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RESI & RIMBORSI

POLICY & PROCEDURE PER I RESI

Policy per i resi

Gli articoli restituiti devono essere conformi ai nostri criteri:

  • Gli articoli devono essere restituiti non indossati, intatti ed inutilizzati, con tutti le etichette allegate e l'imballaggio originale incluso.

  • Le calzature e gli accessori devono essere restituiti con le scatole originali e le borse, se previste, e collocate all'interno di una scatola esterna protettiva per la spedizione.

  • Quando si prova una calzatura, si prega di non rovinare le suole o danneggiare la scatola.

  • Se un elemento ha un tag di sicurezza Farfetch o di un brand, l' articolo deve essere restituito con il tag nella sua posizione originale.

  • I prodotti cosmetici e di bellezza devono essere restituiti non aperti e inutilizzati, con i sigilli ancora intatti.

  • Calze, biancheria intima e articoli da bagno devono essere restituiti con le etichette protettive igeniche e in imballaggi non aperti, ove applicabile.

  • La biancheria e i costumi da bagno devono essere provati indossando il proprio indumento intimo. Non accettiamo alcun reso che sia stato indossato o sporco.

  • La gioielleria deve essere rese nella stessa condizione in cui è arrivata, incluso il proprio imballaggio ed i documenti forniti.

Prestate attenzione quando provate gli acquisti in modo da poterli restituire nella stessa condizione. I resi che non soddisfano le nostre norme non saranno accettati.

Se desideri restituire o annullare un articolo che è stato modificato secondo le tue richieste, consulta la nostra sezione "Articoli personalizzati" per ulteriori informazioni o contatta il Servizio Clienti per assistenza.

Procedure per i resi

Il ritiro è gratuito

Le nostre Policy sui resi

Il tuo articolo restituito deve arrivare alla boutique del partner Farfetch o al brand senza che siano passati i 14 giorni dalla data di consegna. Ti consigliamo di prenotare il ritiro entro 7 giorni dalla data di consegna per assicurarti che arrivi entro 14 giorni.

Per prenotare un ritiro gratuito:

  1. Vai su 'I miei ordini e resi' nel tuo account Farfetch e seleziona il tuo ordine
  2. Scegli un reso "Con corriere" e seleziona l'articolo per il resto
  3. Conferma il tuo indirizzo di raccolta e un orario

Ti invieremo una email di conferma con tutti i dettagli necessari per completare il reso. Se stai restituendo oggetti a più partner Farfetch, ti preghiamo di richiedere una raccolta separata per ognuno di essi sotto 'I miei ordini e resi'.

Si prega di notare: possiamo offrire solo un reso gratuito dallo stesso Paese/Regione in cui è stato consegnato l'ordine.

Cosa succede dopo?

Prepara il pacco con i documenti di reso inclusi nel tuo ordine. Ecco come:

  1. Attaccare l'etichetta di reso e una nota firmata all'esterno della tua scatola Farfetch.
  2. Posizionare tutti gli oggetti con tutti gli imballaggi originali all'interno della scatola Farfetch e lasciarlo aperto per il corriere che dovrà controllare il contenuto.
  3. Conserva una copia dell'etichetta di ritorno, poiché puoi controllare lo stato di consegna del tuo pacco con il nostro vettore utilizzando il numero di tracking fornito.

Resi con Click & Collect

Il nostro servizio Click & Collect ti dà la flessibilità per raccogliere e restituire i tuoi ordini online presso un partner Farfetch o, a seconda della tua posizione, un Doddle vicino a te. Basta selezionare l'opzione "In-store" quando crea un ritorno nel tuo account Farfetch e prepara il tuo pacchetto con i documenti inclusi nel tuo ordine. Porta il pacco alla posizione prescelta, insieme alla nostra email di conferma del reso, e noi faremo il resto.

Ulteriori informazioni sono disponibili nella sezione Click & Collect. (LINK ' https://www.farfetch.com/uk/click-and-collect)

Annullamento di un ordine

A seconda del luogo in cui vivi, puoi anche annullare l'ordine in base ai CCR (Contratti di consumo (Informazioni, cancellazione e addebiti aggiuntivi) Regolamenti 2013). Se scegli questa opzione ti rimborseremo il prezzo intero per qualsiasi articolo restituito che soddisfi le nostre Condizioni di Reso e la tassa di consegna originale.Tuttavia, sarai responsabile del costo e del ritiro degli articoli che hai ordinato dai nostri partner Farfetch.

Si prega di consultare i Termini e le condizioni per ulteriori informazioni su annullamento di un ordine sotto i CCR o contattare il nostro Servizio Clienti per assistenza. (Termini e condizioni sono disponibili su 'https://www.farfetch.com/uk/terms-and-conditions)

RIMBORSI

Rimborsi

Una volta che il tuo reso è stato ricevuto e accettato dal nostro partner, il rimborso verrà completato tramite il metodo di pagamento originale, esclusi i costi di spedizione. Ti terremo aggiornato ad ogni passo e potrai seguire il percorso del tuo pacco con il nostro vettore, utilizzando il numero di tracking sull'etichetta Resis, oppure potrai controllare lo status del reso nel tuo account, alla voce "Ordini e resi".

Se preferisci, possiamo processare il tuo rimborso come credito Farfetch; la somma verrà detratta dalla tua spesa totale al momento del checkout per il tuo prossimo ordine.

Articoli difettosi

Il nostro obiettivo è che tutti i prodotti arrivino in condizioni ottimali e che ogni cliente sia sempre soddisfatto del proprio acquisto. Se dovessi ricevere un articolo difettoso, danneggiato o non corrispondente alla descrizione presente sul sito, ti preghiamo di contattare immediatamente il Servizio Clienti, che provvederà ad organizzare il reso e ad attivare la procedura di rimborso.

ARTICOLI VINTAGE & PERSONALIZZATI

Articoli personalizzati

Data la natura degli articoli personalizzati e il fatto che sono confezionati esclusivamente per te, non possiamo accettare il loro reso a meno che non risultino danneggiati o difettosi al momento della consegna.

Articoli Vintage

Gli articoli già indossati venduti su Farfetch, come i pezzi Vintage, sono stati sottoposti ad un controllo rigoroso prima della vendita per garantire la loro qualità, precisione e autenticità. Come tali, questi pezzi di valore e senza tempo dovrebbero essere trattati con la stessa cura di un articolo nuovo e restituiti nella stessa condizione in cui sono stati ricevuti.

Se uno dei tuoi acquisti arriva in una condizione errata, difettosa, o senza etichette Farfetch e designer, contatta il Servizio Clienti per ottenere assistenza con il tuo reso. (Contatto LINK 'https://www.farfetch.com/uk/contact-us)

Paese o regione di spedizione Al momento stai spedendo da Italia ed il tuo ordine verrà fatturato in EUR € .
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