8690404 7565602 5899501 6264710 7955320 seotmstmp

جار التحميل...

جار التحميل...

جار التحميل...

جار التحميل...

يرجى اختيار هوية للتسوق

يرجى اختيار النوع للتسوق!

مرحبًا بك في Farfetch سجل الدخول أو اشترك

الإرجاع والاسترداد

سياسة الإرجاع

يجب أن تتوافق الطلبات المرجعة مع سياسة الإرجاع:

  • يجب إرجاع المنتجات غير مستعملة وغير تالفة مع جميع البطاقات وفي التغليف الأصلي.

  • يجب إرجاع الأحذية والإكسسوارات في صناديق الماركة الأصلية وحقائب الحماية من الأتربة، مع وضعها داخل صندوق خارجي واقي عند الشحن.

  • عند تجربة الأحذية يرجى الحرص على عدم ترك آثار على النعل أو إتلاف صندوق.

  • يجب إرجاع المنتجات مع علامة أمان Farfetch أو بطاقة الماركة الملحقة بالمنتج في حال توافرها، في مكانها الأصلي.

  • يجب إرجاع مستحضرات التجميل غير مفتوحة وغير مستعملة، ودون المساس بأي تغليف.

  • يجب إعادة الجوارب والملابس الداخلية وملابس السباحة مع ملصقات السلامة الصحية وعدم فتح أو إتلاف تغليف المنتج الأصلي.

  • يجب تجربة الملابس الداخلية فوق ملابسك الداخلية الخاصة. لن نتمكن من إرجاع أي منتج إذا كان متسخًا أو تم ارتداؤه.

  • يجب إرجاع كمامة الوجه في عبواتها الأصلية غير ملبوسة وغير مفتوحة وغير تالفة.

  • يجب إعادة المجوهرات في نفس الحالة التي وصلت بها، بما في ذلك تغليف وصناديق وأوراق الماركة مرفقة.

  • يرجى الانتباه عند تجربة مشترياتك لإعادتها في حالتها الأصلية. لن نتمكن من قبول أي طلبات إرجاع لا تتوافق مع سياستنا

إذا أكملت الطلب كزائر، يمكنك بدء طلب الإرجاع هنا. لإلغاء منتجات مخصصة حسب الطلب أو إرجاعها، يرجى الاطلاع على قسم "المنتجات المعدلة" أدناه للحصول على مزيد من المعلومات.

الاسترداد

الاسترداد

بمجرد استلام الطلب المرجع وقبوله من قبل شريكنا، سيرد المبلغ لحساب الدفع الأصلي باستثناء تكلفة التوصيل. سنحرص على إعلامك بمستجدات استلام طلبك حتى وصوله إلينا. يمكنك متابعة تسليم الطرد مع الساعي باستخدام رقم تعقب الطرد المطبوع على ملصق الإرجاع، أو يمكنك التحقق من خلال وضعه في حسابي ضمن ’الطلبات والإرجاع‘.

إذا كنت مؤهلاً، فقد نتمكن من إصدار المبلغ المسترد كرصيد Farfetch إذا كنت تفضل ذلك، لتستخدمه بسهولة خلال الدفع في المرة القادمة للتسوق معنا.

المنتجات ذات العيوب

هدفنا هو أن يصلك الطلب في حالة مثالية ونأمل دائمًا أن تنال المشتريات إعجابك. إذا استلمت منتجًا تالفًا أو به عيوب، أو إذا لم يطابق المواصفات المحددة على الموقع، يرجى إعلام خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن، وسوف نقوم بترتيب إرجاع المنتج واسترداد قيمته كاملةً.

المنتجات المعدلة والمنتجات الكلاسيكية

المنتجات المعدلة

نظرًا لطبيعة الطلبات المعدلة، وحقيقة أنه قد تم تصميمها خصيصًا لك، فلن نكون قادرين على قبول الإرجاعات إلا إذا كانت المنتجات المعدلة تالفة أو ذات عيوب عند استلامك لها.

المنتجات والمقتنيات الكلاسيكية

خضعت المنتجات الكلاسيكية المطروحة للبيع في Farfetch، والتي تم اقتناؤها سابقًا، لفحص دقيق قبل عرضها للبيع لضمان جودتها ودقتها وأصالتها. وبناء على ذلك، ينبغي التعامل مع هذه المنتجات القيمة والخالدة بعناية فائقة، كما هو الحال مع المنتجات الجديدة، وإرجاعها في نفس الحالة التي كانت عليها عند استلامها.

