8690448 7565611 5899518 6264709 7955321 seotmstmp

التخطي للمحتوى الرئيسي
مرحبًا بك في Farfetch سجل الدخول أو اشترك

الإرجاع والاسترداد

كيف تتم عملية الإرجاع

لأننا نهتم بالبيئة والمجتمع وعملائنا، قمنا بالاستغناء عن أوراق تعليمات الإرجاع.

ليتم إرجاع الطلب بشكل صحيح، نوصيك بإرجاع المنتجات في نفس الصندوق الذي وصل فيه طلبك لضمان سلامتها. إذا لم تتمكن من ذلك، يرجى استخدام صندوق آخر مناسب. تأكد من أن كل علب الماركة وتغليفاتها مرفقة ومحمية داخل طرد الإرجاع. إذا وصلتنا المرتجعات بدون حماية لعلب الماركة وتغليفاتها، قد لا يكون استرداد قيمتها ممكنًا.

عملية الإرجاع سهلة وبسيطة، فقط اتبع الخطوات التالية:

  1. توجه إلى 'الطلبات والإرجاع' إذا كان لديك حساب.

  2. حدد الطلب الذي تريد إرجاعه واضغط على إرجاع منتج (منتجات).

  3. اختر كل منتج تريد إرجاعه وحدد السبب.

  4. ضع داخل صندوق FARFETCH كل المنتجات التي تود إرجاعها بالإضافة إلى كل تغليفات وعلب الماركة المرفقة مع الطلب.‬

  5. جهّز الطرد وأرفق ملصق الإرجاع و مذكرة الإرجاع على الجزء الخارجي من صندوق ‫FARFETCH. تأكد أن ملصق الإرجاع لا يزال مرئيًا لأن الساعي يحتاج إلى مسحه ضوئيًا.‬

  6. سلّم بوليصة الشحن إلى الساعي، واحتفظ بنسخة من رقم بوليصة الشحن لتعقب طرد الإرجاع.

نوصيك بأن تطلب من الساعي مسح الطرد عند استلامه، لضمان تعقب الطرد.

خطوات إرجاع الطلب كزائر

إذا قمت بالطلب كزائر وأردت إرجاعه،أدخل تفاصيل طلبك هنا

ستحتاج إلى رقم الطلب وعنوان الإيميل المستخدم، يمكنك إيجاد رقم الطلب في إيميل التأكيد. حدد الطلب الذي تريد إرجاعه واضغط على 'إرجاع منتج (منتجات)'. ثم اتبع الخطوات المذكورة أعلاه، وذلك باختيار المنتجات التي تريد إرجاعها وسبب إرجاع كل منها.

عند إرجاع أكثر من منتج إلى بوتيكات مختلفة تأكد من شحن كل منتج على حدة وإرفاق ملصق الإرجاع المناسب على الجزء الخارجي لكل صندوق FARFETCH.

يجب إرفاق كل أوراق الإرجاع المطلوبة داخل صندوق FARFETCH، يمكنك إيجادها في 'الطلبات والإرجاع' في 'حسابي' وإعادة طباعتها، وإذا قمت بالطلب كزائر اضغط هنا.

تحصيل طلبات الإرجاع

يسعدنا تقديم خدمة تحصيل مجانية لكل العملاء على كل طلبات الإرجاع التي تتوافق مع سياسة الإرجاع.

يجب أن تصل المنتجات المرتجعة لشريك FARFETCH من بوتيك أو ماركة في موعد لا يتجاوز 14 يومًا من تاريخ التسليم. ننصحك بحجز موعد تحصيل خلال 7 أيام من تاريخ استلامك للطلب للتأكد من وصولها إلى شريك FARFETCH خلال 14 يومًا.

لحجز موعد تحصيل:

  1. توجه إلى "الطلبات والإرجاع" إذا كان لديك حسابًا، أو اضغط هنا إذا أكملت الطلب كزائر.

  2. اختر إرجاع "بواسطة الساعي" وحدد المنتجات التي تريد إرجاعها.

  3. تأكد من عنوان التحصيل واختر الموعد المناسب.

