التخطي للمحتوى الرئيسي

حسابي

وجهة التوصيل

يتم شحن طلباتك حاليًا إلى الأردن وسيتم الدفع بعملة USD $.

التواصل معنا

الاتصال بنا

متاح من الأحد إلى الخميس من الساعة 10 صباحًا إلى 7 مساءً بتوقيت دبي، والجمعة من الساعة 10صباحًا إلى 1 مساءً ومن الساعة 2:30 مساءً إلى 7 مساءً بتوقيت دبي.

الهاتف: 8000320327

الأسئلة الشائعة

يمكنك العثور على إجابات لكل أسئلتك في قسم الأسئلة الشائعة

سنرد عليك في أقرب وقت

نهدف للرد عليك خلال 24 ساعة. لكن خلال أوقات العطلات والتخفيضات والحملات الخاصة قد يستغرق فريق خدمة العملاء وقتًا أطول للرد عليك.

يمكنك معرفة مزيد من المعلومات عن التواصل معنا في الأسفل.

كيفية إلغاء الطلب أو بدء طلب إرجاع

لإلغاء طلبك:

  1. عليك التوجه إلى قسم الطلبات والإرجاع إذا كان لديك حساب. إذا قمت بالطلب كزائر، يمكنك إدخال تفاصيل الطلب هنا، وفي هذه الحالة سنحتاج رقم الطلب والإيميل.

  2. تحديد القطع التي تريد إلغاءها وسبب الإلغاء.

  3. سنرسل إليك إيميل لتأكيد إلغاء الطلب.

إذا كنا قد قمنا بتجهيز طلبك، فلن نتمكن من إلغائه - لكننا نقدم خدمة إرجاع مجانية.

عملية الإرجاع سهلة وبسيطة، يمكنك اتباع الخطوات التالية لحجز طلب الإرجاع:

  1. التوجه إلى قسم الطلبات والإرجاع إذا كان لديك حساب. إذا تم الطلب كزائر، يمكنك إدخال تفاصيل الطلب هنا

  2. تحديد الطلب المراد إرجاعه والضغط على 'إرجاع منتج'

  3. اختيار المنتجات المراد إرجاعها وتحديد سبب إرجاع كل منها

هناك طريقتان لإرجاع المنتجات. حسب موقعك، ستكون هناك طريقة واحدة متاحة.

1. حجز تحصيل مجاني لطلب الإرجاع

يرجى اختيار عنوان التحصيل وعدد الطرود، وتحديد تاريخ التحصيل والوقت المناسب، ثم الضغط على 'حجز خدمة التحصيل'.

2. إرجاع مجاني في نقطة تسليم قريبة منك

في حسابك، يمكنك اختيار الإرجاع في متجر أو نقطة تسليم لتوصيل المرتجع إلى بوتيك FARFETCH الشريك الذي تم تحديده أو إلى نقطة تسليم شركة الشحن.

تجهيز المرتجع

  1. وضع كل المنتجات المراد إرجاعها داخل صندوق FARFETCH، بالإضافة إلى كل تغليفات وعلب الماركة والحقائب المضادة للأتربة المرفقة مع الطلب.

  2. إرفاق ملصق الإرجاع على الجزء الخارجي من صندوق ‫FARFETCH.

  3. إذا تم استلام ملاحظة إرجاع مع الطلب، يرجى إرفاقها على الجزء الخارجي من الطرد.

  4. تسليم بوليصة الشحن إلى الساعي، والاحتفاظ برقمها لتتبع طرد الإرجاع.

نوصيك بأن تطلب من الساعي مسح الطرد عند تسليمه أو تحصيله، لضمان تتبع الطرد.

يجب إرفاق كل الأوراق المطلوبة للإرجاع في صندوق FARFETCH. إذا كنت بحاجة إلى إعادة طباعتها، يمكنك التوجه إلى قسم 'الطلبات والإرجاع' في حسابك، وإذا تم الطلب كزائر، عليك إدخال تفاصيل الطلب كزائر هنا

التواصل مع فريق خدمة العملاء على الإيميل

جهات الاتصال

خدمة العملاء

الإيميل: customerservice@farfetch.com

نحرص دائمًا على تقديم خدمة متميزة لعملائنا، ولكن خلال أوقات العطلات والتخفيضات والحملات الخاصة قد يستغرق فريق خدمة العملاء وقتًا أطول للإجابة على استفسارك. ومن الممكن أن يستغرق توصيل طلبك وقتًا أطول من المعتاد، لكن سيصلك إيميل عندما يتم إرسال الطلب. يمكنك زيارة صفحة 'الأسئلة الشائعة' لمعلومات أكثر.

الصحافة

الإيميل: press@farfetch.com

إذا كنت صحفيًا وبحاجة إلى صور لأغراض التحرير، فيرجى إرسال طلبك على الإيميل press@farfetch.com. يرجى ملاحظة أننا لا نحتفظ بأي عينات، لكن يمكننا مساعدتكم للتواصل مع شركائنا من الماركات والبوتيكات للحصول عليها.

شراكات المتاجر

الإيميل: retailpartners@farfetch.com

للإنضمام إلى شراكات FARFETCH للمتاجر، يرجى التواصل معنا على الإيميل retailpartners@farfetch.com، والتأكد من تقديم اسم الموقع الإلكتروني وعنوانه وأي تفاصيل أخرى.

الوظائف

للإنضمام لفريق FARFETCH، يمكنك زيارة صفحة الوظائف هنا.

يرجى عدم إرسال السيرة الذاتية، حيث سيتم النظر فقط في الطلبات المقدمة عبر صفحة الوظائف على موقعنا.

الشراء

يرجى العلم أن FARFETCH تعتبر منصة تعرض عليها البوتيكات والماركات منتجاتها، فلا يوجد لدينا قسم مسؤول عن الشراء ولا نشتري أي منتجات مباشرةً من الماركات.

FARFETCH UK Ltd, The Bower, 211 Old Street, London, EC1V 9NR

يرجى ملاحظة أنه لن يتم قبول طلبات الإرجاع على هذا العنوان.

حابين نعرف رأيك

وجدت ما كنت تبحث عنه؟

لماذا لم تكن إجاباتنا مفيدة؟

شكرًا!

8690402 7565623 5899516 6264708 7955322 seotmstmp deskdev