FARFETCH - The Global Destination For Modern Luxury

Les commandes passées sur FARFETCH peuvent être livrées tous les jours de la semaine. Les frais de livraison varient en fonction du service choisi ainsi que de l'origine et de la destination de l'article. Les livraisons Express sont disponibles pour la majorité des destinations. La livraison standard n'est disponible que dans certains pays. Lorsque vous passez votre commande, les options de livraison disponibles pour votre destination s'affichent au moment du paiement.

La livraison dans les boîtes postales, les bureaux de poste de l'Armée (APO) et les bureaux de poste navals (FPO) n'est actuellement pas disponible.

Toutes les commandes FARFETCH sont expédiées avec la signature directe obligatoire (Direct Signature Required ou DSR). Cela signifie que la commande doit être signée à la livraison. Nous vous prions de bien vouloir suivre votre commande et d'en assurer la disponibilité au moment de la livraison. S'il n'y a pas de disponibilité pour recevoir et signer la commande, le transporteur peut, à sa seule discrétion, tenter une autre livraison ou rediriger le colis vers un point de collecte désigné. Veuillez noter que si la commande n'est pas reçue ou collectée dans les délais impartis par le transporteur, elle sera retournée à l'expéditeur (Return to Origin ou RTO).

Si vous passez votre commande à partir des pays ci-dessous et que le montant dépasse les seuils attribués, nous offrons la livraison standard gratuite.

France : 300 EUR (plein prix et promotions)
Royaume-Uni : 400 GBP (plein prix et promotions)
Italie : 300 EUR (plein prix et promotions)
Espagne : 300 EUR (plein prix et promotions)
États-Unis : 400 USD (plein prix et promotions)
Chine continentale : 2 500 CNY (plein prix et promotions)
RAS de Hong Kong, RAS de Macao : 3000 HKD (plein prix et promotions)
Région de Taïwan : 10 000 TWD (plein prix et promotions)
Pays de la CEI : 430 USD (plein prix uniquement)

Si vous passez votre commande à partir des pays suivants et qu'elle est au-dessus du seuil attribué ci-dessous, nous proposons des frais de livraison express inférieurs. Lors du paiement, vous verrez le prix de livraison le plus bas disponible pour les articles de votre commande.

États-Unis : 200 USD
Australie : 300 AUD
Chine continentale : 1 500 CNY
RAS de Hong Kong : 2 000 HKD
Japon : 28 000 JPY
République de Corée : 280 000 KRW
RAS de Macao : 150 USD

Délais de livraison

Livraison Express vers la plupart des destinations en Europe et aux États-Unis : livraison sous 2 à 4 jours. Dans le reste du monde : livraison sous 3 à 7 jours*.

Livraison standard vers certaines destinations : livraison sous 2 à 6 jours*.

*Les délais de livraison indiqués ne sont que des estimations et varient selon l'heure à laquelle le colis est d'expédié. Bien que nous faisions toujours notre possible pour livrer dans les temps, FARFETCH ne peut être tenu responsable des retards occasionnés par le processus de dédouanement ou les échecs de paiement.

Selon votre localisation, nos commandes peuvent être livrées par différents coursiers comme DHL ou UPS pour la France.

Vous avez changé d'avis ? Aucun problème, vous pouvez annuler votre commande en suivant les étapes ci-dessous ou en contactant le service client de FARFETCH. Ceci n'affecte en rien vos droits de consommateur en matière d'annulation/de rétractation (tels que définis dans la section 10 des Termes et conditions).

Comment annuler votre commande :

Rendez-vous dans l'onglet Commandes & retours de votre compte ou, si vous avez passé commande en tant qu'invité·e, saisissez vos numéro de commande et adresse e-mail sur cette page.
Sélectionnez les articles à annuler et leur motif d'annulation.
Nous confirmerons l'annulation de votre commande par e-mail.

Si l'option d'annulation en libre-service n'est pas disponible, veuillez contacter le service client de FARFETCH.

