هل أحتاج إلى حساب لحجز الطلب؟

لا، كل المطلوب هو إيميلك لحجز الطلب وتتبعه. ننصح بإنشاء حساب على FARFETCH للحصول على تحديثات حول الطلب والدفع بشكل أسرع وإضافة ستايلاتك المفضلة إلى قائمة أمنياتك.

إذا تم إنشاء حساب على FARFETCH وتم حجز طلب، سيتم تسجيلك تلقائيًا في برنامج الولاء Access. كل قطعة ستشتريها ستقربك أكثر من الوصول إلى مكافآت حصرية، من تسوق التخفيضات قبل الكل والأولوية في خدمة العملاء إلى الشحن المجاني والستايليست الشخصي.

يرجى الضغط هنا لمعرفة المزيد عن برنامج الولاء Access.

ماذا أفعل إذا نسيت كلمة المرور؟

يمكنك الضغط على رابط نسيت كلمة المرور في صفحة تسجيل الدخول وإدخال إيميلك. وبعد ذلك سيصلك إيميل لإعادة تعيين كلمة المرور.

كيف يمكنني استلام تحديثات من FARFETCH على الإيميل؟

يمكنك اكتشاف آخر ما وصلنا والتعرف على صيحات الموضة والعروض الحصرية عن طريق إدخال إيميلك في الجزء السفلي من صفحتنا الرئيسية، ويمكنك بعد ذلك تغيير تفضيلات الإيميل في حسابك.

كيف يمكنني حجز طلب من الموقع؟

خطوات حجز الطلبات سهلة جدًا:

1-اختيار الفئة أو الماركة من قائمة التنقل العلوية أو البحث عن الماركات والستايلات المفضلة في مربع البحث.

2- اختيار المنتج المراد طلبه والضغط على إضافة إلى الحقيبة ثم الانتقال إلى الحقيبة لعرض ملخص الطلب والدفع.

3- تسجيل الدخول إلى حسابك أو إكمال الطلب كزائر إن لم يتم إنشاء حساب.

4- إدخال عنوانك وطريقة الدفع وتفاصيل التوصيل لحجز الطلب. سنقوم بعد ذلك بتأكيد طلبك وتحضيره ثم إرساله إليك. وسوف نخبرك بمستجدات شحن طلبك حتى يصل إليك.

هل يمكنني حجز طلب عن طريق الهاتف؟

أكيد – خبراء خدمة العملاء يسعدهم مساعدتك دائمًا.

هل يمكنني إلغاء طلبي على FARFETCH أو تغييره؟

نعم، قد يمكنك إلغاء بعض القطع الموجودة في طلبك إن لم يكن قد تم تجهيزها. عليك التوجه إلى الطلبات والإرجاع إذا كان لديك حساب أو إضافة تفاصيل الطلب هنا إذا تم الطلب كزائر.

لا يمكنك إضافة منتجات إلى طلبك، لكن يمكنك حجز طلب جديد لأي قطع أخرى ترغب في الحصول عليها. لمعلومات أكثر، يمكنك زيارة صفحة 'الطلب والشحن'

لماذا تعتبر أسعار FARFETCH مميزة؟

السبب في ذلك يرجع إلى نموذج أعمالنا المميز. عند التسوق على FARFETCH، يتم الاختيار من تشكيلة من أفخر المنتجات المختارة بعناية من مجموعات شركائنا من الماركات والبوتيكات العالمية.

تقوم الماركات والبوتيكات الشريكة لـ FARFETCH بتحديد الأسعار، لذا، قد يختلف سعر نفس القطعة وفقًا للمكان الذي تأتي منه وموقعك الجغرافي. وبالتالي، وضع قطعة ما في قائمة أمنياتك أو حقيبة تسوقك لا يعني حجزها بسعر معين.

بالرغم من أننا لا نتحكم في تغير الأسعار، إلا أننا نضمن لك دائمًا تقديم أفضل سعر موجود لوجهتك عند حجز الطلب.

لعرض الأسعار بأدق طريقة ممكنة، يرجى تحديد وجهة التوصيل من موقعنا.

ما هي العملات التي يمكنني التسوق بها؟

يتم تحديد العملة حسب وجهة التوصيل وستكون موضحة في صفحة الدفع قبل حجز الطلب. لو عملتك المحلية غير متاحة، فسيتم حساب قيمة طلبك بالدولار الأمريكي بسعر تحويل منافس.

متى يتم خصم المبلغ من بطاقتي؟

إذا قمت بالدفع باستخدام بطاقة خصم أو الكريبتو أو من خلال PayPal، فسيتم خصم المبلغ بمجرد حجز طلبك على FARFETCH.

