Foire aux questions - FAQ - Service client

Ai-je besoin d'un compte pour effectuer une commande ?

Non, pour passer et suivre votre commande, vous n'avez besoin que d'une adresse e-mail. Cependant, avoir un compte FARFETCH vous permet de garder vos favoris dans votre wishlist et de recevoir des mises à jour concernant vos achats.

Avoir un compte vous permet également d'être automatiquement inscrit·e à Access, notre programme de fidélité dès votre première commande. Chaque nouvelle commande vous rapproche d'avantages exclusifs : accès à des ventes privées, statut prioritaire auprès du Service client, livraison gratuite illimitée ou encore les conseils d'un·e styliste personnel·le.

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J'ai oublié mon mot de passe : que dois-je faire ?

Cliquez sur le lien Mot de passe oublié ? présent sur la page de connexion et saisissez votre adresse e-mail. Vous recevrez un e-mail de réinitialisation de votre mot de passe.

Comment faire pour recevoir la newsletter FARFETCH ?

Pour rester au fait des dernières nouveautés, tendances et promotions exclusives, saisissant votre adresse e-mail au pied de notre page d'accueil. Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences dans l'onglet Préférences de communication de votre compte.

Comment effectuer un achat sur le site ?

Voici comment procéder :

1. Choisissez une catégorie ou une marque dans le menu de navigation en haut de page ou recherchez des mots-clés spécifiques dans la barre de recherche.
2. Sélectionnez Ajouter au panier quand un article vous plaît. Une fois votre shopping terminé, cliquez sur Passer au paiement.
3. Connectez-vous à votre compte ou, si vous n'en avez pas encore, poursuivez en tant qu'invité·e.

Saisissez votre adresse, coordonnées de paiement et de livraison pour compléter votre commande. Une fois confirmée, votre commande sera préparée avec soin puis expédiée directement. Nous vous tiendrons au courant à chaque étape.

Puis-je passer commande par téléphone ?

Bien sûr. Notre Service client se fera un plaisir de vous aider à effectuer une commande par téléphone.

Puis-je annuler ou modifier ma commande FARFETCH ?

Il est possible d'annuler certains de vos articles avant que la commande soit en cours de préparation. Pour cela, rendez-vous dans l'onglet Commandes & retours de votre compte ou saisissez vos adresse e-mail et numéro de commande sur cette page si vous avez passé commande en tant qu'invité·e.

Une fois la commande passée, il n'est plus possible d'y ajouter de nouveaux articles. Vous devrez passer une nouvelle commande. Pour plus d'informations, veuillez consulter la page Retours & remboursements.

Pourquoi la tarification FARFETCH est-elle différente ?

Tout dépend de notre modèle d’affaires unique. Sur FARFETCH, vous faites votre shopping auprès des plus grandes marques et boutiques partenaires du monde.

Les prix sont déterminés par chaque marque et boutique partenaire FARFETCH, de sorte que le prix d’un même article peut varier en fonction de sa provenance et de votre destination de livraison. C’est aussi pourquoi placer un article dans votre panier ou votre wishlist ne le réservera pas à un prix spécifique.

Bien que nous n’ayons aucun contrôle sur les variations de prix, nous vous proposerons toujours le meilleur prix disponible pour votre destination au moment où vous passez commande.

Pour afficher les prix les plus précis, sélectionnez votre destination de livraison sur notre site Web.

Quelles devises puis-je utiliser ?

Votre devise est déterminée par votre destination de livraison et sera affichée à l'étape du paiement, avant de finaliser votre commande. Si votre devise locale n’est pas disponible, votre commande sera facturée en USD à un taux de change compétitif.

Quand mon compte bancaire sera t-il débité ?

