8690416 7565619 5899502 6264712 7955321 seotmstmp

Перейти к основному контенту

Возврат

БЕСПЛАТНЫЙ ВОЗВРАТ

Мы увеличили период возврата в праздничный сезон. Узнать об этом больше можно здесь.

Мы предлагаем бесплатный курьерский возврат в течение 14 дней с возмещением полной стоимости товара, исключая цену доставки.

Мы рекомендуем оформить возврат в течение первых 7 дней с момента получения заказа, чтобы уложиться в установленные сроки. Если вы хотите обменять товар, то сначала нужно оформить возврат, а затем оформить новый заказ. Товар необходимо вернуть в его первоначальном виде: с бирками бренда, оригинальной упаковкой, защитной пломбой FARFETCH, неношеным, нестираным, неповрежденным и неиспользованным. Полный список условий можно найти в разделе «Условия возврата».

Обратите внимание: кастомизированные товары, ювелирные изделия, книги и маски возврату не подлежат.

Вы можете вернуть товар с курьером или самостоятельно привезти его в курьерский пункт возврата. Подробные инструкции по оформлению документов и упаковке товара можно найти в разделе «Как оформить возврат». Пожалуйста, обратите внимание, что бесплатный возврат можно оформить только из той страны, куда была доставлена посылка, и только той курьерской службой, которая ее доставила.

Возврат товаров с курьером

При оформлении возврата выберите вариант «С курьером». Подтвердите адрес и выберите удобное время для встречи с курьером. Подготовьте посылку и комплект необходимых документов. Пожалуйста, обратите внимание, что передать посылку курьеру можно только в рабочие дни.

Перенести встречу с курьером можно в разделе «Заказы и возвраты» или по этой ссылке, если вы оформляли заказ в качестве гостя.

Возврат через пункт курьерской службы

Вы можете сами вернуть посылку в ближайший бутик из списка партнеров FARFETCH или в пункт курьерской службы. Для этого выберите опцию «Пункт возврата» при оформлении возврата или воспользуйтесь этой ссылкой, если вы оформляли заказ в качестве гостя. Чтобы найти ближайший к вам пункт курьерской службы, воспользуйтесь функцией поиска в секции «Выбрать пункт возврата». Затем подготовьте необходимые документы и отнесите посылку с товаром в выбранный пункт. Покажите сотруднику подтверждение, которое получите по электронной почте, и передайте коробку и документы.

Обратите внимание: услуга самостоятельного возврата в бутик доступна не во всех странах. Чтобы найти ближайший бутик, воспользуйтесь поиском в разделе «Самовывоз» > «Где доступна услуга самовывоза?».

Возврат денег

Если товар соответствует условиям возврата, то мы вернем деньги тем же способом, которым вы оплатили заказ. Сумма поступит на ваш счет в течение 14 рабочих дней в зависимости от вашего банка или платежного сервиса. Пожалуйста, обратите внимание, что мы не возмещаем стоимость доставки.

КАК ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ?

Мы стремимся к тому, чтобы минимизировать влияние нашего бизнеса на окружающую среду, поэтому мы отказались от распечатанных инструкций для оформления возвратов.

Чтобы оформить возврат:

  1. Откройте раздел «Заказы и возвраты» в личном кабинете. Если вы оформили заказ в качестве гостя, перейдите по этой ссылке, введите адрес электронной почты и номер заказа (его можно найти в письме с подтверждением, которое вы получили после оплаты).

  2. Выберите удобный для вас вариант — «С курьером» или «Пункт возврата».

  3. Найдите заказ, который вы хотите вернуть, и нажмите «Оформить возврат». Выберите один или несколько товаров из списка и укажите причину возврата. Обратите внимание, что если вы возвращаете сразу несколько товаров из разных бутиков-партнеров FARFETCH, то необходимо будет оформить отдельную заявку по каждой из посылок.

  4. Мы пришлем подтверждение возврата и подробную инструкцию на вашу электронную почту.

  5. Аккуратно сложите товары, пыльники, чехлы и другую брендированную упаковку в коробку FARFETCH и оставьте ее открытой, чтобы курьер мог проверить содержимое. Если покупку доставили в другой упаковке, пожалуйста, свяжитесь с нашей клиентской службой. Обратите внимание, что брендированная коробка, которую вы получили вместе с вещью, не подходит для транспортировки, так как считается частью комплекта. Если она повредится при перевозке, бутик не сможет принять возврат.

  6. Подготовьте копию возвратной накладной (документ с большими штрихкодами), возвратный инвойс (в двух экземплярах) и счет-проформу (для клиентов из Казахстана, Беларуси и Украины) для передачи курьеру вместе с посылкой. Пожалуйста, убедитесь в том, что документы не прикреплены к упаковке товара. Если вы возвращаете несколько товаров из разных бутиков-партнеров FARFETCH, подготовьте посылку и комплект документов отдельно для каждого бутика. Распечатать документы заново можно в разделе «Заказы и возвраты» или по ссылке, если вы оформляли заказ в качестве гостя.

