الأزياء الفاخرة في متناول يديك
8690420 7565604 5899518 6264709 7955319 seotmstmp

جار التحميل...

جار التحميل...

يرجى اختيار هوية للتسوق

يرجى اختيار الهوية للتسوق!

مرحبًا بك في Farfetch سجل الدخول أو اشترك

الأسئلة الشائعة

كيفية التسوق وحجز الطلب

هل احتاج إلى حساب لحجز الطلب؟

لا، سوف تحتاج إلى عنوان بريد إلكتروني فقط للطلب. نوصيك بأن تقوم بالاشتراك للحصول على حساب Farfetch حيث يمكنك البدء في إضافة منتجاتك المفضلة إلى قائمة أمنياتك وحجز الطلب بسهولة. يمكنك الطلب وتتبع طلبك كزائر والاشتراك في أي وقت يناسبك. يرجى الملاحظة أن الطلبات التي تطلبها كزائر لن تظهر في حسابك عند الاشتراك في وقت لاحق.

لقد نسيت كلمة المرور، ماذا ينبغي أن أفعل؟

ما عليك سوى اتباع الإرشادات في رابط ’هل نسيت كلمة المرور؟‘ في صفحة تسجيل الدخول وأدخل عنوان بريدك الإلكتروني. ستتلقى بعد ذلك رسالة إلكترونية لإعادة تعيين كلمة المرور.

كيف يمكن أن استلم تحديثات Farfetch عن طريق البريد الإلكتروني؟

ابقى على علم بما وصل حديثًا وصيحات الموضة والعروض الخاصة عن طريق إدخال عنوان بريدك الإلكتروني في الجزء السفلي من صفحتنا الرئيسية. يمكن تغيير تفضيلات البريد الإلكتروني بسهولة ضمن ’حسابي‘.

كيف يمكن أن أحجز طلب على الموقع؟

حجز طلبك في Farfetch في غاية السهولة. إليك الطريقة:

1) اختر فئة أو ماركة من قائمة التنقل العلوية أو ابحث لاستكشاف التصاميم أو صيحات الموضة.

2) اختر مقاس المنتج وانقر على ’أضف إلى الحقيبة‘. بمجرد الانتهاء من إضافة جميع المنتجات، انتقل إلى الدفع ضمن ’الملخص‘.

3) قم بتسجيل الدخول إلى حسابك إذا لم تفعل ذلك من قبل. وإن لم يكن لديك حساب، ما عليك سوى إدخال عنوان بريدك الإلكتروني للمتابعة كزائر.

4) أدخل عنوانك ومعلومات الدفع وحدد طريقة التوصيل لإكمال طلبك. بمجرد تأكيد الشراء، سيتم تحضير المنتج بعناية ثم إرساله إليك. سوف نخبرك بمستجدات شحن طلبك حتى وصوله إليك.

هل يمكن أن أحجز طلب عن طريق الهاتف؟

سيكون مستشارونا الودودون بخدمة العملاء سعداء لمساعدتك في حجز طلبك عبر الهاتف.

أين يمكن العثور على مشورة بخصوص المقاس والتفصيل؟

انقر على ’دليل المقاسات‘ في صفحة المنتج لعرض دليل التحويل. كما إننا نوفر معلومات عن التفاصيل وقياسات عارض(ة) الأزياء لكل تصميم ضمن ’المقاس والتفصيل‘.

هل يمكن إلغاء أو إجراء تغييرات على طلبي؟

نظرًا لأن تحضير مشترياتك للإرسال يتم بسرعة، يرجى الاتصال بخدمة العملاء في أقرب وقت ممكن لإلغاء أو إجراء أي تغييرات على الطلب. للأسف، يتعذر علينا إضافة منتجات إلى طلب تم حجزه، ولكننا نرحب بحجزك لطلب جديد لأية منتجات إضافية. يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول إلغاء وإرجاع الطلب في سياسة الإرجاع والاسترداد.

التسعير والدفع في Farfetch

ماذا يميز التسعير في Farfetch؟

على Farfetch، أنت تتسوق أفخر المنتجات المنتقاة بعناية وخبرة من قِبَل فريق عملنا من ماركات وشركاء لنا حول العالم. يتم تحديد الأسعار وفقًا لكل شريك من شركاء Farfetch. لذا، قد يختلف سعر المنتج نفسه وفقًا لموقعك الجغرافي ومكان طلبك له.

وعلى الرغم من أننا لا نتحكم في تباين الأسعار، إلا أننا سنوفر لك أفضل سعر ممكن لموقعك وقت الشراء. لعرض السعر المحدد، اختر وجهة الشحن من قائمة ’التفضيلات الجغرافية‘ في الجانب العلوي الأيسر من موقعنا.

