Aceptamos devoluciones dentro de los 30 posteriores a la entrega de tu pedido.

Los artículos para devolución deben cumplir nuestra Política de Devoluciones:

• Los artículos deben ser devueltos sin uso, sin lavar, sin daños, con sus etiquetas aún adjuntas (sin cortar) y en su empaque original.

• Los zapatos y accesorios deben ser devueltos en sus cajas y bolsas guardapolvo originales de la marca, y deben estar dentro de la caja de protección cuando se devuelvan.

• Al probarte zapatos, por favor, ten cuidado de no marcar las suelas y de no dañar la caja de la marca.

• Si el artículo tiene alguna etiqueta de seguridad de FARFETCH o una etiqueta de la marca adjunta, esta debe estar en su posición original.

• Las pantimedias, calcetines y lencería deben ser devueltos con sus etiquetas de higiene intactas, en sus paquetes sin abrir y en perfecto estado, cuando sea aplicable.

• La lencería y los trajes de baño solo pueden ser probados sobre tus prendas. No aceptaremos devoluciones de artículos que hayan sido usados o manchados.

• Debido a la naturaleza de los cubrebocas, no aceptaremos devoluciones de esta pieza, a menos que estos estén dañados o defectuosos al momento de su entrega.

• Las joyas deben devolverse en las mismas condiciones en las que se recibieron, incluyendo el paquete de la marca y los documentos proporcionados con este.

• Los artículos hechos a medida no se pueden devolver, ya que fueron creados siguiendo tus especificaciones. Por lo tanto, no aceptamos devoluciones de este tipo de productos, a menos que los hayas recibido con daños.

Por favor, ten cuidado cuando te pruebes tus piezas, ya que si deseas devolverlas, estas deberán estar en las mismas condiciones en las que las recibiste. Si la devolución no cumple con nuestras políticas, no será aceptada.

Si no utilizas nuestro servicio de devolución estándar, serás responsable de cualquier devolución realizada por tu cuenta. Si deseas hacer una devolución desde un país diferente al país en el que recibiste el pedido, debes asumir los costos de la devolución y ser responsable de la misma. Esto excluye los pedidos en los que se recibió un artículo incorrecto o con algún daño o un defecto.

Para que tengas una mejor experiencia de compra, te ofrecemos una Política de Devoluciones flexible. Monitoreamos el número de devoluciones y nos reservamos el derecho de cerrar tu cuenta de FARFETCH o restringir pedidos futuros si el comportamiento de tu devolución infringe nuestra Política de Devoluciones. Por favor, consulta nuestros Términos y Condiciones aquí.

Cancelación de un pedido bajo el Reglamento de contratos del consumidor

Dependiendo de dónde vivas, puedes escoger cancelar tu pedido según el Reglamento de contratos del consumidor (Información, cancelación y cargos adicionales) del 2013 –Consumer Contracts Regulation (CCR, por sus siglas en inglés). Si deseas cancelar tu pedido, debes notificárnoslo dentro de los 14 días posteriores a la fecha en que tu pedido llegó usando uno de los métodos establecidos a continuación. Si eliges cancelar tu pedido (o parte de él) antes de que haya sido preparado para el envío (generalmente cuando se imprime la etiqueta de envío), los artículos no serán enviados y recibirás un reembolso completo, incluidos los costos de envío. 
Si decides cancelar tu pedido (o parte de él) después de que haya sido preparado para el envío (generalmente cuando se imprime la etiqueta de envío), los artículos serán enviados y deberás realizar una devolución. 
Una vez que los productos hayan sido recibidos y aceptados recibirás el reembolso completo, incluyendo los costos de envío. Tus derechos legales en relación con la cancelación/retirada (como se establece en la sección 10 de los Términos y Condiciones), no se verán afectados. Una vez que nos lo notifiques, serás responsable del costo de la devolución de los artículos a la marca o boutique asociada de FARFETCH en la que hiciste la compra.

Para obtener más información sobre la cancelación de un pedido según el Reglamento de Contratos del Consumidor (CCR, por sus siglas en inglés), por favor, consulta la sección 10 de nuestros Términos y Condiciones.
 

