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Farfetch 創立者&CEO、José Nevesよりお客様へのメッセージ

新型コロナウイルス感染症の感染拡大に伴い、Farfetchの社員を代表して弊社の今後の対応についてお知らせいたします。
まず、この前例のない感染症に罹患された方々には謹んでお見舞いを申し上げます。皆様の一日も早いご快復を心よりお祈り申し上げますとともに、今、私たちも一丸となってこの問題に対処していくべきと考えております。

弊社においては、お客様はもちろん、社員およびパートナーショップやブランドにおける、弊社に関わるすべての人々の健康と安全を最優先に考えており、引き続きこれを念頭に置いて今後の状況を注視してまいります。

お客様からのご質問に関しましては、ご満足いただけるカスタマーサービスを提供すべく、弊社チームが対応させていただいております。よくいただくご質問については、以下の『新型コロナウイルス感染症 関連情報』に回答をまとめさせていただいておりますが、こちらに掲載されていない内容のご質問に関しましては、カスタマーサービス(customerservice@farfetch.com)までEメールにてご連絡くださいますようお願い申し上げます。

また弊社では、Farfetchで商品を販売しているパートナーショップに対するサポートも行っております。
ご存知のように、Farfetchで商品をご購入されると、商品は世界50ヵ国にある700店以上のショップから、あるいは、ユニークな個人レーベルを含む3000以上のブランドから直接発送されます。

このうちのほとんどが、家族経営を含む小規模なビジネスであり、その多くが現在、実店舗に顧客を迎えられない状況にあります。命運を左右しうる状況に直面していると言っていいでしょう。
しかしこうした小規模ビジネスのうち多数が、現在このような難局にありながらも、オンラインでの販売だけは継続することができています。

Farfetchでは、そういった提携パートナーの皆様、そして特に小規模なビジネスを経営するすべての人をサポートすべく、全社をあげて尽力していきます。
私たちに今すぐできることは、これらのブティックが販売する商品を、優先的にウェブサイトの前面に押し出していくことです。ご注文の商品を安全かつ確実にお客様の元へお届けするため、Farfetch側で物流を支援する場合もあります。また一定期間、お客様に25%OFFの価格で商品をご提供する機会を設けることで、パートナー様の売上を促進してまいります。

ファッションコミュニティは、世界中で何万、あるいは何十万もの雇用を生み出しており、経済と文化の重要な一翼を担っています。日々変わりゆく情勢が私たちの置かれた状況を変化させますが、ブティックやデザイナーたちをサポートすることで、私たちが愛するこのコミュニティを、一丸となって守り抜くことができるはずです。世界はこの難局を必ず乗り越えられると確信するとともに、皆様が健康で愛に溢れる毎日を送り続けられるよう、心よりお祈りしております。

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