يرجى ملاحظة أنه لا يتم الاحتفاظ بالأسعار عند وضع المنتجات في حقيبة التسوق أو قائمة أمنياتك.

ما هي العملات التي يمكن التسوق بها؟

يتم تحديد عملات الدفع وفقًا لوجهة الشحن الخاصة بك وسيتم عرضها خلال السداد قبل استكمال الشراء. إذا لم تكن عملتك المحلية متاحة، سيتم الشراء بالدولار الأمريكي بسعر تحويل منافس.

متى يتم تحصيل الدفع؟

إذا قمت بالدفع باستخدام بطاقة خصم أو باي بال، ستقوم Farfetch باستقطاع المبلغ عند حجز طلبك على موقعنا. أما إذا قمت بالدفع باستخدام بطاقة الائتمان، يتم استقطاع المبلغ بالكامل عندما يصبح طلبك جاهزًا للشحن. ومع ذلك، قد يقوم البنك أو جهة إصدار البطاقة الائتمانية بحفظ المبلغ على حسابك في الحال.

ما هي طرق الدفع المقبولة؟

  • فيزا
  • ماستر كارد
  • أمريكان إكسبريس
  • دلتا
  • فيزا إلكترون
  • باي بال
  • علي باي (متاح في كندا وجمهورية الصين الشعبية ومنطقة تايوان ومنطقة هونغ كونغ ومنطقة ماكاو فقط)
  • يونيون باي (متاح في كندا وجمهورية الصين الشعبية ومنطقة تايوان ومنطقة هونغ كونغ ومنطقة ماكاو فقط)
  • جيه سي بي (متاح في اليابان فقط)
  • آي ديل (متاح في هولندا فقط)
  • سوفورت بانكنغ (متاح في ألمانيا والنمسا وسويسرا وبلجيكا فقط)
  • أليباي (متاح في كندا والصين وتايوان وهونغ كونغ وماكاو فقط)
  • يونيون باي (متاح في كندا والصين وتايوان وهونغ كونغ وماكاو فقط)

يرجى ملاحظة: نحن لا نقبل الدفع نقدًا أو بالتقسيط، باستثناء البرازيل.

هل ستبقى بياناتي الشخصية آمنة؟

تحتفظ Farfetch ببياناتك الشخصية بشكل آمن وسري ولا تقدمها إلا بموافقتك أو بشكل قانوني. لمزيد من التفاصيل، يرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية.

توفر المنتجات وأصالتها

هل سيتوفر مقاسي قريبًا؟

كي يتم إعلامك فور توفر المنتج الذي قد نفد، ما عليك سوى النقر على ’ألا يتوفر مقاسك؟‘ في صفحة المنتج، وحدد المقاس الذي تحتاجه، ثم أدخل عنوان بريدك الإلكتروني.

هل يمكن حجزالمنتج لشرائه لاحقًا؟

نهدف إلى توفير فرص منصفة للتسوق من منتجاتنا ذات الطلب الأكبر. ونظرًا لمحدودية تلك المنتجات، فإن الحجز غير متوفر. نتيجة لذلك، فإن وضع منتج في حقيبة التسوق أو قائمة أمنياتك لا يضمن حجزه.

هل منتجات Farfetch أصلية؟

تم انتقاء منتجاتنا بعناية وخبرة من قِبَل فريق Farfetch من أفخر الماركات والبوتيكات حول العالم. لذلك نحن نضمن أصالة جميع المنتجات. قد لا يتضمن المنتج بطاقات الأصالة والأرقام التسلسلية إذا لم يقم المصمم بتزويدها.

كيف يتم تغليف الطلب؟

يتم تغليف طلبك بعناية في صندوق Farfetch الواقي لضمان وصوله إليك في حالة مثالية. سيتم شمل أي منتجات أخرى مثل أكياس الغبار إذا تم إضافتها من قبل المصمم.

الشحن والضرائب والرسوم

ما هي تكلفة الشحن؟

بما أن كل طلب من Farfetch يعد فريدًا من نوعه، سوف تختلف تكاليف الشحن تبعًا للمقاس والوزن ووجهة المنتجات التي اخترتها. وسوف تظهر تلك المعلومات خلال عملية السداد. كما إننا نوفر رسوم شحن مفردة لطلبات فوق حدود معينة - هذا يعني أنه يمكنك شراء منتجات متعددة من مواقع مختلفة مقابل رسوم شحن واحدة.

تعرف على المزيد عن رسوم التسليم المفردة.

