Para cancelar tu pedido:

1. Dirígete a «Pedidos y devoluciones» si tienes una cuenta. Si hiciste un pedido como invitado/a, ingresa los detalles de la orden como invitado/a aquí. Deberás proporcionarnos el número de tu pedido y tu dirección de correo electrónico.
2. Selecciona los artículos que deseas cancelar y el motivo de su cancelación.
3. Te enviaremos por correo electrónico una confirmación del pedido cancelado.
   .

Si no puedes cancelar tu pedido desde tu cuenta en modo autoservicio, significa que ya está en proceso de preparación y ni tú ni nuestro equipo de Atención al Cliente podrán cancelarlo. No obstante, aún puedes realizar una devolución; consulta nuestra página de Devoluciones y Reembolsos.

Para devolver tu pedido:

1. Dirígete a «Pedidos y devoluciones» si tienes una cuenta. Si realizaste tu pedido como invitado/a, ingresa los detalles de tu pedido como invitado/a aquí.
2. Encuentra el pedido que deseas devolver y haz clic en «Devolver artículo(s)».
3. Selecciona cada artículo y el motivo de su devolución.
4. Hay dos formas de devolver tus productos. Siempre estará disponible al menos una de ellas:

A. Programa una recolección de devolución gratuita: selecciona la dirección de recolección, el número de paquetes, elige la fecha y hora que te convenga, y haz clic en «Programar recolección».

B. Devuelve gratis en un punto de entrega cercano: selecciona la opción de devolución en tu cuenta y lleva tu paquete al punto de entrega del servicio de mensajería que prefieras.

Prepara tu devolución

1. Coloca cada producto que desees devolver dentro del paquete de FARFETCH. No olvides las cajas, bolsas guardapolvo o estuches de la marca.
2. Prepara tu paquete adjuntando la etiqueta de devolución en el exterior de la caja de FARFETCH.
3. Si recibiste una etiqueta de devolución con tu pedido, adjúntala en el exterior del paquete.

Te recomendamos que pidas al servicio de mensajería que escanee la etiqueta cuando recoja tu devolución. De esta forma podrás localizar tu paquete en cualquier momento.

Todos los documentos que necesitas devolver se deben incluir en el paquete de FARFETCH. Si necesitas volver a imprimirlos, dirígete a «Pedidos y devoluciones» en «Mi cuenta» o, si hiciste un pedido como invitado/a, ingresa tus detalles de invitado/a aquí.

Atención al Cliente:

Correo electrónico: customerservice@farfetch.com

Durante los periodos de mayor actividad, como días festivos, rebajas y campañas especiales, es posible que experimentes tiempos de espera más altos por parte de nuestro equipo de Atención al Cliente. Es posible que tus entregas demoren más de lo habitual en llegar a ti, pero no te preocupes, recibirás un email de confirmación tan pronto como se haga el envío de tu pedido. Para obtener más información, visita la sección de Preguntas Frecuentes.

Prensa:

Correo electrónico: farfetch@another.co

Si eres periodista y necesitas imágenes para propósitos editoriales, contacta a AnOther Agency a través del correo electrónico farfetch@another.co. Por favor, ten en cuenta que no poseemos muestras; sin embargo, puede que podamos ponerte en contacto con nuestras marcas y partners.

Partners afiliados:

Correo electrónico: retailpartners@farfetch.com

Si deseas unirte a FARFETCH como partner afiliado, envíanos un email a retailpartners@farfetch.com. Por favor, incluye todos los detalles y la dirección de tu sitio web, si tienes uno.

Trabaja con nosotros:

¿Te interesa trabajar en FARFETCH? Visita nuestra página de ofertas de empleo aquí.

Por favor, no envíes un correo electrónico con tu CV. Los candidatos solo serán considerados si solicitan un puesto de trabajo a través de nuestra página de ofertas de empleo.

Compras:

FARFETCH opera como un marketplace para nuestras marcas y boutiques asociadas. No contamos con un departamento de compras ni tampoco compramos directamente a las marcas.

FARFETCH UK Ltd, The Bower, 211 Old Street, London, EC1V 9NR

Por favor, ten en cuenta que no se aceptarán devoluciones en esta dirección.

Speak Up Line

Si tienes conocimiento de cualquier problema ético/prácticas poco éticas o violaciones a nuestro Código de Conducta, por favor, comunícalo aquí. Este enlace no sirve para contactar a nuestro equipo de Atención al Cliente.