8690441 7565617 5899503 6264708 7955321 seotmstmp

جار التحميل...

جار التحميل...

جار التحميل...

جار التحميل...

يرجى اختيار هوية للتسوق

يرجى اختيار النوع للتسوق!

مرحبًا بك في Farfetch سجل الدخول أو اشترك

الأسئلة الشائعة

خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي

هل ستتم زيادة الأسعار على FARFETCH؟

سنقدم لك دائمًا أفضل الأسعار المتاحة لوجهتك وقت الطلب. لعرض أدق الأسعار، حدد وجهة التوصيل في أعلى اليمين على موقعنا.

هل سيتأخر طلبي بسبب خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي؟

إذا قمت بالطلب بعد 29 ديسمبر 2020، وتم شحنه من أحد شركائنا في المملكة المتحدة، فقد يكون هناك تأخير بسيط. لا تقلق - سنتواصل معك إذا حصلت أي تغييرات في طلبك. نعمل مع شركائنا من البوتيكات والماركات وشركات التوصيل لنضمن وصول طلبك في أقرب وقت ممكن. عندما يكون طلبك في طريقه إليك، سيصلك إيميل للتأكيد.

كيف يمكنني التحقق من الطلبات التي قدمتها قبل خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي؟

للتحقق من تاريخ الطلبات، توجه إلى صفحة "الطلبات والإرجاع" في حسابك، وإذا أكملت الطلب كزائر، تواصل مع فريق خدمة العملاء.

قمت بإرجاع طلبي - ماذا سيحدث إذا تأخر؟

قد تواجه بعض التأخير غير المتوقع إذا تم إرسال طرد الإرجاع إلى أحد شركائنا في أوروبا. يمكنك تعقب الطرد مع شريك التوصيل من خلال رقم تعقب طرد الإرجاع. بمجرد قبول شريكنا للطرد، سنرسل لك إيميل لتأكيد عملية استرداد المبلغ. ولا تنسى أنه اعتبارًا من 19 ديسمبر 2020 ستحتاج إلى مستندات جديدة لإرجاع طلبك. يمكنك الحصول عليها من صفحة "الطلبات والإرجاع" في حسابك، وإذا أكملت عملية الطلب كزائر، اضغط هنا.

هل أحتاج إلى أي أوراق إضافية لإرجاع أي منتج بعد خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي؟

نعم - الطلبات الواردة من المملكة المتحدة وإليها تحتاج إلى فاتورة إرجاع. من المفترض أن تستلم هذه الأوراق مع الطلب، ولكن إذا كنت تحتاج إلى إعادة طباعتها، فتوجه إلى صفحة "الطلبات والإرجاع" في حسابك، وإذا أكملت الطلب كزائر، اضغط هنا - لا تنسى أنك ستحتاج إلى الرقم المرجعي للطلب والإيميل.

هل ستستمر خدمة الإرجاع المجانية؟

ستبقى خدمة الإرجاع المجانية متاحة لجميع عملائنا.

ما هي تكلفة الشحن؟

تختلف تكاليف الشحن حسب المقاس والوزن ووجهة الطلب التي اخترتها، وستظهر لك التكلفة عند الدفع. نوفر رسوم شحن واحدة للطلبات التي تزيد قيمتها عن حدود معينة - وهذا يعني أنه يمكنك شراء منتجات متعددة من وجهات مختلفة مقابل رسوم شحن واحدة.

تم شحن طلبي من خارج أوروبا، هل عليّ دفع أي رسوم إضافية؟

سيتم إعلامك عند الدفع إذا كانت قيمة الطلب شاملة الرسوم الجمركية أو إذا كان عليك دفع رسوم إضافية لاستلامه. قد تحتاج إلى دفع رسوم وضرائب مبيعات مباشرةً إلى شركاء التوصيل لإخراج طلبك من الجمارك. FARFETCH غير مسؤولة عن هذه الرسوم، وبالتالي لا يمكنها معرفة قيمتها.

