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Spedizione verso: Italia. Il tuo ordine sarà fatturato in EUR €.

RESI E RIMBORSI

COME EFFETTUARE UN RESO

In linea con l'obiettivo di ridurre il nostro impatto ambientale, le istruzioni per i resi sono digitali e non cartacee. Questo ha un effetto positivo per i nostri clienti, la nostra community e il nostro pianeta.

Quando restituisci i tuoi articoli, includi all'interno del packaging riutilizzabile FARFETCH anche eventuali scatole o custodie dei brand ricevute con l'ordine. Se qualcosa all'interno del reso risultasse danneggiato o mancante, potremmo non essere in grado di procedere con il rimborso.

Sia che tu voglia prenotare il ritiro presso il tuo indirizzo o consegnare il reso presso un punto drop-off, dovrai farlo dal Paese/regione da cui hai effettuato l'ordine.

Predisporre un reso è facile e veloce. Ecco come fare:

  1. Vai alla sezione Ordini e resi se hai un account, oppure inserisci i tuoi dettagli guest qui se hai effettuato l'ordine in modalità guest.

  2. Trova l'ordine che vuoi rendere e clicca su Fai il reso.

  3. Seleziona gli articoli e i motivi del tuo reso.

Ci sono due modi per predisporre un reso. A seconda di dove ti trovi, uno dei due sarà sempre disponibile.

1. Prenota un reso con ritiro gratuito

Seleziona il tuo indirizzo di reso e il numero di pacchi, fissa una data e un orario per il ritiro e clicca su Prenota ritiro.

2. Porta senza costi il tuo reso presso un negozio o un punto di consegna (drop off) a te vicino

Seleziona l'opzione In negozio o Drop off nel tuo account e porta il tuo reso presso la boutique Partner FARFETCH o il punto drop off selezionato.

Prepara il tuo reso

  1. Riponi il tuo articolo all'interno della confezione/packaging FARFETCH, senza dimenticare eventuali scatole, sacchetti protettivi o custodie del brand.

  2. Attacca la tua etichetta di reso (con tre codici a barre) all’esterno del packaging FARFETCH. Se stai effettuando il reso di più articoli beauty consegnati in confezioni separate, assicurati di preparare il packaging per il reso nelle stesse condizioni della consegna con le nuove etichette di reso.

  3. Se hai ricevuto una nota di reso (return note) nel tuo ordine, attaccala all'esterno del tuo pacco.

  4. Consegna la lettera di vettura (Waybill doc, con un solo codice a barre) al corriere. Prendi nota del numero di vettura al di sotto del codice a barre per tracciare il tuo reso.

Chiedi al corriere di scansionare il pacco al momento del ritiro (sia presso il tuo indirizzo che presso il punto drop off). In questo modo potrai assicurarti che il pacco venga tracciato.

Istruzioni per resi in modalità guest

Se hai effettuato l'ordine in modalità guest e vuoi effettuare il reso, inserisci i tuoi dettagli qui. Dovrai fornire la tua email e il numero del tuo ordine, che puoi trovare nell'email di conferma. Trova l'ordine che vuoi rendere e clicca Effettua il reso e segui gli step elencati in precedenza selezionando ogni articolo e la ragione del reso.

Vuoi riprenotare il ritiro del tuo reso? Puoi farlo dal tuo account, accedendo alla sezione Ordini e resi.

I resi di boutique/brand diversi e gli articoli beauty ricevuti singolarmente dovrebbero essere predisposti in pacchi separati con la corretta etichetta di reso attaccata su ciascuna scatola FARFETCH.

Dovresti aver ricevuto tutti i documenti necessari al reso nella tua scatola FARFETCH. Se avessi bisogno di ristamparli, vai alla sezione Ordini e resi nel tuo account oppure clicca qui se hai effettuato l'ordine in modalità guest.

POLICY SUI RESI

Accettiamo resi entro 14 giorni dalla data di consegna dell'ordine.

Gli articoli restituiti devono essere conformi ai seguenti criteri:

• Gli articoli devono essere restituiti intatti e inutilizzati, con le etichette ancora integre e attaccate e il packaging originale incluso.

• Le calzature e gli accessori devono essere restituiti con i packaging e le custodie protettive originali (se previste) e collocati all'interno di una scatola per la spedizione

• Quando provi le calzature, ti invitiamo a non rovinare la suola e a non danneggiare la scatola.

• Se un prodotto presenta un sigillo antitaccheggio FARFETCH o il sigillo di un brand, l'articolo deve essere restituito con il sigillo nella sua posizione originale.

• I prodotti beauty devono essere restituiti chiusi e inutilizzati, con sigilli ed eventuale packaging intatti.

• Calze, biancheria intima e costumi da bagno devono essere restituiti con le etichette protettive igieniche ancora attaccate e, ove applicabile, in imballaggi chiusi e non danneggiati.