Si vous payez avec une carte de débit, de la crypto-monnaie ou via PayPal, FARFETCH prélèvera le paiement au moment où la commande est passée.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Visa
MasterCard
Maestro
American Express
Discover
Dinners
JCB
JDpay (uniquement disponible pour la Chine continentale)
PayPal
Tamara
Apple Pay
Afterpay (uniquement disponible aux États-Unis et en Australie)
Alipay (uniquement disponible pour les États-Unis, le Canada, la Chine continentale, la RAS de Hong Kong et la RAS de Macao)
HB Pay (uniquement disponible pour la Chine continentale et Hong Kong)
Klarna (uniquement disponible* pour les États-Unis, le Royaume-Uni, l'Allemagne, l'Autriche, la Suisse, la Belgique, l'Italie, la France, la Suède et les Pays-Bas)
WeChat (uniquement disponible en Chine continentale, RAS de Hong Kong et RAS de Macao)
UnionPay
iDEAL (uniquement disponible pour les Pays-Bas)
Boleto (uniquement disponible au Brésil)
Crypto-monnaie (la liste complète des crypto-monnaies valides est disponible ici)

Nous acceptons les paiements en plusieurs fois via Klarna, Afterpay et Tamara dans certains pays.

Les paiements en plusieurs fois par carte de crédit ne sont acceptés qu'au Brésil et au Mexique.

Dépenses maximales : France (1 500 EUR), Italie (2 000 EUR), Royaume-Uni (1 500 £), États-Unis (1 500 $), Allemagne, Autriche, Suisse et Belgique (5 000 EUR/CHF), Suède (16 500 SEK), Pays-Bas (1 500 EUR)

Pour une sûreté optimale, des contrôles de sécurité sont menés sur tous les paiements effectués au moment où la commande est passée.

Mes informations personnelles sont-elles en sécurité ?

Absolument. Vos données personnelles restent privées et confidentielles, et nous ne les partageons que si vous nous y autorisez ou si la loi nous y autorise. Pour plus d’informations, veuillez vous référer à la Politique de confidentialité de FARFETCH.

Combien va me coûter la livraison ?

Chaque commande FARFETCH est unique et le coût de la livraison varie en fonction de la taille, du poids et de la destination des articles choisis. Nous proposons cependant un coût de livraison fixe pour les commandes dépassant un certain seuil. En d'autres termes, vous pouvez commander des articles de multiples provenances et ne payer qu'un seul prix de livraison. Ce coût de livraison s'affichera au moment du paiement.

Quand vais-je recevoir mon article et comment suivre ma commande ?

Une fois validée, votre commande vous sera expédiée sous 2 jours ouvrables. La livraison prend normalement entre 2 et 7 jours après l'envoi de celle-ci, en fonction de votre localisation et de la méthode de livraison choisie. Si vous avez commandé auprès de plusieurs marques et boutiques partenaires FARFETCH, vos articles vous arriveront séparément. Nous vous enverrons les informations de suivi et dates de réception estimées pour chacun d'entre eux.

Vous pouvez également suivre votre commande en vous rendant dans la section Commandes & retours de votre compte. Pour les commandes passées en tant qu'invité·e, suivez votre commande ici

Aurais-je à payer des droits à l'importation ?

FARFETCH livre dans les destinations en DDP (rendu droits acquittés) suivantes :

Les pays de l'Union européenne (hormis les Îles Canaries), Royaume-Uni, États-Unis, Canada, Chine continentale, Australie, Nouvelle-Zélande, Porto Rico, Suisse, Singapour, République de Corée, Koweït, Mexique, Qatar, Inde, Norvège, Arabie saoudite, Région de Taïwan, Turquie, Thaïlande, Émirats arabes unis, Japon, Brésil, Île de Man, Saint-Marin, Colombie, Chili, Argentine, Égypte, Liban, RAS de Hong Kong et Bahreïn.

Ceci veut dire que toutes les taxes applicables sont incluses dans le prix que vous payez lorsque que vous réglez votre commande et qu'il n'y aura ainsi pas d'autres frais à régler lors de la réception.

Si une destination DAP (rendu au lieu de destination) est sélectionnée (pour les clients vivant en dehors des pays susmentionnés), le prix payé n'inclut pas les droits à l'importation. Ces derniers sont à la charge de l’acheteur.

