Коронавирус (COVID-19): вопросы и ответы

Здоровье и безопасность клиентов — для нас на первом месте. Мы собрали ответы на вопросы, связанные с распространением коронавируса, в специальном разделе. Мы всегда готовы помочь, если у вас возникнут дополнительные вопросы.

Осуществляется ли доставка посылок из стран с усиленным контролем и/или карантином?

Да. Мы сможем доставить вашу посылку как в страны и регионы, где действует карантин, так и из них. Если условия или сроки доставки изменятся, мы сразу же сообщим вам об этом.

Безопасно ли получать посылки из стран, где были зафиксированы случаи новой коронавирусной инфекции COVID-19?

Да. Ваша безопасность для нас — самое важное. Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) подтвердила, что получение посылок безопасно, и мы следуем всем ее официальным рекомендациям. Кроме того, курьерская служба DHL, с которой сотрудничает наша компания, приняла дополнительные меры безопасности.

Мы выполняем все предписания ВОЗ, Центра по контролю и профилактике заболеваний (Center for Disease Control and Prevention, CDC), органов местного самоуправления и здравоохранения. Мы следуем всем рекомендациям и будем держать вас в курсе всех обновлений. Более подробную информацию можно найти на сайте ВОЗ.

Могу ли я вернуть товары?

Да. Пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте: customerservice@farfetch.com. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам с возвратом товаров.

Могу ли я изменить адрес доставки после оформления заказа?

Пожалуйста, свяжитесь с нами по электронному адресу: customerservice@farfetch.com. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам обновить адрес доставки.

Получу ли я товары, заказанные из бутика в Италии (или другой страны, где магазины закрыты)?

Многим из наших партнеров пришлось закрыть свои магазины, и это отрицательно сказалось на их бизнесе. Мы делаем все возможное, чтобы они могли продолжать сотрудничество с FARFETCH и продавать товары через нашу платформу. Мы продвигаем ассортимент партнерских товаров на сайте и в приложении, помогаем им с логистикой, маркетингом и продажами. Покупая на FARFETCH, вы помогаете небольшим компаниям сохранить свой бизнес.

Мы продолжаем сотрудничество с нашими партнерами по доставке. Вы получите свой заказ, даже если он включает в себя товары из бутика, расположенного в Италии (или другой стране, где объявлен карантин).