يمكن تسليم طلبات FARFETCH في كل يوم من أيام الأسبوع. تختلف تكلفة التوصيل حسب الخدمة المختارة وحسب مكان المنتج ووجهته. التوصيل السريع متاح لمعظم الوجهات. تتوفر خدمة التوصيل العادي في دول محددة. عند حجز الطلب، سيتم عرض اختيارات التوصيل المتاحة لوجهتك عند الدفع. يتم عرض اختيارات التوصيل المتاحة لوجهتك عند الدفع.

لا تتوفر حاليًا خدمة التوصيل إلى عناوين صناديق البريد (PO) ومكتب بريد الجيش (APO) ومكتب بريد الأسطول (FPO).

كل طلبات FARFETCH يرفق معها وثيقة التوقيع المباشر: Direct Signature Required (DSR)، ولا بد من التوقيع عليها عند استلام الطلب. نرجو منك متابعة طلبك والحرص على الحضور في مكان الاستلام وقت توصيله. إذا لم يكن متاحًا لك الحضور للتوقيع على الطلب واستلامه، يجوز لشركة التوصيل، وفقًا لتقديرها الخاص، ترتيب موعد آخر لتسليم الطلب أو إعادة توجيهه إلى نقطة استلام محددة. يرجى ملاحظة أنه إذا لم يتم استلام الطلب أو تحصيله من نقطة الاستلام خلال المدة التي تحددها شركة التوصيل، سيتم إرجاع الطلب إلى الموقع الأصلي (RTO).

في حالة حجز الطلب من المواقع المذكورة أدناه، وإذا كانت قيمة الطلب أعلى من الحد المذكور أدناه، فإننا نوفر توصيل عادي مجاني.

• المملكة المتحدة: 400 جنيه إسترليني (المنتجات المخفضة وغير المخفضة) 

• الولايات المتحدة: 400 دولار أمريكي (المنتجات المخفضة وغير المخفضة)

• جمهورية الصين الشعبية: 2500 يوان صيني (المنتجات المخفضة وغير المخفضة)

• منطقة هونغ كونغ ومنطقة ماكاو: 3000 دولار هونغ كونغ (المنتجات المخفضة وغير المخفضة)

• منطقة تايوان: 10000 دولار تايواني (المنتجات المخفضة وغير المخفضة)

• رابطة الدول المستقلة: 430 دولار أمريكي (المنتجات غير المخفضة فقط)

في حالة حجز الطلب من المواقع المذكورة أدناه، وإذا كانت قيمة الطلب أعلى من الحد المذكور أدناه، فإننا نوفر أيضًا رسوم توصيل أقل. عند الدفع، سيتم عرض أقل سعر توصيل سريع متاح للمنتجات الموجودة في طلبك.

• الولايات المتحدة: 200 دولار أمريكي

• أستراليا: 300 دولار أسترالي

• جمهورية الصين الشعبية: 1500 يوان صيني

• منطقة هونغ كونغ: 2000 دولار هونغ كونغ

• اليابان: 28000 ين ياباني

• جمهورية كوريا: 280000 وون كوري جنوبي

• ماكاو: 150 دولار أمريكي

أوقات التوصيل

التوصيل السريع لمعظم دول أوروبا والولايات المتحدة: يتم التوصيل خلال 2-4 أيام.

بقية دول العالم: يتم التوصيل خلال 3-7 أيام.

التوصيل العادي لدول محددة: يتم التوصيل خلال 2-6 أيام.

تعتمد أوقات التوصيل على وقت إرسال الطرد، ويجب استخدامها كدليل إرشادي فقط. لا تتحمل FARFETCH مسؤولية تأخير التخليص الجمركي أو عمليات الدفع غير الناجحة، على الرغم من أننا سنحاول تجنب أي تأخير محتمل.

حسب موقعك، يمكن توصيل طلباتك باستخدام شركات شحن مختلفة مثل DHL أو UPS أو FedEx أو TNT أو DPD.

تكلفة الطلب شاملة الضرائب والرسوم الجمركية. لذلك، لن تحتاج إلى دفع أي رسوم إضافية، بما في ذلك تكلفة التوصيل، في حالة تواجدك في أي من الأماكن التالية:

الاتحاد الأوروبي (باستثناء جزر الكناري) والمملكة المتحدة والولايات المتحدة الأمريكية وكندا وبر الصين الرئيسي وأستراليا ونيوزيلندا وبورتوريكو وسويسرا وسنغافورة وجمهورية كوريا والكويت وقطر والهند ولبنان والنرويج والمملكة العربية السعودية ومنطقة تايوان وتايلاند والإمارات العربية المتحدة واليابان والمكسيك والأرجنتين وتشيلي وكولومبيا ومنطقة هونغ كونغ ومصر وجزيرة مان وسان مارينو والبحرين والبرازيل.