هل أحتاج إلى دفع ضرائب ورسوم عند الطلب بعد خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي؟

تقوم FARFETCH بالشحن إلى الوجهات التالية على أساس أن الطلب مدفوع الرسوم الجمركية (DDP):

الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة والولايات المتحدة الأمريكية وكندا وجمهورية الصين الشعبية وأستراليا ونيوزيلندا وبورتوريكو وسويسرا وسنغافورة وجمهورية كوريا والكويت والمكسيك وقطر والهند والنرويج والمملكة العربية السعودية ومنطقة تايوان وتايلاند والإمارات العربية المتحدة واليابان والبرازيل وجزيرة مان وسان مارينو وكولومبيا وتشيلي والأرجنتين ومصر ولبنان ومنطقة هونغ كونغ وجزر الكناري والبحرين.

هذا يعني أن جميع الضرائب والرسوم مشمولة في سعر الشراء النهائي عند حجز الطلب وليس هناك أي تكاليف إضافية مستحقة عند التوصيل.

إذا تم اختيار خدمة توصيل الطلب في مكان أو وجهة معينة (DAP)، فإن السعر الذي تدفعه إلى FARFETCH سيستثني جميع الرسوم الجمركية وضرائب المبيعات. بما أنك متلقي الطلب، ستحتاج إلى دفع تلك الرسوم والضرائب مباشرةً إلى شركاء التوصيل لإخراج طلبك من الجمارك. بالنسبة لعملائنا في الولايات المتحدة، فإن FARFETCH لا تقوم بفرض ضرائب في كل الولايات. قد تخضع مشترياتك لضريبة المبيعات أو الانتفاع ما لم تكن ولايتك معفاة منها. تطلب عديد من الولايات تقديم إقرارات ضريبية للمبيعات/الانتفاع في نهاية السنة للمشتريات الخاضعة للضريبة، والتي لم تخضع للضريبة بعد (بما في ذلك المشتريات من المواقع الإلكترونية)، ودفع ضريبة الانتفاع عليها.

لمزيد من التفاصيل، يرجى التواصل مع مكتب الجمارك المحلي/مصلحة الضرائب المعنية أو الاطلاع على المعلومات الواردة في جزء الرسوم الجمركية والضرائب.

إذا قمت بإرجاع طلبي، هل سيتم استرداد الرسوم التي دفعتها عند الطلب؟

نعم، سوف يشمل المبلغ المسترد أي ضرائب ورسوم دفعتها ضمن سعر الشراء الأصلي. سنعيد المبلغ إلى حساب الدفع الأصلي باستثناء تكاليف الشحن. قد تستغرق هذه العملية حتى 14 يومًا حسب مزوّد الدفع الخاص بك. لمزيد من المعلومات، توجه إلى الإرجاع والاسترداد.

كيفية التسوق وحجز الطلب

هل أحتاج إلى حساب لحجز الطلب؟

ا، سوف تحتاج إلى عنوان بريد إلكتروني فقط للطلب. نوصيك بأن تشترك للحصول على حساب Farfetch حتى تتمكن من البدء في إضافة منتجاتك المفضلة إلى قائمة أمنياتك. كما يمكنك الطلب وتتبع طلبك كزائر والاشتراك في أي وقت يناسبك.

لقد نسيت كلمة المرور، ماذا يجب أن أفعل؟

ما عليك سوى اتباع الإرشادات في رابط ’هل نسيت كلمة المرور؟‘ في صفحة تسجيل الدخول وأدخل عنوان بريدك الإلكتروني. ستتلقى بعد ذلك رسالة إلكترونية لإعادة تعيين كلمة المرور.

كيف يمكن أن استلم تحديثات Farfetch عن طريق البريد الإلكتروني؟

يمكنك الاطلاع على وصل حديثًا وصيحات الموضة والعروض الخاصة عن طريق إدخال عنوان بريدك الإلكتروني في الجزء السفلي من صفحتنا الرئيسية. يمكن حينها تغيير تفضيلات البريد الإلكتروني من "حسابي".