  7. Передайте посылку и комплект документов курьеру или сотруднику пункта возврата (в зависимости от выбранного вами типа возврата). Если возврат забирает курьер, попросите его отсканировать посылку, чтобы статус отслеживания обновился на сайте курьерской службы.

Для клиентов из России:

При возврате товара из России курьеру или сотруднику пункта возврата необходимо передать следующий комплект документов:

  1. Возвратная накладная (документ с большими штрихкодами)

  2. Две копии возвратого инвойса (Return Note — документ на русском и английском языках, который необходимо подписать и поставить дату)

  3. Ксерокопия паспорта (первая страница и страница с отметкой о регистрации)

Обратите внимание, что при оформлении возврата из России счет-проформа больше не требуется.

Остались вопросы?

Проверьте главу «Возврат товара» в разделе «Вопросы и ответы». Если вы не нашли ответа на свой вопрос, пожалуйста, свяжитесь с клиентской службой FARFETCH, и наши специалисты с радостью вам помогут.

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА

Чтобы возврат одобрили, он должен полностью соответствовать нашим условиям:

Посылка с возвратом должна прибыть в бутик не позднее 14 дней после получения покупки, иначе мы не сможем гарантировать, что бутик примет возврат. Мы рекомендуем оформить возврат в течение первых 7 дней с момента получения заказа, чтобы уложиться в установленные сроки.

Бесплатный возврат можно оформить только из той страны, куда была доставлена посылка. Если вы решите вернуть товар из другой страны самостоятельно, мы не сможем возместить транспортные расходы и возможную пошлину на импорт посылки. Поэтому мы настоятельно рекомендуем не делать этого и воспользоваться нашей бесплатной услугой возврата.

Вещи необходимо вернуть в их оригинальном виде: с бирками бренда и защитной пломбой FARFETCH, неношеными, нестираными, неповрежденными и неиспользованными.

Мы рекомендуем возвращать товар в транспортировочной коробке FARFETCH из многослойного картона. Использование другой упаковки допускается, однако тогда мы не можем гарантировать, что товар не повредится при перевозке. Если вашу покупку доставили не в коробке, пожалуйста, свяжитесь с нашей клиентской службой.

Обратите внимание, что брендированная коробка, которую вы получили вместе с вещью, не подходит для транспортировки, так как считается частью комплекта. Если она повредится при перевозке, бутик не сможет принять возврат. Пыльники, чехлы и другие аксессуары из комплекта также нужно вернуть вместе с вещью. Пожалуйста, позаботьтесь о том, чтобы на подошве и обувной коробке не осталось следов после примерки обуви.

Косметику и уходовые средства можно вернуть только в том случае, если упаковка не была вскрыта и защитные пломбы остались нетронутыми. Нижнее белье, домашняя и пляжная одежда подлежат возврату в том случае, если гигиенические наклейки и упаковка не повреждены. Нижнее белье и пляжную одежду можно примерять только поверх собственного белья. Мы не сможем принять возврат, если обнаружим на вещах следы носки или неправильной примерки.

Маски не подлежат возврату из соображений безопасности. Вы можете вернуть товар из этой категории только в случае обнаружения брака.

Если у вас остались вопросы, пожалуйста, свяжитесь с клиентской службой, и наши сотрудники с радостью вам помогут.

ТОВАРЫ НА ЗАКАЗ, ВИНТАЖНЫЕ ТОВАРЫ И АРХИВНЫЕ КОЛЛЕКЦИИ

Кастомизированные товары

Кастомизированные товары изготавливаются на заказ, с учетом ваших вкусов и предпочтений, поэтому они не подлежат возврату. Если кастомизированный товар оказался бракованным или доставлен в поврежденном состоянии, пожалуйста, свяжитесь с клиентской службой, и мы рассмотрим ваш случай в индивидуальном порядке.

Винтаж и товары из архивных коллекций

Винтаж и товары из архивных коллекций, представленные на FARFETCH, проходят тщательную проверку. Мы гарантируем их качество и оригинальность. Эти вещи по-настоящему уникальны и нуждаются не только в специальном подходе, но и бережном отношении. Мы можем принять возврат, если товар остался в том же состоянии, в котором вы его получили.

Если вы получили товар в поврежденном состоянии, без бирок бренда или защитной пломбы FARFETCH, пожалуйста, свяжитесь с клиентской службой, чтобы оформить возврат.

Поделитесь своим мнением

Вам помогла эта информация?

Почему вы не считаете эту информацию полезной?

Спасибо!

Страна или регион доставки Ваша страна доставки Российская Федерация и ваш счет будет выставлен в RUB ₽ .
Произошла ошибка при поиске страны или региона
Пожалуйста, подождите

Пожалуйста, подождите

Пожалуйста, подождите...