Si vous choisissez d'annuler votre commande avant qu'elle n'ait été préparée pour expédition (généralement à l'impression de l'étiquette d'expédition), votre commande ne vous sera pas envoyée et vous recevrez un remboursement intégral, y compris de tout frais de livraison.

Si vous choisissez d'annuler votre commande alors qu'elle a déjà été préparée pour expédition (généralement à l'impression de l'étiquette d'expédition), nous offrons un service de retour gratuit.

Une fois que les produits retournés ont été reçus et acceptés, vous recevrez un remboursement intégral, y compris des frais de livraison.

Pour plus d'informations sur l'annulation et le retour de commandes, consultez notre Politique en matière de retours et remboursements et la section 10 de nos Termes et conditions.

Si vous avez annulé votre commande, vous recevrez un remboursement intégral dans un délai de 14 jours, selon votre prestataire de paiement.

Articles faits sur commande et personnalisés

Les articles produits sur commande et les articles personnalisés ne peuvent être annulés que dans les 48 heures qui suivent la commande. Il vous suffit de suivre les étapes indiquées ci-dessus dans votre compte ou de contacter le service client de FARFETCH.

Vous commandez auprès de plusieurs boutiques différentes ?

Vous pouvez demander à obtenir des factures séparées.

La livraison s'effectue en DDP (livraison droits acquittés) et le coût des taxes et droits à l'importation est inclus dans le prix de votre commande, sans frais supplémentaires à l'arrivée, si vous vous trouvez dans l'un des pays/territoires suivants :

Pays de l'Union européenne (hormis les Îles Canaries), Royaume-Uni, Suisse, Arabie saoudite, Argentine, Australie, Bahreïn, Brésil, Canada, Chine continentale, Chili, Colombie, Égypte, Émirats arabes unis, États-Unis, Île de Man, Inde, Japon, Koweït, Liban, Mexique, Norvège, Nouvelle-Zélande, Porto Rico, Qatar, RAS de Hong Kong, région de Taïwan, République de Corée, Saint-Marin, Singapour et Thaïlande.

Lorsque vous commandez dans votre propre région, les droits à l'importation ne s'appliquent pas. Toutefois, vous pourriez être tenu·e de payer la TVA ou des taxes de vente locales. Pour les client·e·s résidant Royaume-Uni, au Canada et aux États-Unis, les taxes nationales sont déterminées et présentées séparément au cours du processus de paiement.

Pour les destinations DAP (rendu au lieu de destination), c'est-à-dire toute destination ne figurant pas parmi les destinations DDP indiquées plus haut, le prix que vous payez au moment du paiement n'inclut pas les droits à l'importation et taxes de vente. Vous devrez payer ces derniers directement à notre coursier. Comme nous ne sommes pas en mesure d'évaluer le montant exact de ceux-ci, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane ou votre autorité fiscale locale avant de passer commande vers une destination DAP.

Dans le cas où une commande serait saisie/abandonnée en raison de certaines circonstances, ni FARFETCH ni les Partenaires ne seront en mesure de récupérer la commande et vous ne pourrez pas être remboursé⸱e pour votre achat. Ces circonstances comprennent, sans s'y limiter :

- L'incapacité à fournir les documents douaniers requis : la commande est saisie et ne peut être récupérée parce que vous n'avez pas fourni les documents douaniers nécessaires sur demande et dans un délai raisonnable.

- Le refus de payer les droits de douane : si la commande est saisie et ne peut être récupérée parce que vous avez refusé de payer les droits de douane applicables.

- Le client est injoignable : si la commande est saisie et ne peut être récupérée car les tentatives de livraison ont échoué et que vous étiez injoignable.

Livraison vers les États-Unis

Pour les livraisons à destination des Ėtats-Unis, il est possible que les autorités douanières américaines requièrent la présentation préalable de vos numéros IRS, EIN ou SSN avant de finaliser l’expédition de votre commande à votre adresse. Vous disposez d’une fenêtre d’une semaine pour fournir les informations exigées avant que votre commande ne soit retournée au Partenaire FARFETCH d’origine pour remboursement.

Vous avez besoin de plus d'informations ? Consultez nos Termes & conditions ici