Pour nos client·e·s basé·e·s aux États-Unis, FARFETCH ne collecte pas les frais de douane dans tous les états. Votre achat peut être soumis à des frais de douane ou d'utilisation, à moins que votre État ne soit exonéré de cette taxe. De nombreux états exigent un retour sur taxe à la fin de chaque année pour tous vos achats éligibles n'ayant pas été taxés (y compris vos achats en ligne), ainsi que le paiement de la taxe d'utilisation de ces derniers.

Pour plus de détails, veuillez contacter votre bureau de douane ou organisme fiscal local ou consultez la page Commandes & livraison.

Pourquoi certains articles ne peuvent pas m'être livrés ?

Bien que nous livrions à l’international, les marques de notre site peuvent sélectionner les destinations dans lesquelles leurs articles sont distribués, certains produits ne seront donc pas disponibles dans toutes les régions. L'envoi de certains produits de beauté et articles exotiques peut être limité par les autorités douanières locales du pays dans lequel vous vous faites livrer. Pour plus d'informations, contactez notre Service client.

Je n'ai pas reçu de facture avec ma commande. Où puis-je la trouver ?

Nous nous sommes engagé·es à réduire notre impact environnemental. C'est pourquoi les factures papier ne sont plus incluses dans les colis FARFETCH. Pour obtenir votre facture numérique, rendez-vous dans l'onglet Commandes & retours de votre compte ou saisissez vos adresse e-mail et numéro de commande sur cette page si vous avez passé commande en tant qu'invité·e.

Quelle est la Politique de retours de FARFETCH ?

Nous offrons un remboursement intégral (exception faite des frais de livraison) sur tout article retourné dans les 130 jours suivant la date de livraison et fournissons un service de collecte gratuit pour tous les retours. Pour planifier un retour, allez dans la rubrique « Commandes & retours » dans votre compte, ou cliquez ici si vous avez passé commande en tant qu'invité(e).

Si vous avez utilisé la cryptomonnaie pour régler votre commande et que vous souhaitez retourner les articles pour un remboursement, vous pouvez suivre la procédure de retour décrite ci-dessous dans les 30 jours suivant la date de votre commande. Une fois votre retour accepté par notre marque ou boutique partenaire, votre remboursement sera traité par TripleA dans la cryptomonnaie originale au taux de change en vigueur.

Notre prestataire de paiement utilisera l’adresse e-mail que vous avez fournie lors du paiement et vous enverra un e-mail dès que votre remboursement aura été traité. Une fois qu’un remboursement est réclamé avec succès par vous, la cryptomonnaie devrait vous être retournée le même jour ouvrable, selon la façon dont la blockchain est encombrée.

Pour effectuer un retour, rendez-vous dans l'onglet Commandes & retours de votre compte ou saisissez vos adresse e-mail et numéro de commande sur cette page si vous avez passé commande en tant qu'invité·e.

Nous vous conseillons de réserver votre collecte dans les 7 jours suivant la réception, afin de vous assurer que le colis retour arrive dans les délais impartis. Veuillez cependant noter que nous ne proposons pas d'échanges et que tout article doit nous être retourné non porté, non endommagé et non utilisé, et présenter toutes ses étiquettes d'origine. Toutes les boîtes et emballages de marque qui accompagnaient votre article doivent également être inclus dans le colis retour. Les articles renvoyés dans des colis non adaptés et/ou sans protection pour les boîtes et emballages de marque pourraient ne pas vous être remboursés. Lire l’intégralité de la Politique de retour ici

Comment réserver un retour gratuit par collecte ou un retour en boutique ?

Pour effectuer un retour, rendez-vous dans l'onglet Commandes & retours de votre compte ou saisissez vos adresse e-mail et numéro de commande sur cette page si vous avez passé commande en tant qu'invité(e)·e.

Pour réserver une collecte, sélectionnez l'option Collecte par coursier puis choisissez un créneau de collecte qui vous convienne. Vous recevrez un e-mail confirmant la réservation de votre collecte et les étapes à suivre. Vous avez besoin de reprogrammer votre collecte ? Vous pouvez aussi le faire en vous rendant dans la rubrique Commandes & retours de votre compte.

