8690428 7565618 5899502 6264712 7955321 seotmstmp

Vai ai contenuti
Benvenuti su Farfetch, Accedi o Registrati

RESI E RIMBORSI

COME EFFETTUARE UN RESO

Abbiamo esteso il periodo di reso durante la stagione delle feste. Per maggiori informazioni, consulta le nostre date di spedizione.

Come effettuare un reso

In linea con l'obiettivo di ridurre il nostro impatto ambientale, le istruzioni per i resi sono digitali e non cartacee. Questo ha un effetto positivo per i nostri clienti, per la nostra community e per il nostro pianeta.

Per effettuare il reso, consigliamo di usare la scatola originale con cui è arrivato il tuo ordine. Se non puoi usare la scatola originale, ti preghiamo di riporre l'articolo all'interno del suo packaging e inserire il tutto all'interno di un altro pacco, in modo da non danneggiare la scatola originale del brand. Se dovessimo ricevere resi spediti solo all'interno del packaging del brand, o resi nei quali il packaging del brand non è stato protetto adeguatamente, potremmo non essere in grado di effettuare il rimborso.

Prenotare il tuo reso è facile e veloce. Ecco come fare:

  1. Vai nella sezione "Ordini e resi".

  2. Trova l'ordine che vuoi rendere e clicca "Fai il reso".

  3. Seleziona gli articoli e i motivi del tuo reso.

  4. Riponi ogni articolo che vuoi rendere nel suo packaging originale e all'interno della scatola FARFETCH o, nel caso in cui non l'abbia conservata, all'interno di un altro pacco.

  5. Se hai ricevuto i tuoi articoli in pacchi diversi, assicurati di utilizzare l’etichetta di reso che hai trovato all’interno dell’ordine che stai rendendo.

  6. Prepara il tuo pacco e attacca l'etichetta di reso e la nota di reso all'esterno della scatola FARFETCH. Assicurati che l'etichetta di reso sia ancora visibile, perché dovrà essere scansionata dal corriere.

  7. Consegna il Waybill Doc al corriere. Per tracciare il tuo ordine, assicurati di annotare il numero del Waybill Doc (lettera di vettura).

Consigliamo di chiedere al corriere di scannerizzare il tuo pacco nel momento in cui viene preso in consegna. In questo modo potrai assicurarti che il tuo pacco verrà tracciato.

Ti preghiamo di notare che i nostri Partner possono richiedere fino a 5 giorni per revisionare e accettare il tuo reso. Una volta completato questo processo, riceverai un'email di conferma.

Istruzioni per resi in modalità guest

Se hai effettuato l'ordine in modalità guest e vuoi effettuare il reso, inserisci i tuoi dettagli qui. Dovrai fornire la tua email e il numero del tuo ordine, che puoi trovare nell'email di conferma. Trova l'ordine che vuoi rendere e clicca "Effettua il reso" e segui gli step elencati in precedenza selezionando ogni articolo e la ragione del reso.

Assicurati che i resi spediti a boutique diverse siano inseriti in pacchi separati con la corretta etichetta di reso attaccata all'esterno di ciascuna scatola FARFETCH.

Dovresti aver ricevuto tutti i documenti necessari al reso nella tua scatola FARFETCH. Se avessi bisogno di ristamparli, vai alla sezione "Ordini e resi" nel tuo account oppure clicca qui se hai effettuato l'ordine in modalità guest.

Reso con ritiro

Siamo felici di fornire un servizio di reso con ritiro gratuito per tutti i prodotti che corrispondono ai criteri delineati nella nostra Policy sui resi.

Il tuo articolo deve arrivare al Partner FARFETCH (boutique o brand) entro 14 giorni dalla data di consegna. Ti consigliamo di prenotare il ritiro entro 7 giorni dalla data di consegna per assicurarti che arrivi al nostro Partner entro il limite di tempo concesso.