Para cancelar un contrato, debes informarnos, preferiblemente:

• Por teléfono al +52 55 5350 9445, indicándonos tu nombre, dirección y número de pedido; o

• Completando y devolviendo este formulario de cancelación a la dirección especificada en el formulario.

Como parte de nuestro compromiso de reducir el impacto medioambiental, nuestras instrucciones de devolución no contienen papel. Esto beneficia a nuestros clientes, nuestra gente y nuestro planeta.

Cuando devuelvas tus artículos, por favor, incluye todos los accesorios, cajas o estuches de la marca que acompañaron tu pedido en el empaque reutilizable de FARFETCH. Si algo está dañado o faltó en tu devolución, es posible que no recibas tu reembolso.

Tanto si programas una recolección como si entregas tu devolución, deberás hacerlo desde el país o la región en la que realizaste tu pedido.

Esto es lo que debes hacer:

1. Dirígete a «Pedidos y devoluciones» si tienes una cuenta. Si realizaste tu pedido como invitado/a, introduce los detalles de tu pedido aquí.

2. Busca el pedido que deseas devolver y haz clic en «Devolver artículo(s)».

3. Selecciona cada artículo y su motivo de devolución.

Hay dos formas de devolver tus artículos. Dependiendo de tu ubicación, siempre habrá una disponible.

1. Reserva una devolución con recolección gratis

Selecciona la dirección de recolección y el número de paquetes, programa una fecha de recolección, una hora adecuada y haz clic en «Reservar recolección».

2. Devolución gratis en un punto de entrega cerca de ti

Selecciona la opción de devolución en boutique o en punto de entrega y lleva la devolución a la boutique asociada de FARFETCH o al punto de entrega del servicio de mensajería que hayas elegido.

Prepara tu devolución

1. Coloca el artículo dentro del empaque de FARFETCH. No olvides las cajas, bolsas guardapolvo o estuches de la marca.

2. Coloca la etiqueta de devolución en la parte externa de los paquetes de FARFETCH.

3. Si recibiste una etiqueta de devolución con tu pedido, añádela en el exterior de tu paquete.

4. Entrega la Guía aérea al mensajero. Anota el número de rastreo para hacer un seguimiento de la devolución de tu pedido.

Cuando recojan o entregues tu paquete, asegúrate de pedirle al mensajero que escanee la etiqueta para que puedas seguir tu devolución.

¿Necesitas reprogramar la recolección de tu devolución? Puedes hacerlo en la sección de Pedidos y devoluciones de tu cuenta.

Las devoluciones de diferentes marcas o boutiques asociadas recibidas de forma individual deben empaquetarse por separado, con la etiqueta de devolución correcta adjunta en la parte externa de cada paquete de FARFETCH.

Todos los documentos que necesitas devolver deben estar incluidos en la caja de FARFETCH. Si necesitas volver a imprimirlos, dirígete a «Pedidos y devoluciones» en «Mi cuenta» o, si hiciste un pedido como invitado/a, haz clic aquí.

Una vez que tu artículo haya sido recibido por nuestra marca o partner asociado, puede tomar hasta 6 días para ser procesado. Si tu devolución fue aceptada, procesaremos tu reembolso al método de pago original y excluiremos los costos de envío. Dependiendo de tu proveedor de pago, los reembolsos pueden tardar hasta 14 días en aparecer en tu cuenta.

Para hacer un seguimiento de la devolución de tu paquete, utiliza la guía de rastreo incluida en tu pedido. O comprueba el estado de tu devolución en «Pedidos y devoluciones» en tu cuenta. Si realizaste tu pedido como invitado/a y deseas hacer el seguimiento de tu devolución, ingresa los detalles del mismo aquí.

Reembolso a tu cuenta de FARFETCH

Nota: esta sección no es aplicable si te encuentras en Japón, Corea del Sur, Región de Taiwán, RAE de Hong Kong, RAE de Macao, Australia o India.