عندما يكون الطلب من داخل منطقتك، لن تنطبق عليه الرسوم الجمركية. ومع ذلك، قد يكون عليك دفع ضريبة القيمة المضافة أو ضرائب المبيعات المحلية. بالنسبة للعملاء في المملكة المتحدة وكندا والولايات المتحدة، يتم تحديد الضرائب المحلية وتقديمها بشكل منفصل أثناء عملية الدفع.

إذا تم اختيار خدمة DAP (التوصيل في المكان) لوجهة ما (من قبل عملاء من خارج الوجهات والمناطق المذكورة أعلاه)، فإن السعر الذي سيتم دفعه إلى FARFETCH سيستثني كل رسوم الاستيراد وضرائب المبيعات. إذا كنت متلقي الطلب، فيرجى دفع الرسوم الجمركية والضرائب إلى شركة الشحن مباشرةً لتخليص طلبك من الجمارك. وبما أننا غير قادرين على تحديد المبلغ الذي سيتم دفعه، فإننا نوصي بالاتصال بمكتب الجمارك المحلي أو مصلحة الضرائب في موقعك قبل حجز خدمة DAP. إذا تم احتجاز الطلب أو التخلي عنه بسبب ظروف معينة، فلن تتمكن شركة Farfetch ولا الشركاء من استرداد الطلب وقد لا يتم استرداد قيمة طلبك. وتشمل هذه الظروف، على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي:

• عدم تقديم الأوراق الجمركية المطلوبة: إذا تم احتجاز الطلب وتعذر استرداده لعدم تقديم الأوراق الجمركية اللازمة عند الطلب وفي فترة زمنية معقولة.

• رفض دفع الضرائب الجمركية: إذا تم احتجاز الطلب وتعذر استرداده بسبب رفضك دفع الضرائب الجمركية المعمول بها.

• عميل لا يمكن الوصول إليه: إذا تم احتجاز الطلب وتعذر استرداده بسبب محاولات توصيل غير ناجحة وعدم التمكن من الوصول إليك.

التوصيل إلى الولايات المتحدة الأمريكية

بالنسبة للعملاء في الولايات المتحدة الأمريكية اللذين يقومون بالطلب من إحدى الماركات أو البوتيكات الشريكة لنا، فقد تطلب الجمارك الأمريكية رقم IRS أو EIN أو SSN الخاص بك قبل السماح بتوصيل الطلب إلى عنوانك. لا داعي للقلق - سيكون لديك عادةً أسبوع واحد لتقديم هذه المعلومات قبل إرجاع طلبك إلى موقعه الأصلي لاسترداد قيمته.

للمزيد من المعلومات، يرجى الاطلاع على صفحة الشروط والأحكام

بعد حجز الطلب، سيصلك إيميل بكل التفاصيل. معالجة طلبك تستغرق يومي عمل من قبل الماركات والبوتيكات الشريكة لنا. وبمجرد إرسال طلبك، ستتلقى إيميل يشمل رقم التتبع. يمكنك أيضًا تتبع طلبك من خلال التوجه إلى قسم الطلبات والإرجاع في حسابك. وفي حالة حجز الطلب كزائر، يمكنك تتبعه عن طريق إدخال تفاصيل الطلب هنا

حسب موقعك وطريقة التوصيل المختارة، عادة ما يستغرق توصيل الطلبات 2-7 أيام عمل من وقت إرساله. نهدف دائمًا إلى توصيل طردك خلال المهلة المحددة، ولكن في بعض الأحيان قد يكون هناك تأخير بسبب التخليص الجمركي أو عمليات الدفع الفاشلة.

يرجى العلم أن المنتجات ستصلك بشكل منفرد إذا تم طلبها من شركاء مختلفين.

غيرت رأيك؟ لا توجد مشكلة، يمكنك إلغاء الطلب باتباع الخطوات التالية أو بالتواصل مع خدمة عملاء FARFETCH. لا تتأثر حقوقك القانونية فيما يتعلق بإلغاء/سحب الطلبات (كما موضح في قسم 10 من الشروط والأحكام). لإلغاء الطلب عليك اتباع الخطوات التالية:

1- التوجه إلى قسم الطلبات والإرجاع في حسابك، أو الضغط هنا في حالة حجز الطلب كزائر.

2- تحديد القطع المراد إلغاءها وذكر سبب الإلغاء.

3- سنرسل لك إيميل لتأكيد إلغاء طلبك.

إذا لم يتوفر خيار الإلغاء الذاتي، يرجى التواصل مع خدمة عملاء FARFETCH. 

