Lusso a portata di mano
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RESI & RIMBORSI

POLICY & PROCEDURE PER I RESI

Policy per i resi

Gli articoli restituiti devono essere conformi ai nostri criteri:

  • Gli articoli devono essere restituiti non indossati, intatti e inutilizzati, con tutte le etichette allegate e l'imballaggio originale incluso.

  • Le calzature e gli accessori devono essere restituiti con le scatole e i sacchetti protettivi originali (se previsti) e collocati all'interno di una scatola esterna protettiva per la spedizione.

  • Quando si prova una calzatura, si prega di non rovinare la suola o danneggiare la scatola.

  • Se un prodotto ha un tag di sicurezza Farfetch o di un brand, l'articolo deve essere restituito con il tag nella sua posizione originale.

  • I prodotti cosmetici e di bellezza devono essere restituiti chiusi e inutilizzati, con i sigilli ancora intatti.

  • Calze, biancheria intima e costumi da bagno devono essere restituiti con le etichette protettive igieniche e in imballaggi chiusi, ove applicabile.

  • La biancheria e i costumi da bagno devono essere provati indossando il proprio indumento intimo. Non accettiamo alcun reso che sia stato indossato o sporco.

  • La gioielleria deve essere restituita nella stessa condizione in cui è arrivata, incluso il proprio imballaggio e i documenti forniti.

Si prega di provare i prodotti prestando attenzione in modo da poterli restituire nella stessa condizione. I resi che non soddisfano le nostre norme non saranno accettati.

Se hai effettuato l'ordine in modalità guest, puoi effettuare il reso qui. Se desideri restituire o annullare l'ordine di un articolo che è stato personalizzato secondo le tue richieste, consulta la nostra sezione "Articoli personalizzati" per ulteriori informazioni o contatta il Servizio Clienti per assistenza.

Procedure per i resi

Reso con ritiro

Siamo felici di fornire un servizio di reso con ritiro gratuito per tutti i prodotti che rispettano la nostra Policy Resi.

Il tuo articolo deve ritornare alla boutique del Partner Farfetch o al brand entro 14 giorni dalla data di consegna. Ti consigliamo di prenotare il ritiro entro 7 giorni dalla data di consegna per assicurarti che arrivi entro il tempo concesso.

Prenotare un ritiro gratuito:

  1. Vai su 'I miei ordini e resi' se hai un Account, o clicca qui per iniziare il reso di un articolo acquistato in modalità guest
  2. Scegli un reso 'con corriere' e seleziona l'articolo da rendere
  3. Conferma il tuo indirizzo per il ritiro e un orario. Ti invieremo una email di conferma con tutti i dettagli necessari per completare il reso. Se stai restituendo oggetti a più Partner Farfetch, ti preghiamo di richiedere un ritiro separato per ognuno di essi nella sezione 'I miei ordini e resi' del tuo Account Farfetch o qui se hai effettuato l'ordine in modalità guest.

Si prega di notare: possiamo offrire il reso gratuito solo dalla stessa località in cui è stato consegnato l'ordine.

Prenotare nuovamente un reso

Se non eri presente al momento del ritiro del tuo reso, DHL ti permette di prenotarlo di nuovo tramite il seguente link.

Tutto quello che ti serve è:

  • scegliere il tuo Paese: deve essere lo stesso scelto al momento dell’ordine e/o del reso

  • aggiungere il tuo Return Tracking Number (“Codice di tracciamento del reso”): puoi trovare questa informazione nella email di conferma dell’ordine

  • cambiare l’indirizzo o l’orario e confermare: l’indirizzo deve essere nello stesso Paese dell’ordine e/o del reso

Si prega di notare che non è possibile usare questo link per i resi domestici in USA, Cina e Giappone, così come per ogni articolo spedito da una boutique Gucci.

Cosa succede dopo?

Prepara il pacco con i documenti di reso inclusi nel tuo ordine. Ecco come:

  1. Attacca l'etichetta di reso e una nota firmata all'esterno della tua scatola Farfetch.
  2. Posiziona tutti gli oggetti con tutti gli imballaggi originali all'interno della scatola Farfetch e lasciala aperta per il corriere che dovrà controllare il contenuto.
  3. Conserva una copia dell'etichetta del tuo reso, poiché puoi controllare lo stato di consegna del tuo pacco con il nostro vettore utilizzando il numero di tracking fornito.

Annullamento di un ordine

A seconda del luogo in cui vivi, puoi anche annullare l'ordine in base ai CCR (Contratti di consumo (Informazioni, cancellazione e addebiti aggiuntivi) Regolamenti 2013). Se scegli questa opzione ti rimborseremo il prezzo intero per qualsiasi articolo restituito che soddisfi le nostre condizioni di reso e la tassa di consegna originale. Tuttavia, sarai responsabile del costo e dell'organizzazione del reso degli articoli che hai ordinato dai nostri Partner Farfetch.

Si prega di consultare la sezione Termini e Condizioni per ulteriori informazioni sull'annullamento di un ordine sotto i CCR o di contattare il nostro Servizio Clienti per assistenza.

RIMBORSI

Rimborsi

Una volta che il tuo reso è stato ricevuto e accettato dal nostro Partner, il rimborso verrà completato tramite il metodo di pagamento originale, esclusi i costi di spedizione. Ti terremo aggiornato e potrai seguire il percorso del tuo pacco con il nostro vettore, utilizzando il numero di tracking sull'etichetta del reso, oppure potrai controllare lo status del reso nel tuo Account, alla voce "Ordini e resi".

Se corrispondi ai criteri di idoneità, potremmo effettuare un rimborso sotto forma di credito Farfetch in base alle tue preferenze; la somma verrà detratta dalla tua spesa totale al momento del checkout per il tuo prossimo ordine.

Articoli difettosi

Il nostro obiettivo è che tutti i prodotti arrivino in condizioni ottimali e che ogni cliente sia sempre soddisfatto del proprio acquisto. Se dovessi ricevere un articolo difettoso, danneggiato o non corrispondente alla descrizione presente sul sito, ti preghiamo di contattare immediatamente il Servizio Clienti, che provvederà ad organizzare il reso e ad attivare la procedura di rimborso.

ARTICOLI VINTAGE, PRE-OWNED & PERSONALIZZATI

Articoli personalizzati

Data la natura degli articoli personalizzati e il fatto che essi vengano esclusivamente creati per te, non possiamo accettarne il reso a meno che non risultino danneggiati o difettosi al momento della consegna.

Articoli Vintage o Pre-Owned

Gli articoli Pre-Owned venduti su Farfetch, inclusi i pezzi Vintage, sono stati controllati rigorosamente prima della vendita per garantirne qualità, precisione e autenticità. Come tali, questi articoli di valore e senza tempo dovrebbero essere trattati con la stessa cura di un articolo nuovo e restituiti nella stessa condizione in cui sono stati ricevuti.

Se uno dei tuoi acquisti arriva in condizioni imperfette, è diffettoso o non presenta le etichette Farfetch e designer, contatta il Servizio Clienti per assistenza con il tuo reso.

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