8690424 7565602 5899524 6264701 7955322 seotmstmp

Ir al contenido principal
Te damos la bienvenida a Farfetch, inicia sesión o regístrate

Ayuda y contactos

Llámanos

Estamos disponibles de lunes a viernes, desde las 8 a. m. hasta las 5 p. m.

Tlf: +52 55 5350 9445

Preguntas Frecuentes

Encuentra la respuesta que necesitas en nuestra sección de Preguntas Frecuentes.

Te contactaremos pronto

Nuestro objetivo es responderte en 24 horas, sin embargo, durante los períodos de mayor afluencia, como los días festivos, rebajas y campañas especiales, es posible que demoremos un poco más. ¿Quieres comunicarte con nuestros equipos? Desliza hacia abajo para obtener más información.

Envíanos un email

Contactos generales

Atención al Cliente: Correo electrónico: customerservice@farfetch.com

Estamos comprometidos con nuestros clientes durante todo el año; sin embargo, durante los períodos de mayor actividad, como días festivos, rebajas y campañas especiales, es posible que experimentes tiempos de espera más altos por parte de nuestro equipo de Atención al Cliente. Es posible que tus entregas demoren más de lo habitual en llegar a ti, pero no te preocupes, recibirás un correo electrónico de confirmación tan pronto como se haga el envío. Para obtener más información, visita la sección de Preguntas Frecuentes.

Prensa: Correo electrónico: press@farfetch.com

Si eres periodista y necesitas imágenes para propósitos editoriales, por favor, escríbenos al correo electrónico press@farfetch.com. Por favor, ten en cuenta que no poseemos muestras; sin embargo, puede que podamos ponerte en contacto con nuestros partners para obtenerlas.

Afiliados: Correo electrónico: affiliates@farfetch.com

Si deseas unirte al programa de afiliados de FARFETCH, por favor, escríbenos a affiliates@farfetch.com e incluye la URL de tu Sitio Web. Para conocer más sobre este programa, haz clic aquí.

Partners afiliados: Correo electrónico: retailpartners@farfetch.com

¿Deseas unirte a FARFETCH como partner afiliado? Envíanos un email a retailpartners@farfetch.com con todos tus detalles, incluyendo la dirección de tu Sitio Web, en caso de tenerla.

Trabaja con nosotros:

Si te interesa trabajar en FARFETCH, por favor, visita nuestra página de ofertas de empleo.

Compras:

Por favor, ten en cuenta que FARFETCH opera como un mercado para boutiques independientes. No contamos con un departamento de compras ni tampoco compramos directamente a las marcas.

FARFETCH UK Ltd 4th Floor, The Bower, 211 Old Street London, EC1V 9NR.

Cómo cancelar un pedido o iniciar una devolución

Para cancelar tu pedido:

  1. Dirígete a Pedidos y devoluciones si tienes una cuenta. Si hiciste un pedido como invitado/a, haz clic aquí. Deberás proporcionarnos la referencia de tu pedido y tu dirección de correo electrónico.
  2. Selecciona los artículos que deseas cancelar y el motivo de tu devolución.
  3. Te enviaremos un correo electrónico con la confirmación sobre la cancelación de tu pedido.

Si tu pedido ya fue preparado no podremos cancelarlo, sin embargo, te ofrecemos un servicio gratuito de devolución.

Reservar tu devolución es fácil. Esto es lo que debes hacer:

  1. Dirígete a Pedidos y devoluciones si tienes una cuenta. Si realizaste tu pedido como invitado/a, haz clic aquí. Deberás proporcionarnos la referencia de tu pedido y tu correo electrónico.
  2. Encuentra el artículo que deseas devolver y haz clic en Devolver artículo(s).
  3. Selecciona cada artículo y el motivo de la devolución.
  4. Coloca cada producto que desees devolver con el embalaje original dentro de la caja de FARFETCH.
  5. Prepara tu paquete adjuntando la etiqueta de devolución en el exterior de la caja de FARFETCH.
  6. Adjunta la etiqueta de devolución en el exterior de la caja de FARFETCH. Asegúrate de que esté visible, ya que el mensajero deberá escanearla.
  7. Entrega la guía aérea al servicio de mensajería. Para hacer un seguimiento de la devolución de tu pedido, apunta el número de rastreo.

Te recomendamos que le pidas al mensajero que escanee tu paquete cuando recoja la devolución. Esto asegurará que puedas rastrearla.

Asegúrate de que las devoluciones de diferentes partners se empaqueten por separado y de que la etiqueta de devolución correcta esté adherida al exterior de cada caja de FARFETCH.

Todos los documentos que necesitas devolver deben estar incluidos en la caja de FARFETCH. Si necesitas volver a imprimirlos, dirígete a «Pedidos y devoluciones» en «Mi cuenta» o, si hiciste un pedido como invitado/a, haz clic aquí.

Danos tu opinión

¿Ha sido útil este contenido?

¿Por qué no ha sido útil?

¡Gracias!

DESTINO O REGIÓN DE ENTREGA Tu pedido se enviará a Chile y será facturado en USD $ .
Ha ocurrido un error mientras buscábamos un destino o región
Por favor, espera

Por favor, espera

Solo un minuto…