سنرسل إيميل لتأكيد التحصيل مع كل التفاصيل التي تحتاجها. إذا كانت المنتجات المرتجعة سيتم إرسالها إلى أكثر من شريك، فستحتاج إلى طلب مواعيد تحصيل منفصلة لكل من المنتجات من حسابك على FARFETCH أو من هنا إذا أكملت الطلب كزائر.

لا تنسى، يمكننا فقط تقديم خدمة تحصيل مجانية لطلبات الإرجاع من نفس البلد التي تم توصيل الطلب إليها

في حالة الطلب مع خدمة 'تسوق واستلم'

مع خدمة 'تسوق واستلم' يمكنك استلام طلبك أو إرجاعه إلى أحد بوتيكات FARFETCH الشريكة. عند الإرجاع، اختر 'في المتجر' في حسابك على FARFETCH أو إذا قمت بالطلب كزائر، فاضغط هنا. جهز طرد الإرجاع مع كل المستندات المطلوبة وإيميل التأكيد وتوجه إلى موقع البوتيك. بعد تسليم الطرد هناك، سيكون الباقي علينا.

يمكنك معرفة معلومات أكثر من جزء 'تسوق واستلم'.

الإرجاع عند نقطة تسليم

نمنحك اختيارات متعددة لطريقة إرجاع الطلب، إما إلى أحد متاجر شركاء FARFETCH إما إلى أقرب نقطة تسليم إليك. ما عليك إلا اختيار الإرجاع عند نقطة التسليم من حسابك على FARFETCH، أو اضغط هنا إذا أكملت الطلب كزائر،جهّز الطرد مع المستندات المرفقة بالطلب، وقم بتوصيل طرد الإرجاع إلى الموقع الذي اخترته وخلي الباقي علينا.

سياسة الإرجاع

يجب أن تتوافق الطلبات المرجعة مع سياسة الإرجاع:

  • يجب إرجاع المنتجات غير مستعملة وغير تالفة مع جميع البطاقات وفي التغليف الأصلي.

  • يجب إرجاع الأحذية والإكسسوارات في صناديق الماركة الأصلية وحقائب الحماية من الأتربة، مع وضعها داخل صندوق خارجي واقي عند الشحن.

  • عند تجربة الأحذية يرجى الحرص على عدم ترك آثار على النعل أو إتلاف صندوق.

  • يجب إرجاع المنتجات مع علامة أمان Farfetch أو بطاقة الماركة الملحقة بالمنتج في حال توافرها، في مكانها الأصلي.

  • يجب إرجاع مستحضرات التجميل غير مفتوحة وغير مستعملة، ودون المساس بأي تغليف.

  • يجب إعادة الجوارب والملابس الداخلية وملابس السباحة مع ملصقات السلامة الصحية وعدم فتح أو إتلاف تغليف المنتج الأصلي.

  • يجب تجربة الملابس الداخلية فوق ملابسك الداخلية الخاصة. لن نتمكن من إرجاع أي منتج إذا كان متسخًا أو تم ارتداؤه.

  • يجب إرجاع كمامة الوجه في عبواتها الأصلية غير ملبوسة وغير مفتوحة وغير تالفة.

  • يجب إعادة المجوهرات في نفس الحالة التي وصلت بها، بما في ذلك تغليف وصناديق وأوراق الماركة مرفقة.

  • يرجى الانتباه عند تجربة مشترياتك لإعادتها في حالتها الأصلية. لن نتمكن من قبول أي طلبات إرجاع لا تتوافق مع سياستنا

إذا أكملت الطلب كزائر، يمكنك بدء طلب الإرجاع هنا. لإلغاء منتجات مخصصة حسب الطلب أو إرجاعها، يرجى الاطلاع على قسم "المنتجات المعدلة" أدناه للحصول على مزيد من المعلومات.

إجراءات الإرجاع

تحصيل طلبات الإرجاع

يسعدنا تقديم خدمة تحصيل مجانية لكل العملاء على كل طلبات الإرجاع التي تتوافق مع سياسة الإرجاع.

يجب أن تصل المنتجات المرتجعة لشريك Farfetch من بوتيك أو ماركة في موعد لا يتجاوز 14 يومًا من تاريخ التسليم. ننصحك بحجز موعد تحصيل خلال 7 أيام من تاريخ استلامك للطلب للتأكد من وصولها إلى شريك Farfetch خلال 14 يومًا.