ما هي طرق الدفع المقبولة؟

• Visa

• MasterCard

• Maestro

• American Express

• Discover

• Diners

• JCB

• PayPal

• Apple Pay

• Afterpay (متوفر في الولايات المتحدة وأستراليا فقط)

• Alipay (متاح في الولايات المتحدة وكندا وجمهورية الصين الشعبية ومنطقة هونغ كونغ ومنطقة ماكاو فقط)

• HB Pay (متاح في جمهورية الصين الشعبية فقط)

• Klarna (التقسيط متاح في* الولايات المتحدة الأمريكية والمملكة المتحدة وألمانيا والنمسا وسويسرا وبلجيكا وإيطاليا وفرنسا والسويد وهولندا)

• WeChat (متاح في جمهورية الصين الشعبية ومنطقة هونغ كونغ ومنطقة ماكاو وكندا والولايات المتحدة الأمريكية واليابان وأستراليا ونيوزيلندا فقط)

• UnionPay

• Alipay HK (متاح في منطقة هونغ كونغ - تطبيق FARFETCH على أندرويد في الصين)

• KaKao Pay (متاح في كوريا الجنوبية - تطبيق FARFETCH على iOS)

• iDEAL (متاح في هولندا فقط)

• Boleto (متاح في البرازيل فقط)

• تمارا

• عملات الكريبتو (يمكنك العثور على قائمة كاملة لعملات الكريبتو الصالحة لدينا هنا)

نقبل الدفع بالتقسيط مع Klarna و Afterpay و تمارا في دول مختارة.

نقبل الدفع بالتقسيط باستخدام بطاقة الائتمان في البرازيل والمكسيك فقط.

*الحد الأقصى: (فرنسا (1500 يورو)، إيطاليا (2000 يورو)، المملكة المتحدة (1500 جنيه إسترليني)، الولايات المتحدة الأمريكية (1500 دولار) ، ألمانيا والنمسا وسويسرا وبلجيكا (5000 يورو/فرنك سويسري )، السويد (16500 كرونة سويدية)، هولندا (1500 يورو) ).

*خدمات القروض متاحة للمقيمين في كاليفورنيا بما يتوافق مع ما يصرح به قانون التمويل في كاليفورنيا.

نجري فحوصات أمان على كل عمليات الدفع أثناء الشراء للحفاظ على سلامتك.

هل ستبقى بياناتي الشخصية آمنة؟

بالتأكيد. نحتفظ ببياناتك الشخصية بطريقة آمنة وسرية ولا يتم مشاركتها مع أي جهة إلا بموافقتك أو بشكل قانوني. لمعلومات أكثر، يمكنك زيارة صفحة 'سياسة الخصوصية'.

هل سيتوفر مقاسي مرة أخرى قريبًا؟

ليتم إخبارك عند توافر القطعة مرة أخرى، يمكنك زيارة صفحة معلومات المنتج. عليك تحديد المقاس من القائمة المنسدلة واختيار المقاس غير المتاح ثم إدخال إيميلك والمقاس المراد.

هل يمكنني حجز منتج لشرائه لاحقًا؟

هدفنا توفير فرص عادلة للكل لتسوق القطع الأكثر طلبًا. ونظرًا لأن هذه القطع دائمًا ما تكون محدودة، فلا يمكننا توفير خدمة الحجز.

هل تضمن FARFETCH أصالة المنتجات المعروضة لديها؟

يتم اختيار المنتجات المعروضة لدينا بحرص من أشهر الماركات والبوتيكات الفاخرة حول العالم لضمان أصالتها.

كيف يتم تغليف الطلب؟

يتم تغليف الطلبات بعناية في صندوق FARFETCH لحماية المنتجات وضمان وصولها إليك في أفضل حالة مع كل صناديق الماركة وتغليفاتها وحقائبها المضادة للأتربة إن وجدت.

هل يمكن أن تأتي القطع الكلاسيكية في حالات مختلفة؟

نعم، يمكن أن تأتي القطع الكلاسيكية في الحالات التالية:

غير مستخدمة مع علامات الماركة: قطع كلاسيكية بحالتها الأصلية لم تستخدم أبدًا. تأتي هذه القطع مع علامات الماركة الأصلية.

غير مستخدمة: قطع كلاسيكية بحالتها الأصلية لم تستخدم أبدًا. تأتي هذه القطع بدون علامات الماركة الأصلية.