كيف يمكن أن أحجز طلبًا على الموقع؟

الأمر في غاية السهولة؛ إليك الطريقة:

1) اختر فئة أو ماركة من قائمة التنقل العلوية أو ابحث لاستكشاف الستايلات والصيحات.

2) اختر المنتج الذي تريده واضغط على "أضف إلى الحقيبة". بمجرد الانتهاء من إضافة جميع المنتجات، انتقل إلى الدفع ضمن "الملخص".

3) سجّل الدخول إلى حسابك، أو إذا لم يكن لديك حساب من قبل، يمكنك المتابعة كزائر.

4) أدخِل عنوانك وطريقة الدفع وتفاصيل التوصيل لإكمال طلبك. ومن هنا، سنقوم بتأكيد طلبك وسيتم تحضير المنتج بعناية ثم إرساله إليك. وسوف نخبرك بمستجدات شحن طلبك حتى يصل إليك.

هل يمكن أن أحجز طلبًا عن طريق الهاتف؟

بالتأكيد! يسعدنا مساعدتك في حجز طلبك عبر الهاتف من خلال خدمة العملاء.

أين يمكن العثور على مشورة بخصوص المقاس والتفصيل؟

انقر على ’دليل المقاسات‘ في صفحة المنتج لعرض دليل التحويل. كما إننا نوفر معلومات عن التفاصيل وقياسات عارض(ة) الأزياء لكل تصميم ضمن ’المقاس والتفصيل‘.

هل يمكنني إلغاء طلبي على Farfetch أو تغييره؟

نعم، قد يمكنك إرجاع بعض المنتجات قبل تحضير طلبك. توجه إلى "الطلبات والإرجاع" إذا كنت تملك حسابًا أو اضغط هنا إذا أكملت الطلب كزائر. لا يمكننا إضافة منتجات إلى الطلب، ولكن يمكنك عمل طلب جديد لأي منتجات إضافية. يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول إلغاء الطلبات وإرجاعها في سياسة الإرجاع والاسترداد.

الأسعار والدفع في Farfetch

ماذا يميز التسعير في Farfetch؟

يرجع ذلك إلى نموذج أعمالنا المميز. على Farfetch، أنت تتسوق أفخر المنتجات المنتقاة بعناية وخبرة من قِبَل فريق عملنا من ماركات وشركاء لنا حول العالم. يتم تحديد الأسعار وفقًا لكل شريك من شركاء Farfetch. لذا، قد يختلف سعر المنتج نفسه وفقًا لمكان تواجده وموقعك الجغرافي. لذلك أيضًا، لا يمكننا حفظ المنتجات بسعر معين إذا قمت بوضعها في حقيبة تسوقك أو قائمة أمنياتك.

على الرغم من أننا لا نتحكم في تباين الأسعار، إلا أننا سنوفر لك أفضل سعر ممكن لموقعك وقت الشراء. لعرض السعر المحدد، اختر وجهة التوصيل من القائمة الموجودة أعلى يمين الموقع.

ما هي العملات التي يمكن التسوق بها؟

يتم تحديد عملات الدفع وفقًا لوجهة الشحن الخاصة بك وسيتم عرضها خلال السداد قبل استكمال الشراء. إذا لم تكن عملتك المحلية متاحة، سيتم الشراء بالدولار الأمريكي بسعر تحويل منافس.

متى يتم تحصيل الدفع؟

إذا قمت بالدفع باستخدام بطاقة خصم أو باي بال، ستقوم Farfetch باستقطاع المبلغ عند حجز طلبك على موقعنا. أما إذا قمت بالدفع باستخدام بطاقة الائتمان، يتم استقطاع المبلغ بالكامل عندما يصبح طلبك جاهزًا للشحن. ومع ذلك، قد يقوم البنك أو جهة إصدار البطاقة الائتمانية بحفظ المبلغ على حسابك في الحال.

ما هي طرق الدفع المقبولة؟

  • Visa
  • MasterCard
  • Maestro
  • American Express
  • Discover
  • Dinners
  • JCB
  • JDpay (متاح في جمهورية الصين الشعبية فقط)
  • PayPal
  • Apple Pay
  • AfterPay (متاح في أستراليا فقط)
  • Alipay (متاح في الولايات المتحدة وكندا وجمهورية الصين الشعبية ومنطقة هونغ كونغ ومنطقة ماكاو فقط)
  • HB Pay (متاح في جمهورية الصين الشعبية وهونغ كونغ فقط)
  • Klarna (متاح في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وألمانيا والنمسا وسويسرا فقط)
  • WeChat (متاح في جمهورية الصين الشعبية وهونغ كونغ وماكاو فقط)
  • UnionPay (متاح في كندا وجمهورية الصين الشعبية ومنطقة تايوان ومنطقة هونغ كونغ ومنطقة ماكاو فقط)
  • iDEAL (متاح في هولندا فقط)
  • Sofortbanking/ Klarna Pay Now (متاح في ألمانيا والنمسا وسويسرا وبلجيكا فقط)
  • Boleto (متاح في البرازيل فقط)

ملحوظة: الدفع بالتقسيط متاح في البرازيل فقط. ونجري فحوصات أمان على كل عمليات الدفع أثناء الشراء للحفاظ على سلامتك.

هل ستبقى بياناتي الشخصية آمنة؟

تحتفظ Farfetch ببياناتك الشخصية بشكل آمن وسري ولا تقدمها إلا بموافقتك أو بشكل قانوني. لمزيد من التفاصيل، يرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية.

توفر المنتجات وأصالتها

هل سيتوفر مقاسي قريبًا؟

يمكنك أن تكون أول من يعرف عن كل جديد! كي يتم إعلامك، ما عليك سوى النقر على "لم تجد مقاسك؟" في صفحة المنتج، وحدد المقاس الذي تحتاج إليه، ثم أدخل عنوان بريدك الإلكتروني.

هل يمكن حجزالمنتج لشرائه لاحقًا؟

نحن نهدف إلى توفير فرص منصفة للتسوق من منتجاتنا ذات الطلب الأكبر. ونظرًا لمحدودية تلك المنتجات، فإن خاصية الحجز غير متوفرة.

هل هناك ضمان بأن منتجات FARFETCH أصلية؟

نعم، المنتجات المعروضة على FARFETCH أصلية 100%. نتعامل مع أفضل بائعي التجزئة حول العالم لاختيار المنتجات بعناية من أشهر الماركات والبوتيكات وهم يضمنون أنها أصلية.

كيف يتم تغليف الطلب؟

تم تغليف طلبك بعناية في صندوق Farfetch الواقي - مع حقيبة الماركة المضادة للأتربة - لضمان وصوله إليك في حالة مثالية.

الشحن والضرائب والرسوم

ما هو التوصيل الواعي؟

بدايةً من 1 أبريل 2020، سنستثمر في مشروعات عالمية تهدف إلى الحفاظ على البيئة والحد من تأثير الانبعاثات الكربونية في كل عملية توصيل أو إرجاع نقوم بها. يمكنك زيارة صفحة التوصيل الواعي لمزيد من المعلومات.

ما هي تكلفة الشحن؟

تختلف تكاليف الشحن تبعًا للمقاس والوزن ووجهة المنتجات التي اخترتها. وسوف تظهر التكلفة خلال عملية الدفع. كما إننا نوفر رسوم شحن مفردة لطلبات فوق حدود معينة - هذا يعني أنه يمكنك شراء منتجات متعددة من مواقع مختلفة مقابل دفع رسوم الشحن مرة واحدة.

تعرف على المزيد عن رسوم التسليم المفردة.

هل تتوفر خدمة التوصيل في اليوم ذاته؟

تتوفر خدمة التوصيل في نفس اليوم عند التسوق من شركاء FARFETCH في بعض المدن الكبرى في العالم - بما في ذلك دبي، وبرلين، ولندن، ومانشستر، وباريس، ومنطقة هونغ كونغ، وشنغهاي، ولوس أنجلوس، ونيويورك، وشيكاغو، ودالاس، وميامي، وسياتل، وميلانو، وروما، وبرشلونة، ومدريد. ببساطة، احجز طلبك قبل الساعة 11 صباحًا لتستلم الطلب في نفس اليوم، وبعد 11 صباحًا لتستلمه في يوم العمل التالي.