Si vous préférez retourner votre commande en la déposant dans un point relais : Préparez votre colis et déposez-le au point de dépôt de votre choix, muni·e des documents fournis dans votre colis et de votre e-mail de confirmation de retour.
J'ai besoin d'une facture de douanes pour effectuer un retour. Est-elle incluse dans mon colis ?

Oui, les factures commerciales/de douanes sont toujours incluses dans les colis FARFETCH. Il s'agit du bon de retour (Return note) à apposer sur la surface extérieure de votre colis retour.

Comment effectuer un retour ?

Voici la marche à suivre :

1. Rendez-vous dans la rubrique « Commandes & retours » de votre compte. Si vous avez passé commande en tant qu'invité·e, saisissez votre numéro de commande et adresse e-mail sur cette page.
2. Recherchez la commande à retourner et sélectionnez 'Effectuer un retour'.
3. Sélectionnez les articles à retourner et leur motif de retour.

Les retours peuvent s'effectuer de deux manières. Au moins l'une de ces options vous sera proposée, en fonction de votre localisation.

1. Collecte gratuite par coursier

Choisissez votre adresse de collecte, le nombre de colis à récupérer, le créneau de collecte puis sélectionnez 'Réserver la collecte'.

2. Dépôt gratuit dans un point service local

Sélectionnez soit l'option 'En boutique', soit 'Point de dépôt' depuis votre compte, puis choisissez un partenaire FARFETCH ou un point de dépôt du coursier où déposer votre colis retour.

Préparer son colis retour

1. Placez chaque article à renvoyer dans son emballage/boîtier/étui de marque original à l'intérieur du colis FARFETCH.
2. Apposez l'étiquette de retour (Return label) sur la surface extérieure du colis FARFETCH.
3. Si votre colis contenait un bon de retour (Return note), apposez-le également à l'extérieur du colis FARFETCH.
4. Remettez l'étiquette de suivi (Waybill Doc) au coursier. Pour pouvoir suivre votre colis, notez le numéro de suivi apparaissant sur l'étiquette de retour (Waybill Doc).

Pour garantir le suivi de votre colis, veillez à demander que l'étiquette de ce dernier soit scannée au moment où vous le déposez/quand le coursier le récupère.

En cas de retours d'articles vers plusieurs marques et boutiques partenaires ayant été livrés dans des boîtes séparées, assurez-vous de préparer chaque colis séparément et d'apposer l'étiquette de retour (Return label) à l'extérieur du colis FARFETCH lui correspondant.

Comment préparer son colis retour ?

Suivez ces étapes pour préparer votre colis :

1. Placez chaque article à renvoyer dans son emballage/boîtier/étui de marque original à l'intérieur du colis FARFETCH.
2. Apposez l'étiquette de retour (Return label) sur la surface extérieure du colis FARFETCH. Veuillez ne pas apposer d'étiquettes sur la boîte ou les étuis fournis avec votre commande.

Pour en savoir plus sur la préparation de votre colis en vue de son retour, cliquez ici.

Mon retour doit-il être renvoyé dans son colis FARFETCH d'origine ?

Nous vous recommandons d'effectuer votre retour en utilisant le colis dans lequel votre commande vous est parvenue. Si vous vous trouvez dans l'incapacité de le faire, veuillez utiliser un autre colis adapté. Assurez-vous également que les boîtes et emballages de marque soient bien protégés à l'intérieur de votre colis retour. Les articles renvoyés dans des colis non adaptés et/ou sans protection pour les boîtes et emballages de marque pourraient ne pas vous être remboursés.

Le coursier peut-il récupérer plusieurs colis ?

Tout à fait. Votre coursier peut récupérer plusieurs colis à la fois. Si vous retournez des articles auprès de plusieurs Partenaires FARFETCH, vous devrez faire une demande de collecte pour chacun des retours depuis votre compte FARFETCH.