هل تتوفر خدمة التوصيل في اليوم ذاته؟

تتوفر خدمة التوصيل في اليوم ذاته عند التسوق من شركاء Farfetch في بعض المدن الكبرى في العالم - بما في ذلك دبي وبرلين ولندن وباريس ومنطقة هونغ كونغ ولوس أنجلوس ونيويورك وميامي وميلانو وروما وبرشلونة ومدريد. ببساطة، احجز طلبك قبل الساعة 11 صباحًا لتستلم الطلب في اليوم ذاته، وبعد 11 صباحًا لتستلمه في يوم العمل التالي.

انقر هنا لمزيد من المعلومات.

متى سأستلم الطلب وكيف يمكنني تتبع التوصيل؟

بمجرد تأكيد تفاصيل طلبك، سيتم إعداد المنتجات بعناية وإرسالها خلال يومين عمل. وفقًا لموقعك وطريقة الشحن التي تم اختيارها، عادة ما يستغرق التوصيل 2 إلى 7 أيام عمل من لحظة الإرسال. سوف نخبرك بمستجدات توصيل طلبك من خلال إرسال معلومات التتبع وتاريخ الوصول التقديري إليك. يمكنك أيضًا تتبع مراحل تقدم التوصيل ضمن ’طلباتي‘ في حسابك على Farfetch أو إذا طلبت كزائر يمكنك تتبع طلبك هنا.

هل يمكن أن استلم الطلب من موقع مجاور؟

قد تكون قادرًا على استلام طلبك من موقع مناسب بالقرب منك. ببساطة اختر ’تسوق واستلم‘ خلال السداد لعرض الخيارات المتاحة لك. سوف نقوم بالتأكيد فور شحن الطرد الخاص بك وجاهزيته للاستلام.

هل أحتاج إلى دفع ضرائب ورسوم؟

تقوم Farfetch بالشحن إلى الوجهات التالية على أساس DDP (الرسوم الجمركية المدفوعة):

الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة الأمريكية وكندا والبرازيل وجمهورية الصين الشعبية وأستراليا ونيوزيلندا وبورتوريكو وسويسرا وسنغافورة وجمهورية كوريا والكويت وقطر والهند والنرويج والمملكة العربية السعودية ومنطقة تايوان وتايلاند والإمارات العربية المتحدة واليابان وجزيرة مان وغيرنسي وجيرسي وسان مارينو والمكسيك وكولومبيا وتشيلي والأرجنتين.

هذا يعني أن جميع الضرائب والرسوم ذات الصلة يتم شملها في سعر الشراء النهائي عند حجز الطلب وليس هناك أية تكاليف إضافية مستحقة عند التوصيل.

إذا تم اختيار خدمة DAP (التوصيل في مكان) لوجهة ما (من قبل عملاء من خارج الوجهات والمناطق المذكورة أعلاه)، فإن السعر الذي تدفعه إلى Farfetch سيستثني جميع رسوم الاستيراد وضرائب المبيعات ذات الصلة. إذا كنت المتلقي للطلب، يرجى دفع تلك الرسوم الجمركية والضرائب إلى الساعي مباشرةً لتحرير طلبك من الجمارك.

بالنسبة لعملائنا في الولايات المتحدة، فإن Farfetch لا تقوم بتحصيل المبيعات أو فرض الضرائب في جميع الولايات. قد تخضع مشترياتك لضريبة المبيعات أو الانتفاع ما لم تكن ولايتك معفاة من الضرائب. تتطلب العديد من الولايات تقديم إقرارات ضريبية للمبيعات/ الانتفاع في نهاية السنة للمشتريات الخاضعة للضريبة والتي لم تخضع للضريبة بعد (بما في ذلك المشتريات من المواقع الإلكترونية) ودفع ضريبة الانتفاع عليها.

لمزيد من التفاصيل، يرجى الاتصال بمكتب الجمارك المحلي/ مصلحة الضرائب المعنية أو اطلع على معلومات ’الرسوم والضرائب‘.

لماذا لا يمكن شحن منتجات معينة؟

على الرغم من أن Farfetch توفر خدمة شحن المنتجات حول العالم، فإن الماركات المعروضة على موقعنا يمكن أن تحدد وجهات توزيع المنتجات وبعضها قد لا يكون متاحًا للشراء في كل منطقة. إضافة إلى ذلك، قد تكون بعض منتجات التجميل والمنتجات النادرة مقيدة من قبل الجمارك المحلية في البلاد التي يتم الإرسال إليها. يمكنك الاتصال بنا للحصول على معلومات إضافية.

