Загружается...

Загружается...

Загружается...

Выберите коллекцию

Обновление уведомлений ...

У вас нет новых уведомлений.

Мы будем держать вас в курсе.

Пожалуйста, выберите Пол !

Возврат товара

БЕСПЛАТНЫЙ СЕРВИС ПО СБОРУ И ВОЗВРАТУ ТОВАРА

БЕСПЛАТНЫЙ ВОЗВРАТ

Farfetch предлагает бесплатный сервис возврата для всех покупателей.

Вы можете вернуть любой товар в бутик в течение 14 дней с момента получения вашего заказа. Мы настоятельно рекомендуем, чтобы Вы забронировали бесплатный сервис по сбору возвращаемых товаров в течение 7 дней после получения заказа для того, чтобы его вовремя доставили в бутик. Пожалуйста, заметьте, что возврат может осуществляться только из той страны, в которую заказ был первоначально доставлен.

Чтобы забронировать бесплатный сбор возврата, пожалуйста:

  1. Войдите в систему на сайте Farfetch и зайдите в раздел «Личный кабинет»;
  2. В секции «Заказы» выберите ссылку «Забронировать сбор возвращаемого товара» напротив заказа, который вы хотите вернуть;
  3. Выберите товары, которые собираетесь вернуть, и следуйте инструкциям, чтобы оформить бронь для сбора, указав дату, время и адрес.

Мы пришлём Вам электронное письмо с уникальным номером Авторизации Возрата Товара (АВТ), подтверждение времени и адреса для сбора, номер брони и надлежащую документацию о возврате.

Что дальше?

  1. Аккуратно сложите все товары, которые подлежат возврату, а также их фирменную упаковку в коробку Farfetch. Пожалуйста, оставьте коробку открытой, чтобы курьер мог проверить ее содержимое.
  2. Разместите счет-фактуру и подписанную копию накладной на внешней стороне коробки. Пожалуйста, убедитесь в том, что документы НЕ прикреплены к фирменной упаковке товара, который подлежит возврату.
  3. Пожалуйста, не закрывайте посылку до прибытия курьера, чтобы он мог проверить её содержимое.

Внимание: если Вы возвращаете товары нескольких бутиков, то Вам придётся бронировать услугу по сбору возврата для каждого бутика по-отдельности. Просто зайдите в секцию «Личный кабинет» на сайте, чтобы оформить дополнительный возврат. Если вы не получили подтверждение того, что ваш возврат принят, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 30 дней после отправки посылки. Если вы не свяжетесь с нами по истечению данного срока, мы не можем гарантировать возврат денег.

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА

Возвращаемый товар должен соответствовать следующим параметрам:

  • Ваша возвращаемая вещь должна прибыть в бутик не позднее 14ти дней после получения покупки. После этого мы не можем гарантировать, что бутик вернёт деньги за товар;
  • Мы настоятельно рекомендуем, чтобы Вы забронировали сбор товара не позднее, чем через 7 дней после получения товара, чтобы быть уверенными, что посылка дойдёт до бутика по истечению 14ти дней. Пожалуйста свяжитесь с командой обслуживания клиентов, если у Вас есть дополнительные вопросы;
  • Пожалуйста обратите внимание, что мы можем только оформить возврат товара в пределах страны, в которую он был доставлен. Если Вы вернули товар из другой страны, пожалуйста учтите, что с Вас может потребоваться дополнительная плата за импорт посылки. Мы настоятельно рекомендуем, чтобы Вы этого не делали и пользовались нашей услугой бесплатного сбора возвращаемого товара;
  • Когда Ваш товар будет получен бутиком, и в случае, что все условия возврата выполнены, то Вы получите деньги обратно оригинальным методом оплаты;
  • Мы настоятельно рекомендуем всем клиентам проверять товар при получении, особенно прежде удаления бирок и другой оригинальной упаковки;
  • Вещи должны быть возвращены неношеными, нестиранными, неповреждёнными и неиспользованными с их оригинальными бирками. Обувь и аксессуары должны быть возвращены в их оригинальных коробках и внутри защитного перевозочного ящика;
  • Если вещь была доставлена с защитной этикеткой, то она должна быть оставлена. Если защитная этикетка будет удалена, то предмет не будет подходить под условия возврата и деньги не будут возвращены;
  • Трикотаж должен быть возвращён в закрытой упаковке, и бельё может быть только померено поверх собственного белья;
  • Мы рекомендуем возвращать вещи в их оригинальной упаковке, дабы избежать возможных повреждений при пересылке;
  • В случае использования нашего бесплатного сервиса по возврату, деньги за товар будут возвращены с исключением стоимости пересылки;
  • Все косметические товары должны быть возвращены в оригинальной упаковке без следов вскрытия и использования. При нарушении целостности упаковки косметические товары возврату не подлежат.
КОМПЕНСАЦИЯ И ВОЗВРАТ ИЗДЕЛИЙ НА ЗАКАЗ