• La biancheria e i costumi da bagno devono essere provati al di sopra degli indumenti intimi. Non accettiamo resi di articoli indossati o che presentano segni di utilizzo.

• In virtù della loro funzione sanitaria, non accettiamo il reso di mascherine a meno che l'articolo non risulti danneggiato o difettoso al momento della consegna.

• Gli articoli di gioielleria devono essere restituiti nel medesimo stato in cui sono stati consegnati, all'interno degli imballaggi originali e provvisti di tutti i documenti forniti.

• Poiché creati secondo specifiche indicazioni, gli articoli su ordinazione non possono essere restituiti a meno che non risultino danneggiati o difettosi al momento della consegna.

Alcuni prodotti beauty contenenti materiali pericolosi o infiammabili (ad esempio fragranze, aerosol, contenitori spray, oli essenziali, ingredienti acidi, lozioni autoabbrozzanti, smalti e solventi) possono comportare dei rischi in fase di deposito, manipolazione o trasporto. In virtù della natura di questi articoli, non possiamo accettarne il reso. Per qualsiasi domanda, contatta il nostro Servizio Clienti attivo in tutto il mondo.

Ti invitiamo a prestare particolare attenzione quando provi i tuoi prodotti, in modo da poterli restituire nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti. I resi che non soddisfano le nostre condizioni non saranno accettati.

Per migliorare l'esperienza di acquisto dei nostri clienti offriamo una politica di reso flessibile. Controlliamo il numero di resi e ci riserviamo il diritto di chiudere il tuo account FARFETCH o limitare gli ordini futuri in caso di violazioni alla nostra Policy sui resi. Leggi i nostri Termini e condizioni qui

Diritto di recesso

A seconda del luogo in cui vivi, puoi anche annullare il tuo ordine in virtù del Regolamento sui Contratti di Consumo (Informazioni, cancellazione e spese aggiuntive) o "CCR" (acronimo inglese di Consumer Contracts Regulations) del 2013. Se decidi di annullare il tuo ordine, devi comunicarcelo entro 14 giorni dalla data di consegna, utilizzando uno dei metodi qui di seguito. Una volta fatto ciò, sarai responsabile del costo e dell'organizzazione del reso degli articoli che hai ordinato dai Partner FARFETCH.

Per ulteriori informazioni su come annullare un ordine secondo i CCR, consulta la sezione Termini e condizioni o contatta il nostro Servizio Clienti.

Per cancellare un contratto ci devi informare, preferibilmente:

• per telefono allo +44 (0) 20 3510 0670, dandoci il tuo nome, indirizzo e numero di riferimento;

• completando e restituendo il modulo di annullamento all'indirizzo specificato nel modulo.

RIMBORSI

Dopo che il nostro Partner riceverà e accetterà il tuo reso, provvederemo al tuo rimborso seguendo il tuo metodo di pagamento originale, esclusi i costi di spedizione. Ti preghiamo di notare che i rimborsi possono richiedere fino a 14 giorni per essere processati, a seconda del tuo fornitore di pagamento. Ove possibile, qualora lo desiderassi, potremmo effettuare il tuo rimborso sotto forma di credito FARFETCH. Una volta processato, tale rimborso resterebbe visibile nel tuo account, pronto per essere utilizzato per il tuo prossimo acquisto sul nostro sito.

Per tracciare il tuo reso, utilizza il numero che trovi sotto il codice a barre della lettera di vettura (documento con un solo codice a barre) inclusa nel tuo ordine. In alternativa, controlla lo stato del tuo reso accedendo alla sezione Ordini e resi del tuo account. Se hai effettuato l'ordine in modalità guest e vuoi tracciarlo, inserisci i tuoi dettagli guest qui.

Articoli difettosi

Se dovessi ricevere un articolo difettoso, danneggiato o non corrispondente alla descrizione presente sul sito, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti attivo in tutto il mondo.

Il nostro team provvederà a organizzare il reso e ad attivare la procedura di rimborso per l'articolo in questione.

ARTICOLI PRE-OWNED E SU ORDINAZIONE

Articoli su ordinazione

Data la natura degli articoli su ordinazione o creati appositamente per te, non possiamo accettarne il reso a meno che non risultino danneggiati o difettosi al momento della consegna.

Articoli Pre-owned

Gli articoli Pre-owned presenti su FARFETCH sono sottoposti a rigorosi controlli prima di essere venduti, al fine di garantirne qualità e precisione. Questi articoli devono dunque essere trattati con la stessa cura riservata agli articoli nuovi e devono essere restituiti nel medesimo stato in cui sono stati consegnati.

Se uno dei tuoi acquisti arriva in condizioni imperfette, è difettoso o non presenta le etichette FARFETCH e dei brand, contatta il nostro Servizio Clienti attivo in tutto il mondo.

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