8690455 7565606 5899519 6264710 7955321 seotmstmp

التخطي للمحتوى الرئيسي
مرحبًا بك في Farfetch سجل الدخول أو اشترك

الإرجاع والاسترداد

كيفية الإرجاع

لأننا نهتم بعملائنا والمجتمع والبيئة، قمنا بالاستغناء عن طباعة أوراق تعليمات الإرجاع.

نفضل إعادة القطع في صندوق FARFETCH الذي وصلت فيه، وإن لم يكن ذلك ممكنًا، فيرجى استخدام صندوق مناسب يحمي القطعة ليتم إرجاعها في حالتها الأصلية. يجب أن تكون القطعة المرتجعة بحالتها الأصلية: غير مستعملة، وغير تالفة، ومرفق معها بجميع البطاقات والتغليف الأصلي. إذا وصلت المرتجعات بدون حماية لعلب الماركة وتغليفاتها، فمن الممكن ألا نتمكن من رد قيمتها إليك.

عملية الإرجاع سهلة ومجانية، فقط اتبع الخطوات التالية:

1- توجه إلى 'الطلبات والإرجاع' إذا كان لديك حساب.

2- حدد الطلب الذي تريد إرجاعه واضغط على 'إرجاع منتج'.

3- اختر المنتجات التي تريد إرجاعها وحدد سبب إرجاع كل منها.

4- ضع داخل صندوق FARFETCH كل المنتجات التي تود إرجاعها بالإضافة إلى كل تغليفات وعلب الماركة المرفقة مع الطلب.

‫5- جهّز الطرد وأرفق ملصق الإرجاع ومذكرة الإرجاع على الجزء الخارجي من صندوق ‫FARFETCH. تأكد أن ملصق الإرجاع لا يزال واضحًا حتى يتمكن الساعي من مسحه.

6- سلّم بوليصة الشحن الجوي إلى الساعي، واحتفظ بنسخة من رقم بوليصة الشحن لتعقب طرد الإرجاع.

نوصيك بأن تطلب من الساعي مسح الطرد عند استلامه منك، لضمان إمكانية تتبع الطرد.

إذا قمت بالطلب كزائر وأردت إرجاع أي من القطع، أدخل تفاصيل طلبك هنا.

ستحتاج إلى تقديم الإيميل والرقم المرجعي للطلب (هذا الرقم موجود في إيميل تأكيد حجز الطلب). حدد الطلب الذي تريد إرجاعه واضغط على 'إرجاع منتج'. ثم اختر القطع التي تريد إرجاعها وسبب إرجاع كل منها.

عند إرجاع أكثر من منتج إلى بوتيكات مختلفة، تأكد من شحن كل منتج على حدة وإرفاق ملصق الإرجاع الصحيح على الجزء الخارجي لكل صندوق من صناديق FARFETCH.

كل الأوراق المطلوبة لإرجاع أي قطعة موجودة داخل صندوق FARFETCH ويمكنك إعادة طباعتها من خلال التوجه إلى جزء 'الطلبات والإرجاع' في 'حسابي' أو الضغط هنا إذا قمت بالطلب كزائر.

سياسة الإرجاع

يجب أن تتوافق القطع التي يتم إرجاعها مع سياستنا:

1- يجب إرجاع المنتجات غير مستعملة وغير تالفة مع كل البطاقات وفي التغليف الأصلي للماركة.

2- يجب إرجاع الأحذية والإكسسوارات في صناديق الماركة الأصلية وشنط الحماية من الأتربة، مع وضعها داخل صندوق FARFETCH أو صندوق آخر لحمايتها عند الشحن.

3- عند تجربة الأحذية، يرجى التأكد من عدم ترك أي آثار على النعل وعدم إتلاف الصندوق.

4- يجب إرجاع المنتجات مع علامة أمان FARFETCH أو بطاقة الماركة الملحقة بالمنتج في حالة توافرها.

5- يجب إرجاع مستحضرات التجميل غير مفتوحة وغير مستعملة وبالتغليف الأصلي.

6- يجب إعادة الجوارب والملابس الداخلية وملابس السباحة مع ملصقات السلامة الصحية مع التغليف سليم وغير مفتوح.

7- يجب تجربة الملابس الداخلية فوق ملابسك الداخلية الخاصة. لن نتمكن من إرجاع أي منتج إذا كان متسخًا أو تم ارتداؤه.

8- يجب إرجاع كمامة الوجه في عبواتها الأصلية غير ملبوسة وغير مفتوحة وغير تالفة.

9- يجب إعادة المجوهرات في نفس الحالة التي وصلت بها، بما في ذلك التغليف وصناديق وأوراق الماركة.

يرجى الانتباه عند تجربة مشترياتك حتى تكون في حالتها الأصلية إذا أردت إرجاعها. لن نتمكن من قبول أي طلبات إرجاع لا تتوافق مع سياستنا.

إذا أكملت الطلب كزائر، يمكنك بدء طلب الإرجاع من هنا.

إذا كنت ترغب في إلغاء طلب قطعة معدلة أو إرجاعها، برجاء التوجه إلى جزء 'المنتجات المعدلة' أسفل هذه الصفحة لمعرفة معلومات أكثر.

إلغاء طلب

حسب موقعك، يمكنك إلغاء طلبك وفقًا لقوانين عقود المستهلك (اللوائح التنظيمية لقانون عقود المستهلك لعام 2013 "المعلومات، والإلغاء، والرسوم الإضافية"). إذا اخترت إلغاء الطلب، فسنقوم برد القيمة الكاملة لأي منتج تم إرجاعه بما يتوافق مع سياسة الإرجاع بالإضافة إلى رسوم التوصيل الأصلية، وستكون أنت المسؤول عن تكاليف وترتيبات إرجاع المنتجات إلى شركاء FARFETCH الذين طلبت منهم.