Учитывая специфику изготовления изделий на заказ, включая кастомизацию и нанесение инициалов, возврат и компенсация остаются на усмотрение Farfetch и партнера, отвечающего за производство. Каждое заявление о возврате рассматривается в индивидуальном порядке. Стоимость товара, подлежащего возврату, осуществляется перечислением средств, которые могут быть потрачены только на следующую покупку изделий данного производителя. Компенсация действительна в течение 6 месяцев с момента начисления. Пожалуйста, обратите внимание, что изготовление и доставка кастомизированных товаров занимает определенное время. Оплата при этом осуществляется в момент совершения покупки.

БЕСПЛАТНЫЙ ВОЗВРАТ ТОВАРА

Чтобы забронировать бесплатный сбор возврата, пожалуйста:

  1. Войдите в систему на сайте Farfetch и зайдите в раздел «Личный кабинет»;
  2. В секции «Заказы» выберите ссылку «Забронировать сбор возвращаемого товара» напротив заказа, который вы хотите вернуть;
  3. Выберите товары, которые собираетесь вернуть, и следуйте инструкциям, чтобы оформить бронь для сбора, указав дату, время и адрес.
  4. Мы пришлём Вам электронное письмо с уникальным номером Авторизации Возрата Товара (АВТ), подтверждение времени и адреса для сбора, номер брони и надлежащую документацию о возврате.
ВОЗВРАТ ДЕНЕГ

Как только мы получим ваш товар, и если он соответствует условиям возврата, то мы вернем вам деньги оригинальным способом оплаты. Пожалуйста, обратите внимание, что перевод может занять до 14 рабочих дней в зависимости от вашего банка или поставщика оплаты. Если вы воспользовались нашим бесплатным сервисом по сбору возвращаемого товара, то Вам будет переведена сумма, исключающая стоимость транспортировки товара.

ВОЗВРАТ ТОВАРА ДЛЯ КЛИЕНТОВ ИЗ РОССИИ

ВОЗВРАТ ТОВАРА ДЛЯ КЛИЕНТОВ ИЗ РОССИИ

Farfetch предоставляет услугу Бесплатный возврат заказа. К сожалению, данная услуга недоступна на территории Крыма. Пожалуйста, обратите внимание, что возвраты, оформленные покупателями на этой территории, не будут приняты. Приносим извинения за неудобства. У Вас есть 14 дней с момента получения посылки, чтобы оформить возврат в партнерскую точку. Мы настоятельно рекомендуем, чтобы Вы забронировали сбор в течение первых 7 дней с момента доставки заказа, чтобы наши курьеры успели вернуть товар в заданные сроки. Для получения дополнительной информации, касающейся возврата заказа, пожалуйста перейдите в секцию Возврат товара.

Если стоимость вашего заказа не превышает 1000 евро, то вы можете забронировать сбор товара с DHL.

Если стоимость вашего заказа превышает 1000 евро, то вам потребуется заплатить дополнительную пошлину при экспорте товара. Свяжитесь с местным представительством таможенного контроля для получения дополнительной информации.

Когда вы получите английскую накладную, пожалуйста свяжитесь с DHL России по ruwebcustomers@dhl.com или +7 (495) 9561000, чтобы получить форму для возврата, которую будет необходимо заполнить и прикрепить к возвращаемой посылке. Когда вы получили всю необходимую документацию, и Ваш товар будет готов к отправке, Вы можете забронировать время сбора товара через наш сайт или связавшись с командой обслуживания клиентов Farfetch.

К сожалению, мы не принимаем возврат изделий с мехом.