إذا وصلك أي من المشتريات في حالة معيبة أو كان به عيوبًا أو بدون بطاقات Farfetch أو بطاقات المصممين الملحقة، يرجى الاتصال بخدمة العملاء للمساعدة في الإرجاع.

كيف تتم عملية الإرجاع

لأننا نهتم بالبيئة والمجتمع وعملائنا، ولأننا نحرص على الحد من انبعاثات الكربون، قمنا بالاستغناء عن أوراق تعليمات الإرجاع.

عملية الإرجاع سهلة وبسيطة، فقط اتبع الخطوات التالية:

  1. توجه إلى "الطلبات والإرجاع" إذا كان لديك حسابًا أو اضغط هنا إذا أكملت الطلب كزائر، وفي هذه الحالة ستحتاج إدخال الرقم المرجعي للطلب والإيميل.

  2. حدد الطلب الذي تريد إرجاعه وانقر على "إرجاع المنتجات".

  3. اختر كل منتج تريد إرجاعه وحدد السبب.

  4. ضع كل ما تريد إرجاعه في التغليف الأصلي داخل صندوق Farfetch.

  5. جهّز الطرد وأرفق ملصق الإرجاع على الجزء الخارجي من صندوق Farfetch.

إجراءات الإرجاع

تحصيل طلبات الإرجاع

يسعدنا تقديم خدمة تحصيل مجانية لكل العملاء على كل طلبات الإرجاع التي تتوافق مع سياسة الإرجاع.

يجب أن تصل المنتجات المرتجعة لشريك Farfetch من بوتيك أو ماركة في موعد لا يتجاوز 14 يومًا من تاريخ التسليم. ننصحك بحجز موعد تحصيل خلال 7 أيام من تاريخ استلامك للطلب للتأكد من وصولها إلى شريك Farfetch خلال 14 يومًا.

لحجز موعد تحصيل:

  1. توجه إلى "الطلبات والإرجاع" إذا كان لديك حسابًا، أو اضغط هنا إذا أكملت الطلب كزائر.

  2. اختر إرجاع "بواسطة الساعي" وحدد المنتجات التي تريد إرجاعها.

  3. تأكد من عنوان التحصيل واختر الموعد المناسب.

سنرسل إيميل لتأكيد التحصيل مع كل التفاصيل التي تحتاجها. إذا كانت المنتجات المرتجعة سيتم إرسالها إلى أكثر من شريك، فستحتاج إلى طلب مواعيد تحصيل منفصلة لكل من المنتجات من حسابك على Farfetch أو من هنا إذا أكملت الطلب كزائر.

لا تنسى، يمكننا فقط تقديم خدمة تحصيل مجانية لطلبات الإرجاع من نفس البلد التي تم توصيل الطلب إليها

الإرجاع عند نقطة تسليم

نمنحك اختيارات متعددة لطريقة إرجاع الطلب، إما إلى أحد متاجر شركاء Farfetch إما إلى أقرب نقطة تسليم إليك. ما عليك إلا اختيار الإرجاع عند نقطة التسليم من حسابك على Farfetch، أو اضغط هنا إذا أكملت الطلب كزائر،جهّز الطرد مع المستندات المرفقة بالطلب، وقم بتوصيل طرد الإرجاع إلى الموقع الذي اخترته وخلي الباقي علينا.

إلغاء الطلب

يمكنك أيضًا، وفقًا لمحل إقامتك، اختيار إلغاء طلبك وفقًا لقوانين عقود المستهلك (اللوائح التنظيمية لقانون عقود المستهلك لعام 2013 "المعلومات، والإلغاء، والرسوم الإضافية"). إذا حددت هذا الخيار سنقوم برد القيمة الكاملة لأي منتج تم إرجاعه بما يتوافق مع سياسة الإرجاع، إضافة إلى رسوم التوصيل الأصلية. إلا أنك ستكون مسؤولًا عن تكلفة وترتيب إرجاع المنتج أو المنتجات إلى شريك Farfetch أو شركائه الذين طلبت منهم.

يرجى الاطلاع على الشروط والأحكام للحصول على مزيد من المعلومات حول إلغاء طلب وفقًا لقوانين عقود المستهلك، أو الاتصال بمستشارينا لخدمة العملاء للمساعدة.

نحب أن نسمع رأيك

هل أجبنا على سؤالك؟

لماذا لم تجد إجابة على سؤالك؟

شكرًا!

وجهة التوصيل إنك تشحن طلباتك حاليًا إلى قطر وسيتم دفع طلبك بعملة QAR ر.ق.‏ .
حدث خطأ أثناء تحميل قائمة الدول
يرجى الانتظار

يرجى الانتظار

مجرد لحظات...