اضغط هنا لمزيد من المعلومات.

لم أستلم الفاتورة مع طلبي، أين أجدها؟

نقدم لك تجربة تسوق أكثر استدامة، وللتقليل من النفايات، لم نعد نرسل الفواتير مع طلباتك على FARFETCH. يمكنك تحميل الفاتورة الرقمية عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك على FARFETCH من الموقع الإلكتروني. أو إذا أكملت الطلب كزائر اضغط هنا.

متى سأستلم الطلب وكيف يمكنني تتبع التوصيل؟

بمجرد تأكيد تفاصيل طلبك، سيتم إعداد المنتجات بعناية وإرسالها خلال يومين عمل. وفقًا لموقعك وطريقة الشحن التي تم اختيارها، عادة ما يستغرق التوصيل 2 إلى 7 أيام عمل من لحظة الإرسال. سوف نخبرك بمستجدات توصيل طلبك من خلال إرسال معلومات التتبع وتاريخ الوصول التقديري إليك. يمكنك أيضًا تتبع مراحل تقدم التوصيل ضمن ’طلباتي‘ في حسابك على FARFETCH أو إذا طلبت كزائر يمكنك تتبع طلبك هنا.

هل يمكن أن استلم الطلب من موقع مجاور؟

قد تكون قادرًا على استلام طلبك من موقع مناسب بالقرب منك. ببساطة اختر ’تسوق واستلم‘ خلال السداد لعرض الخيارات المتاحة لك. سوف نقوم بالتأكيد فور شحن الطرد الخاص بك وجاهزيته للاستلام.

هل أحتاج إلى دفع ضرائب ورسوم؟

تقوم FARFETCH بالشحن إلى الوجهات التالية على أساس DDP (الرسوم الجمركية المدفوعة):

الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة والولايات المتحدة الأمريكية وكندا وجمهورية الصين الشعبية وأستراليا ونيوزيلندا وبورتوريكو وسويسرا وسنغافورة وجمهورية كوريا والكويت والمكسيك وقطر والهند والنرويج والمملكة العربية السعودية ومنطقة تايوان وتايلاند والإمارات العربية المتحدة واليابان والبرازيل وجزيرة مان وسان مارينو وكولومبيا وتشيلي والأرجنتين ومصر ولبنان ومنطقة هونغ كونغ وجزر الكناري والبحرين.

هذا يعني أن جميع الضرائب والرسوم ذات الصلة يتم شملها في سعر الشراء النهائي عند حجز الطلب وليس هناك أية تكاليف إضافية مستحقة عند التوصيل.

إذا تم اختيار خدمة DAP (التوصيل في مكان) لوجهة ما (من قبل عملاء من خارج الوجهات والمناطق المذكورة أعلاه)، فإن السعر الذي تدفعه إلى FARFETCH سيستثني جميع رسوم الاستيراد وضرائب المبيعات ذات الصلة. إذا كنت المتلقي للطلب، يرجى دفع تلك الرسوم الجمركية والضرائب إلى الساعي مباشرةً لتحرير طلبك من الجمارك.

بالنسبة لعملائنا في الولايات المتحدة، فإن FARFETCH لا تقوم بتحصيل المبيعات أو فرض الضرائب في جميع الولايات. قد تخضع مشترياتك لضريبة المبيعات أو الانتفاع ما لم تكن ولايتك معفاة من الضرائب. تتطلب العديد من الولايات تقديم إقرارات ضريبية للمبيعات/ الانتفاع في نهاية السنة للمشتريات الخاضعة للضريبة والتي لم تخضع للضريبة بعد (بما في ذلك المشتريات من المواقع الإلكترونية) ودفع ضريبة الانتفاع عليها.

لمزيد من التفاصيل، يرجى الاتصال بمكتب الجمارك المحلي/ مصلحة الضرائب المعنية أو اطلع على معلومات ’الرسوم والضرائب‘.

