectuosa o dañada, o sin las etiquetas de FARFETCH y del diseñador, por favor, contacta a Atención al Cliente para ayudarte con la devolución.

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DESTINO O REGIÓN DE ENTREGA Tu pedido se enviará a Chile y será facturado en USD $ .
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