لحجز موعد تحصيل:

  1. توجه إلى "الطلبات والإرجاع" إذا كان لديك حسابًا، أو اضغط هنا إذا أكملت الطلب كزائر.

  2. اختر إرجاع "بواسطة الساعي" وحدد المنتجات التي تريد إرجاعها.

  3. تأكد من عنوان التحصيل واختر الموعد المناسب.

سنرسل إيميل لتأكيد التحصيل مع كل التفاصيل التي تحتاجها. إذا كانت المنتجات المرتجعة سيتم إرسالها إلى أكثر من شريك، فستحتاج إلى طلب مواعيد تحصيل منفصلة لكل من المنتجات من حسابك على Farfetch أو من هنا إذا أكملت الطلب كزائر.

لا تنسى، يمكننا فقط تقديم خدمة تحصيل مجانية لطلبات الإرجاع من نفس البلد التي تم توصيل الطلب إليها

الإرجاع عند نقطة تسليم

نمنحك اختيارات متعددة لطريقة إرجاع الطلب، إما إلى أحد متاجر شركاء Farfetch إما إلى أقرب نقطة تسليم إليك. ما عليك إلا اختيار الإرجاع عند نقطة التسليم من حسابك على Farfetch، أو اضغط هنا إذا أكملت الطلب كزائر،جهّز الطرد مع المستندات المرفقة بالطلب، وقم بتوصيل طرد الإرجاع إلى الموقع الذي اخترته وخلي الباقي علينا.

إلغاء الطلب

يمكنك أيضًا، وفقًا لمحل إقامتك، اختيار إلغاء طلبك وفقًا لقوانين عقود المستهلك (اللوائح التنظيمية لقانون عقود المستهلك لعام 2013 "المعلومات، والإلغاء، والرسوم الإضافية"). إذا حددت هذا الخيار سنقوم برد القيمة الكاملة لأي منتج تم إرجاعه بما يتوافق مع سياسة الإرجاع، إضافة إلى رسوم التوصيل الأصلية. إلا أنك ستكون مسؤولًا عن تكلفة وترتيب إرجاع المنتج أو المنتجات إلى شريك Farfetch أو شركائه الذين طلبت منهم.

يرجى الاطلاع على الشروط والأحكام للحصول على مزيد من المعلومات حول إلغاء طلب وفقًا لقوانين عقود المستهلك، أو الاتصال بمستشارينا لخدمة العملاء للمساعدة.

الاسترداد

الاسترداد

بمجرد استلام الطلب المرجع وقبوله من قبل شريكنا، سيرد المبلغ لحساب الدفع الأصلي باستثناء تكلفة التوصيل. سنحرص على إعلامك بمستجدات استلام طلبك حتى وصوله إلينا. يمكنك متابعة تسليم الطرد مع الساعي باستخدام رقم تعقب الطرد المطبوع على ملصق الإرجاع، أو يمكنك التحقق من خلال وضعه في حسابي ضمن ’الطلبات والإرجاع‘.

إذا كنت مؤهلاً، فقد نتمكن من إصدار المبلغ المسترد كرصيد Farfetch إذا كنت تفضل ذلك، لتستخدمه بسهولة خلال الدفع في المرة القادمة للتسوق معنا.

المنتجات ذات العيوب

هدفنا هو أن يصلك الطلب في حالة مثالية ونأمل دائمًا أن تنال المشتريات إعجابك. إذا استلمت منتجًا تالفًا أو به عيوب، أو إذا لم يطابق المواصفات المحددة على الموقع، يرجى إعلام خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن، وسوف نقوم بترتيب إرجاع المنتج واسترداد قيمته كاملةً.

المنتجات المعدلة والمنتجات الكلاسيكية

حابين نعرف رأيك

وجدت ما كنت تبحث عنه؟

لماذا لم تكن إجاباتنا مفيدة؟

شكرًا!

وجهة التوصيل إنك تشحن طلباتك حاليًا إلى مصر وسيتم دفع طلبك بعملة USD $ .
حدث خطأ أثناء تحميل قائمة وجهات التوصيل
يرجى الانتظار

يرجى الانتظار

مجرد لحظات...