إذا أخترت إلغاء طلبك قبل أن يتم تجهيزه للشحن (عادةً عند طباعة ملصق الشحن)، لن يتم إرسال طلبك إليك وسيتم استرداد القيمة بالكامل، بما في ذلك أي تكاليف شحن. إذا أخترت إلغاء طلبك بعد أن تم تجهيزه للشحن (عادةً عند طباعة ملصق الشحن)، فإننا نقدم خدمة إرجاع مجانية. بمجرد استلام المرتجعات وقبولها، سيتم استرداد المبلغ بالكامل، بما في ذلك تكاليف الشحن. لمزيد من المعلومات حول إلغاء وإرجاع الطلبات، يمكنك زيارة صفحة الإرجاع والاسترداد وقسم 10 من الشروط والأحكام.

إذ تم إلغاء طلبك، فسوف تسترد قيمته بالكامل في غضون 14 يومًا، حسب مزوّد الدفع الخاص بك.

القطع المخصصة حسب الطلب

لا يمكن إلغاء القطع المخصصة حسب الطلب إلا في غضون 48 ساعة من حجز الطلب. كل ما عليك فعله هو اتباع الخطوات المذكورة أعلاه في حسابك أو التواصل مع خدمة عملاء FARFETCH.

طلبك من أكثر من بوتيك؟

بسيطة، يمكنك طلب فواتير منفصلة.

معلومات التوصيل

اعتمادًا على خدمة التوصيل المختارة، يمكن توصيل طلبات FARFETCH كل يوم من أيام الأسبوع. تكلفة التوصيل تختلف حسب نوع الخدمة المختارة ومكان القطع التي تم طلبها ووجهتها. التوصيل السريع متاح لجميع الوجهات والتوصيل العادي متوفر في بعض البلاد. سيتم عرض جميع خيارات التوصيل المتاحة لطلبك ووجهتك عند الدفع. بالنسبة لمشتريات اللحظة الأخيرة، يتم تقديم التوصيل في نفس اليوم والتوصيل في غضون 90 دقيقة في مدن محددة.

اعتمادًا على موقعك، نقدم سعر توصيل ثابت للطلبات التي تزيد عن:

أوروبا

• المملكة المتحدة: 150 جنيه إسترليني
• إسبانيا، هولندا، إيطاليا، ألمانيا، فرنسا: 200 يورو -السويد: 1340 كرونة سويدية
• الدنمارك: 1050 كرونة دنماركية
• رومانيا: 220 يورو
• سويسرا: 150 فرنك سويسري
• بولندا: 600 زلوتي بولندي
• أي بلد أوروبية أخرى: 140 يورو

آسيا

• بر الصين الرئيسي: 1500 يوان صيني
• هونغ كونغ: 2000 دولار هونغ كونغ
• تايوان وماكاو: 150 دولار أمريكي
• اليابان: 28000 ين ياباني
• روسيا: 18000 روبل روسي
• جمهورية كوريا: 280000 وون كوري
• سنغافورة: 350 دولار سنغافوري

الشرق الأوسط

• الكويت: 250 دولار أمريكي
• الإمارات العربية المتحدة: 900 درهم إماراتي
• قطر: 600 ريال قطري
• المملكة العربية السعودية: 900 ريال سعودي
• أي بلد أخرى في الشرق الأوسط: 150 دولار أمريكي

أمريكا الشمالية والجنوبية

• كندا: 300 دولار كندي
• الولايات المتحدة: 250 دولار أمريكي
• المكسيك: 2600 بيزو مكسيكي
• البرازيل: 580 ريال برازيلي

أوقيانوسيا

• أستراليا: 300 دولار أسترالي

هذا يعني أنه من الممكن شراء منتجات متعددة من مواقع مختلفة مقابل رسوم شحن واحدة. يتم تحديد رسوم الشحن حسب أقل سعر متاح للقطع التي قمت بطلبها من أبعد بوتيك أو ماركة.

سيتم عرض جميع خيارات التوصيل المتاحة لطلبك ووجهتك خلال عملية الدفع.

أوقات التوصيل:

التوصيل السريع في معظم بلاد أوروبا والولايات المتحدة الأمريكية: التوصيل خلال 2-4 أيام.

باقي بلاد العالم: التوصيل خلال 3-7 أيام.

التوصيل العادي المتوفر في دول محددة: التوصيل خلال 2-6 أيام.

يرجى العلم أن أوقات الشحن المذكورة هنا إرشادية فقط وأنها تعتمد على وقت الإرسال. FARFETCH غير مسؤولة عن التأخيرات الناتجة عن التخليص الجمركي أو قبول عملية الدفع، لكننا نحاول تفادي حدوث أي شيء ق يتسبب في تأخير وصول طلبك.

نتعامل مع DHL و UPS و FedEx و TNT و DPD لتوصيل الطلبات.

نظرًا لطبيعة القطع المخصصة حسب الطلب، قد تتغير مدة تنفيذ التصميم الذي اخترته بنفسك. يمكنك معرفة معلومات أكثر حول مدة تنفيذ التصميم من الصفحة الخاصة بالمنتج نفسه.