Rendez-vous dans l'onglet Commandes & retours de votre compte ou, si vous avez passé commande en tant qu'invité·e, saisissez votre numéro de commande et adresse e-mail sur cette page.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Vous pouvez suivre votre colis retour grâce au numéro de suivi apparaissant sur l'étiquette de suivi (Return Label), en dessous du code-barres. Une fois votre retour reçu par notre marque ou boutique partenaire, le traitement du remboursement peut prendre jusqu'à 6 jours calendaires. Une fois le retour accepté, vous recevrez un e-mail confirmant votre remboursement.

Les remboursements s'effectuent via le moyen de paiement initial. Cela peut prendre jusqu'à 14 jours pour apparaître sur votre compte, selon votre prestataire de paiement.

Les frais de livraison et les taxes me seront-ils remboursés lors du retour ?

Les retours sont gratuits pour toutes les commandes, mais le remboursement n'inclut pas les frais de livraison aller. Si vous avez passé commande vers une destination DAP (rendu au lieu de destination), FARFETCH ne pourra pas vous rembourser les taxes et droits à l'importation liés à celle-ci. Il vous est possible d'obtenir un remboursement en contactant directement vos autorités douanières. Si vous avez passé commande vers une destination DDP (rendu droits acquittés), les taxes et droits à l'importation sont remboursables via FARFETCH.

Les articles faits sur commande sont-ils retournables ?

En raison de la nature personnalisée des articles faits sur commande, leurs retours ne seront pas acceptés.

Comment rester au courant des dernières promotions ?

Pour rester au fait de nos offres exclusives, dernières nouveautés et accéder aux soldes en avance, abonnez-vous à notre newsletter.

Quels sont les différents types de promotions ?

Vous pouvez en lire plus sur les divers types de promotions sur la page Conditions des promotions.

Si vous êtes membre Access, rendez-vous dans votre espace Access pour connaître les avantages promotionnels disponibles.

Comment utiliser un code promo ?

Il suffit d'ajouter des articles bénéficiant d'une promotion à votre panier. Selon le type de code promo, il sera soit appliqué automatiquement, soit vous devrez le saisir manuellement au moment du paiement. Pour plus d'informations, contactez notre Service client.

Certaines marques sont-elles exclues des offres promotionnelles ?

Oui, les remises promotionnelles ne peuvent être utilisées que sur certaines marques et certains articles. Étant donné que chaque promotion FARFETCH est différente, nous ne sommes pas en mesure de fournir une liste exhaustive des marques et articles exclus. Toutefois, les articles étiquetés ou ajoutés à la page des promotions peuvent bénéficier d'un rabais promotionnel.

Termes & conditions Pour plus d'informations, consultez la page Conditions des promotions

Comment puis-je savoir si un article bénéficie d'une promotion ?

Les articles étiquetés ou ceux présents sur une page de promotions spécifique sont généralement éligibles. Si un montant de dépenses minium est requis, celui-ci doit être dépenser en une seule transaction. Termes & conditions Pour plus d'informations, consultez la page Conditions des promotions

L'article qui m’intéresse bénéficie d'une promotion mais pas la taille que je souhaite commander. Pourquoi ?

Sur FARFETCH vous faites votre shopping auprès des plus grandes marques et boutiques du monde. Si la taille que vous désirez provient d'une marque ou d'une boutique partenaire qui ne participe pas à cette promotion FARFETCH, la remise ne s'applique pas sur cet article.

Mon code promo a expiré. Puis-je en demander un autre ?

Malheureusement, notre équipe du Service client n'est pas en mesure réactiver des offres promotionnelles. Veuillez noter que les offres et codes promotionnels sont non transférables et non échangeables contre de l'argent comptant.

Puis-je combiner deux promotions simultanément ?

Certaines promotions ne peuvent pas être utilisées simultanément. Si deux offres promotionnelles sont disponibles, vous devrez choisir celle que vous souhaitez appliquer. Si une campagne en ligne est automatiquement appliquée, il vous suffit d'ajouter le code promotionnel de votre choix au moment du règlement pour la remplacer.