لماذا لا يمكن شحن منتجات معينة؟

على الرغم من أن FARFETCH توفر خدمة شحن المنتجات حول العالم، فإن الماركات المعروضة على موقعنا يمكن أن تحدد وجهات توزيع المنتجات وبعضها قد لا يكون متاحًا للشراء في كل منطقة. إضافة إلى ذلك، قد تكون بعض منتجات التجميل والمنتجات النادرة مقيدة من قبل الجمارك المحلية في البلاد التي يتم الإرسال إليها. يمكنك الاتصال بنا للحصول على معلومات إضافية.

الإرجاع والاسترداد

ما هي سياسة الإرجاع في Farfetch؟

نرد المبلغ بالكامل (باستثناء تكاليف التوصيل) على أي منتج تم إرجاعه خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام مع خدمة تحصيل مجانية. لتقديم طلب الإرجاع، توجه إلى "الطلبات والإرجاع" في حسابك أو اضغط هنا. إذا أكملت الطلب كزائر.

ننصح بحجز موعد تحصيل خلال 7 أيام من استلام الطلب لضمان وصول الطرد إلى الشريك خلال الفترة المحددة. لا يمكننا القيام بأي عمليات استبدال للمنتجات، ويجب أن تكون جميع المنتجات المرتجعة غير مستعملة وغير تالفة ومرفقة بجميع البطاقات والتغليف الأصلي. لمزيد من المعلومات حول إرجاع الطلبات، يمكنك الاطلاع على سياسة الإرجاع والاسترداد.

كيف يمكنني حجز استلام مجاني أو إرجاع في المتجر؟

لطلب إرجاع، توجه إلى "الطلبات والإرجاع" إذا كان لديك حساب، أما إذا أكملت الطلب كزائر اضغط هنا. للحصول على خدمة التحصيل المجانية، اختر "بواسطة الساعي" وحدد تاريخ التحصيل وسنرسل لك إيميل لتأكيد الخطوات التالية. يمكنك أيضًا تغيير موعد التحصيل من "الطلبات والإرجاع".

إذا أردت الإرجاع عند نقطة تسليم، اختر "في المتجر" بدلاً من ذلك. جهّز الطرد مع الأوراق الأصلية وإيميل تأكيد الإرجاع ووصله إلى نقطة التسليم التي اخترتها. يمكن تسليم المرتجعات التي يتم شحنها من داخل الولايات المتحدة في أي متجر UPS أو Fedex.

أريد إرجاع الطلب ولكنني أحتاج الفاتورة للتخليص الجمركي. هل سيتم إرفاقها مع الطلب؟

نعم، سيتم إرفاق الفواتير للتخليص الجمركي مع طلبك على FARFETCH. عند تجهيز الطلب للإرجاع، أرفق مذكرة الإرجاع على الجزء الخارجي من صندوق FARFETCH.

كيف يمكنني إرجاع المنتج؟

اتبع الخطوات التالية:

  1. توجه إلى "الطلبات والإرجاع" إذا كان لديك حساب أو اضغط هنا إذا أكملت الطلب كزائر، وفي هذه الحالة ستحتاج إلى تقديم الرقم المرجعي للطلب والإيميل.

  2. حدد الطلب الذي تريد إرجاعه وانقر على "إرجاع منتج (منتجات)".

  3. اختر كل منتج تريد إرجاعه وحدد السبب.

  4. ضع داخل صندوق FARFETCH كل المنتجات التي تود إرجاعها بالإضافة إلى كل تغليفات وعلب الماركة المرفقة مع الطلب.

  5. جهّز الطرد وأرفق ملصق الإرجاع و مذكرة الإرجاع على الجزء الخارجي من صندوق ‫FARFETCH. تأكد أن ملصق الإرجاع لا يزال مرئيًا لأن الساعي يحتاج إلى مسحه ضوئيًا.

  6. سلّم بوليصة الشحن إلى الساعي، واحتفظ بنسخة من رقم بوليصة الشحن لتعقب طرد الإرجاع.