Para mejorar tu experiencia de compra, cuando solicites una devolución a través de tu cuenta de FARFETCH, contarás con la opción de recibir el reembolso en nuestra página y usar el monto en tu próxima compra con nosotros. El monto del reembolso visible en tu cuenta de FARFETCH se aplicará automáticamente a tu próxima compra con nosotros, y estará sujeto a una fecha de caducidad de 5 años a partir de la fecha de aceptación de tu devolución (consulta las normas sobre la fecha de caducidad más abajo).

FARFETCH está autorizado (como agente en nombre de nuestros partners) a ofrecerte la opción de recibir el reembolso en tu cuenta de FARFETCH. Si seleccionas esta opción y tu devolución es aceptada por el partner, FARFETCH (actuando de acuerdo con las autorizaciones de nuestros socios) aplicará esta opción a tu próxima compra en nuestro sitio web. Al elegir recibir el reembolso en tu cuenta de FARFETCH, confirmas que cambiaste tu derecho a obtener el reembolso por parte del partner.

Por favor, ten en cuenta que:

-El reembolso a tu cuenta de FARFETCH caducará a los 5 años de la fecha de aceptación de la devolución, tal y como se muestra en tu cuenta. Si no realizas un pedido antes de la fecha de vencimiento especificada, el monto del reembolso ya no estará disponible para usarlo en una compra futura. 

-FARFETCH aplicará automáticamente todos los montos visibles a tu próxima compra en el sitio web, cuando dicha compra se realiza antes de la fecha de vencimiento especificada. Si el valor de tu compra es inferior al monto que tienes disponible, la diferencia permanecerá en tu cuenta y se utilizará en tu próxima compra en el sitio web. 

-Los reembolsos a tu cuenta de FARFETCH no se pueden canjear, convertir en efectivo, retirar o transferir a nadie más. FARFETCH se reserva el derecho de cancelar cualquier reembolso a tu cuenta, a su discreción, si la devolución involucró una actividad fraudulenta o si fue debido a una actividad fraudulenta en tu cuenta. 

Reembolso con criptomoneda

Si utilizaste criptomoneda para pagar por tu pedido, una vez que tu devolución haya sido aceptada por nuestra marca o partner, tu reembolso será procesado por nuestro proveedor de pago TripleA en la criptomoneda original al tipo de cambio actual. TripleA utilizará el correo electrónico que nos proporcionaste al finalizar tu compra y te enviará un email tan pronto como tu reembolso sea procesado.

Para reclamar tu reembolso, debes enviar un correo electrónico a TripleA con la siguiente información:

• Nombre completo
• Identificación, pasaporte o número de registro mercantil
• País de residencia
• Dirección cripto para el reembolso

Una vez que hayas proporcionado la información solicitada, tu reembolso será procesado y TripleA te enviará un email de confirmación. Tendrás que solicitar el reembolso en un plazo de 30 días a partir de la notificación.

Cuando tú reclamas el reembolso, la cripto deberá volver a tu cartera en el mismo día hábil, dependiendo de qué tan congestionada esté la blockchain. Si necesitas ayuda, por favor, contacta al equipo de Atención al Cliente de TripleA a través del correo electrónico support@triple-a.io.

Artículos defectuosos

Si recibes un artículo defectuoso o dañado, o si no coincide con la descripción de nuestro sitio web, comunícate con nuestro servicio de Atención al Cliente lo antes posible.

Contactaremos al partner de FARFETCH y, si corresponde, organizaremos la devolución del producto defectuoso. Siempre que esté disponible, podrás optar por seleccionar el reembolso a tu método de pago original o el reembolso a tu cuenta (esto estará sujeto a los términos especificados anteriormente en la sección «Reembolso a tu cuenta de FARFETCH»).

Artículos hechos a medida

Debido a la naturaleza de los artículos hechos a medida y a que han sido creados especialmente para ti, no podemos aceptar devoluciones, a menos que los artículos estén dañados o defectuosos en el momento de la entrega.

Artículos de archivo

Los artículos de archivo que se venden en FARFETCH son inspeccionados antes de su venta para garantizar su calidad y precisión. Estos artículos deben ser tratados con cuidado y devueltos en las mismas condiciones en que se recibieron.

Si alguna de tus compras llega en malas condiciones o sin etiquetas de FARFETCH ni de la marca, comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente.