Загружается...

Загружается...

Загружается...

Выберите коллекцию

Вопросы и ответы

ШОПИНГ & ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

НУЖНА ЛИ РЕГИСТРАЦИЯ НА САЙТЕ, ЧТОБЫ РАЗМЕСТИТЬ ЗАКАЗ?

Чтобы приступить к оформлению заказа, вы должны указать свой электронный адрес.

Мы рекомендуем зарегистрироваться на сайте, чтобы иметь возможность добавлять понравившиеся вещи в Избранное.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ Я НЕ МОГУ ВСПОМНИТЬ ПАРОЛЬ?

Перейдите по ссылке 'Забыли пароль?’ и введите свой электронный адрес. Вы получите e-mail с инструкцией по восстановлению пароля.

КАК Я МОГУ ПОЛУЧАТЬ УВЕДОМЛЕНИЯ FARFETCH?

Вы всегда будете в курсе новостей, трендов и эксклюзивных предложений, если оформите подписку на рассылку Farfetch. Изменение настроек доступно в Личном кабинете.

КАК ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ?

Оформление заказа не займет много времени. Для этого:

  1. Выберите категорию или бренд из списка меню, чтобы начать поиск определенной модели или стиля.
  2. Выберите размер понравившейся вещи и нажмите 'Добавить в Корзину'. Когда все покупки будут добавлены, переходите к оплате.
  3. Авторизуйтесь на сайте или введите свой электронный адрес, чтобы завершить оформление заказа.
  4. Введите данные для оплаты и укажите адрес доставки. После подтверждения заказа он будет аккуратно упакован и доставлен вам в установленные сроки.

МОГУ ЛИ Я ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ ПО ТЕЛЕФОНУ?

Наша клиентская служба всегда к вашим услугам, если вы хотите оформить заказ по телефону.

МОГУ ЛИ Я ПОЛУЧИТЬ СОВЕТ ПРИ ВЫБОРЕ РАЗМЕРА?

Вы можете определить свой размер, используя 'Таблицу размеров'. К вашим услугам также информация о параметрах каждой модели.

Если вам требуется помощь, вы всегда можете обратиться в Клиентскую службу. Не забудьте указать ID товара.

МОГУ ЛИ Я ОТМЕНИТЬ ИЛИ ВНЕСТИ ИЗМЕНЕНИЯ В СВОЙ ЗАКАЗ?

Каждый заказ готовится к отправлению максимально оперативно. Если вы решили внести изменения или отменить заказ, сразу же свяжитесь с Клиентской службой. К сожалению, мы не можем добавлять новые товары в укомплектованный заказ, но будем готовы помочь вам с оформлением новой покупки.

Обращаем ваше внимание на то, что в целях безопасности адрес доставки вашего заказа не может быть изменён после того, как посылка отправлена.

Дополнительная информация представлена в разделе Возврат товара.

ЦЕНЫ & ОПЛАТА

КАК ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ FARFETCH?

Цены, указанные на сайте, формируются партнерами Farfetch, однако, проходят верификацию нашей команды. Цены на идентичные товары могут отличаться в зависимости от предложений партнеров и страны, из которой вы осуществляете заказ.

Предложить лучшую цену на момент заказа - приоритетная задача Farfetch. Выберите страну доставки в разделе 'Месторасположение' (верхняя панель меню), чтобы получить оптимальное предложение. Когда одинаковые изделия есть в разных бутиках, мы показываем вам вариант из бутика с лучшей ценой. В случае, если приоритетные бутики продают весь товар, мы начинаем предлагать этот же товар из бутиков со все более высокими ценами на то же самое изделие. Для вас это может выглядеть как постепенное подорожание товара по мере исчерпания наиболее доступных запасов. Чем уникальнее товар, тем меньше его запасы в отдельном магазине, и выше вероятность скорого изменения цены из-за переключения на другой бутик. Цена будет меняться только вверх, поскольку вначале будут исчерпаны более доступные варианты. При приближении к распродаже риск повышения цены растет, и даже скидка распродажи иногда не сможет вернуть цену к той, которая была ранее.

Пожалуйста, обратите внимание: добавление товара в Корзину без оформления заказа не гарантирует его резерв.

В КАКОЙ ВАЛЮТЕ ПРОИСХОДИТ ОПЛАТА ЗАКАЗА?

Выбор валюты зависит от страны, в которую будет доставлен заказ. Если местная валюта недоступна к оплате, списание средств осуществляется в долларах США. Вся необходимая информация представлена на странице оформления заказа.

КОГДА ДЕНЬГИ БУДУТ СПИСАНЫ С МОЕГО СЧЕТА?

Если вы оплачиваете заказ банковской картой или с помощью PayPal, оплата происходит в момент совершения покупки. Если вы используете кредитную карту, списание средств осуществляется по мере готовности заказа к доставке. Однако ваш банк также может списать сумму к оплате в момент совершения покупки.

КАКИЕ СПОСОБЫ ОПЛАТЫ ВОЗМОЖНЫ?

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • Delta
  • Visa Electron
  • PayPal
  • Alipay (для Китая, Тайвани, Гонконга и Макао)
  • UnionPay (для Китая, Тайвани, Гонконга и Макао)
  • JCB (для Японии)
  • iDEAL (для Голландии)
  • Klarna (для Германии,Австрии,Швейцарии и Бельгии)

Пожалуйста, обратите внимание: мы не принимаем к оплате наличные и не предоставляем рассрочку во всех странах, за исключением Бразилии.

ГАРАНТИРОВАНА ЛИ БЕЗОПАСНОСТЬ МОИХ ДАННЫХ?

Мы гарантируем полную безопасность ваших персональных данных. Если у вас есть вопросы, пожалуйста, ознакомьтесь с Политикой конфиденциальности Farfetch.

НАЛИЧИЕ & ПОДЛИННОСТЬ ТОВАРОВ

КОГДА МОЙ РАЗМЕР ПОЯВИТСЯ В НАЛИЧИИ?

Чтобы получить уведомление о том, что нужный размер появился в продаже, используйте ссылку ‘Не можете найти свой размер?’. Уведомление будет отправлено на указанный адрес электронной почты.

МОГУ ЛИ Я ЗАРЕЗЕРВИРОВАТЬ ВЕЩЬ?

Многие вещи на Farfetch представлены в ограниченном количестве. Ввиду высокой покупательской активности, мы не предоставляем услугу резерва. Следовательно, если вы добавили товар в Избранное или Корзину, но не оформили заказ, он остается доступным для других покупателей.

ГАРАНТИРОВАНА ЛИ ПОДЛИННОСТЬ ТОВАРОВ?

Все вещи, представленные онлайн, тщательно отбираются у лучших мировых брендов и бутиков. Farfetch гарантирует качество и 100% подлинность товаров. Если производитель выпускает сертификаты подлинности и серийные номера, вы обязательно получите их вместе с заказом.

КАК БУДЕТ УПАКОВАН ЗАКАЗ?

Ваша покупка будет упакована в фирменную коробку Farfetch и доставлена максимально аккуратно. Фирменная упаковка бренда (к примеру, пыльники) находится внутри заказа.

ДОСТАВКА, НАЛОГИ & ТАМОЖЕННЫЕ СБОРЫ

СКОЛЬКО СТОИТ ДОСТАВКА?

Каждый заказ Farfetch уникален, поэтому стоимость доставки зависит от размера, веса и пункта назначения посылки. Вся необходимая информация будет доступна при оформлении заказа.

Вы также можете выбрать ‘Единую стоимость доставки’. Это означает, что приобретая несколько товаров у разных партнеров Farfetch, вы оплачиваете доставку только один раз. Узнать больше о ‘Единой стоимости доставки’

ВОЗМОЖНА ЛИ ДОСТАВКА В ДЕНЬ ПОКУПКИ?

Доставка в день покупки возможна во многих крупных городах, включая Лондон, Париж, Лос-Анджелес, Нью-Йорк, Милан, Майами, Рим, Барселону и Мадрид, при заказе товаров у партнеров Farfetch, расположенных в этих городах. Заказы, оформленные до 10 часов утра, будут доставлены в день покупки; после 10 часов утра - на следующий рабочий день.

Подробнее об услуге.

МОГУ ЛИ Я ОТСЛЕЖИВАТЬ СТАТУС ДОСТАВКИ?

Подготовка посылки занимает не более двух рабочих дней с момента подтверждения заказа. Сроки зависят от пункта назначения и выбранного способа доставки, но, как правило, не превышают 7 рабочих дней.

Вы получите всю необходимую информацию о сроках доставки и сможете самостоятельно отслеживать статус в разделе ‘Мои заказы’. Если вы сделали покупки у разных партнеров Farfetch, они будут доставлены вам разными посылками.

Обращаем ваше внимание на то, что в целях безопасности адрес доставки каждой посылки по вашему заказу не может быть изменен.

МОГУ ЛИ Я ЗАБРАТЬ СВОЙ ЗАКАЗ САМОСТОЯТЕЛЬНО?

Вы можете забрать свой заказ самостоятельно по адресу ближайшего к вам партнера Farfetch. Для этого укажите «Самовывоз» при выборе способа доставки. Если эта услуга доступна в вашем регионе, вы получите подтверждение доставки, а затем уведомление о прибытии посылки.

ТРЕБУЕТСЯ ЛИ ОТПЛАТА НАЛОГОВ И ТАМОЖЕННЫХ СБОРОВ?

В большинстве случаев доставка Farfetch осуществляется с учетом всех налогов и сборов. Это означает, что они включены в финальную стоимость покупки, следовательно, дополнительная оплата при получении не требуется. Для покупателей из стран, которые не входят в Евросоюз, а также из США, Канады, Китая, Австралии, Пуэрто-Рико, Швейцарии, Сингапура, Кореи, Кувейта, Катара, Индии, Норвегии, Саудовской Аравии, Тайвани, Таиланда, ОАЭ, Японии и Мексики, стоимость указана без учета налогов и таможенных сборов. Покупатели несут самостоятельную ответственность за осуществление необходимых выплат при получении заказа.

Для покупателей из США налоги и таможенные сборы могут отличаться в разных штатах. В некоторых штатах налогообложение осуществляется в конце года по стандартным процедурам, регулируемых законодательством. Дополнительную информацию вы можете получить в разделе ‘Налоги и Таможенные сборы’, а также у официальных представителей курьерских служб в пунктах назначения доставки.

Для граждан России: Ваш заказ не будет облагаться налогом, если стоимость импортируемых товаров за один календарный месяц не превышает суммарной стоимости в 1000€ и веса 31кг. В случае превышения указанных норм предусмотрены пошлины на импорт в размере 30% от суммы свыше 1000€.

Для граждан Украины: Ваш заказ не будет облагаться налогом, если стоимость импортируемых товаров за один заказ не превышает суммарной стоимости в 150€. В случае превышения указанных норм предусмотрены пошлины на импорт в размере 32% от суммы свыше 150€. Стоимость услуг таможенного брокера составляет 20€ (480₴) за каждую посылку (точную стоимость следует уточнить в Клиентской службе или DHL).

Для граждан Казахстана: Ваш заказ не будет облагаться налогом, если стоимость импортируемых товаров за один календарный месяц не превышает суммарной стоимости в 1000€ и веса 31кг. В случае превышения указанных норм предусмотрены пошлины на импорт в размере 30% от суммы свыше 1000€. Стоимость услуг таможенного брокера составляет 3000₸ за каждую посылку (точную стоимость следует уточнить в Клиентской службе или DHL).

Для граждан Беларуси: Ваш заказ не будет облагаться налогом, если стоимость импортируемых товаров за один календарный месяц не превышает суммарной стоимости в 22€. В случае превышения указанных норм предусмотрены пошлины на импорт в размере 30% от суммы свыше 22€. Стоимость услуг таможенного брокера за каждую посылку можно уточнить у Клиентской службы, у представителей DHL по телефону +375172001155 или на сайте www.logitrack.by

Для граждан Азербайджана: Ваш заказ не будет облагаться налогом, если стоимость импортируемых товаров за один календарный месяц не превышает суммарной стоимости в 1000$. В случае превышения указанных норм предусмотрены пошлины на импорт в размере 36% от суммы свыше 1000$. Стоимость услуг таможенного брокера составляет 10$ за каждую посылку (точную стоимость следует уточнить в Клиентской службе или DHL).

Для граждан Грузии: Ваш заказ не будет облагаться налогом, если стоимость импортируемых товаров за один календарный месяц не превышает суммарной стоимости в 120$. Подробности можно получить в местном офисе DHL. Стоимость услуг таможенного брокера за каждую посылку можно уточнить в Клиентской службе или у представителей DHL.

ПОЧЕМУ Я НЕ МОГУ СДЕЛАТЬ ЗАКАЗ НЕКОТОРЫХ ТОВАРОВ?

Farfetch доставляет заказы по всему миру, однако, некоторые бренды имеют ограничения по распространению в определенных регионах. Некоторые косметические продукты и экзотические товары не могут быть доставлены в ряд стран ввиду налоговых ограничений.

Пожалуйста, обратите внимание: изделия из экзотической кожи не могут быть доставлены в Калифорнию. Мы также не осуществляем доставку украшений и изделий из определенных видов меха в Россию.

Вы всегда можете Связаться с нами, чтобы получить дополнительную информацию.

ВОЗВРАТ ТОВАРА

КАК ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ВОЗВРАТ ТОВАРА?

Если вы решили вернуть покупку, у вас есть 14 дней с момента доставки, чтобы оформить возврат и получить компенсацию.

Мы рекомендуем оформить возврат в течение первых 7 дней, чтобы гарантированно уложиться в установленные сроки. Если вы хотите обменять товар, вы должны сначала осуществить возврат, а затем оформить новый заказ.

Перейдите в раздел ‘Мои Заказы & Возвраты’, чтобы оформить возврат или свяжитесь с Клиентской службой, если вам требуется помощь. Подробная информация о процедуре возврата представлена в разделе ‘Возврат товара’.

КАК Я МОГУ ВЫЗВАТЬ КУРЬЕРА ИЛИ ВЕРНУТЬ ТОВАР ПАРТНЕРУ FARFETCH?

Чтобы оформить бесплатный возврат и вызов курьера, перейдите в раздел ‘Мои заказы и возвраты’, а затем в ‘Возврат заказа’ в Личном кабинете Farfetch. Выберите возврат с помощью курьера и укажите удобное время передачи посылки. Мы отправим вам подтверждение и информацию о дальнейших шагах.

Выберите опцию «Возврат в бутик», чтобы вернуть заказ ближайшему к вам партнеру Farfetch. Подготовьте все товары, которые подлежат возврату, а также соответствующие документы и отнесите их по выбранному адресу вместе с распечаткой электронного письма с подтверждением возврата. Возврат заказов в США можно сделать в любом представительстве UPS.

КАК ПОДГОТОВИТЬ ЗАКАЗ К ВОЗВРАТУ?

Подготовка возврата не займет много времени:

  1. Аккуратно сложите все товары, которые подлежат возврату, а также их фирменную упаковку в коробку Farfetch. Пожалуйста, оставьте коробку открытой, чтобы курьер мог проверить ее содержимое.
  2. Разместите счет-фактуру и подписанную копию накладной на внешней стороне коробки. Пожалуйста, убедитесь в том, что документы НЕ прикреплены к фирменной упаковке товара, который подлежит возврату.

Если вы возвращаете возврат товаров, приобретенных у разных партнеров Farfetch, вам необходимо подготовить каждую посылку отдельно. Дополнительная информация о процедуре возврата.

КОГДА Я ПОЛУЧУ КОМПЕНСАЦИЮ?

Используя номер, указанный на накладной возврата, вы можете самостоятельно отслеживать его статус. Как только возврат будет получен и принят партнером Farfetch, вы получите соответствующее подтверждение. Компенсация стоимости будет осуществлена тем способом, которым вы совершали оплату покупки. Денежные средства должны поступить на ваш счет в течение 10 банковских дней.

Пожалуйста, убедитесь в том, что товар, подлежащий возврату, соответствует всем требованиям, обозначенным в разделе 'Условия возврата'.

БУДУТ ЛИ ВОЗВРАЩЕНЫ НАЛОГИ И СБОРЫ?

Мы возвращаем полную стоимость товара, за исключением стоимости доставки. Для покупателей из стран, в которых налоги и таможенные сборы не включены в стоимость, Farfetch не осуществляет возврат уплаченных налогов и сборов. Покупатели могут самостоятельно запросить возврат у представителей соответствующих налоговых органов.

Я МОГУ ВЕРНУТЬ КАСТОМИЗИРОВАННЫЙ ТОВАР?

Учитывая специфику изготовления изделий на заказ, Farfetch не принимает возврат кастомизированных товаров. В случае, если товар был доставлен поврежденным, пожалуйста, свяжитесь с Клиентской службой, и ваш заказ будет рассматриваться в индивидуальном порядке.

Страна или регион доставки Ваша страна доставки Российская Федерация и ваш счет будет выставлен в RUB ₽ .
Произошла ошбика при поиске страны или региона

Пожалуйста подождите

Наша политика Cookies

Пожалуйста подождите

An error occurred while fetching the content