8690446 7565615 5899527 6264711 7955321 seotmstmp

Перейти к основному контенту

Помощь и контакты

Телефон

8 800 600 20 42 (бесплатно по всей России)

+7 495 181 79 36 (для Москвы и Московской области)

Клиентская служба принимает звонки с понедельника по пятницу, с 10:00 до 19:00 по московскому времени. Если вы не дозвонились в рабочие часы, пожалуйста, воспользуйтесь формой обратной связи.

Вопросы и ответы

Возможно, ответ на ваш вопрос есть в разделе «Вопросы и ответы».

Мы увеличили период возврата в праздничный сезон. Узнать об этом больше можно здесь.

Сроки обработки запросов

Обычно на обработку запроса клиентской службе нужно не более 24 часов, но в период распродаж, акций и праздников сроки могут немного увеличиться.

Хотите связаться с нами? Позвоните по одному из номеров или оставьте заявку через форму обратной связи ниже.

ОТМЕНА И ВОЗВРАТ ЗАКАЗА

Как отменить заказ:

  1. Если у вас есть аккаунт, перейдите в раздел «Заказы и возвраты». Если вы оформляли заказ в качестве гостя, перейдите по этой ссылке.
  2. Выберите товар или несколько товаров и укажите причину отмены заказа.
  3. Мы пришлем подтверждение на вашу электронную почту.

Отменить заказ не получится, если бутик уже подготовил его к отправке. Но вы сможете оформить бесплатный возврат, как только получите посылку.

Как оформить возврат:

  1. Если у вас есть аккаунт, перейдите в раздел «Заказы и возвраты». Если вы оформляли заказ в качестве гостя, перейдите по этой ссылке.
  2. Найдите заказ, который вы хотите вернуть, и нажмите «Оформить возврат».
  3. Выберите один или несколько товаров из списка и укажите причину возврата.
  4. Аккуратно сложите товары вместе с брендированной упаковкой в коробку FARFETCH. Пожалуйста, оставьте коробку открытой, чтобы курьер мог проверить ее содержимое.
  5. Подготовьте копию возвратной накладной, две копии возвратного инвойса и счет-проформу (для клиентов из Казахстана, Беларуси и Украины), чтобы передать документы курьеру вместе с посылкой. Обратите внимание, что при оформлении возврата из России счет-проформа не требуется.

Более подробную информацию о возврате можно найти в разделе «Возврат».

КОНТАКТЫ

Клиентская служба:

Email: customerservice@farfetch.com

Обычно на обработку запроса клиентской службе нужно не более 24 часов, но во время распродаж, акций и праздников сроки могут немного увеличиться. Кроме того, в этот период могут измениться и сроки доставки. Мы обязательно оповестим вас по электронной почте, когда бутик отправит заказ. Дополнительную информацию можно найти в разделе «Вопросы и ответы».

Пресса:

Email: press@farfetch.com

Если вам нужны изображения для редакционных целей, отправьте запрос на электронную почту press@farfetch.com. Обратите внимание, что FARFETCH не выдает вещи на съемки, но мы можем помочь вам связаться с бутиком-партнером, в котором находится нужная модель.

Аффилиативная программа:

Email: affiliates@farfetch.com

У FARFETCH есть аффилиативная программа. Если вы хотите присоединиться к ней, пожалуйста, отправьте заявку с указанием адреса сайта и URL на электронную почту affiliates@farfetch.com. Узнать о программе больше можно здесь.

Розничные партнеры:

Email: retailpartners@farfetch.com

Хотите присоединиться к FARFETCH в качестве розничного партнера? Отправьте заявку с подробной информацией о вашем бутике и ссылкой на сайт (если он у вас есть) на электронную почту retailpartners@farfetch.com.

Вакансии:

Список актуальных вакансий в компании FARFETCH можно найти здесь.

Закупки:

Обратите внимание, что FARFETCH работает как платформа для независимых бутиков, поэтому у нас нет поставщиков, и мы не закупаем отдельные коллекции от брендов.

Юридический адрес компании:

FARFETCH UK Ltd. 4th Floor, The Bower, 211 Old Street London, EC1V 9NR, Великобритания

Для клиентов из России:

ООО «ФАРФЕТЧ РУ». Столешников переулок, дом 14, помещение 2, Москва, 107031

ФОРМА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ

Поделитесь своим мнением

Вам помогла эта информация?

Почему вы не считаете эту информацию полезной?

Спасибо!

Страна или регион доставки Ваша страна доставки Российская Федерация и ваш счет будет выставлен в RUB ₽ .
Произошла ошибка при поиске страны или региона
Пожалуйста, подождите

Пожалуйста, подождите

Пожалуйста, подождите...