Tout dépend de notre modèle d’affaires unique. Chez FARFETCH, vous achetez des articles de nos marques de luxe et boutiques partenaires dans le monde entier, soigneusement sélectionnés pour vous par notre équipe.

Les prix sont déterminés par chaque marque et boutique partenaire FARFETCH, de sorte que le prix d’un même article peut varier en fonction de sa provenance et de votre destination de livraison. C’est aussi pourquoi placer un article dans votre panier ou votre wishlist ne le réservera pas à un prix spécifique.

Bien que nous n’ayons aucun contrôle sur les variations de prix, nous vous proposerons toujours le meilleur prix disponible pour votre destination au moment où vous passez commande.

Pour afficher les prix les plus précis, sélectionnez votre destination de livraison sur notre site Web.

Votre devise est déterminée par votre destination de livraison et sera affichée à l'étape du paiement, avant de finaliser votre commande. Sauf si vous payez avec une cryptomonnaie, si votre devise locale n’est pas disponible, votre commande sera facturée en USD à un taux de change compétitif.

Si vous payez avec une carte de débit, de la crypto-monnaie ou via PayPal, FARFETCH prélève le paiement au moment où la commande est passée.

• Visa
• MasterCard
• Maestro
• American Express
• Discover
• Dinners
• JCB
• JDpay (uniquement disponible pour la Chine continentale)
• PayPal
• Tamara
• Apple Pay
• Afterpay (uniquement disponible aux États-Unis et en Australie)
• Alipay (uniquement disponible pour les États-Unis, le Canada, la Chine continentale, la RAS de Hong Kong et la RAS de Macao)
• HB Pay (uniquement disponible pour la Chine continentale et Hong Kong)
• Klarna (les paiements échelonnés ne sont disponibles qu'aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Autriche, en Suisse, en Belgique, en Italie, en France, en Suède et aux Pays-Bas)
• WeChat (uniquement disponible en Chine continentale, RAS de Hong Kong et RAS de Macao)
• UnionPay
• iDEAL (uniquement disponible pour les Pays-Bas)
• Boleto (uniquement disponible au Brésil)
• Crypto-monnaie (la liste complète des crypto-monnaies valides est disponible ici)

Nous acceptons les paiements via Klarna, Afterpay et Tamara dans certains pays.

Les paiements en plusieurs fois par carte de crédit ne sont acceptés qu'au Brésil et au Mexique.

Pour une sûreté optimale, des contrôles de sécurité sont menés sur tous les paiements effectués au moment où la commande est passée.

Absolument. Vos données personnelles restent privées et confidentielles, et nous ne les partageons que si vous nous y autorisez ou si la loi nous y autorise. Pour plus de d’informations, veuillez vous référer à la Politique de confidentialité de FARFETCH.

Vous pouvez également supprimer les informations de votre carte à tout moment en suivant ces étapes simples :

1. Simuler un achat
2. Cliquez sur « Modifier » en dessous de Moyen de paiement
3. Supprimer les informations de la carte

Qu’est-ce que la DSP 2 ?

La DSP 2 (Directive sur les services de paiement 2) désigne une loi européenne dont l'objectif est de rendre les paiements en ligne plus sûrs. Lorsque vous désirez régler vos achats en ligne par carte bancaire, votre banque est susceptible de vous demander de confirmer votre identité via le protocole d'authentification 3D Secure.

Quelles-sont les différentes étapes de paiement pour passer commande ?

Lorsque vous passez commande depuis l'Europe, vous êtes susceptible d'être dirigé·e par votre banque vers une page d'authentification 3D Secure. Il existe de nombreuses façons d'authentifier les paiements en ligne et vous pourriez être invitée·e à confirmer votre identité par SMS, e-mail ou encore TouchID. Une fois votre paiement authentifié, votre commande sera passée et vous serez redirigé·e sur la page de confirmation de commande FARFETCH. Nous vous informerons par e-mail dès que votre commande aura été validée.

De quelle façon ma banque va-t-elle confirmer mon identité ?

Veuillez contacter votre banque pour prendre connaissance de sa procédure d'authentification 3D Secure. Assurez-vous également qu'elle dispose de coordonnées correctes et à jour pour vous contacter, au cas où elle aurait recours à l’authentification par SMS ou par e-mail.

Que dois-je faire si je ne parviens pas à passer commande ?

Si vous rencontrez des difficultés pour passer commande, il vous est possible de commander par téléphone en contactant notre Service client.

J'ai encore des questions quant aux paiements, qui puis-je contacter ?

Les conseillers de notre Service client se feront un plaisir de répondre à vos questions.

Comment fonctionne Klarna ?

Klarna est un prestataire de paiement offrant des modalités de paiement flexibles, comme l’option Acheter maintenant, Payer plus tard. Une fois votre commande passée sur FARFETCH, vous serez redirigé·e vers Klarna, où vous devrez saisir les coordonnées de votre carte. Pour vérifier votre éligibilité, Klarna procède à une analyse de solvabilité auprès d'une agence de crédit qui n'affectera pas votre cote de solvabilité.

Pour vous faire bénéficier des solutions de paiement de Klarna, nous sommes susceptibles, au moment du paiement, de transmettre vos données personnelles à Klarna, comme vos coordonnées ou le détail de votre commande. Klarna peut ainsi savoir si vous êtes éligible à ses modes de paiement et adapter ces modes de paiement à votre profil. Vos données personnelles ainsi transférées sont traitées conformément à l'avis de confidentialité de Klarna.