يمكنك معرفة معلومات أكثر حول إلغاء طلب وفقًا لقوانين عقود المستهلك من جزء 'الشروط والأحكام' أو الاتصال بفريق خدمة العملاء.

إجراءات الإرجاع

تحصيل المرتجعات

نقدم خدمة تحصيل مجانية لكل العملاء على كل طلبات الإرجاع التي تتوافق مع سياستنا.

يجب أن تصل المنتجات المرتجعة لشريك FARFETCH قبل مرور 14 يومًا من تاريخ استلامك للطلب. ننصح بحجز موعد تحصيل خلال 7 أيام من استلام الطلب لضمان وصول الطرد إلى شريكنا خلال الفترة المحددة.

لحجز موعد التحصيل، اتبع الخطوات التالية:

1- توجه إلى "الطلبات والإرجاع' إذا كان لديك حساب، أو اضغط هنا إذا قمت بالطلب كزائر.

2- اختر إرجاع بواسطة الساعي وحدد المنتجات التي تريد إرجاعها.

3- تأكد من عنوان التحصيل واختر الموعد المناسب لك.

4- سيصلك إيميل لتأكيد موعد التحصيل بكل التفاصيل التي تحتاجها. إذا كنت تقوم بإرجاع أكثر من قطعة إلى وجهات مختلفة، فستحتاج إلى طلب مواعيد تحصيل منفصلة لكل قطعة.

لا تنسى أننا نقدم خدمة التحصيل المجانية لطرود الإرجاع فقط من نفس البلد التي تم توصيل طلبك إليها.

حابب تغير موعد الاستلام؟

توجه إلى 'الطلبات والإرجاع' في حسابك أو إذا طلبت كزائر اضغط هنا.

للإرجاع في حالة الطلب مع خدمة 'تسوق واستلم'

مع خدمة 'تسوق واستلم' يمكنك استلام طلبك أو إرجاعه إلى أحد بوتيكات FARFETCH الشريكة. عند الإرجاع، اختر 'في المتجر' في حسابك على FARFETCH أو إذا قمت بالطلب كزائر، فاضغط هنا. جهّز طرد الإرجاع مع كل المستندات المطلوبة وإيميل التأكيد وتوجه إلى موقع البوتيك. بعد تسليم الطرد هناك، سيكون الباقي علينا.

للإرجاع عند نقطة تسليم

نحاول توفير طرقًا مختلفة لإرجاع الطلب، فيمكنك إرجاعه إما إلى أحد متاجر شركاء FARFETCH أو إلى أقرب نقطة تسليم إليك. ما عليك إلا اختيار 'الإرجاع عند نقطة التسليم' من حسابك على FARFETCH أو اضغط هنا إذا قمت بالطلب كزائر. جهّز الطرد مع كل المستندات المطلوبة وقم بتوصيله إلى المكان الذي اخترته وخلي الباقي علينا.

الاسترداد

الاسترداد

بمجرد استلام القطعة التي إرجاعها وقبولها من قِبل شريكنا، سيُرد المبلغ لحساب الدفع الأصلي باستثناء تكلفة التوصيل وسنخبرك بكل المستجدات بدايةً من تحصيل الطرد منك وحنى وصوله للشريك. يمكنك متابعة الطرد باستخدام رقم التتبع المطبوع على ملصق الإرجاع أو التحقق من حالته من صفحة حسابك على الموقع في جزء 'الطلبات والإرجاع'.

إذا كنت مؤهلاً وترغب في ذلك، فمن الممكن إضافة المبلغ المسترد كرصيد على حسابك في FARFETCH لتستخدمه بسهولة في المرة القادمة التي تتسوق فيها.

المنتجات ذات العيوب

هدفنا هو أن يصلك الطلب في حالة مثالية ونأمل دائمًا أن تعجبك القطع التي اشتريتها. في حالة استلامك منتجًا تالفًا أو به عيوب، أو إذا لم يطابق المنتج المواصفات المحددة على الموقع، فيرجى إبلاغ خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن، وسوف نقوم بترتيب إرجاع المنتج واسترداد قيمته بالكامل.

المنتجات المعدلة والكلاسيكية

المنتجات المعدلة

لأن هذه المنتجات مخصصة لك وتم تعديلها بناء على طلبك، فنحن لا نقبل إرجاعها إلا إذا كانت تالفة أو بها عيوب عندما وصلتك.

المنتجات الكلاسيكية

أجرينا فحوصات دقيقة وصارمة للتأكد من أن هذه المنتجات أصلية وبجودة عالية. ولأن هذه القطع الكلاسيكية تعامل بطريقة خاصة ومميزة يجب أن يتم إرجاعها بنفس حالتها الأصلية.

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو به عيوب أو بدون البطاقات الخاصة بـ FARFETCH والماركة، فيرجى التواصل مع خدمة العملاء لبدء عملية الإرجاع.

حابين نعرف رأيك

وجدت ما كنت تبحث عنه؟

لماذا لم تكن إجاباتنا مفيدة؟

شكرًا!

وجهة التوصيل إنك تشحن طلباتك حاليًا إلى لبنان وسيتم دفع طلبك بعملة USD $ .
حدث خطأ أثناء تحميل قائمة وجهات التوصيل
يرجى الانتظار

يرجى الانتظار

مجرد لحظات...