Resi con Click & Collect

Il servizio Click & Collect ti dà la flessibilità di restituire i tuoi ordini online presso una boutique Partner FARFETCH. Basta selezionare l'opzione "In-store" nel tuo Account FARFETCH o cliccare qui se hai effettuato l'acquisto in modalità guest e preparare il tuo reso con i documenti inclusi nel tuo ordine. Portalo nel luogo scelto insieme alla email di conferma del reso e noi faremo il resto.

Ulteriori informazioni sono disponibili nella sezione Click & Collect.

Prenotare un reso con ritiro:

  1. Se hai un account FARFETCH, vai nella sezione "Ordini e resi", oppure clicca qui se hai effettuato l'ordine in modalità guest.

  2. Scegli il reso "Tramite corriere" e seleziona gli articoli per il reso.

  3. Conferma l'indirizzo e l'orario per il ritiro.

Ti invieremo un'email di conferma con tutti i dettagli necessari per completare il reso. Se gli articoli che stai restituendo provengono da Partner FARFETCH diversi, dovrai prenotare un ritiro separato per ciascuno di loro nel tuo account FARFETCH o qui se hai effettuato gli ordini in modalità guest.

Si prega di notare che possiamo offrire il reso gratuito solo dalla stessa località in cui è stato consegnato l'ordine.

Prenotare nuovamente un reso

Vai nella sezione "Ordini e resi" nel tuo account oppure clicca qui se hai effettuato l'ordine in modalità guest.

Resi a un drop-off point

Offriamo la possibilità di effettuare il reso di un articolo acquistato online in alcune boutique Partner o al drop-off point del corriere più vicino a te. Seleziona l'opzione "Drop-off" nel tuo account FARFETCH oppure clicca qui se hai effettuato l'ordine in modalità guest e prepara il tuo pacco con tutti i documenti inclusi nel tuo ordine. Porta il tuo reso al drop-off point o al negozio scelto e noi ci occuperemo del resto.

POLICY SUI RESI

*Policy sui resi**

Gli articoli restituiti devono essere conformi ai nostri criteri:

  • Gli articoli devono essere restituiti intatti e inutilizzati, con le etichette ancora integre e attaccate e il packaging originale incluso.

  • Le calzature e gli accessori devono essere restituiti con i packaging e i sacchetti protettivi originali (se previsti) e collocati all'interno di una scatola esterna protettiva per la spedizione.

  • Quando si prova una calzatura, si prega di non rovinare la suola o danneggiare la scatola.

  • Se un prodotto presenta un sigillo antitaccheggio FARFETCH o il sigillo di un brand, l'articolo deve essere restituito con il sigillo nella sua posizione originale.

  • I prodotti cosmetici e di bellezza devono essere restituiti chiusi e inutilizzati, con i sigilli ancora intatti.

  • Calze, biancheria intima e costumi da bagno devono essere restituiti con le etichette protettive igieniche e, ove applicabile, in imballaggi chiusi.

  • La biancheria e i costumi da bagno devono essere provati sopra il proprio indumento intimo. Non accettiamo alcun reso di articoli che siano stati indossati o che presentino segni di utilizzo.

  • A causa del tipo di prodotto, sarà possibile effettuare il reso di mascherine per il viso solo nel caso in cui l'articolo sia nel suo stato originale, la confezione non sia stata aperta e il packaging sia ancora intatto.

  • La gioielleria deve essere restituita nella stessa condizione in cui è arrivata, inclusi l'imballaggio e i documenti forniti.

Si prega di provare i prodotti prestando attenzione, in modo da poterli restituire nelle stesse condizioni in cui sono stati spediti. I resi che non soddisfano le nostre norme non saranno accettati.

Se hai effettuato l'ordine in modalità guest, puoi effettuare il reso qui. Se desideri restituire o annullare l'ordine di un articolo che è stato personalizzato secondo le tue richieste, consulta la nostra sezione "Articoli personalizzati" per ulteriori informazioni o contatta il Servizio Clienti per assistenza.