ممتازة: قطع كلاسيكية تم استخدامها، ولكنها كالجديدة أو بدون أي علامات للاستخدام تقريبًا. تأتي هذه القطع بحالة شبه ممتازة بدون أي عيوب.

جيدة: قطع كلاسيكية تم استخدامها مع بعض علامات الاستخدام. قد تظهر بعض العلامات (بَهتان الخامة أو الطلاء) أو الخدوش أو تغيير في اللون.

ما هي تكلفة التوصيل؟

تختلف تكاليف التوصيل حسب حجم الطرد ووزنه والوجهة التي تم اختيارها. الخبر الحلو هو أننا نقدم سعر توصيل موحد للطلبات التي تزيد قيمتها عن مبلغ معين، وهذا يعني أنه من الممكن شراء منتجات متعددة من مواقع مختلفة مقابل رسوم توصيل موحدة. يمكنك معرفة تكلفة التوصيل عند الدفع.

متى سأستلم الطلب وكيف يمكنني تتبع التوصيل؟

بعد تأكيد الطلب، سيتم إرساله خلال يومي عمل. بناءً على موقعك وطريقة التوصيل المختارة، يمكن أن يستغرق التوصيل 2-7 أيام عمل. إذا تم الطلب من العديد من ماركات وبوتيكات FARFETCH الشريكة، ستصلك القطع منفصلة. سنرسل لك إيميل يشمل رقم تتبع الطلب وتاريخ الوصول المتوقع عند إرسال كل قطعة.

يمكنك أيضًا تتبع الطلب من صفحة 'الطلبات والإرجاع' في حسابك. إذا تم حجز الطلب كزائر، يمكنك تتبعه من هنا.

هل سأحتاج إلى دفع ضرائب ورسوم جمركية؟

تقوم FARFETCH بالتوصيل إلى الوجهات التالية على أساس DDP (الرسوم الجمركية المدفوعة):

الاتحاد الأوروبي (باستثناء جزر الكناري) والمملكة المتحدة والولايات المتحدة الأمريكية وكندا وبر الصين الرئيسي وأستراليا ونيوزيلندا وبورتوريكو وسويسرا وسنغافورة وجمهورية كوريا والكويت وقطر والهند ولبنان والنرويج والمملكة العربية السعودية ومنطقة تايوان وتايلاند والإمارات العربية المتحدة واليابان والمكسيك والأرجنتين وتشيلي وكولومبيا ومنطقة هونغ كونغ ومصر وجزيرة مان وسان مارينو والبحرين.

هذا يعني أن جميع الضرائب والرسوم مشمولة في سعر الشراء النهائي عند حجز الطلب ولا توجد أي تكاليف إضافية مستحقة عند التوصيل.

إذا تم اختيار خدمة DAP (التوصيل في المكان) لوجهة ما (من قبل عملاء من خارج الوجهات والمناطق المذكورة أعلاه)، فإن السعر الذي يتم دفعه إلى FARFETCH سيستثني كل رسوم الاستيراد وضرائب المبيعات. إذا كنت متلقي الطلب، فيرجى دفع الرسوم الجمركية والضرائب إلى شركة الشحن مباشرةً للإفراج عن طلبك من الجمارك عند وصوله.

بخصوص الطلبات المرسلة إلى عملائنا في الولايات المتحدة، يرجى الانتباه إلى أن FARFETCH لا تحسب ضرائب الاستعمال والمبيعات في جميع الولايات. قد تخضع عملية الشراء لضريبة الاستعمال والمبيعات، ما لم تكن ولايتك معفاة من الضرائب. تطلب العديد من الولايات تقديم إقرار ضريبي على ضريبة الاستعمال/المبيعات في نهاية العام للمشتريات الخاضعة للضرائب التي لم يتم فرض ضرائب عليها (بما في ذلك المشتريات عبر الإنترنت) وتلزمك بدفع ضريبة الاستعمال على تلك المشتريات.

لمعرفة المزيد من التفاصيل ، يرجى الاتصال بمكتب الجمارك المحلي أو مصلحة الضرائب المعنية أو الاطلاع على معلومات 'الرسوم الجمركية والضرائب.'

لماذا لا يمكن توصيل بعض المنتجات؟

بالرغم من أن FARFETCH توفر خدمة توصيل الطلبات حول العالم، فإن الماركات المعروضة على موقعنا يمكنها تحديد وجهات توزيع المنتجات وبعضها لا يكون متاحًا للشراء في كل المناطق. قد تكون أيضًا بعض المنتجات مقيدة من قبل الجمارك المحلية في الدول التي يتم إرسال الطلب إليها. إذا كان لديك أي أسئلة، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء.

لم أستلم فاتورة مع الطلب، أين يمكنني الحصول عليها؟

نحن نوفر تجربة تسوق أكثر استدامة للبيئة. ولتقليل النفايات الورقية، سيتم إلغاء الفاتورة الورقية من طلبات FARFETCH. يمكنك تسجيل الدخول على موقعنا لتحميل الفاتورة الرقمية، وإذا قمت بحجز الطلب كزائر، يمكنك إدخال تفاصيل الطلب كزائر هنا.

ما هي سياسة الإرجاع في FARFETCH؟

عند إرجاع أي قطعة، نرد المبلغ بالكامل إذا تم إرجاع القطعة خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام باستثناء تكلفة التوصيل. نوفر أيضًا خدمة تحصيل مجانية للقطع التي سيتم إرجاعها.

في حالة الرغبة في إرجاع المنتجات واسترداد المبلغ بعد استخدام الكريبتو لدفع قيمة الطلب، يمكنك اتباع إجراءات الإرجاع الموضحة أدناه خلال 30 يوم من تاريخ حجز الطلب. بمجرد قبول الماركة أو البوتيك الشريك لطلب الإرجاع، ستقوم TripleA بالعمل على رد قيمة الطلب باستخدام عملة الكريبتو الأصلية بسعر الصرف الحالي.

سيستخدم مزود الدفع الخاص بنا عنوان الإيميل الذي تم تقديمه عند الدفع ومراسلتك عبر الإيميل فور إتمام عملية الاسترداد. بمجرد تقديمك لطلب الاسترداد بنجاح، سيتم رد الكريبتو إلى محفظتك في نفس يوم العمل وفقًا لمدى ازدحام البلوك تشين.

لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التوجه إلى قسم الطلبات والإرجاع في حسابك أو الضغط هنا إذا تم الطلب كزائر.

ننصح بحجز موعد التحصيل خلال 7 أيام من استلام الطلب لضمان وصول الطرد إلى شركائنا خلال الفترة المحددة. لا يمكننا تبديل المنتجات ويجب أن تكون القطعة المرتجعة بحالتها الأصلية: غير مستعملة، وغير تالفة، ومرفق معها جميع العلامات والصناديق والتغليفات الأصلية المصاحبة للطلب. إذا كان هناك أي شيء تالفًا أو مفقودًا من طرد الإرجاع، فقد لا نتمكن من رد قيمة الطلب. للمزيد من المعلومات حول إرجاع الطلبات، يمكنك الاطلاع على سياسة 'الإرجاع والاسترداد' الكاملة هنا.

كيف يمكنني حجز موعد تحصيل مجاني أو إرجاع المنتج إلى المتجر؟

لبدء طلب الإرجاع، يمكنك التوجه إلى قسم الطلبات والإرجاع إذا كان لديك حساب أو إذا تم الطلب كزائر، يمكنك إدخال تفاصيل الطلب هنا.

لحجز خدمة تحصيل مجانية، يمكنك اختيار التحصيل بواسطة الساعي وتحديد موعد التحصيل المناسب لك وسيصلك إيميل تأكيد بالقطع التي سيتم إرجاعها وموعد التحصيل الذي تم تحديده. يمكنك تغيير موعد التحصيل من قسم الطلبات والإرجاع في حسابك.

لتسليم طرد الإرجاع بنفسك، يمكنك اختيار إرجاعه في المتجر. عليك تجهيز الطرد مع أوراق الإرجاع وإيميل تأكيد الإرجاع وتوصيله إلى مكان التسليم الذي تم تحديده. يمكن إرجاع الطلبات التي تم توصيلها من داخل الولايات المتحدة من خلال أي من فروع UPS أو Fedex.

أريد إرجاع الطلب ولكنني أحتاج الفاتورة للتخليص الجمركي. هل سيتم إرفاقها مع الطلب؟

نعم، سيتم إرفاق الفواتير للتخليص الجمركي مع طلبك من FARFETCH. عند تجهيز طرد الإرجاع، يجب إرفاق مذكرة الإرجاع على الجزء الخارجي من صندوق FARFETCH.

كيف يمكنني إرجاع منتج؟

عليك اتباع الخطوات التالية:

1. التوجه إلى قسم الطلبات والإرجاع إذا كان لديك حساب. إذا تم الطلب كزائر، يمكنك إدخال تفاصيل الطلب هنا
2. تحديد الطلب المراد إرجاعه والضغط على 'إرجاع منتج'
3. اختيار المنتجات المراد إرجاعها وتحديد سبب إرجاع كل منها

هناك طريقتان لإرجاع المنتجات. حسب موقعك، سيكون هناك دائمًا طريقة إرجاع متاحة.

