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新型コロナウイルス感染症(COVID-19)関連情報

お客様の健康と安全は、常に弊社の最優先事項です。新型コロナウイルス感染症の感染拡大に伴うご注文への影響につきまして、お客様からいただいているご質問にお答えいたします。 ご不明な点等ございましたらご遠慮なくお問い合わせください。

現在、イタリアをはじめとする厳しい制限のある国からでも配送は可能でしょうか?

可能です。現在、制限のある国を通過する場合でも、配送は引き続き行われていますのでご安心ください。配送時間に関して何らかの変更が生じる場合には、すぐにご連絡させていただきます。

新型コロナウイルス感染症の感染例があった国から商品を受け取るのは安全でしょうか?

お客様の安全は、常に弊社の最優先事項です。世界保健機関(WHO)によれば、荷物の受け取りは安全とされており、弊社の対応方針は常にWHOの公式アドバイスに準拠しております。また、提携する配送会社は、荷物の受け取り時に署名を必要としない非対面での配達方法を採用しております。弊社はさらに、世界保健機関(WHO)、米国疾病管理予防センター(CDC)、地方自治体、衛生行政機関からの最新ガイダンスに準拠しており、お客様には弊社における活動を逐一共有させていただきます。詳しくは、世界保健機関(WHO)のウェブサイト内のよくある質問(FAQ)をご覧ください。

商品の返品は可能でしょうか?

可能です。通常通り「マイアカウント」からご予約いただくか、カスタマーサービスまでメールにてお問い合わせください。ご注文に関して、できる限りの対応をさせていただきます。 尚、通常よりご返金にお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

注文を確定後、配送先住所を変更することはできますか?予定を変更し、別の住所に滞在することになりました。

カスタマーサービスまでメールにてお問い合わせください。ご注文の変更に関して、可能な限り対応させていただきます。

注文した商品がイタリア(あるいは店舗が閉鎖されている他の感染国)から発送されることになっていますが、受け取れるのでしょうか?

現在、Farfetchを通じて影響の出ている地域のパートナーショップやブランドからお買い上げいただいた商品は、配送業者との提携のもと配送可能な状態にあります。

Farfetchにとって、パートナーショップやブランド、そしてお客様からなるコミュニティは何より大事なものです。お客様にご満足いただけるよう努めると同時に、パートナーショップやブランドを継続してサポートすることが大切だと考えています。 パートナーショップの多くが、現在実店舗の閉鎖を余儀なくされており、そのことが経営に大きな痛手を与えています。まずはFarfetch上で商品の販売を続けられるよう、Farfetch上での商品管理を行いやすくするとともに、Farfetchプラットフォームを通じ物流やマーケティング、運営に関連するサポートを継続して行っていきます。お客様にも引き続きFarfetchをご利用いただくことが、こうした小規模なビジネスを支えていくことにつながります。皆様のサポートに心より感謝申し上げます。

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