الإرجاع والاسترداد

ما هي سياسة الإرجاع في Farfetch؟

إذا لم يكن الشراء مناسبًا تمامًا، يمكنك إعادته واسترداد قيمته خلال 14 يومًا من تاريخ التوصيل باستخدام خدمة الإرجاع المجانية، وهذا يعني أنه بإمكانك اختيار الوقت المناسب لك. للبدء بعملية الإرجاع، اذهب إلى ’طلباتي والإرجاع‘ في حسابك على Farfetch أو اضغط هنا إذا قمت بالطلب كزائر.

نوصي بأن يتم إرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ وصولها إليك لضمان إرجاعها إلى مصدرها في الوقت المناسب. للأسف فنحن لا نقوم باستبدال المنتجات. اطلع على سياسة الإرجاع والاسترداد لمزيد من المعلومات حول إرجاع الطلبات. يرجى الملاحظة بأنه يجب إرجاع المنتجات سليمة وغير مستخدمة وبكل البطاقات الملحقة بها ومع التغليف الأصلي.

كيف يمكنني حجز استلام مجاني أو إرجاع في المتجر؟

توجه إلى ’طلباتي والإرجاع‘ ثم ’إرجاع الطلب‘ في حسابك على Farfetch. أو اضغط هنا إذا قمت بالطلب كزائر. لحجز استلام مجاني، اختر إرجاع ’بواسطة الساعي‘ وتاريخ استلام المنتج منك. بعد ذلك، سوف نرسل إليك رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تشرح لك الخطوات التي يجب اتباعها. يمكنك اختيار ’في المتجر‘ إذا كنت تفضل تسليم إرجاعك شخصيًّا. ثم قم بإعداد الطرد بما في ذلك المستندات ورسالة تأكيد الإرجاع وتوجه إلى الموقع الذي تفضله. يمكن شحن المرتجعات داخل الولايات المتحدة بسهولة في أي متجر UPS.

كيف يمكنني تعبئة المنتج للإرجاع؟

اتبع الخطوات التالية لإعداد الطرد:

  1. ضع أي منتجات غير مرغوب فيها مع تغليفاتها الأصلية داخل صندوق Farfetch الواقي واتركه مفتوحًا حتى يقوم الساعي بفحص محتوياته.

  2. أرفق ملصق الإرجاع ونسخة موقعة من مذكرة الإرجاع إلى الوجه الخارجي لصندوق Farfetch، مع عدم إرفاق أي ملصقات مع صندوق المنتج الأصلي.

في حالة الإرجاع إلى مواقع متعددة، تأكد من تغليف المنتجات بشكل منفصل وتثبيت ملصق الإرجاع المتوافق على الوجه الخارجي للصندوق.

اعرف المزيد عن إعداد الطرود للإرجاع

متى سيصلني الاسترداد؟

يمكنك متابعة التقدم في تسليم طردك مع الساعي من خلال استخدام رقم التعقب المخصص لملصق الإرجاع. حالما يتم استلام المنتج وقبوله من قبل شريكنا، سوف نرسل إليك رسالة بريد إلكترونية لتأكيد عملية الاسترداد.

سيرد المبلغ لحساب الدفع الأصلي وسيظهر عادة خلال 10 أيام عمل حسب المدة التي تستغرقها إجراءات مزود الدفع. لضمان الاسترداد بأسرع وقت ممكن، يرجى التأكد من أن جميع المنتجات تلبي شروط سياسة الإرجاع والاسترداد لدينا.

هل سيتم استرداد رسوم الشحن والجمارك عند الإرجاع؟

على الرغم من أننا نقدم إرجاعات مجانية لجميع الطلبات، لن يشمل الاسترداد تكلفة التوصيل الأصلي. لن يتم استرداد الضرائب والرسوم الجمركية من خلال Farfetch إذا تم الشحن إلى وجهة/ منطقة توفر خدمة DAP (التوصيل في مكان). مع ذلك، قد تكون قادرًا على استرداد تلك الرسوم من خلال الاتصال بمكتب الجمارك المحلي مباشرة. إذا أرسلت طلبًا إلى وجهة DDP (الرسوم الجمركية المدفوعة)، فإن الضرائب والرسوم الجمركية تكون قابلة للاسترداد من خلال Farfetch.

هل يمكن إرجاع المنتجات المعدلة؟

نظرًا لطبيعة المنتجات المعدلة، وحقيقة أنه قد تم تصميمها خصيصًا لك، لن نكون قادرين على قبول الإرجاعات.

وجهة التوصيل إنك تشحن طلباتك حاليًا إلى قطر وسيتم دفع طلبك بعملة USD $ .
حدث خطأ أثناء تحميل قائمة الدول

يرجى الانتظار

مجرد لحظات...

سياستنا الخاصة بملفات تعريف الارتباط

يرجى الانتظار

حدث خطأ أثناء جلب المحتوى