نوصيك بأن تطلب من الساعي مسح الطرد عند استلامه، لضمان تعقب الطرد.

تأكد من تغليف كل منتج على حدة في حالة إرجاع أكثر من منتج إلى بوتيكات مختلفة مع إرفاق ملصق الإرجاع المناسب على الجزء الخارجي لصندوق FARFETCH.

كيف يمكنني إعداد المنتج للإرجاع؟

ببساطة اتبع الخطوات التالية:

  1. ضع المنتجات التي لا تريدها في تغلفات وعلب الماركة المرفقة مع الطلب داخل صندوق ‫FARFETCH لحمايتها.

  2. أرفق ملصق الإرجاع ونسخة موقعة من مذكرة الإرجاع على الجزء الخارجي من صندوق FARFETCH. يرجى عدم وضع أي ملصقات على تغليفات أو علب الماركة المرفقة مع الطلب.

    في حالة الإرجاع أكثر من منتج إلى مواقع متعددة، تأكد من تغليف كل منتج على حدة وتثبيت ملصق الإرجاع المناسب على الجزء الخارجي للصندوق.

اكتشف المزيد حول إعداد الطرود للإرجاع.

هل يجب إرجاع الطرد في صندوق FARFETCH الذي وصل فيه؟

نوصي بإعادة المنتج في صندوق FARFETCH، وإن لك يكن ذلك ممكنًا، فيرجى استخدام صندوق مناسب حتى يتم إرجاع المنتج في حالة جيدة. يجب إرجاع المنتج غير مستعمل وغير تالف مع إرفاق جميع البطاقات والتغليف الأصلي وصناديق الماركة.

هل يستلم الساعي طرودًا متعددة؟

نعم، قد تتمكن شركة الشحن من استلام أكثر من طرد، ولكن إذا كنت تعيد المنتجات إلى شركاء FARFETCH مختلفين، فأنت بحاجة إلى طلب مواعيد تحصيل منفصلة لكل منتج من خلال حسابك على FARFETCH وإذا أكملت الطلب كزائر اضغط هنا

متى سيصلني المبلغ المسترد؟

يتم رد المبلغ إلى حساب الدفع الأصلي، قد تستغرق هذه العملية 10 أيام عمل، حسب مزود الدفع.

يمكنك تتبع الطرد عن طريق شركة الشحن باستخدام رقم التعقب المخصص لملصق الإرجاع. بمجرد قبول شريكنا لطرد الإرجاع، سنرسل لك إيميل لتأكيد بدء عملية استرداد المبلغ.

يرجى التأكد من أن جميع المنتجات المرتجعة تتوافق مع سياسة الإرجاع.

هل يتم استرداد رسوم الشحن والجمارك عند الإرجاع؟

على الرغم من أننا نقدم إرجاع مجاني لجميع الطلبات، إلا أن المبلغ المسترد لا يشمل تكلفة التوصيل الأصلية. ولن يتم استرداد قيمة الضرائب والرسوم الجمركية إذا تم الشحن إلى وجهة توفر خدمة DAP (التوصيل إلى المكان). بالرغم من ذلك، قد تتمكن من استرداد تلك الرسوم من خلال الاتصال بمكتب الجمارك المحلي مباشرةً. أما إذا تم الشحن إلى وجهة DDP (مدفوع الرسوم الجمركية)، فإن الضرائب والرسوم الجمركية تكون قابلة للاسترداد من خلال FARFETCH.

هل يمكن إرجاع المنتجات المخصصة حسب الطلب؟

لأن المنتجات المخصصة مصممة حسب طلبك ووفقًا لمواصفاتك وذوقك، لن نتمكن من إرجاعها.

نحب أن نسمع رأيك

هل أجبنا على سؤالك؟

لماذا لم تجد إجابة على سؤالك؟

شكرًا!

وجهة التوصيل إنك تشحن طلباتك حاليًا إلى قطر وسيتم دفع طلبك بعملة QAR QAR .
حدث خطأ أثناء تحميل قائمة وجهات التوصيل
يرجى الانتظار

يرجى الانتظار

مجرد لحظات...