1. حجز التحصيل المجاني لطلب الإرجاع.

يمكنك اختيار عنوان التحصيل وعدد الطرود ثم تحديد تاريخ التحصيل والوقت المناسب والضغط على 'حجز التحصيل'.

2. إرجاع مجاني في نقطة تسليم قريبة منك.

من حسابك، يمكنك اختيار الإرجاع في المتجر أو نقطة تسليم وتوصيل طرد الإرجاع إلى بوتيك FARFETCH الشريك الذي تم اختياره أو إلى نقطة تسليم شركة الشحن.

تجهيز طرد الإرجاع

1. وضع كل المنتجات المراد إرجاعها داخل صندوق FARFETCH بالإضافة إلى كل تغليفات وعلب الماركة والحقائب المضادة للأتربة المرفقة مع الطلب.
2. إرفاق ملصق الإرجاع على الجزء الخارجي من صندوق ‫FARFETCH. إذا كان طلب الإرجاع يتكون من منتجات بيوتي متعددة تم استلامها في علب مختلفة، يرجى وضعهم بنفس الطريقة التي وصلوا بها مع إرفاق ملصقات الإرجاع الجديدة.
3. إذا تم استلام ملاحظة إرجاع مع الطلب، يرجى إرفاقها على الجزء الخارجي من الطرد.
4. تسليم بوليصة الشحن إلى الساعي، والاحتفاظ برقمها لتتبع طرد الإرجاع. عند تحصيل الطرد أو تسليمه في نقطة التسليم، نوصيك بأن تطلب من الساعي مسح ملصق الإرجاع عند استلامه منك، لضمان إمكانية تتبع الطرد.

عند إرجاع أكثر من منتج إلى ماركات أو بوتيكات مختلفة أو إرجاع منتجات بيوتي تم استلامها بشكل منفصل، يجب التأكد من تغليف كل منتج على حدة وإرفاق ملصق الإرجاع الصحيح على الجزء الخارجي من كل صندوق من صناديق FARFETCH.

كيف أقوم بتغليف المنتج للإرجاع؟

عليك اتباع الخطوات التالية لتجهيز طرد الإرجاع:

1. وضع المنتجات المراد إرجاعها مع تغليفات وعلب الماركة المرفقة مع الطلب داخل صندوق ‫FARFETCH القابل لإعادة الاستخدام.‬
2. إرفاق ملصق الإرجاع ونسخة موقعة من مذكرة الإرجاع على الجزء الخارجي من صندوق FARFETCH. يرجى عدم وضع أي ملصقات على تغليفات أو علب الماركات.

عند إرجاع أكثر من منتج إلى بوتيكات في مواقع مختلفة، يجب التأكد من تغليف كل منتج على حدة وإرفاق ملصق الإرجاع الصحيح على الجزء الخارجي من كل صندوق من صناديق FARFETCH.

يمكنك معرفة معلومات أكثر عن تجهيز طرود الإرجاع هنا.

هل يجب إرجاع القطع في صندوق FARFETCH الذي وصلت فيه؟

نفضل إعادة القطع في صندوق FARFETCH القابل لإعادة الاستخدام الذي وصلت فيه، وإن لم يكن ذلك ممكنًا، فيرجى استخدام صندوق مناسب يحمي القطعة ليتم إرجاعها في حالتها الأصلية. يجب أن تكون القطعة المرتجعة بحالتها الأصلية: غير مستعملة، وغير تالفة، ومرفق معها جميع العلامات والتغليفات الأصلية للماركة.

هل يمكن للساعي تحصيل أكثر من طرد واحد؟

نعم، قد تتمكن شركة الشحن من تحصيل أكثر من طرد، ولكن عند الحاجة إلى إرجاع منتجات إلى مجموعة مختلفة من الماركات والبوتيكات الشريكة لـ FARFETCH، فإنك بحاجة إلى طلب مواعيد تحصيل منفصلة لكل منتج من خلال حسابك. إذا تم الطلب كزائر، يمكنك إدخال تفاصيل الطلب هنا.

متى سيصلني المبلغ المسترد؟

يمكنك تتبع طلب الإرجاع باستخدام رقم التتبع الموجود على ملصق الإرجاع، وبمجرد استلام الماركة أو البوتيك الشريك لطرد الإرجاع، قد يستغرق العمل عليه 6 أيام كحد أقصى. وفور قبول طلب الإرجاع، سنرسل لك إيميل لتأكيد بدء عملية استرداد المبلغ.

يتم رد المبلغ باستخدام طريقة الدفع الأصلية، وقد تستغرق هذه العملية 14 يومًا كحد أقصى لتظهر في حسابك، حسب مزوّد الدفع الخاص بك.

هل يتم استرداد تكلفة التوصيل والجمارك عند الإرجاع؟

على الرغم من أن خدمة التحصيل مجانية على جميع طلبات الإرجاع، إلا أن المبلغ المسترد لا يشمل تكلفة التوصيل الأصلية. ولن يتم استرداد قيمة الضرائب والرسوم الجمركية إذا تم الشحن إلى وجهة DAP (التوصيل إلى المكان). وبالرغم من ذلك، قد تسترد تلك الرسوم من خلال الاتصال بمكتب الجمارك المحلي مباشرةً. أما إذا تم الشحن إلى وجهة DDP (الرسوم الجمركية المدفوعة)، فإن الضرائب والرسوم الجمركية تكون قابلة للاسترداد من خلال FARFETCH.

هل يمكن إرجاع المنتجات المخصصة حسب الطلب؟

لن نقبل إرجاع المنتجات المخصصة لأنها مصممة حسب طلبك ووفقًا لمواصفاتك وذوقك الشخصي.

ما هي الطلبات المسبقة؟

يمكنك اكتشاف أهم الستايلات في مجموعات الموسم القادم قبل طرحها وطلبها قبل أي شخص آخر.

متى تصل الطلبات المسبقة؟

سيتم إرسال القطعة بمجرد أن تقوم الماركة بطرح المجموعة وسيصلك إيميل بتاريخ التوصيل المتوقع.

متى سأدفع ثمن القطعة؟

يتم دفع قيمة الطلبات المسبقة عند حجز الطلب.

هل يمكنني إلغاء الطلب المسبق؟

في حالة عدم الانتهاء من تجهيز الطلب، قد يسمح بعض شركائنا من البوتيكات والماركات بإلغائه.

لإلغاء طلبك عليك اتباع الخطوات التالية:

1- التوجه إلى قسم 'الطلبات والإرجاع' إذا كان لديك حسابًا أو إذا تم الطلب كزائر، يمكنك إدخال تفاصيل الطلب هنا. سنحتاج رقم الطلب وإيميلك.

2- اختيار القطع المراد إلغاءها وذكر سبب الإلغاء.

3- سنرسل لك إيميل لتأكيد إلغاء طلبك.

في حالة إتمام تجهيز الطلب، لن نتمكن من إلغائه، لكننا نوفر خدمة إرجاع مجانية.

هل يمكنني تغيير عنوان التوصيل؟

إذا كان قد تم إرسال الطلب بالفعل، فلا يمكن تغيير العنوان. يمكنك التوجه إلى قسم 'تفاصيل الطلب' في حسابك على FARFETCH لمعرفة إذا كان بإمكانك تغيير العنوان.

عند إرجاع قطعة طلبتها مسبقًا، هل سأسترد قيمتها؟

نعم، سيتم استرداد قيمة القطعة إذا تم إرجاعها وإذا كانت تتوافق مع سياسة الإرجاع والاسترداد.

هل سيتم تسليم القطع المطلوبة مسبقًا مع طلباتي الأخرى؟

لا، سيتم شحن القطع المطلوبة مسبقًا بشكل منفصل حسب تاريخ طرح الماركة لها.

هل هناك حد لشراء قطع معينة من الطلبات المسبقة؟

قد يكون هناك حد أقصى لعدد القطع التي يتم طلبها مسبقًا وذلك لضمان توفر قطع كافية لكل عملائنا.

أين يمكنني العثور على قائمة تحويل المقاسات؟

يمكنك عرض قائمة تحويل المقاسات عن طريق اختيار دليل المقاسات الموجود فوق قائمة اختيار المقاس في صفحة معلومات المنتج.

كيف يمكنني معرفة المقاس المناسب لي؟

يمكنك التوجه إلى صفحة معلومات المنتج واختيار خانة المقاس والتفصيل لعرض المقاس والتفصيل والقصة وقياسات الموديل. يمكنك أيضًا معرفة تركيبة الخامة وإرشادات العناية بالمنتج في خانة التفاصيل.

ما الفرق بين المقاس والتفصيل والقصة والخامة؟

مقاس المنتج هو القياس الذي تقدمه الماركة على بطاقة المنتج، أما التفصيل فيصف مظهر المنتج على الجسم. القصة تصف شكل المنتج، والخامة تصف المواد المستخدمة في صناعة المنتج. لمعرفة هذه المعلومات، يمكنك التوجه إلى صفحة معلومات المنتج واختيار عرض التفاصيل والمقاس والتفصيل.

لماذا تختلف المقاسات بين الماركات؟

تختلف المقاسات الدولية قليلاً عند تحويلها، وبعض الماركات يكون حجم مقاساتها أكبر أو أصغر من غيرها. لهذا السبب نقدم معلومات محددة عن كل منتج.

ماذا لو كان مقاس المنتج غير مناسب؟

إذا لم يكن مقاس المنتج مناسبًا، يمكنك إرجاعه عن طريق خدمة الإرجاع المجانية. إذا أردت طلب منتج آخر، يمكنك القيام بذلك أونلاين أو الاتصال بفريق خدمة العملاء.

كيف يمكنني معرفة العروض الجديدة؟

يمكنك الاشتراك في إيميلاتنا لمعرفة كل جديدنا وآخر أخبار العروض الحصرية وإمكانية تسوق التخفيضات قبل الكل.

ما هي الأنواع المختلفة من العروض؟

نقدم عروضًا مختلفة ويمكنك معرفة معلومات أكثر عنها في صفحة 'شروط وأحكام العروض'.

إذا كنت من عملاء Access، فستتوفر المعلومات الخاصة بكل المكافآت والعروض الحصرية المتاحة لك في لوحة معلومات Access في حسابك.

كيف يمكنني استخدام الأكواد؟

للاستفادة من أكواد الخصم، ما عليك إلا إضافة قطع مؤهلة للعرض الخاص بالكود إلى حقيبة تسوقك. هناك طريقتان لاستخدام الأكواد: الأولى تطبق الكود تلقائيًا، والثانية تستلزم نسخ الكود وإدخاله بنفسك عند الدفع. إذا كان لديك أي أسئلة، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء.

هل توجد أي ماركات لا تطبق عليها خصومات؟

نعم، من الممكن أن تكون بعض العروض سارية على ماركات وقطع مختارة فقط. ولأن كل عرض على FARFETCH يختلف عن غيره، لا يمكننا تقديم قائمة بالماركات والقطع التي يتم استثناؤها من الخصومات. لكن القطع الموجودة في صفحات العروض والتي يكون عليها علامة الخصم تسري عليها العروض والخصومات.

لمعلومات أكثر، يمكنك الاطلاع على صفحة 'شروط وأحكام العروض'.

كيف يمكنني معرفة إذا كان العرض ينطبق على القطعة التي اخترتها؟

يسري العرض على كل القطع الموجودة في الصفحة الخاصة بالعرض أو التي تحمل علامة الخصم. وإذا كان هناك حد أدنى للإنفاق، فيجب أن تزيد قيمة الطلب عن الحد الأدنى في عملية الشراء الواحدة. لمزيد من المعلومات، يمكنك زيارة صفحة 'شروط وأحكام العروض'.

القطعة التي اخترتها جزء من العرض، لكن الخصم لا ينطبق على مقاسي - ما السبب؟

التسوق على FARFETCH يعني الاختيار من بين تشكيلة متنوعة من الماركات والبوتيكات المختلفة حول العالم. وإذا كان المقاس الذي تم اختياره متوفرًا لدى ماركة أو بوتيك غير مشارك في العرض، فلن ينطبق الخصم على هذه القطعة بهذا المقاس.

انتهت صلاحية كود العرض - هل يمكنني طلب كود آخر؟

للأسف، لن يتمكن فريق خدمة العملاء من إعادة تفعيل أي أكواد خاصة بالخصومات الترويجية. يرجى العلم أيضًا أن الخصومات الترويجية وأكواد الخصم غير قابلة للتحويل وليس لها بديل نقدي.

هل يمكنني استخدام عرضين معًا في وقت واحد؟

لا يمكن استخدام بعض عروض FARFETCH في وقت واحد. إذا توفر عرضان معًا، يجب عليك اختيار العرض الذي تريد تطبيقه. إذا كانت هناك حملة يتم تطبيقها تلقائيًا عند الدفع، كل ما عليك فعله هو إضافة كود الخصم المفضل لديك عند الدفع بدلاً من الموجود.

1- ما هي خدمة Fashion Concierge On Demand؟

خدمة Fashion Concierge On Demand هي خدمة حصرية لأعضاء FARFETCH المميزين، نساعدهم فيها على إيجاد القطع النادرة والفريدة والمنتجات التي نفذت من الأسواق، بداية من المجوهرات النفيسة وحتى الإصدارات المحدودة من الستايلات الفاخرة. يمكن الوصول إلى خدمة Fashion Concierge من خلال الضغط على 'العضوية' تحت تبويب 'حسابي'.

2- كيف تعمل خدمة Fashion Concierge؟

لدينا فرق عمل متخصصة في الولايات المتحدة الأمريكية والمملكة المتحدة وهونغ كونغ وفرنسا والشرق الأوسط، وهذه الفرق تعمل بلا كلل لتوفر لك كل ما يخطر على بالك. أسعار المنتجات ومدة انتظار الطلب قد تتأثر بمكان تواجدك، بعض الأماكن تصلها الطلبات أسرع وبأسعار أقل. نقدم خدمتنا لعملائنا حول العالم، ونوفر لهم القطع التي لا يحلم أحد بالعثور عليها. بعد استلام طلبك، كل التواصل سيتم عبر البريد الإلكتروني.

3- كيف يتم تسعير المنتجات؟

 التسعير يتأثر بموقع مورد المنتج، وضرائب الاستيراد والشراكات مع الماركات الفاخرة مثل Hermès و Chanel و Goyard التي قد يترتب عليها حدوث تفاوت في الأسعار. نسعى جاهدين لتقديم أفضل قيمة، لكن نحب أن نلفت نظرك إلى أن العوامل التي سبق ذكرها قد تجعل تكلفة المنتج تتجاوز سعر التجزئة لدى الماركات الأصلية.

4- ما هي المدة المتوقع أن تصل خلاها طلبات Fashion Concierge؟ 

كل المنتجات تخضع لفحص دقيق قبل تسليمها إليك، وقد يطيل هذا مدة انتظارك للطلب. مدة التسليم تعتمد أيضًا على موقع كل من المنتج والعميل. يُرجى توقع وقت انتظار أطول من المعتاد، لأن أولويتنا هي ضمان جودة وحالة كل منتج نقدمه لك.

5- ما هي سياسة إرجاع طلبات Fashion Concierge؟ 

 تختلف سياسات الإرجاع باختلاف سياسة ماركة المنتج والمورد وموقعه. نخطر العملاء في وقت مبكر وعبر رسالة بالبريد الإلكتروني بحالة البيع النهائية للمنتج. من الضروري قراءة تلك الرسالة والرد عليها لتأكيد موافقتك على شراء المنتج. في حال عدم تلقي رد، لن يكمل فريق Fashion Concierge عملية الشراء.

6- هل يمكن الطلب مسبقًا مع خدمة Fashion Concierge؟ 

نعم، يمكن للعملاء الطلب مسبقًا، من خلال دفع المبلغ كاملاً مقدمًا. نقدم للعميل بيانات تفصيلية عن وقت التوصيل المتوقع ، وسياسة الإرجاع وسعر المنتج قبل تأكيد الطلب المسبق.

7- هل هناك حد أدنى للطلب من Fashion Concierge؟

 تركز الخدمة على القطع النادرة والفريدة من نوعها، التي لا تقل قيمتها عن 1000 دولار أمريكي. إذا لم يستوف طلبك هذا المعيار، ننصحك باستكشاف مجموعة Fashion Concierge الحصرية التي تضم قطعًا مختارة واستثنائية (متوفرة لأعضاء Platinum و Gold و Private Client).

8- هل هناك قيود على العطور أو الروائح؟

نعم يوجد، وللأسف لا يمكننا توفير طلباتك من العطور لأنها مصنفة كسوائل خطرة وقابلة للاشتعال، وغالبًا ما تقيد شركات الشحن نقل هذه المواد أو تمنعه تمامًا.

9- ماذا عن المنتجات المصنوعة من الجلود الغريبة؟

المنتجات المصنوعة من جلود غريبة تتطلب مستندات تصدير خاصة، وقد يستغرق تجهيزها بضعة أسابيع. التخليص الجمركي قد ينطوي على بعض المخاطر ويصحبه فترات تأخير محتملة، لكننا نتخذ كل الإجراءات اللازمة لضمان إنهاء الإجراءات بسلاسة.

10- هل يمكن حجز المنتجات وشراؤها فيما بعد؟

لا، لا يمكننا حجز أي منتجات. لضمان حصولك على المنتجات المطلوبة، ننصحك بإتمام طلبك بسرعة، لأن توافر هذه المنتجات لفترة طويلة ليس مضمونًا.