Pour obtenir plus d'informations, consultez la politique de confidentialité de Klarna ici.

Suis-je éligible aux solutions Klarna ?

Pour utiliser les solutions de Klarna, vous devez avoir au moins 18 ans. Klarna vous propose de payer après la livraison. Si cette option est largement plébiscitée, les solutions de paiement en 3 et en 4 fois sans frais dépendent de votre situation financière. Avec des solutions de paiement après livraison, notre évaluation n'affecte pas votre cote de solvabilité. Un montant maximal de dépenses* s'applique à chaque commande et vous pourrez utiliser les solutions de paiement après livraison de Klarna uniquement si votre adresse de livraison et de facturation se trouve dans les pays où Klarna exerce son activité. Dépenses maximales : France (1500 EUR), Italie (2000 EUR), Royaume-Uni (1500 GBP), États-Unis (1500 USD).

Que se passe-t-il si j'annule ou retourne ma commande ?

Dès que FARFETCH a accepté votre annulation ou votre retour, Klarna annule tout paiement à venir et rembourse les montants dus. Le retour sera immédiatement accepté dans l'application Klarna et votre remboursement sera traité sous 57 jours ouvrés.

Que se passe-t-il si je ne paie pas ma commande ?

Klarna essaiera automatiquement de collecter votre paiement à partir de la carte de débit ou de crédit renseignée au moment du paiement. Si Klarna ne parvient pas à prélever la somme convenue à la date fixée, Klarna essaiera de nouveau de prélever le paiement automatiquement deux jours plus tard. Si cette dernière tentative de prélèvement venait à échouer, Klarna émettra un avis correspondant au montant total de la commande impayée exigible sous 15 jours. Klarna vous informera 2 jours auparavant de tout paiement exigible, puis tentera de prélever la somme due. Le paiement est exigible 30 jours après l'expédition de l'article. Pour vous aider à payer dans les délais, nous vous alerterons deux jours avant l'exigibilité du montant (vous recevrez une notification push de l'application Klarna ou des rappels de paiement par e-mail) et en cas de retard, nous vous enverrons également un SMS ou une lettre.

Aucun frais ou intérêt ne seront prélevés pour des remboursements en retard. Votre cote de solvabilité ne sera pas impactée par l'utilisation de Klarna, même en cas de retard de paiement. En cas de non-paiement, vous serez placé·e en défaut de paiement, et pourriez vous retrouver dans l'incapacité d'utiliser le service. Klarna peut continuer d'essayer de collecter les impayés et les montants dus aux dates exigibles correspondantes, ou vous facturer séparément le montant total en souffrance. Si vous ne procédez pas au paiement de vos achats, Klarna est susceptible de solliciter un organisme externe de recouvrement des dettes pour récupérer les sommes dues en notre nom. Les organismes de recouvrement des dettes sont sollicités en dernier recours.

FARFETCH s'associe à Volt, un prestataire de paiement tiers, pour proposer des virements bancaires instantanés. Lorsque vous passerez commande, vous serez redirigé·e vers Volt où vous pourrez payer directement depuis votre compte bancaire favori sans partager vos coordonnées bancaires. C'est plus rapide, plus simple et plus sûr.

En quelques clics, vous pourrez payer avec Volt sans avoir à vous inscrire ni à créer de compte. Vos données personnelles ne seront pas enregistrées.

Pour passer commande en utilisant Volt comme moyen de paiement, vous devez posséder un compte bancaire et avoir téléchargé l'application de votre fournisseur bancaire.

Comment payer par virement bancaire instantané ?

1. Ajoutez vos articles à votre panier

2. Sélectionnez « Transfert bancaire instantané » comme moyen de paiement au moment du règlement.

3. Confirmez votre commande et cliquez sur « Passer commande ».

4. Recherchez votre banque sur la page de Volt et sélectionnez-la. Si vous utilisez un téléphone portable, vous serez redirigé·e vers votre appli bancaire. Si vous utilisez un ordinateur, numérisez le QR code généré pour effectuer le paiement dans votre appli bancaire.

5. Authentifiez le paiement en respectant les mesures de sécurité de votre banque.

6. Confirmez le paiement pour finaliser votre commande.

Une fois le paiement confirmé, vous serez redirigé·e vers la page de confirmation de commande FARFETCH. Pendant la confirmation de votre paiement, ne fermez pas la fenêtre du navigateur.

Si vous n'avez pas pu confirmer votre paiement, votre demande de paiement expirera dans les 30 minutes et votre commande ne sera pas validée. Pour passer commande à nouveau, procédez au paiement et suivez les étapes ci-dessus.

Selon votre banque, il peut y avoir une limite fixée sur votre compte qui pourrait empêcher une transaction d'être validée. Dans certaines régions, il peut également vous être demandé de fournir votre IBAN ou les détails de votre compte. Pour en savoir plus, veuillez contacter votre banque.

Consultez les Termes & conditions de Volt ici.

Si je veux retourner mes articles, comment sera traité mon remboursement ?

Une fois votre retour accepté par notre marque ou notre boutique partenaire, votre remboursement sera traité. Si vous avez utilisé Volt comme moyen de paiement, votre remboursement sera transféré instantanément sur le compte bancaire avec lequel vous avez initialement payé. Pour plus d'informations, rendez-vous sur notre page retours et remboursements.