RESI E RIMBORSI

Accettiamo resi entro 14 giorni dalla data di consegna dell'ordine.

Gli articoli restituiti devono essere conformi ai seguenti criteri:

• Gli articoli devono essere restituiti intatti e inutilizzati, con le etichette ancora integre e attaccate e il packaging originale incluso.

• Le calzature e gli accessori devono essere restituiti con i packaging e le custodie protettive originali (se previste) e collocati all'interno di una scatola per la spedizione

• Quando provi le calzature, ti invitiamo a non rovinare la suola e a non danneggiare la scatola.

• Se un prodotto presenta un sigillo antitaccheggio FARFETCH o il sigillo di un brand, l'articolo deve essere restituito con il sigillo nella sua posizione originale.

• I prodotti beauty devono essere restituiti chiusi e inutilizzati, con sigilli ed eventuale packaging intatti.

• Calze, biancheria intima e costumi da bagno devono essere restituiti con le etichette protettive igieniche ancora attaccate e, ove applicabile, in imballaggi chiusi e non danneggiati.

• La biancheria e i costumi da bagno devono essere provati al di sopra degli indumenti intimi. Non accettiamo resi di articoli indossati o che presentano segni di utilizzo.

• In virtù della loro funzione sanitaria, non accettiamo il reso di mascherine a meno che l'articolo non risulti danneggiato o difettoso al momento della consegna.

• Gli articoli di gioielleria devono essere restituiti nel medesimo stato in cui sono stati consegnati, all'interno degli imballaggi originali e provvisti di tutti i documenti forniti.

• Poiché creati secondo specifiche indicazioni, gli articoli su ordinazione non possono essere restituiti a meno che non risultino danneggiati o difettosi al momento della consegna.

Alcuni prodotti beauty contenenti materiali pericolosi o infiammabili (ad esempio fragranze, aerosol, contenitori spray, oli essenziali, ingredienti acidi, lozioni autoabbrozzanti, smalti e solventi) possono comportare dei rischi in fase di deposito, manipolazione o trasporto. In virtù della natura di questi articoli, non possiamo accettarne il reso. Per qualsiasi domanda, contatta il nostro Servizio Clienti attivo in tutto il mondo.

Ti invitiamo a prestare particolare attenzione quando provi i tuoi prodotti, in modo da poterli restituire nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti. I resi che non soddisfano le nostre condizioni non saranno accettati.

Per migliorare l'esperienza di acquisto dei nostri clienti offriamo una politica di reso flessibile. Controlliamo il numero di resi e ci riserviamo il diritto di chiudere il tuo account FARFETCH o limitare gli ordini futuri in caso di violazioni alla nostra Policy sui resi. Leggi i nostri Termini e condizioni qui

Diritto di recesso

A seconda del luogo in cui vivi, puoi anche annullare il tuo ordine in virtù del Regolamento sui Contratti di Consumo (Informazioni, cancellazione e spese aggiuntive) o "CCR" (acronimo inglese di Consumer Contracts Regulations) del 2013. Se decidi di annullare il tuo ordine, devi comunicarcelo entro 14 giorni dalla data di consegna, utilizzando uno dei metodi qui di seguito. Una volta fatto ciò, sarai responsabile del costo e dell'organizzazione del reso degli articoli che hai ordinato dai Partner FARFETCH.

Per ulteriori informazioni su come annullare un ordine secondo i CCR, consulta la sezione Termini e condizioni o contatta il nostro Servizio Clienti.

Per cancellare un contratto ci devi informare, preferibilmente:

• per telefono allo +44 (0) 20 3510 0670, dandoci il tuo nome, indirizzo e numero di riferimento;

• completando e restituendo il modulo di annullamento all'indirizzo specificato nel modulo.

Dopo che il brand o la boutique Partner riceverà il tuo reso, si procederà alla sua elaborazione, che potrebbe richiedere fino a 6 giorni. Una volta accettato il reso, avvieremo la procedura di rimborso seguendo il tuo metodo di pagamento originale, esclusi i costi di spedizione. Ti ricordiamo che i rimborsi possono richiedere fino a 14 giorni prima di apparire sul tuo conto, a seconda del fornitore del pagamento.

Ove possibile, qualora lo desiderassi, potremmo effettuare il tuo rimborso sotto forma di credito FARFETCH. Una volta processato, tale rimborso resterebbe visibile nel tuo account, pronto per essere utilizzato per il tuo prossimo acquisto sul nostro sito.

Per tracciare il tuo reso, utilizza il numero che trovi sotto il codice a barre della lettera di vettura (documento con un solo codice a barre) inclusa nel tuo ordine. In alternativa, controlla lo stato del tuo reso accedendo alla sezione Ordini e resi del tuo account. Se hai effettuato l'ordine in modalità guest e vuoi tracciarlo, inserisci i tuoi dettagli guest qui.

Rimborso in criptovaluta

Se hai pagato il tuo ordine con criptovaluta, dopo l'accettazione del reso da parte del brand o della boutique Partner, TripleA ne elaborerà il rimborso nella criptovaluta originale al tasso di cambio corrente. Il nostro fornitore di pagamento ti contatterà all'indirizzo email che hai fornito al checkout non appena il tuo rimborso verrà elaborato.

Per richiedere il rimborso, è necessario inviare un'email a TripleA con le seguenti informazioni:

• Nome completo
• Numero del documento d'identità, del passaporto o di registrazione dell'azienda
• Paese di residenza
• Indirizzo della criptovaluta a cui effettuare il rimborso

Una volta fornite le informazioni richieste, il rimborso verrà elaborato da TripleA e riceverai un'email di conferma. È necessario richiedere il rimborso a TripleA entro 30 giorni dalla ricezione dell'email.

Quando la richiesta di rimborso ha esito positivo, la criptovaluta viene solitamente riaccreditata nel wallet entro lo stesso giorno lavorativo, a seconda del traffico della blockchain. Se hai bisogno di assistenza, non esitare a contattare il Servizio Clienti di TripleA all'indirizzo support@triple-a.io

Articoli difettosi

Se dovessi ricevere un articolo difettoso, danneggiato o non corrispondente alla descrizione presente sul sito, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti attivo in tutto il mondo.

Il nostro team provvederà a organizzare il reso e ad attivare la procedura di rimborso per l'articolo in questione.

Articoli su ordinazione

Data la natura degli articoli su ordinazione o creati appositamente per te, non possiamo accettarne il reso a meno che non risultino danneggiati o difettosi al momento della consegna.

Articoli Pre-owned

Gli articoli Pre-owned presenti su FARFETCH sono sottoposti a rigorosi controlli prima di essere venduti, al fine di garantirne qualità e precisione. Questi articoli devono dunque essere trattati con la stessa cura riservata agli articoli nuovi e devono essere restituiti nel medesimo stato in cui sono stati consegnati.

Se uno dei tuoi acquisti arriva in condizioni imperfette, è difettoso o non presenta le etichette FARFETCH e dei brand, contatta il nostro Servizio Clienti attivo in tutto il mondo.