Annullamento di un ordine

A seconda del luogo in cui vivi, puoi anche annullare il tuo ordine in base ai CCR ("Regolamentazioni sui contratti di consumo (Informazioni, cancellazione e addebiti aggiuntivi) 2013"). Se scegli questa opzione ti rimborseremo il prezzo totale e la spesa di spedizione originale per qualsiasi articolo restituito che soddisfi la nostra Policy sui resi. Tuttavia, sarai responsabile del costo e dell'organizzazione del reso degli articoli che hai ordinato dai nostri Partner FARFETCH.

Per ulteriori informazioni su come annullare un ordine secondo i CCR, consulta la sezione "Termini e condizioni" o contatta il nostro Servizio Clienti per assistenza.

RIMBORSI

Rimborsi

Una volta che il tuo reso è stato ricevuto e accettato dal nostro Partner, il rimborso verrà completato tramite il metodo di pagamento originale, esclusi i costi di spedizione. Ti aggiorneremo via email e potrai seguire il percorso del tuo pacco con il nostro corriere utilizzando il numero di tracking sull'etichetta del reso, oppure potrai controllare lo status del reso nel tuo Account, alla voce "Ordini e resi".

Se il tuo reso corrisponde ai criteri di idoneità, potremmo effettuare un rimborso sotto forma di credito FARFETCH in base alle tue preferenze; la somma verrà detratta dalla tua spesa totale al momento del checkout per il tuo prossimo ordine.

Articoli difettosi

Il nostro obiettivo è che tutti i prodotti arrivino in condizioni ottimali e che ogni cliente sia sempre soddisfatto del proprio acquisto. Se dovessi ricevere un articolo difettoso, danneggiato o non corrispondente alla descrizione presente sul sito, ti preghiamo di contattare immediatamente il Servizio Clienti, che provvederà a organizzare il reso e ad attivare la procedura di rimborso.

ARTICOLI PRE-OWNED E PERSONALIZZATI

Articoli personalizzati

Data la natura degli articoli personalizzati e il fatto che vengano creati esclusivamente per te, non possiamo accettarne il reso a meno che non risultino danneggiati o difettosi al momento della consegna.

Articoli Pre-owned

Gli articoli Pre-owned venduti su FARFETCH, inclusi i pezzi Vintage, sono stati controllati rigorosamente prima della vendita per garantirne qualità, precisione e autenticità. Come tali, questi articoli di valore e senza tempo dovrebbero essere trattati con la stessa cura di un articolo nuovo e restituiti nella stessa condizione in cui sono stati ricevuti.

Se uno dei tuoi acquisti arriva in condizioni imperfette, è difettoso o non presenta le etichette FARFETCH e designer, contatta il Servizio Clienti per assistenza con il tuo reso.

Facci sapere cosa ne pensi

Questo contenuto è stato utile?

Perché questo contenuto non è stato utile?

Grazie!

Località/Regione di consegna Al momento stai acquistando da Italia ed il tuo ordine verrà fatturato in EUR € .
Si è verificato un errore durante la ricerca della località/regione
Attendi

Attendi

Solo un attimo...

Usiamo i Cookie per offrire la migliore esperienza possibile per i nostri utenti, personalizzare gli annunci pubblicitari e migliorare la qualità del nostro sito internet. Accetta tutto o vai alla sezione "Preferenze Cookie" per gestire le tue impostazioni.Scopri di piùLa nostra Cookie Policy
Gestisci i Cookie
Preferenze Cookie
Utilizziamo tecnologie come i "Cookie" per raccogliere informazioni e memorizzare le tue preferenze online. Gestendo le tue preferenze sui Cookie puoi abilitare o disabilitare una specifica tipologia di Cookie, basata su una classificazione predefinita.
Come classifichiamo i Cookie?
Puoi cambiare le tue preferenze in qualsiasi momento nella sezione "Preferenze Cookie", disponibile in fondo ad ogni pagina. Scopri di più .