الإرجاع والاسترداد

نقبل المرتجعات خلال 14 يومًا بدءًا من يوم توصيل الطلب.

يجب أن تتوافق القطع التي يتم إرجاعها مع سياستنا:

• يجب إرجاع المنتجات غير مستعملة وغير تالفة مع كل البطاقات وفي التغليف الأصلي للماركة.

• يجب إرجاع الأحذية والإكسسوارات في صناديق الماركة الأصلية وشنط الحماية من الأتربة، مع وضعها داخل صندوق FARFETCH أو صندوق آخر لحمايتها عند الإرجاع.

• عند تجربة الأحذية، يرجى التأكد من عدم ترك أي آثار على النعل وعدم إتلاف الصندوق.

• يجب إرجاع المنتجات مع علامة أمان FARFETCH أو بطاقة الماركة الملحقة بالمنتج في حالة توافرها.

• يجب إرجاع منتجات البيوتي ومستحضرات الجمال غير مفتوحة وغير مستعملة وبالتغليف الأصلي.

• يجب إعادة الجوارب والملابس الداخلية وملابس السباحة مع ملصقات السلامة الصحية مع التغليف سليم وغير مفتوح.

• يجب تجربة الملابس الداخلية وملابس السباحة فوق الملابس الداخلية. لن نتمكن من إرجاع أي منتج إذا كان متسخًا أو تم ارتداؤه.

• نظرًا لطبيعة كمامات الوجه، لن نقبل إرجاعها إلا إذا كانت في عبواتها الأصلية وغير ملبوسة أو مفتوحة أو تالفة.

• يجب إعادة المجوهرات في نفس الحالة التي وصلت بها، بما في ذلك التغليف وصناديق وأوراق الماركة.

• لا يمكننا قبول إرجاع القطع المخصصة حسب الطلب، حيث يتم تصميمها خصيصًا لك وفقًا لمواصفاتك وذوقك الشخصي، إلا إذا كانت القطعة تالفة أو بها عيوب عند توصيلها لك.

يرجى الانتباه عند تجربة مشترياتك حتى تكون في حالتها الأصلية في حالة الرغبة في إرجاعها. لن نتمكن من قبول أي طلبات إرجاع لا تتوافق مع سياستنا.

لتوفير أفضل تجربة تسوق لعملائنا، نقدم سياسة إرجاع مرنة. نقوم بمراقبة عدد المرتجعات ونحتفظ بحقنا في إغلاق حسابك على FARFETCH أو تقييد طلباتك القادمة إذا كان سلوك الإرجاع لديك مخالف لسياسة الإرجاع. يمكنك قراءة الشروط والأحكام هنا.

إلغاء الطلب وفقًا لقوانين عقود المستهلك

حسب موقعك، يمكنك إلغاء طلبك وفقًا لقوانين عقود المستهلك (اللوائح التنظيمية لقانون عقود المستهلك لعام 2013 "المعلومات، والإلغاء، والرسوم الإضافية"). إذا تم اختيار إلغاء الطلب، يجب إخبارنا برغبتك في الإلغاء خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب باستخدام أحد الطرق المذكورة أدناه. فور إبلاغنا، يكون العملاء هم المسؤولون عن تكاليف وترتيبات إرجاع المنتجات إلى شركاء FARFETCH من البوتيكات أو الماركات الذين تم الطلب منهم.

يمكنك معرفة معلومات أكثر حول كيفية إلغاء الطلب وفقًا لقوانين عقود المستهلك من صفحة 'الشروط والأحكام.'

لإلغاء العقود، يجب إبلاغنا من خلال:

• الهاتف 8000320327 وتوفير الاسم والعنوان والرقم المرجعي للطلب أو
• إكمال نموذج الإلغاء وإرجاعه إلى العنوان المذكور بالنموذج.

قد يستغرق العمل على طلب الإرجاع 6 أيام كحد أقصى بمجرد استلام الماركة أو البوتيك الشريك للمنتجات المرتجعة. وفور قبول طلب الإرجاع، سيتم رد المبلغ باستخدام طريقة الدفع الأصلية باستثناء تكاليف التوصيل. قد تستغرق عملية الاسترداد 14 يومًا كحد أقصى لتظهر في حسابك، حسب مزوّد الدفع الخاص بك.

في حالة أهليتك وبعد موافقتك، قد تتمكن من استرداد المبلغ كرصيد على FARFETCH. بمجرد الانتهاء من الإجراءات اللازمة، سيظهر الرصيد في حسابك على FARFETCH لاستخدامه في المرة القادمة التي تتسوق فيها معنا.

يمكنك تتبع طرد الإرجاع باستخدام رقم بوليصة الشحن من مستند بوليصة الشحن المتضمن في طلبك. كما يمكنك التحقق من حالة طلب الإرجاع من خلال التوجه إلى قسم 'الطلبات والإرجاع' في حسابك. في حالة حجز الطلب كزائر، يمكنك تتبع طلب الإرجاع عن طريق إدخال تفاصيله هنا.

الاسترداد عند استخدام الكريبتو

إذا تم استخدام الكريبتو لدفع قيمة الطلب، وبمجرد قبول الماركة أو البوتيك الشريك لطلب الإرجاع، ستقوم TripleA بالعمل على رد قيمة الطلب باستخدام عملة الكريبتو الأصلية بسعر الصرف الحالي. ستستخدم TripleA، مزود الدفع الخاص بنا، عنوان الإيميل الذي تم تقديمه عند الدفع ومراسلتك عبر الإيميل فور إتمام عملية الاسترداد.

لتقديم طلب استرداد المبلغ، عليك إرسال إيميل إلى TripleA يشمل المعلومات التالية:

• الاسم بالكامل

• بطاقة الهوية أو جواز السفر أو رقم تسجيل الشركة

• بلد الإقامة

• عنوان الكريبتو لاستلام المبلغ المسترد

فور توفير المعلومات المطلوبة، سيتم البدء في عملية الاسترداد وستقوم TripleA بإرسال إيميل للتأكيد. عليك المطالبة بالمبلغ المسترد من TripleA خلال 30 يومًا من استلامك للإيميل.

بمجرد تقديمك لطلب الاسترداد بنجاح، سيتم رد الكريبتو إلى محفظتك في نفس يوم العمل وفقًا لمدى ازدحام البلوك تشين. إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة، يرجى الاتصال بفريق خدمة عملاء TripleA على support@triple-a.io

المنتجات المعيبة

هدفنا هو أن يصلك الطلب في حالة مثالية ونأمل دائمًا أن تعجبك القطع التي اشتريتها. في حالة استلامك منتجًا تالفًا أو به عيوب، أو إذا لم يطابق المنتج المواصفات المحددة على الموقع، فيرجى إبلاغ خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن.

سوف نقوم بترتيب إرجاع المنتجات المعيبة ورد قيمتها بالكامل.

المنتجات المخصصة حسب الطلب

نظرًا لطبيعة هذه المنتجات المخصصة، ولأنها مصنوعة خصيصًا لك، فنحن لا نقبل إرجاعها إلا إذا كانت تالفة أو بها عيوب عند توصيلها لك.

المنتجات الكلاسيكية

نجري فحوصات على القطع الكلاسيكية المعروضة على FARFETCH للتأكد من جودتها ودقتها. لذلك يجب التعامل مع هذه المنتجات بعناية، وإرجاعها بنفس حالتها الأصلية.

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو به عيوب أو بدون البطاقات الخاصة بـ FARFETCH والماركة، فيرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء.