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UPDATE ZUM CORONAVIRUS (COVID-19)

Ihre Gesundheit und Sicherheit sind uns extrem wichtig. Sie fragen sich bestimmt, welche Auswirkungen das Coronavirus auf den Versand Ihrer Bestellung hat. Deswegen haben wir uns die Zeit genommen und hier einige Ihrer Fragen beantwortet. Kontaktieren Sie uns gerne, falls Sie weitere Fragen haben, auf die wir hier nicht eingegangen sind.

Kann Farfetch noch Pakete aus Ländern versenden, in denen weitreichende Einschränkungen gelten (z.B. Italien)?

Ja. Derzeit liefern wir auch in und aus Ländern, in denen Ausgangsbeschränkungen gelten. Wir informieren Sie, sollte sich etwas an Ihrer Lieferzeit ändern.

Ist es unbedenklich, Pakete aus Ländern mit bestätigten COVID-19-Infektionen (neuartiges Coronavirus) zu erhalten?

Ja. Ihre Sicherheit steht für uns an erster Stelle. Die Weltgesundheitsorganisation (WHO) hat den Empfang von Paketen als sicher eingestuft und wir halten uns an die offiziellen Empfehlungen. Unsere Versandpartner haben ebenfalls Schritte unternommen, um einen kontaktlosen Zustellungsprozess zu ermöglichen. Sie müssen z.B. nicht mehr für Ihr Paket unterschreiben.

Wir nehmen die aktuellen Empfehlungen der Weltgesundheitsorganisation (WHO), der Regierungen und örtlichen Gesundheitsbehörden sehr ernst. Ausgehend von diesen Empfehlungen werden wir unsere Abläufe anpassen und Sie immer zeitnah über eventuelle Änderungen informieren. Weitere Informationen sowie Fragen und Antworten zu diesem Thema finden Sie auf der Website der Weltgesundheitsorganisation hier.

Kann ich meine Artikel bei Bedarf trotzdem retournieren?

Ja. Wenden Sie sich per E-Mail einfach an unseren Kundenservice: customerservice@farfetch.com. Unser Team wird Ihnen bei der Rücksendung helfen.

Ich werde nicht mehr in der Stadt sein, die ich bei meiner Bestellung angegeben hatte. Kann ich die Lieferadresse für meine Pakete noch ändern?

Bitte kontaktieren Sie unser Team vom Kundenservice per E-Mail unter customerservice@farfetch.com. Wir tun alles, um Ihre Bestellung zu aktualisieren.

Meine Bestellung kommt aus Italien (oder aus einem anderen Land, in dem die Läden inzwischen geschlossen sind). Wie bekomme ich meine Artikel?

Farfetch ist eine riesige Community mit großen und kleinen Boutiquen, etablierten Labels, Newcomer-Brands und Fashion-Fans aus der ganzen Welt. Und diese Community liegt uns sehr am Herzen. Wir sind für unsere Kunden da und möchten Ihnen auch weiterhin den bestmöglichen Service bieten. Gleichzeitig möchten wir unsere Partnerboutiquen und Partnerlabels in dieser schwierigen Phase unterstützen.

Viele unserer Partnerboutiquen mussten ihre Läden schließen und finanzielle Verluste in Kauf nehmen. Damit sie ihre Produkte auch weiterhin an Kunden verkaufen können, bauen wir die Online-Präsenz unserer Partner auf Farfetch aus. Außerdem unterstützen wir unsere Partnerboutiquen noch mehr in den Bereichen Logistik, Marketing und Vetrieb. Dass Sie diesen Unternehmen die Treue halten, ist ebenfalls eine große Hilfe – dafür sagen wir Danke!

Wir arbeiten eng mit unseren Versandpartnern zusammen, damit wir Ihre Farfetch-Bestellungen bei diesen Boutiquen und Labels weiterhin an Sie ausliefern können.

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