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코로나바이러스감염증-19 관련 업데이트

파페치는 무엇보다도 파페치 커뮤니티를 비롯한 고객분들의 안전을 최우선으로 여깁니다. 전 세계적인 팬데믹 상황으로 인해 아마 많은 고객분들께서 주문하신 상품의 배송과 서비스에 대한 궁금하신 점이 많으실 것으로 예상됩니다. 그에 대한 당사의 답변을 아래에서 확인 부탁 드리며, 그 외 주문과 관련된 문의 사항이 있을 경우 고객 서비스 팀에 연락 부탁드립니다.

이탈리아나 더 엄격한 제한이 있는 국가에서도 여전히 배송이 가능한가요?

네, 격리 조취 중인 국가에서도 배송이 가능합니다. 파페치는 고객분들께서 불편함을 겪지 않도록 적극적인 지원을 통해 지금까지와 같은 고객 서비스를 약속드리며, 예상 배송 시간과 관련하여 변경 사항이 있으면 곧바로 알려 드리겠습니다.

코로나19가 발생한 국가로부터 소포를 받아도 안전한가요?

네. 파페치는 고객의 안전을 항상 최우선으로 생각하며, WHO(세계 보건기구)의 공식 조언을 따르고 있습니다. 세계보건기구에 따르면 소포를 받는 것은 안전하다고 하며, 자세한 내용은 세계보건기구 웹사이트의 질의응답 페이지에서 확인하실 수 있습니다. https://www.who.int/news-room/q-a-detail/q-a-coronaviruses 또한, 파페치는 세계보건기구(WHO), 질병 통제 예방 센터(CDC), 지방 정부 및 공중 보건 기관의 최신 지침을 따르고 있습니다. 파페치는 항상 이 지침에 따라 행동할 것이며, 모든 일의 중심에 고객을 최우선으로 두겠습니다.

필요한 경우에 상품을 반품할 수 있나요?

네. 다음의 이메일을 통해 고객 서비스 팀 customerservice@farfetch.com에 문의해 주세요. 고객님께서 주문과 관련하여 불편함을 겪지 않으시도록 최선을 다하겠습니다.

배송받으려고 했던 도시로의 이동이 어려워졌습니다. 주문 후에 배송 주소를 변경할 수 있나요?

네. 이메일을 통해 고객 서비스 팀 customerservice@farfetch.com에 문의해주세요. 변경 사항을 반영할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

주문한 상품이 매장을 닫은 것으로 알려진 이탈리아 혹은 그 외 국가에서 발송되는 것으로 나옵니다. 여전히 상품을 배송받을 수 있나요?

파페치는 배송 파트너와 긴밀하게 협력하고 있으며, 저희를 통해 이 부티크나 브랜드에서 구매하는 경우 변함없이 상품을 배송받으실 수 있습니다. 고객, 부티크, 브랜드로 이루어진 파페치의 커뮤니티는 저희에게 매우 중요합니다. 따라서 고객에게 최상의 경험을 제공하기 위해 노력하는 동시에, 부티크 및 브랜드 파트너를 돕기 위해서도 노력하고 있습니다.

이번 일로 많은 부티크 파트너가 한동안 매장을 닫게 되어 비즈니스에 큰 영향을 받고 있습니다. 파페치는 고객과 파트너를 연결하는 플랫폼 시스템을 통해 더 많은 재고의 노출, 물류, 마케팅 및 운영 등을 지원하고 있습니다. 파페치를 통해 쇼핑하는 것은 이들에게 큰 힘이 되며, 계속적인 지지를 보내주시는 많은 고객분들에게 감사의 말씀을 드립니다.

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